服务收费等级指导标准.docx

1、服务收费等级指导标准住宅小区物业服务收费等级指导标准特级：项目服务标准及基本条件备注基本配套条件1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、人员配置合理。2、管理服务人员统一着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。3、各项管理制度完善。4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。5、整体环境优美舒适。绿化率达到35%以上（包括水面、景点），有较大规模的园林景观及建筑小品。（高层和商住大厦除外）6、有较大规模的休闲活动场地和固定的活动馆所，并设有文化、娱乐、体育活动场地及器械、设施。7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防范设施。房屋管理1、按

2、有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。2、房屋外观完好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损，完好率达到98%以上。3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设置统一有序。4、阳台封闭规格设计一致，空调安装位置统一有序。5、小区主出入口设房屋、道路平面图，房屋栋号、行政街号、单元号标识齐全、规范、美观。6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。7、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害公共利益的现象及时劝阻，问题严重的报有关部门处理。

3、8、建立房屋报修，修缮制度并建有记录。房屋完好率、维修质量合格率、业主满意率达到98%以上。9、房屋档案资料齐全，管理完善。共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并在工作场所明示。2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率达到98%以上。4、高层住宅楼设有高档次电梯（每个单元不少于一部电梯），24小时正常运行，安全设施齐备，按设备技术要求定期保养。5、小区内

4、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范，道路完好率在98%以上。6、小区内路灯、草坪灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率达到100%。按规定时间定时开关。7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，容易危及人身安全的隐患处有明显标识和防范措施。8、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池定期检查，保持通畅，无堵塞外溢。9、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通，制定消防应急预案。公共秩序维护1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。2、配备门岗室及岗亭，门岗室及岗亭美观整洁。设有专业化秩序维护队伍，人员统一着装，文明管护，纪律严明。3、小区实行24小时值班巡查制度，主出

5、入口12小时立岗值班，按有关规定对住宅区重点部位进行巡查，并做好巡查记录。4、停车场实行登记管理。对本区的机动车出入验证，外来的机动车核准后登记放行。引导车辆有序通行、停放。5、对进出辖区的装修工、服务人员发放临时出入证，实行亮证管理。6、设有中央监控、红外线报警监控，实行24小时安全监控并记录及时。7、住宅区域内公共娱乐设施、水池、顶层天台等部位设置安全警示标志。8、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，并及时报告有关部门。公共卫生保洁服务1、公共区域保洁卫生实行统一化管理，有专业保洁队伍，统一着装，管理制度落实。2、小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯

6、扶手、电梯间每日清扫、擦洗1次，保持干净整洁。3、室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等每周清洁1次；路灯、楼道灯、每月清洁1次。4、公共区域门、窗每周清洁1次；地下停车场、车库部位保持清洁，无乱涂、乱划，无污渍。5、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾设施保持清洁。6、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放现象。7、建立消杀工作管理制度，随时开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫孳生。绿化养护管理1、绿化管理设施设备齐全完好，有专业绿化人员，实施绿化养护管理。2、绿化布局合理，花草、树木生长良好，适时修剪，疏密得当，有良好的观赏效果。

7、无枯树、死树挂，无黄土裸露。3、草坪生长良好，按时进行修剪。无杂草、杂物。4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。5、适时组织防冻保暖。定期喷洒药物，预防病虫害。6、绿化地设有提示人们爱护绿化等公益的宣传牌。综合管理服务1、建立物业服务质量管理体系，制定完善的物业服务方案并组织实施。2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。3、管理人员持证上岗，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。4、建立培训制度和培训计划，定期开展业务技能培训，提高服务人员的业务素质和服务技能。5、设立客服部门，公示24小时

8、值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率达到100%。6、适应业主需求，组织、配合社区定期开展文化娱乐活动。7、每年至少征求一次业主对物业服务的意见，满意率在85%以上。8、建立完善的档案管理制度。9、建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定管理使用专项维修资金，定期公布维修资金使用情况。10、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业服务资金收支情况。大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准一级：项目服务标准及基本条件备注基本配套条件1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、人员配置合理。2、管理服务人员统一

9、着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。3、各项管理制度完善。4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。5、整体环境优美舒适。绿化率达到30%以上（包括水面、景点），有较大规模的园林景观。6、有一定规模的休闲活动场地和固定的活动馆所，并设有文化、娱乐、体育活动场地及器械、设施。7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防范设施。房屋管理1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。2、房屋外观完好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损，完好率达到95%以上。3、4、阳台封闭规格设计一致，空调安装位置统一有序。5、小区主出入口设房屋、道路

10、平面图，房屋栋号、行政街号、单元号标识齐全、规范、美观。6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。7、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议，对8、建立房屋报修，修缮制度并建有记录。房屋完好率、维修质量合格率、业主满意率不低于95%。9、房屋档案资料齐全，管理完善。共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并在工作场所明示。2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。3、实行24小时报修值班制度。急修报

