美容院创业计划书.docx

1、美容院创业计划书泡沫之光P3P创业计划书指导老师：刘丽娟小组成员:张连浩、时间：2017年6月22日I第一章项目背景 11.1美容院项目背景介绍 11.2中国美容院现状 1第二章公司总述 22.1公司介绍 22.2服务简介 22.3公司的定位 2第三章市场和竞争分析 33.1市场分析 33.2竞争分析 5第四章品牌和营销 54.1美容院的品牌 54.2美容院的营销战略 5第五章战略规划 75.1战略目标 75.2发展战略 7第六章人力资源管理 86.1美容院的人力设计 86.2人员组织的功能与职责 86.3人员招聘 14第七章财务分析 157.1采购预算 157.2财务流量计划 17II第一章

2、项目背景1.1 美容院项目背景介绍中国美容业高速发展， 美容行业涌现出一个又一个热点时期。 美容院用心经营市场， 用心服务客户。经历了无数次的考验， 中国美容院在弱势背景下的营销管理， 创造了美容经济的奇迹。当今美容院经营者、从业人员大多有这样的“体验”：美容从“暴利”转变成“微利”时代了；从“找品牌”转变成“品牌多的是”了；从“小资金赚取大市场”转变成“竞争激烈”了面对以上种种市场困扰。然而，传统的中国美容院一直是“带病作业”。不对称原则、非均衡、没有标准化系统管理营销战术，虽然站稳脚跟，经营者挣到了很高的利润长期粗放发展造成的弊端，在面对当今的激烈市场竞争中，其营销管理弱势矛盾也凸显出来2

3、008年开始，中国美容院为了利益，出现了高端无科学依据的项目推广怪圈，无休止的概念炒作，美容院用多年经营管理中的“诚信”将高端顾客逐步透支过甚的毁灭性开采。随着信息化 3G时代的飞速来临，国内美容产业面一次强大的冲击波，据中国美容院标准化运营管理网执行专家团队对全国三千多家美容院在线调查， 中国美容消费者终端消费者在网络上消费美容产品的价值逐年提升，通过网络购买产品占 30%-50%，预计三到五年将达到恐怖的70%-80%。近年日化线品牌用明星代言通过电视多媒体渠道狂轰乱炸及拉网式普及开店对美容专业市场进行海盗式的掠夺占领。 面对经营管理能力不强， 缺少标准化、系统化、流程化管理，又带病作业的

4、美容院如泰山压顶，危机重重， 业内热战正惨烈上演。经营难，管理烦已成了美容业的通病。面对这样残酷的竞争趋势，我们立志于做出有标准化管理的高端美容院。1.2 中国美容院现状中国美容专业线进入市场品牌的同类化， 产品同质化恶性竞争中， 无休止的店务管理培训和概念化等虚假盈利模式， 致使终端美容院身心疲惫， 没有真正意义上的解决问题， 执行难已经变成当今美容业的通病。培训黑洞、管理误区、项目怪圈、高额配送、会议浮夸、概念炒作追溯根源美容业的困惑源自于缺少系统的商业模式与标准化系统管理工具。 美容院无休止的店务管理培训和概念化的虚假盈利模式， 致使美容院身心疲惫， 没有真正意义上的解决问题，执行难以变

5、成当今美容业的通病。1第二章公司总述2.1 公司介绍泡沫之光美容店是集美容、 咨询于一体的专业美容、 护理的小型企业。独有的五大特色：最专业的美容院线产品； 个性化的护肤方案； 现场调配的个性化面膜； 量身订做的个性化护肤方案；古老的东方中医养生文化的特色，我们以专业的技术，个性化的服务，真诚的态度，去赢得广大爱美女性的一致好评。细心、专业、贴心的服务迎接每一位到店的顾客 泡沫之光会用其专业、高质、热忱的服务赢得顾客的满意和信任，必将开创一个美丽新世界。我们相信以我们专业技术、对工作的热情，一定会赢得广大顾客的信任。2.2 服务简介1.面部项目：根据每个年龄段不同的皮肤状况，设定适合的护理项目

6、，满足顾客需求。（基础，高效，特殊，季节等）2.SPA项目：独创SPA项目，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受，这将会是大学城唯一一家拥又 SPA项目的美容，我们相信同学们一定会纷至沓来。3.养生项目：从皮-肉-骨-脏腑-经络-气血6处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求挖掘到最大化。4.拔火罐拔火罐是以罐为工具，利用燃火、抽气等方法产生负压， 使之吸附于体表， 造成局部瘀血，以达到通经活络、行气活血、消肿止痛、祛风散寒等作用的疗法。2.3 公司的定位我公司是自主创业品牌，主服务于大学生人群，做的是中端美容院的市场，价格当然以实惠为主，用热情

