中小外贸企业发展电子商务的问题及应对措施研究.docx

1、中小外贸企业发展电子商务的问题及应对措施研究商会组织企业会员活动探讨侯睿鉴摘要：在政府减政和政府职能转变过程中，中国国际商会逐步改革创新之时，企业的国际化经营逐渐扩展，以及河南省试行无主管单位社团登记及豫政办2014122号关于四类社会组织直接登记的通知实行后，商会应该如何增强和扩展服务、增加凝聚力，本文力图从求实务、可操作的层面，运用管理学的经典方法和原理对商会组织企业会员活动进行了分析，并以中国国际商会等商会的商贸活动为案例，探讨作为商协会主要服务形式的会员活动的一般性和普遍性的功用、分类和策划、举办和策略、制约因素等方面的实际问题，以求对商会会员活动提供有益的建设性意见和相应对策措施。关

2、键词：商协会；三外企业；会员活动；制约因素；策略一、 引言商会作为商品经济的必然产物，一般是指商人依法组建的、以维护会员合法权益、促进工商业繁荣为宗旨的社会团体法人；其具有互益性、民间性、自律性等特征。商会属社会中介组织，其存在的社会意义是市场经济条件下实现资源优化配置不可或缺的重要环节，是实现政府与商人、商人与商人、商人与社会之间相互联系的重要纽带，在于弥补市场和政府的缺陷。商会是由商人、工商组织所组成，其服务的对象也就是商人、工商组织；商人或工商组织皆以会员制形式成为商会的组成成员，商会的主要服务对象就是商人、企业或工商组织会员。商会形成及其作用一般包含以下几个层面的内容：一是多以同行业、

3、同地域的企业为主体；二是必须建立在自愿原则的基础上；三是必须以谋取和增进全体会员企业的共同利益为宗旨。商会对会员和社会的服务是多样的，扩展和提升商协会的服务是擦亮商会品牌、彰显服务功能、发挥商会优势之最要务，是直接面对会员的真实界面；实际上，日常性的服务已经形成了规范和固定的流程，同时日常性服务有可复制性，也有很多不可复制，能否在实践中借鉴或复制，则据其条件和流程，即可立见；而服务项目中占有主体或主要的、大部的各类各种活动，虽具阶段性亦或存在年度性连续性，则在服务中占有重要的地位和发挥着主体作用；另一方面，本调研由于时间等客观因素，也不可能穷尽所有服务项目，即使穷举所有服务项目、解决所有问题，

4、抓住研究主要的活动就是抓住了主要方面。例如，商会年会或庆典、商业会务.内外对接交流.经贸论坛、文化节庆、展博览会等等，这些企业或经济组织为实现生产经营和更好的发展目的而从事的各类有关资源、知识、信息、交易等一系列围绕商业和贸易而开展的社会活动和社会运动的，人群、商品、信息各类商贸因素大量聚积现象及其过程等的总称，就是商贸活动。因此，研究和探讨各类商贸活动，对于借鉴活动经验、提升和加强商协会的服务、提升商协会品牌均具重要意义和实用价值。二、 商贸活动的功用及其应遵循的原则商贸活动的功用之一就是支撑商会的社会功能。在市场经济中，一方面企业靠单个力量难以取得竞争力的胜利，另一方面市场经济要求的社会化

5、大生产，也需要加强企业间的专业化协作；换言之，有许多事情单个企业无法完成。同时，在竞争中企业的互相间的利益协调也需要一个共同认可的，有权威性的组织，这就必须有一个第三方，也即商会的存在。概括地说，商会的功能和作用有如下四个方面，而这几个方面都须通过组织各类商贸活动才能充分发挥和体现，换言之，商会举办的各类商贸活动对商会的功能和社会角色起着重要的支撑作用：首先，商会的桥梁和平台的功能和作用必须有商贸活动才能支撑。连接国内外两种市场、两种资源，发挥好桥梁和平台作用，这种作用必须通过一种具体活动才能得以实现，譬如举办双边和多边交流的会议、商品展览展示、技术交流洽谈等，否则这种作用的发挥就会受到影响，

