物业人员绩效考核细则表.xls

1、物物业业公公司司各各岗岗位位人人员员绩绩效效考考核核细细则则及及量量化化标标准准一、目的 通过考核客观，真实地评价各岗位人员的工作绩效，提高和调动其工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以考核结果作为员工晋升及薪酬变动的依据。二、考核适用范围及考核时间：适用于公司各岗位人员，考核时间每月15日，考核上一月的工作表现，三、考核依据：公司各岗位职责及行为规范，月绩效考核纪录表。四、考核兑现 1.物业公司各岗位人员岗位薪资的20%作为绩效薪资，另外80%作为基本薪资每月固定发放，不受绩效结果影响。2.根据考核分值不同，将考核结果分为四类，与绩效工资挂钩如下表：分值 100-95 95-85 85

2、-70 70 以下 等级 A 类 B 类 C 类 D 类 绩效薪资分值 100%80%50%0 员工签名：二一 年 月 日 通过考核客观，真实地评价各岗位人员的工作绩效，提高和调动其工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以考核结果作为员工晋升及薪酬变动的依据。员工签名：二一 年 月 日保保洁洁人人员员（内内保保）绩绩效效考考核核细细则则及及量量化化标标准准绩效考核细则（月度考核量化表）部部门门：保保洁洁班班 被被考考核核人人：考考核核岗岗位位：保保洁洁员员（内内保保）考考核核月月份份：考考核核总总分分：100分分考考核核项项目目考考核核内内容容考考核核标标准准考考核核方方式式考考核核分分数

3、数实实际际扣扣分分评评分分标标准准工作态度出勤1.在岗期间未按规定着制服，佩戴工作卡；月检2分每发现一次扣2分2.自觉遵守公司各项制度,不迟到,不早退,不旷工4.休假提前申请,并在安排好工作代理人后方可休假；5.如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处经理请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除按其请假天数扣发当月工资，还将视情况进行罚款处理。6.无故旷工三天以上的作违纪辞退处理；5分每发现一次扣5分7.未提出申请，而且未经公司批准擅自休假的，作违纪辞退处理；2分每发现一次另扣2分8.以非真实事由，申请请假的；2分每发现一次另扣2分9.积极参加部门工作例会。热爱本公司，安心本职工作，

4、热情为业主服务，业主和员工对其工作有较高的评价。少参加一次部门例会扣2分遵规守纪1.工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情；3分每发现一次扣3分3.全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映；2分每发现一次扣2分5.无故不参加例会、训练、培训者2分每发现一次扣2分服务态度1.礼貌是保洁员对业主和住户最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，否则扣分月检2分每发现一次扣2分2.友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来面对业主及与同事相处，不合符规范的；2分每发现一次扣2分3.热情，尽可能为业主和住户提供方便，热情服务，否则扣分；1分每发现一次扣1分5.因工作不负责和态度不

5、端正被投诉3分每发现一次扣3分绩效任务绩效1.楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试一次，无灰尘、污渍；楼道每日用水拖一次；不按时清洁的扣2分2.走廊、楼梯等公共卫生区域地面每天清扫，要求无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁）；2分每发现一次扣2分3.电梯轿厢内壁无污渍，手拭无尘4.单元门干净无灰尘、污迹等；5.小区重大活动后根据要求及时参加对活动场地进行清扫未及时清扫扣5分6.定期清洁开关、消防器材、配电箱、电表箱、公示栏等无灰尘、污渍，做到无尘积，无污迹、透明度好;3分每发现一次扣3分能力能力素质执行能力：服从领导,听从指挥，工作认真负责，不折不扣地服从上级的

6、工作安排及工作调配，不服从者扣分；3分每发现一次扣3分协作能力：与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架；1分每发现一次扣1分沟通能力：耐心细致，有效与业主沟通，对业主和住户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处理；2分每发现一次扣2分责任感：在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的责任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报告。2分发现异常情况不制止、不报告每一次扣1分；造成后果的扣3分。合合计计直接主管意见被考核人：经理意见保洁员月度绩效考评表确认单 本人已认真阅读保洁人员绩效考核细则，已完全知晓

7、该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。考考核核项项目目考考核核内内容容考考核核标标准准考考核核方方式式考考核核分分数数实实际际扣扣分分评评分分标标准准 员工签名：二一 年 月 日考考核核项项目目考考核核内内容容考考核核标标准准考考核核方方式式考考核核分分数数实实际际扣扣分分评评分分标标准准保保洁洁人人员员（外外保保）绩绩效效考考核核细细则则及及量量化化标标准准绩效考核细则（月度考核量化表）部部门门：保保洁洁班班 被被考考核核人人：考考核核岗岗位位：保保洁洁员员（外外保保）考考核核月月份份：考考核核

8、总总分分：100分分考考核核项项目目考考核核内内容容考考核核标标准准考考核核方方式式考考核核分分数数实实际际扣扣分分评评分分标标准准工作态度出勤1.在岗期间未按规定着制服，佩戴工作卡；月检2分每发现一次扣2分2.自觉遵守公司各项制度,不迟到,不早退,不旷工4.休假提前申请,并在安排好工作代理人后方可休假；5.如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处经理请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除按其请假天数扣发当月工资，还将视情况进行罚款处理。6.无故旷工三天以上的作违纪辞退处理；5分每发现一次扣5分7.未提出申请，而且未经公司批准擅自休假的，作违纪辞退处理；2分每发现一次另扣2分8.以

9、非真实事由，申请请假的；2分每发现一次另扣2分9.积极参加部门工作例会。热爱本公司，安心本职工作，热情为业主服务，业主和员工对其工作有较高的评价。少参加一次部门例会扣2分遵规守纪1.工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情；3分每发现一次扣3分3.全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映；2分每发现一次扣2分5.无故不参加例会、训练、培训者2分每发现一次扣2分服务态度1.礼貌是保洁员对业主和住户最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，否则扣分月检2分每发现一次扣2分2.友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来面对业主及与同事相处，不合符规范的；2分每发现一次扣2分3.