7、的服务、专业的技术去赢得同学们的青睐。每个月我们员工将会去美容学院学习，严格要求店面设计和人员培训，从而保证店铺的服务质量，进而保证公司的良好服务形象。2公司店面初步选址河源职业技术学院创业园。原因有如下几点：河源职业技术学院创业是最佳地理位置，于饭堂和宿舍楼交接处，此区域人流量巨大，每到饭点时间，人数甚至更多创业园接近宿舍区域，平时同学们行动方便，女生更是下楼更是接近便利。所以此处客源将会巨大。第三章 市场和竞争分析3.1 市场分析亚洲是全球美容消费普及率最高的区域，中国的消费市场是其中最可观的市场。伴随着中国经济的稳步成长，人民的生活日益富裕，人们的尚美追求日愈强烈，全国美容业获得天然和稳

8、定的可持续发展基础。 随着全球经济的好转，我国美容行业将继续保持较快增长态势 。据中国美容时尚报社长张晓梅透露， 2005年中国涉足美容消费的人数已达 3亿，城镇人口平均每月消费达 29.3元。中国行业咨询网的 20092012年中国美容市场预测与产业投资咨询研究报告则指出， 2007年美容服务业实现产值就达到 3000亿元左右，行业从业人员超过 1200万。行业年平均发展速度呈 30以上的增长态势，而上游企业的销售更是以每年 50的增长率迅猛发展。随着中国改革开放的进一步深化， 加上中国经济在近二十年的快速发展， 国人生活水平也产生了飞跃，特别在一些现代化的大城市， 人们在美容方面的的消费水

9、平及消费意识正逐渐与国际先进国家接轨， 并将这种消费意识及方式辐射到周边乃至全国各大中城市， 因此美容业市场在中国正在逐步壮大，美容业的消费也日趋成熟。中国的美容业可谓是如火如荼，巨大的商机让每年投向美容业的资金额高达 600亿元，据统计，目前国内美容业从业人员达到1100万，而每年美容行业总产值高达1600亿，这个巨大的市场所蕴藏的商机是每一个投资者所瞩目的焦点。根据20092012年中国美容市场预测与产业投资咨询研究报告：美容院主要群体集中在年轻群体和中年群体，特别是31-40岁群体，他们的美容需求最为强烈，所占比例为40。3美容院主要消费群体年龄分布美容院消费群体（女性）年龄分布6.12

10、%9.83%12.61%31.43%40.01%20岁以下21-30岁31-40岁41-60岁60岁以上美容院主要消费方式和区域顾客进行美容消费时，大多数还是在商业流动区进行消费，另外 31.32的消费群体为为随机选择进行消费；还有将近 40的群体会采取会员卡方式进行消费（使用月卡者占19.28；使用年卡者占23.08）。主要消费区域35.00%34.05%29.95%30.00%25.00%20.62%20.00%15.38%系列115.00%10.00%5.00%0.00%商业流动区消费写字楼住宅区其他区域美容院总体消费量调查发现：主要城市群体每人每次平均的美容费用为人民币118.31元，

11、其中每人每月消费2-3次者30.66，每月消费一次者占40.26。80以上的被访者对目前的价格持接受态度。43.2 竞争分析美容院市场竞争是很激烈的， 但大学城美容店不多也仅仅有 3家，除了以上 3美容院，还有市区其他的民营美容院也是我们的竞争对手。 作为服务行业的美容界， 其竞争必然是残酷的，美容研究报告指出： 在残酷的背后，又有着广阔的利润空间， 每天都有不少美容院开业，但是每一天都有一批美容院落关门。 美容行业竞争在目前日益激烈的美容市场上， 成功的投资者都深深懂得，唯有独具前瞻性的投资眼光，才能拥有未来和成功与辉煌。第四章 品牌和营销4.1 美容院的品牌品牌是吸引消费者重复购买服务产品