6、甚至空泛。商会连接政府与企业、企业与市场的这种作用的发挥，除深入行业调查研究，反映行业、会员诉求外，也需要商会组织行业和企业进行研讨、交流，或通过各种经贸活动寻求和检测市场等。商会要发挥内外桥梁和平台作用，或是代言工商，商贸活动即是手段和方法，也是媒介本身。其次加强行业自律功能的发挥也须组织各种活动。实施行业自律，就是健全各项自律性管理制度，制定并组织实施行业职业准则，规范会员行为、协调会员关系，这些目标的实现虽然离不开商会协调性行为，同时也须有召集会员进行研讨、制定、发布和宣传等活动，或开展培训、宣讲，或开展评选、竞赛等活动。服务职能（功能）更须组织活动。商协会收集、发布行业信息；开展信息、

7、法律政策、管理、市场等咨询服务；组织人才、技术、管理、法规等培训；参与各类出证认证、新技术和新产品鉴定及推广、事故认定等相关工作；这些职能和发挥都须组织各类培训会、报告会、推广会、交流会等，及受政府委托或根据市场和产业需要举办交易会、展览会等。商协会代表产业和企业的功能、沟通产业及相关社会关系功能的发挥，以及协调功能的发，都需要商协会组织各种调查、会议活动，或新闻发布，或信息通报会等，搜集产业和企业情况和信息，更好地充当产业和企业代表的职能。其次，各类商会有各类商会的特色，商贸活动的组织也彰显了商会的特性和特色，这是商贸活动的重要功用。中华全国工商业联合会由于其历史形成，逐渐明确其主要特征是统

8、战性、民间性和经济性的统一，其所组织和举办的商贸活动，或多为统一战线服务，或为促进非公有制经济发展而发挥政府与企业之间的桥梁作用。属于中国贸促会的中国国际商会，由于历史沿革是国内外工商界交往的重要桥梁和平台，其服务基本涵盖了企业经营的全过程，包括考察调研、对接洽谈、宣传推广、出证通关、咨询培训、知识产权保护、争端解决、发声代言等，为企业开展国际化经营提供专业服务，同时，协调国际商会的对华业务和国际商会中国国家委员会会员与国际商会交往的有关事宜，则其所举办的活动多具国际性。再者，商贸活动是商会增加其吸引力、感召力和软实力的重要手段，是商会建设水准的标志和体现。约瑟夫奈所言，“ 硬实力和软实力同样

9、重要，但是在信息时代，软实力正变得比以往更为突出”。商贸活动的组织力量，是一种软实力。这种软实力和称为硬实力的看得见、摸得着的物质力量不是简单的加减关系，而是相辅相成、相互制约和协调的关系。商会在商贸活动举办上的软实力，反映了商会在调动社会软硬要素的能力，反映了商会社会活动的策动能力；通过这种软实力所具有的超强的扩张性和传导性，超越时空、对企业和社会生活方式和行为准则产生的巨大的影响力，发挥其不可限量的、硬实力难以发挥的作用和力量。若商会的商贸活动能力发挥得充分，则对其外部，品牌和服务、社会责任和知名度三个方面的建设则将发挥更大的推动作用。例如，最近APEC工商峰会的成功举办，就彰显出中国国际

10、商会在国际上和对内联络企业上的能力。商贸活动在商会社会活动和社会功能的完成上，占有非常关键的地位；很难想象一个没有商贸活动的商会能完成好其社会角色的扮演。为了更好地发挥商会在社会经济中的功能和作用，商会在举办各类商贸活动时，应以完成好其社会角色的扮演为指针，遵循一些原则，具有某些特征。第一，商贸活动多以单个企业或商会会员不能完成的事项为主，单个企业或会员能完成的任务，不宜作为活动的选题。这一点，从商会的产生不难推出。单个企业能完成的事项，在市场经济环境下，则单个企业常选择以一个企业购买服务或进行供需交易来完成。第二，商会在举办商贸活动时应尽力选择对大多数会员，或面向大量企业普遍适用的项目和选题