10、热情，尽可能为业主和住户提供方便，热情服务，否则扣分；1分每发现一次扣1分5.因工作不负责和态度不端正被投诉3分每发现一次扣3分绩效任务绩效1.路面、路基：保持道路卫生，责任区路面、路基每日清扫1次，目视清洁，保持干净、无杂物、无垃圾、无杂草、余泥、沙石、积水、雨季青苔发现一处不符合要求，责任人扣5分，扣完为止。2.排水系统、污水井：雨、污水井每周检查1次,并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次,发现异常及时实施清掏。排水井保持无杂物、树叶及垃圾，排水口无堵塞、排水畅通无阻，井盖无污迹；有化粪池外溢、有异味的不得分3.绿化地、宣传栏、指示牌：绿化地无杂物、砖头、果皮，落叶天天清扫，宣传栏、

11、指示牌无灰尘、无污渍。宣传栏、健身设施、公共区域的座椅、凳子等公共设施每3天擦拭1次。公共卫生区域有垃圾杂物扣2分，宣传栏、健身设施、公共区域的座椅、凳子等公共设施清理擦拭不及时扣1分，未按规定完成扣5分，业主投诉一次扣3分。4.喷水池：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味；5.垃圾桶每日清洁1次,每周擦拭1次，内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物、无异味。未达到要求的扣1分，有业主投诉的不得分。6.绿化管理:定期进行修剪、施肥、浇水等养护工作，控制病虫害损失，按时检查辖区的绿化环境，发现问题及时处理，并做好工作记录未按要求执行的7.小区重大活动后及时对活动场地进行清扫未及时清扫扣5分8.

12、有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报9.在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的责任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报告。发现异常情况不制止、不报告每一次扣1分；造成后果的扣3分。能力能力素质执行能力：服从领导,听从指挥，工作认真负责，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配，不服从者扣分；3分每发现一次扣3分协作能力：与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架；1分每发现一次扣1分沟通能力：耐心细致，有效与业主沟通，对业主和住户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，

13、否则扣分处理；2分每发现一次扣2分考考核核项项目目考考核核内内容容考考核核标标准准考考核核方方式式考考核核分分数数实实际际扣扣分分评评分分标标准准责任感：在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的责任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报告。2分发现异常情况不制止、不报告每一次扣1分；造成后果的扣3分。合合计计直接主管意见被考核人：经理意见保洁人员月度绩效考评表确认单 本人已认真阅读保洁人员绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿意按该办法接受相关考核处罚。员工签名：二一

14、 年 月 日考考核核项项目目考考核核内内容容考考核核标标准准考考核核方方式式考考核核分分数数实实际际扣扣分分评评分分标标准准保保洁洁队队长长绩绩效效考考核核细细则则及及量量化化标标准准绩效考核细则（月度考核量化表）部部门门：保保洁洁班班 被被考考核核人人：考考核核岗岗位位：保保洁洁队队长长 考考核核月月份份：考考核核总总分分：100分分考考核核项项目目考考核核内内容容考考核核标标准准考考核核方方式式考考核核分分数数实实际际扣扣分分评评分分标标准准任务绩效常规工作1.路面、路基：保持道路卫生，责任区路面、路基每日清扫1次，目视清洁，保持干净、无杂物、无垃圾、无杂草、余泥、沙石、积水、雨季青苔发现

15、一处不符合要求，责任人扣5分，扣完为止。2.排水系统、污水井：雨、污水井每周检查1次,并视检查情况及时组织人员清掏；化粪池每季度检查1次,发现异常及时实施组织清掏。排水井保持无杂物、树叶及垃圾，排水口无堵塞、排水畅通无阻，井盖无污迹；有化粪池外溢、有异味的不得分3.绿化地、宣传栏、指示牌：绿化地无杂物、砖头、果皮，落叶天天清扫，宣传栏、指示牌无灰尘、无污渍。宣传栏、健身设施、公共区域的座椅、凳子等公共设施每3天擦拭1次。公共卫生区域有垃圾杂物扣2分，宣传栏、健身设施、公共区域的座椅、凳子等公共设施清理擦拭不及时扣1分，未按规定完成扣5分，业主投诉一次扣3分。4.喷水池：目视无纸屑、杂物、青苔、

16、水无变色或有异味；5.垃圾桶每日清洁1次,每周擦拭1次，内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物、无异味。未达到要求的扣1分，有业主投诉的不得分。6.绿化管理:定期进行修剪、施肥、浇水等养护工作，按时检查辖区的绿化环境，发现问题及时处理，并做好工作记录未按要求执行的7.小区重大活动后及时对活动场地进行清扫未及时清扫扣5分5.因工作不负责和态度不端正被投诉8.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报9.在干好本职工作的同时，能主动担负起小区“安全巡视员”的责任，发现安全隐患或可凝人（事）及时向小区管理人员或保安队长报告。发现异常情况不制止、不报告每一次扣1分；造成后果的扣3分。管理绩效监督管理1.对管辖人员责任区每周不少于两次查岗，发现问题要求相关责任人及时整改，并向物业经理汇报查岗情况。2、遇业户投诉、紧急事件能及时到现场，按规范并在20分钟内到场处理；3、不坚持原则、知情不报、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属的，扣5分/次；4、督查不严，导致工作出现失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5分/次或作违纪辞退处理；5、业主（使用人）投诉、咨询时认为