12、的主要决定性因素之一。其基本职能是把企业的产品和服务同其他企业区分开来。当一提及“泡沫之光” 时，首先映入客户脑海中的是热情的服务、专业手法、仪器的代名词，跟普通的美容院是有区别的。 当你步入泡沫之光你就会感受到她独有的品牌魅力。伴随你的是高科技香薰音乐灯带给你的舒缓音乐和曼妙的芳香，美容师为你递上的是养颜的花果蜜茶， 而步入房间体验荟萃全球精华产品的美容美体护理，搭配美容师专业手法，让你更能领略风靡全球的美容、美体、纤体仪器护理，让尖端科技轻松让你更加美丽。而泡沫之光专业顾问，贴心呵护等，让泡沫之光品牌所传递给客户的不是高端美容院线，而是可以为生活带来享受，创造美丽的，并提供高端护肤产品与高

13、科技仪器的美容院。“让美容成为享受” 是泡沫之光的品牌文化。 泡沫之光规范了每项护理流程标准及其技术要求，使每项考核都有明确的依据。泡沫之光用其专业、高质、 热忱的服务赢得顾客的满意和信任，让尊贵体现在细节中，尊贵贯穿于点滴间。4.2 美容院的营销战略对于泡沫之光的营销我们主张给客户灌输 “泡沫之光可以给客户带来美， 享受生活与愉悦身心的美容院，我们有高端的美容护肤产品和高科技仪器”的价值观。品牌关系是指通过长期交换产品或服务的价值而存在于买卖双方之间的关系。 要想长久霸占美容院市场的地位， 必须要树立与其品牌相符的价值观。 因为三流的公司卖力气， 二流5的公司卖产品，一流的公司则是卖文化。1

14、、最有效的传播：客户口碑满意的客户的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。 口碑是最有说服力的广告，要想让客户主动进行口碑传播要有三个条件： 一是客户的满意度， 要求提供的产品和服务超过客户的预期； 二是客户的忠诚度， 比如很好的产品质量、周到的售后服务等等。 只有通过给客户留下深刻印象的行为，才有可能把自己的产品通过客户进行传播。2、最高效的传播：小众媒体泡沫之光市场的目标客户群主要集中在年轻群体和中年群体， 特别是大学生群体， 他们的美容需求最为强烈。 选择媒体时要考虑媒体受众与目标客户的吻合程度， 考察有效的信息到达率。我们准备采取“远交近攻“策略。“远交近攻”策略可以分为“远交”

15、和“近攻”两大部分，其中首要的，也是关键所在就是“近攻”这个环节。对于泡沫之光营销而言， “近攻”就是对市区商务写字楼的潜在美容顾客进行实施营销攻略。而 “远交”实际上是为下一步的营销“近攻”作铺垫。策略一：市区“近攻”针对大学生的特点推出一些特色服务。 7、8月份，是伏里天，大学生枯燥的作业和课程是令人烦躁是令人无法休息好的，这对于广大大学生女性而言是一种痛苦。为此，泡沫之光顺势推出了“泡沫之夏”的特色美容服务项目。让大学生利用放学时间时间走进泡沫之光美容店，做面部护理、，顺便睡个“美容觉”，帮助她们养成夏日美容习惯。所选择的项目往往选择时间比较短又比较适合夏季的美容项目，受到了爱美女性的特

16、别青睐。策略二：“远交”策略通过在都微信朋友圈形象传播，或者在社团协会传播活动，目的是为更大范围内的顾客留下一些美好印象，不至于将来把“远交”目标转换为“近攻”目标时，对顾客还是陌生面孔!主要是为以后打下基础，埋下铺垫!策略三：可以选择网络营销在电脑高度普及的今天， 运用好电脑网络是美容院最有开发潜力价值的一种方法， 美容院建己的网站、顾客 QQ群是最具深远意义的动作，与其一大把大把投资广告公关费，不如“辛勤地默默地织一张大网”织一张宽宏的、 细密的、牢实的网络大网，让美容院所引进的任何新项目、新产品都能迅速地与目标消费者见面， 迅速地让她们试用、购买，这比什么都重要。而广告、公关之类，只能算

17、是一些辅助性的营销手段， 已经有很多的美容院切实6地体会到它的巨大价值之所在。策略四：可以采取价格战略比如你走进一家快餐店，看到店里对同一种快餐提供两种套餐：第一种是加量 33%不加价；第二种是原价降价 33%。哪种更好呢？对于消费者来说好像感觉是第一个选择合算 ,在不加价的基础上又加了量， 但其实答案不然。 对于产家来说，其实是第二种的成本比第一种的成本要高。因为泡沫之光是走中端美容院的路线， 无论是在泡沫之光办卡消费或是购买其产品， 价格都是实惠的。对于那些只是从广告或者其他渠道介绍得知， 我们的潜在客户即年轻一层的消费者，可以通过第一种的价格策略来抓住消费者，可以推出多增加一次 40分钟