11、作为方向，不宜只针对个别企业或少数会员。如果只有少数会员参加或少数企业感兴趣，那这个项目或活动则不成功，应放弃执行。第三，选择的商贸活动，必须彰显商会自身的特性和特色。第四，组织的商贸活动，必须对会员和企业具有引领性和战略性指导意义。随着时代、科技的发展，行业的生死存亡会在旦夕之间，让大家了解环境、了解自己、未雨绸缪，这就是战略引领。引领可以是引领投资、引领战略、引领方向、引领路径。也只有这样，商会对于会员和企业才能具有引领性、文化性、战略性。同时商会只有做到战略上的引领，才能够持续的健康的活下去。例如，会员间要由相互交流，逐渐发展到互惠，再发展到已经有人提出“五互工程”，即互为顾问、互为董事

12、、互为股东、互为供应商，互为亲家。引领所有会员进行互相参股，目的是分散风险，共同分享优质企业的成果；引领企业走向国际化，让更多企业到海外销售、上市和发展。第五，要通过活动深入调研，反映大量企业的主张和诉求，满足企业的需求。商会更重要的是为企业、企业家、行业、产业提供服务，所提供服务必须首先满足企业和企业家的需求，这是商会应化大力气深入调查和研究的。商会必须代表企业界，通过活动与政府沟通，需要根据企业、行业和市场的情况，去游说政府给企业更多的资金、税收和土地支持。第六，选择的商贸活动，必须支撑商会自身建设目标和为商会的发展战略服务。三、商会组织商贸活动的分类及其特点对实际中商会经常举办的商贸活动

13、进行分类，是为了更好地研讨其运作机制、特点，更好地策划和组织。（一）商会机制类即按商会章程和运行机制开展的活动，如会员代表大会，理事会，监事会，联络员会议等内部治理、自律、监督与管理等方面的活动或会议。最近有报道，有地方已经出台了行业协会商会自律和规范化建设管理制度，可能不久的将来，按着法律法规开展的商会机制性活动均会更加明确。（二）跨境交流类此类活动是指组织企业会员与境外对口或商务机构进行的在国内或在境外举办的出访团组、来访交流、经贸对接、商品和信息交流等活动。这一类活动的重要特点是，通过人员附带商品或信息交流，沟通内外两种资源、两种市场，寻求商机，互通互补，这也是中国贸促会、中国国际商会可

14、发挥其渠道和联络资源的重要特长和特色之一。通过这一类活动，中国国际商会发挥其民间对外经贸交流的非政府性。例如，河南省贸促会举办的中非合作发展研讨会等。网上会议是随着互联网的普及出现的一种会议交流形式，能够在节省主办方成本前提下，让更多用户和潜在用户获得研讨会内容，主办方能更有利的进行推广和营销。与线下的交流会议一样，直播也是在指定的时间举办，并有演讲人进行演讲，参与者可以互动，由于采用了视频直播的方式，因此观众也可获得很好的现场参与感。（三）展览推介类是指综合运用各种媒介的传播方式，通过现场展览和示范来传递产品、技术、合作等商务信息，并为推荐形象、拓展渠道、促进销售、传播品牌等商务目的而进行的

15、一种常规性公共宣传活动。最常见的为展览、博览、展销会、庙会及集会等。例如，中国国际商会主办和参与举办的此类有：1.首届中国丝绸之路经济带国际博览会2.第十六届中国（澄海）国际玩具礼品博览会3.中国（烟台）国际钓具、船艇及户外用品博览会4.2014中国（昆山）品牌产品进口交易会及配套活动5. 中国（泉州）海上丝绸之路国际品牌博览会6.2014中国国际时尚生活博览会7.2014中国（绥芬河）国际口岸贸易博览会及配套活动8.2014中国（满洲里）中俄蒙国际木业建材暨机械汽车博览会及配套活动9.2014中国国际集约化畜牧展览会10.2014中国国际医用耗材博览会在郑州市举办的各类活动，所涉及的行业，可