11、修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率达到95%以上。4、高层住宅楼设有高档次电梯（每个单元不少于一部电梯），24小时正常运行，安全设施齐备，按设备技术要求定期保养。5、小区内道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范，道路完好率不低于95%。6、7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，容易危及人身安全的隐患处有明显标识和防范措施。8、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池定期检查，保持通畅，无堵塞外溢。9、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通，制定消防应急预案。公共秩序维护1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。2、配备门岗室及岗亭，门岗室及岗

12、亭美观整洁。设有专业化秩序维护队伍，人员统一着装，文明管护，纪律严明。3、小区实行24小时值班巡查制度，主出入口12小时立岗值班，按有关规定对住宅区重点部位进行巡查，并做好巡查记录。4、停车场实行登记管理。对本区的机动车出入验证，外来的机动车核准后登记放行。引导车辆有序通行、停放。5、对进出辖区的装修工、服务人员发放临时出入证，实行亮证管理。6、设有中央监控、红外线报警监控，实施24小时安全监控并记录及时。7、住宅区域内公共娱乐设施、水池、顶层天台等部位设置安全警示标志。8、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，并及时报告有关部门。公共卫生保洁服务1、公共区域保洁卫生实行统一化

13、管理，有专业保洁队伍，统一着装，管理制度落实。2、小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯扶手、电梯间每日清扫、擦洗1次，保持干净整洁。3、室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。4、公共区域门、窗每周清洁1次；地下停车场、车库部位保持清洁，无乱涂、乱划，无污渍。5、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾设施保持清洁。6、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放等现象。7、建立消杀工作管理制度，随时开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫孳生。绿化养护管理1、绿化管理设施设备齐全完好，有

14、专业绿化人员，实施绿化养护管理。2、绿化布局合理，花草、树木生长良好，适时修剪，疏密得当，有良好的观赏效果。无枯树、死树挂，无黄土裸露。3、草坪生长良好，按时进行修剪。无杂草、杂物。4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。5、适时组织防冻保暖。定期喷洒药物，预防病虫害。6、绿化地设有提示人们爱护绿化等公益的宣传牌。综合管理服务1、建立物业服务质量管理体系，制定完善的物业服务方案并组织实施。2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。3、管理人员持证上岗，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。4、5

15、、设立客服部门，公示24小时值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率达到100%。6、适应业主需求，组织、配合社区定期开展文化娱乐活动。7、每年至少征求一次业主对物业服务的意见，满意率在80%以上。8、建立完善的档案管理制度。9、建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定管理使用专项维修资金，定期公布维修资金使用情况。10、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业服务资金收支情况。大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准二级：项目服务标准及基本条件备注基本配套条件1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、人员配

16、置合理。2、管理服务人员统一着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。3、各项管理制度完善。4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。5、整体环境较好。绿化率达到25%以上（包括水面、景观）。6、有休闲活动场地和固定的活动馆所。房屋管理1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。2、房屋外观完好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损。3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设置统一有序。4、阳台封闭规格设计基本一致。5、小区主出入口设房屋、道路平面图，房屋栋号、行政街号、单元号标识齐全、规范。6、无私搭乱建及利

17、用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。7、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害公共利益的现象及时劝阻，问题严重的报有关部门处理。8、建立房屋报修，修缮制度并建有记录。房屋完好率、维修质量合格率、业主满意率不低于90%。9、房屋档案资料齐全，管理完善。共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并在工作场所明示。2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。3、实行报修值班制度。急修报

18、修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率达到90%以上。4、高层住宅楼设有高中档次电梯（每个单元不少于一部电梯）并正常运行，安全设施齐备，按设备技术要求定期保养。5、小区内道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。6、小区内路灯、草坪灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率达到100%。按规定时间定时开关。7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，容易危及人身安全的隐患处有明显标识和防范措施。8、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池定期检查，保持通畅，无堵塞外溢。9、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通，制定消防应急预案。公共秩序维护1、设专职管理人员进行日常管理

19、服务，维护良好的公共秩序。2、配备门岗室及岗亭。设有专业化秩序维护队伍，人员统一着装，文明管护，纪律严明。3、小区实行24小时值班巡查制度，主出入口12小时立岗值班，按有关规定对住宅区重点部位进行巡查，并做好巡查记录。4、停车场实行登记管理。对本区的机动车出入验证，外来的机动车核准后登记放行。引导车辆有序通行、停放。5、对进出辖区的装修工、服务人员发放临时出入证，实行亮证管理。6、住宅区域内公共娱乐设施、水池、顶层天台等部位设置安全警示标志。7、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，并及时报告有关部门。公共卫生保洁服务1、公共区域保洁卫生实行统一化管理，有专业保洁队伍，统一着装

20、，管理制度落实。2、对小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯扶手、电梯间每日进行保洁，保持干净整洁。3、室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等定期清洁。4、公共区域门、窗保持清洁；地下停车场、车库部位保持清洁，无乱涂、乱划，无污渍。5、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾设施保持清洁。6、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放等现象。7、建立消杀工作管理制度，随时开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫孳生。绿化养护管理1、绿化管理设施设备齐全完好，有专业绿化人员，实施绿化养护管理。2、绿化布局合理，花草、树木生长良好