18、的背部精油等不加价的方式。第五章 战略规划5.1 战略目标总目标：3个月内成功在占据大学城产品市场，并打造具备实惠、亲民、热情、美容会所。第一目标：在3个月内成为大学城最受欢迎美容会所； 在此基础上，利用品牌和销售渠道上的局部优势，推广集团产品利益。第二目标：创造良好的经营绩效，为公司提供较高的利润回报。第三目标：通过与集团其它产业在营销、品牌、销售和关键性人力资源等等方面的协同，帮助本公司获得整体经营成果最大化。5.2 发展战略战略步骤：对销售状况进行总结，并进行必要的市场调研，初步选定几个可能有较强消费潜力的目标消费群；针对这几个目标顾客群选择销售渠道、设计营销诉求，并在局部进行尝试性传播

19、和销售活动；7根据尝试性结果，最终选定目标消费群。在此基础上，调整销售渠道安排，提升销售诉求，在范围内地区展开各项营销和销售活动；以上步骤要以年度为单位，周期性地进行下去，以保证我们能够以最快的速度满足目标顾客群，从而持续地领先于竞争对手。阶段目标：初期战略：在 2017年度下半年 8、9、10月，实现上述一、二步骤；中期战略：2017年下半年度初步实施第三步骤，实现销售额的稳步上升，并达到略有盈利和年度经营现金流节余。后期战略：在2017年到2018年，实现销售额快速增长， 以及盈利和经营现金流同步增长。第六章 人力资源管理6.1 美容院的人力设计中端美容院人力由美容师、顾店长组、技术培训组

20、、 售后服务组等强大的人员组成， 分工细腻，专业协作。世上十大顶级 SPA酒店的人力更多，分工更细致，服务才更更人性化、更周到。美容院的人力设计一般包括岗位职务计划， 人员补充计划，教育培训计划，人力分配计划等。岗位职务计划：主要解决美容院定员定编问题，即合理地确定组织机构的设置并对各类人员进行合理的配备。人员补充计划： 在中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充。教育培训计划：依据中端美容院发展的需要，通过各种教育培训途径，为美容院培养当前和未来所需要的各类合格人员。人力分配计划： 依据美容院岗位职务的专业分工来配置所需的人员。6.2 人员组织的功能与职责8店长技术培训组 顾问

21、组 美容师组 服务组 财务物流组技术讲师 美容顾问 美容师主管前台接待员 后勤服务中高级美容师 初级美容师/学员1）店长：全权负责美容美体馆的整体营运。职责：选拨、调配人才，合理使用人才；督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；订立公正，合理，有效的奖罚制度；行政、人事管理人员职责；合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度；督导员工工作职责和落实情况；协调员工之间的关系，增强团队协作精神；定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，

22、及时征询客人的意见；组织和开展各种促销活动；定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议；2）美容主管（兼高级美容美体师） ：主要负责美容美体馆的专业人员的管理和培训工作，协助店长的工作。A、职责：建立良好的企业形象9建立建全顾客资料档案培养与挖掘顾客店内人员的技术培训课程和商品的销售与管理B、工作规范日会参与开店前清洁准备工作督核存货控制（含前台物料准备和商品）协助营业中服务客户督核管理营业中卖场环境整洁维持单位内有关商品管理用品购置申请原物料，用品进货验收打烊工作的督核空班时人员的训练指导客户抱怨事项的处置与反报店长交办事项的处理店周会参与店务会议参与商

23、品销售情况报表填制顾客资料整理归集店月会参与店务月会参与3）高/中级美容美体师 ：主要负责顾客服务，疗程操作，商品销售。A、职责建櫋良好企业形象建立良好的客情B、工作说明书晨会参与开店前的清洁工作仪表准备10营业中美容服务领料单填写收据填写设备，用品维护客户抱怨处理空班时配合学习完成店主管交办事项店周会参与店月会参与月工作汇总表填制4）初级美容美体师 /美容助理：顾客服务，疗程操作，工作环境清扫，商品销售。5）美容养生顾问（兼高级美容美体师） ：顾客档案管理、顾客咨询，内部人员培训。A、职责营业前检查卖场的清洁，照明设备，前台的备料和零钞，资料。服务热情主动，顾客进店要起立目视，主动招呼，笑脸