16、通过郑州国际会展中心2014年的112个和中原国际博览中心40个共计152个展览、展示和会议活动管中窥豹：表一 2014年郑州国际会展中心112个会展活动行业类别统计表排序行业类别举办数量场次备注1人力资源162家居、装饰、建材153汽车、电动车、新能源104公益、演艺105家庭消费品、食品、茶、酒、礼品96年会97美容美发、健康、养生、老龄用品78农业、农资、家禽69装备、机械设备、电力510医疗器械411房地产312珠宝、玉器、收藏313综合214婚庆215医药216广告117安防118休闲户外119纺织机械120食品机械121航空物流122动漫123环保124智能产品1表二 2014年中

17、原国际博览中心40个展览行业类别统计表排序行业类别举办数量场次备注1家居、装饰、建材62家庭消费品、食品、茶、酒、礼品63美容美发、健康、养生44养猪、兽药、畜牧35医药、制药36汽车、电动车、新能源27电子家电28珠宝、玉器、收藏29塑料110装备、机械设备111动漫112生态环保113医疗器械114宠物115物流116制冷117加盟118殡仪119园艺120食品机械1（四）联谊俱乐类有的活动形式比较高大上，但其在会员之间的交流上，未必就是很好的方式。在这种较正式的场合，大家的焦点聚集在几个重要人物身上，觥筹交错间更多的是客套和应酬。这就需要有会员之间的联谊和交流，以深入交流、分享思想；通过

18、气氛热烈、人人参与的联谊俱乐交流，在短时间内相互了解，大大增加彼此联接，发现碰撞出合作机会；通过这种形式，大家较放得开，讲话的干货多，趣味性好，使得会员之间的交往关系得以快速升温。2013年3月，中国国际商会举办会员单位女领导、外国驻华使馆女外交官联谊会。组织会员企业、国外驻华使馆女外交官进行玉文化授习、高档翡钻石鉴赏、葡萄酒鉴赏、茶文化欣赏等活动。这是一种很好的交流感情、信息传递和发挥商会平台作用的方式。（五）论坛研讨类论坛、研讨会是专门针对某一行业领域或某一具体讨论主题在集中场地进行研究、讨论交流的会议。它对于制定政策、发展战略、方法措施都有巨大作用。论坛、研讨会应满足不同观点意见的参与者

19、演讲发言，因此在时间安排上，通常安排有多个参与者演讲发言。论坛、研讨会的场地有一定要求，通常需要在正式的会议室举行。多需专家参与。（六）培训讲座类此类活动属专业型较强的会议，通常是由一位或多位专家型演讲者就一个或多个专题，向听众进行技能交流及知识传授。培训会议一般具有一定的封闭式训练性质，也具有一定的交流性质。培训的关键在于培训师。例如，青岛市贸促会举办的沙龙活动，一年约举办10次，每次请一位官员、学者等专家型就一个问题进行较深入详细的讲授和解读，使得商会的参与会员在信息、知识、政策等方面受益。表三 青岛市贸促会2014年企业会员沙龙一览期别时间主题主讲嘉宾参加企业人数地点及备注第11期3月1

20、2日2014：内外经济环境简评李成钢青岛市人民政府党组成员、副市长 (商务部条约法律司司长)83人青岛香格里拉大酒店第12期4月23日企业创新的政策导向夏龙君青岛市经济和信息化委员会科技处处长，从事技术创新管理服务工作17年，对企业与创新的关系有深入思考54人青岛香格里拉大酒店第13期5月22日强化国家信用支持 助推企业“走出去”周云昌中国出口信用保险公司山东分公司营业部总经理 .50人香格里拉大酒店第14期6月17日风险投资与企业对接主讲人: 胡泓青岛大学法学院副教授，博士，硕士生导师。曾任青岛市人民政府法律咨询委员会委员、金伯利钻石有限公司副总经理等80人青岛香格里拉大酒店二楼盛世堂1号厅