21、，适时修剪，疏密得当，有良好的观赏效果。无枯树、死树挂，基本无黄土裸露。3、草坪生长良好，按时进行修剪。无杂草、杂物。4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。5、适时组织防冻保暖。定期喷洒药物，预防病虫害。综合管理服务1、建立服务质量管理体系，制定完善的物业服务方案并组织实施。2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。3、管理人员持证上岗，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。4、建立培训制度和培训计划，定期开展业务技能培训，提高管理服务人员的业务素质和服务技能。5、设立客服部门，公示值班电话，

22、处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。6、每年至少征求一次业主对物业服务的意见，满意率在75%以上。7、建立完善的档案管理制度。8、建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定管理使用专项维修资金，定期公布维修资金使用情况。9、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业服务资金收支情况。大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准三级：项目服务标准及基本条件备注基本配套条件1、小区有专业物业服务机构，人员配置合理。2、管理服务人员佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。3、各项管理制度完善。4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。5、整体环境较好。绿化率达到20%

23、以上。房屋管理1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。2、房屋外观较好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损。3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设置统一有序。4、小区主出入口设房屋、道路平面图，房屋栋号、行政街号、单元号标识齐全。5、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。6、房屋装修符合规定，有住宅装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议，对私7、建立房屋报修、修缮制度并建有记录。8、房屋档案资料齐全，管理完善。共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并

24、在工作场所明示。2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。3、实行报修值班制度。预约维修按双方约定时间到达现场。4、高层住宅楼设有中档次电梯（每个单元不少于一部电梯）并正常运行，安全设施齐备，按设备技术要求定期保养。5、小区内道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。6、小区内路灯、楼道灯等公共照明设备完好率不低于95%。按规定时间定时开关。7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，容易危及人身安全的隐患处有明显标识和防范措施。8、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池每半年检查一次

25、，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。9、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通，制定消防应急预案。公共秩序维护1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。2、配备门岗室及岗亭。设有专业化秩序维护队伍，人员统一着装，文明管护，纪律严明。3、小区实行值班巡查制度，按有关规定对住宅区重点部位进行巡查，并做好巡查记录。4、停车场实行登记管理。对本区的机动车出入验证，外来的机动车核准后登记放行。引导车辆有序通行、停放。5、对进出辖区的装修工、服务人员发放临时出入证，实行亮证管理。6、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，并及时报告有关部门。公共卫生保洁服务1、公

26、共区域保洁卫生实行统一化管理，有专业保洁队伍，管理制度落实。2、对小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯扶手、电梯间每日进行保洁，保持干净整洁。3、室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等定期清洁。4、公共区域门、窗保持清洁；地下停车场、车库部位保持清洁，无乱涂、乱划，无污渍。5、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾设施保持清洁。6、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放等现象。7、建立消杀工作管理制度，随时开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫孳生。绿化养护管理1、绿化管理设施设备齐全完好，有专业绿化人员，实施绿化养

27、护管理。2、绿化布局基本合理，草坪、花草树木生长良好，适时修剪、养护，并随时补摘、补种，无杂草、杂物。3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。4、适时组织防冻保暖。定期喷洒药物，预防病虫害。综合管理服务1、制定完善的物业服务方案并组织实施。2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。3、管理人员持证上岗，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。4、设立客服部门，公示值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。5、每年至少征求一次业主对物业服务的意见。6、建立档案管理制度。7、

28、建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定管理使用专项维修资金，定期公布维修资金使用情况。8、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业服务资金收支情况。大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准四级：项目服务标准及基本条件备注基本配套条件1、小区有专业物业服务机构，人员配置基本合理。2、建立各项管理制度。房屋管理1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。2、小区房屋栋号、行政街号、单元号标识齐全。3、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。4、房屋装修符合规定，有住宅装修管理制度。5、建立房屋报修、修缮制度并建有记录。6、房屋档案资料齐

29、全，管理完善。共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并在工作场所明示。2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检修等记录齐全。3、实行报修值班制度。预约维修按双方约定时间到达现场。4、小区内道路平整畅通。5、小区内路灯、楼道灯等公共照明设备基本完好率不低于95%。6、容易危及人身安全的设施设备有明显标识和防范措施。7、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池定期检查，保持畅通，无堵塞外溢。8、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通。公共秩序维护1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。2、按有关规定对住宅区重点部位

30、进行巡查。3、引导进出小区的车辆有序通行、停放。4、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，并及时报告有关部门。公共卫生保洁服务1、公共区域保洁卫生实行统一化管理，有专业保洁队伍，管理制度落实。2、对小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯扶手、公共区域门、窗等进行保洁，保持干净整洁。3、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。4、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放等现象。5、开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫孳生。绿化养护管理1、草坪、花草树木生长较好，适时修剪、养护。2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。3、定期喷洒药物，预防病虫害。综合管理服务1、制定物业服务方案并组织实施。2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。3、管理人员持证上岗，特种作业员工应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。4、公示值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。5、建立档案管理制度。6、建立共用部位设施设备维修资金台