24、相迎，顾客离柜要说欢迎再来，不要失礼，切忌冷淡。介绍商品要实事求是，买卖不成也同样热情。业务熟练，对门店的产品，疗程的功能，作用，流程都能脱口而出，滚瓜烂熟。照顾顾客利益。在介绍商品品质的同时，不要忽视对商品作用价值的介绍。推销要照顾客的利益，介绍要想到顾客需要。努力扩大销售。顾客购物时，想的往往是主要商品，你应主动介绍配套附件。多售好货。高质高级的商品，不但能增加营业额，而且能取于顾客，处处考虑顾客利益，做好顾客参谋。注意情操修养，谦虚温和，友好坦率，动作协调，语言轻缓，细心待客。注意仪表仪容，举止大方，衣冠整洁，以诚待客，知理知趣，是较好店风店貌的象征。珍惜时间。更要珍惜顾客的时间，不要言

25、不由衷，唠唠叨叨，惹顾客反感。保管好公司的文件，资料。认真填制表单。在营业中维持卖场的整洁。利用工作之便，营私舞弊（过量用美容品和延长操作时间，增加项目不收费），双倍扣罚，严重者立即开除。11除店长外，未经允许本店所有人员不得送服务或用品等给顾客，发现由当事人照价支付。认真培训在职新员工的技术，经店长考核不合格，不予培训津贴。认真完成店长交办的各项工作。6）财务/物流：各项财务收支及帐务， 物流负责物品与产品保管工作， 接受店长的工作安排。7）前台咨询/接待：主要负责前台接待、咨询及客户资料管理、环境管理。A、职责严格执行材料配料操作管理好商品和原材料严格遵守现金收款条例管理好库存现金做好前台

26、服务工作B、工作规范晨会参与开店做好前清洁准备工作管理好库存现金营业收银金额准备与处理营业中收银服务认真执行营业中咨询和商品销售客户服务营业中保持店内外环境整洁原物料，用品进货验收认真完成配备料作业服务填写营业日报表填写进出仓单商品，材料帐簿腾写空班时配合训练学习客户抱怨事项及时处置与回报完成店主管交办事项店周会参与店月参与店务月会参与12原材料、商品和设备月末盘点8）培训讲师： 主要负责对美容师的手法、工作态度、销售能力的培训。9）后勤人员： 主要负责美容美体馆的后勤工作。A、职责保持门店内外的清洁保持顾客用品的清洁，整洁保持仪器用品的清洁B、工作规范门面地板的清洁每天必须将地板清理干净，保

27、持干净清爽扫帚及拖把不可随意放置，应放置于指定地方下雨天时，要注意门口处，若弄脏时，要随时清理，拖地时，不要将地板弄太湿，容易令人滑倒。门口，走道的清理门口附近应经常打扫干净走道上有废弃的包装物或垃圾时，要随时清理。店内及门口的张贴物要清理干净。下雨天，门口应放置伞架（提供伞套亦可）。门口须放置踏垫（勿使用报纸或纸板，以免弄脏门口处）。仓库的清洁维护仓库要每天清理，并注意是否有易燃物。仓库堆置之空箱及物品，要整齐排列，不可任意堆置，影响进出。垃圾桶的清理大项垃圾先移至指定处，不可任意放置于卖场中。各项设备的整洁各项洗洁设备须注意维护和保管。各项办公设备如电话机，传真机，收银机等，须每日擦拭干净

28、。各楼层桌椅，床位，挂饰，家具，更衣室，客柜保持整洁。洗浴间的清洁定时清洁，保持地面干爽清洁，纸巾等消耗品及时补足。13客服及毛巾衣物的清洁客人换下的客服和美容用毛巾要及时收走清洗，不随意放置。6.3 人员招聘美容院在招聘职工的过程中， 始终要努力设法使美容院的目标与应聘者的个人目标， 美容院的需要与应聘者个人需要协调统一起来。 一个美容院能否吸引人们前来应聘，取决于许多因素。其中主要有：美容院的目标与发展前景，美容院的形象与声誉， 美容院的工资福利待遇，美容院中的培训和提拔机会、工作地点与条件， 及美容院空缺的职位类别等等。美容院对应聘者的吸引力取决于上述各种因素的综合。根据美容院所要补充的职