21、第15期7月15日商业模式重构、转型、创新曹际鹏深圳清华大学研究院客座教授；北京大学信息学院管理咨询委员会副主任、专业导师；北京华益维新投资管理咨询公司董事长、首席顾问；中国著名战略利润专家80余家青岛香格里拉大酒店第16期8月13日2104全球经济形势展望、信用风险分析和规避蒋巧华60余家青岛香格里拉大酒店2楼盛世堂1号厅第17期9月10日着眼未来 助力当下 企业投融资现状及解决思路汪浩波中信证券(山东)财富管理中心总经理、中信证券首席理财专家40人青岛香格里拉大酒店一楼大宴会厅1号厅第18期10月15日美中商业文化之比较杨华女士美国亚洲商务公司(Asian Business Company

22、 Inc.)总裁；青岛优吉乐建筑涂料有限公司董事长;美国芝加哥中西部企业家论坛(Midwest Entrepreneurs Forum) 理事60余家香格里拉大酒店第19期11月12日升级版中国东盟自由贸易区商机许宁宁中国首席东盟商务专家，中国东盟商务理事会执行理事长。兼任：东亚商务理事会中国委员会执行副主席，大湄公河次区域商务理事会理事长，中国外交部国际问题研究基金会亚太中心执行主任，中国外交学院客座教授、中国对外经济贸易大学客座教授, 中国东盟博览会顾问、中国东盟投资合作基金顾问。60余家香格里拉大酒店第20期青岛国际商会沙龙活动！12月10日韩中自贸区背景下山东省与韩国经济合作发展方向黄

23、胜炫（Hwang Seung-hyun）大韩民国驻青岛总领事馆总领事青岛香格里拉大酒店一楼大宴会厅共10期600余人次（七）网络交流类就是充分利用互联网，进行网络会议或展览展示的交流形式。这本不是一种独立的活动形式，但是由于互联网技术特别是入网人数的巨大和发展，尤其是移动互联的发展，使得这种交流几乎变成了一种必然的、可独立运行的活动选择；特别是对于空间距离上跨度大的活动，更是高效、节约的首选方式。如果这种方式运用得好，企业会员与商会的沟通将无限密切。中国国际商会2014年的企业会员活动除专业委员会的活动有40多个外，还举办有43个各类别活动，其分类如下表所示。表四 中国国际商会2014年活动分

24、类表（不含中国贸促会及中国国际商会各专业委员会活动）排序活动类别举办场次占活动总量比例（%）备注1培训讲座类1432.562展览推介类1125.583论坛研讨类613.954跨境交流类613.955商会机制类511.636联谊俱乐类12.33合计43100以上所述7种类型的商贸活动形式，尚未必能将所有商会可以举办的活动形式全部包括，但大致可归类这7类或这7类中2类或多类活动的混合活动，通过这几种商贸活动，基本能完成商会企业会员对商会的希望和交流需求，实现商会的社会角色和在经济生活中的功用。这7种商贸活动的共同点是，除展览推介类有大量商品参与外，其余多以人员和信息的聚集和交流为主。但每种形式都有

25、其特点，可根据需要选择开展。表五 商会各种类型商贸活动简要SWOT对比分析优势劣势机遇威胁提升空间商会机制类是商会发挥的自由空间；可充分发挥理事会、商会运行平台作用机制尚不太完善；议题与理事、会员经营发展密切度差理事对商会期望尚高企业参与多个商会，各商会间存在比较、竞争大跨境交流类对外交流渠道较多；层次较高；国际知名度高交流深度不足，未达到企业的期望；参团费用较高参与国际商会活动尚有提升可能；企业交流目的性需求各类中介组织均开展；政策法规要求越来越严小展览推介类境外可争取免费展位；双边政府支持举办此类活动，市场化程度低；无明显优势；国内无场馆新兴市场对我产品需求；各类商务机构均组织此业务；境外

