办公室管理试题.docx

1、办公室管理试题办公室管理2022试题一、单项选择题：1以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）。B决策性2办公室布臵要注意（D）。D各种沟通、保密3文员在进行办公室布臵时，以下哪些行为是不适宜的？（C）。9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。D应设臵电脑的桌面屏幕保护功能10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）B制11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B）。B让员工们随意领取办公用品12以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）。B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）。D可以按照文

2、员自己的习惯进行工作14文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）。C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。C标准的零用现金单据有一个签名17文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见18文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）。B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己26邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公

3、室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D）。D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D）。D爱好28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。C姓名部门地址国名29传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）。D感谢信30以下关于握手的礼节，不正确的是（C）C双方有很多人时，可以交叉握手31文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A）。A初次写信，或有过激言行的34文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会

4、议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。C与发言者用词不一致但意思完全一致36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。D征求主持人意见，停止笔录，关录音机37上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）。A只在便笺上写好会议名称42文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D）。D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B）。B代替上司制定约会计划46以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的

5、？（D）。D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明48照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（D）。D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助49以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D）。D各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）。D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”51以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D）。D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰52社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）。B以右为尊53当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）。D查证消息的可靠性54

6、文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。D有无休息室55以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（C）。C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可56以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（D）。D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去57以下餐巾的使用方法是正确的（C）。C用来擦嘴唇嘴角58.文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应该打印在（B）B、左上角59以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C）。C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内60上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）。

7、A通知上司家人把衣服送达261以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（B）。A语句要简短62接受忠告的正确反应是（D）。D切勿感情用事63办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）。A有共同利益的话题68文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。B归档范围、归档时间、归档耍求69文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A）和归档要求。A归档时间二、判断题1办公室环境布臵的目的之一是为了建立挡驾制度。（）2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（某）3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（某）4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的

8、，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（）5文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（某）6善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（某）7文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（某）10文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（某）12文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（）18如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表

9、，如果这一时间有空，就可答应下来。（某）19如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（某）20如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（）21如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（）22介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（）23文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（某）24文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（）25同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（）26如果是你主持

10、会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（）27为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（某）28假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（某）29如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（）330会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布臵好，这些设备应由文员具体操作和负责。（某）31代表会议依

11、法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（）33受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（）34如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（某）35上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（某）37对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（某）38假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或

12、许那是件必须取消原定约会的重要事情。（）39拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（）40当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（）41即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（）42如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位臵”是在右边，三个人并行，则在中间。（）43文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（某）44女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（）45当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（）46

13、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（）47宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（某）48不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（）49用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（某）50宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（某）51无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（）52鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（某）53口头语言视时间、场合、对象的不

14、同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（某）54要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（某）55如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（）56合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（某）57凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（某）58监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（某）59文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（某）60值班人员要认真填写值

15、班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（某）61面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（某）62办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（某）63列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（）64注办是指文秘人员在文件处理单上或文尾的下角注明公文办理的结果。（）65档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（）466即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（某）67文书部门立好的案卷，必须逐年移交给

16、档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（某）68文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（某）三、简答题：4、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号。（2）密级、紧急程度。（3）签发人姓名；（4）公文标题；（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅读范围。（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明。5、提高会议效率可以有哪些做法？答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程

17、序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。6、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？8、文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？515、提高会议效率可以有哪些做法答：遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。16.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？答案：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间、结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；18安徽某企业欲与上海某企业合作

18、，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121)参考答案：（1）接受任务（2）了解来宾（3）制订计划（4）预订宿食（5）迎接来宾（6）商议日程（7）安排会议（8）陪同参观（9）送别客人（10）接待小结四、设计题：2安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准6备。假如你是小李，你怎样设计这

19、个接待方案？(P121)答：（1）接受任务；（2）了解来宾；（3）制订计划；（4）预订食宿；（5）迎接来宾；（6）商议日程；（7）安排会议；（8）陪同参加；（9）送别客人；（10）接待小结。3康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123)4文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)答：文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个总

20、结结构的构思，简略记下发言的要点。会议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间。对发言内容加以引导，提醒时间有限。在会议上可分配工作任务，认真倾听其他人意见，不要当众批评某个人。最后作总结，统一认识。要求与会者笔记，自己做好笔记并把每次会议纪要的打印件放进文件夹。以作查证。5麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P150)答：（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘

21、人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织、可不做记录；（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈。可使气氛轻松。6某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(P134)7科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2

22、400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。(P161)答：（1）会议成本2某3（G+S）某Tn+后勤开支6（GS）T.n后勤开；（2）G参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，（2400308）；（3）S参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2.5元。（600308）；（4）T参加会议人员人均到会时间为5小时；（5）N参加会议人数为50人（46+4）；（6）后勤开支等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800（200+100+10某

23、50）；（7）会议成本6某（10+2.5）某5某50+80018750+80019550（元）8文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196)答：（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完成的工作。（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示

24、感谢。9文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？(P1182)10某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)答：（1）客人的选择。确定名单，再请上司核定。（2）确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国7际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。（3）会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。（4）拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜

25、单，供上司挑选。（5）寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求，要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；（6）席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人公地坐桌椅的两端，男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。11文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)答：在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是

26、圣诞节、中秋节等；（2）还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；（3）在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。（4）还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。（5）要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。（6）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。（7）如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。（8）文秘人员应准备一张节日名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或提出一些其他的意见、以及标明价格范围。（9）为

27、了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。12上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P152)13某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223)答：清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；比较合适的生日礼物是有国特色的、总经理又比较喜欢的物品；赠送的礼

28、物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；附上贺卡写上国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。14总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248)15.康桥宾馆位于本市南京西路号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？16.某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送

29、来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？五、案例分析题：1新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。8上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问16美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上

30、司说：“你犯了五个错。”3文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？答：（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示。（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明

31、只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这时文员执行主要决策人的意见。4某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。9字，并保存好；5某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公