26、展览多一般联谊俱乐类缺乏联谊的手段和形式；企业会员参与者交流深度好；交流中升温快针对经贸主题的联谊活动策划难；主题针对性稍差、较散企业会员需求企业会员参与各类活动多，对活动策划要求高较大论坛研讨类可充分发挥与政府联络平台作用与企业关心的主题吻合度较低行业、区域等中观经济对活动仍存需求；政府对各类经贸活动审批严格较大培训讲座类对某主题深度研究和讲解透层面广度较深度为差；难以满足各行业需求；主讲师资和招生能力不强企业高管需求较强高管研修要求高，参加此类多；培训企业多大网络交流类可利用跨境优势；节省大量时间、费用，举办活动反应快速；免去旅途劳顿；需要网络等技术条件；部分人或领导不习惯网民数量大，很多

27、人想参会但无条件，只能参加实体会议不会操作；网络、观念创新性强的机构组织多较大 通过上表的简要分析，可以看到，各类商贸活动大部分都有提升和发展的空间，但需要有与企业的更强吻合度、更明确的特色、更强的目的性、针对性和更高水准的策划和战略思维，去满足企业和会员的需求。四、商会组织活动的制约因素（一）一般商会自身的制约因素1、商会组织的松散性是商会天然的客观因素中一个重要的制约因素。企业和会员结构的多样性、会员的流动性、会员加入商会的目的性差别等等都会是形成商会举办商贸活动时松散性的原因。2、商会组织活动的深度调研人员和策划专门人才尚需开发和拿出较高水准策划。较高水准的策划必须基于深度而细致的调研，

28、而这又必须在占有大量信息和数据的基础上运用管理、统计和计算机等知识才能实现。例如，现今大数据分析已经被总会的信息服务多次使用并作为研究方向。3、组织商贸活动需要前期资金。这些活动或可以活动养活动，或为企业会员服务，但在活动前均需要有前期经费的支持，否则无法启动。这些活动资金的筹措，可从政府或企业或合作机构来。（二）来自商会行业的制约因素运用波特五力模型，可以获得如下分析：1、政府和企业的制约：商会的服务主要是两种方向，即服务政府和服务企业。政府有时是资源的提供方，有时是服务的购买方；当是服务的购买方时，其与企业均是商会服务的客户。显然一方面有制约存在，另一方面商会作为政府与企业的桥梁，要尽可能

29、向政府争取更多的资源。客户在选择商会的服务时，存在与商会的议价能力和个性化需求，这同样是一种制约因素，客户的这种能力大小直接也影响商会活动功用的发挥；必须重视并不断提高商会在与政府、企业的沟通和服务能力。2、商会之间的制约举办上述几种活动的商会或组织很多，都会对我商会业务形成或多或少的制约。商会的作用是通过其对会员提供的服务及组织的活动中体现出来的，现今实际上基本为以下几个方面：一是为会员提供服务，促进行业发展；二是沟通政企，发挥桥梁纽带作用；三是推动行业自律，维护市场秩序；四是开展交流活动，进行跨区域的合作。从以往回收的企业问卷来看，当前企业尤其是中小企业（私营企业）基于自身企业的发展都十分

30、希望行业商会能充分发挥沟通政企、维护市场秩序、信息交流这几项作用。实际上商会服务重叠，相互争夺资源和会员，多个商会开展同一种业务的情况很普遍；一个企业加入多个商会的情况也很普遍。3、来自新进入商会组织和商会功能的替代组织的制约：豫政办2014122号文决定于9月1日起,开展行业协会商会类、科技类、公益慈善类、城乡社区服务类等四类社会组织直接向民政部门依法申请登记，这表明新成立的商会中具有“俱乐部式的组织”的商会将较以前多，这种属性反映的主要是商会与企业之间的关系，而有主管的商会、与政府有很多联系的商会占比会小。这种自下而上模式的商会，更具民间商会的属性，由于其有效的民间化运作机制和办法，为企业服务功能、行业自律功能发挥得较好。很显然，这种接地气的商会与企业会员的贴近更紧更密切。现阶段有很多组织机构，具有了或是可以替代商会的社会职