健身俱乐部导览流程 九.docx

1、健身俱乐部导览流程 九健身俱乐部导览流程 九 会籍顾问导览流程（20分钟30分钟）水吧，有氧区，私教训练区，瑜伽房，有氧操房，球类区，动感单车室，男更衣室，女更衣室，无氧区，体测室，壁球训练区，高尔夫模拟训练区，VIP棋牌室，休闲养生馆，高尔夫室内挥杆训练和国领，预售厅洽谈。一、会籍顾问参观导览必带的物品：随时准备做好：仪容仪表、名片、板夹，入会申请表，笔、A4白纸一张。二、导览流程：前台往会籍办公室打电话叫，某会籍速到前台有客人等候。该会籍立刻带好相应的物品，整理好仪容仪表到前台接待客人。步骤如下：前言：您好！某某先生或女士。欢迎光临奥体健身，我是您的私人会籍顾问，我叫某某某，递交名片；接下

2、来由我带您参观本会所。我们家一共由十二大会员区域，这个是会员休息区，向您在锻炼当中如果感觉累了，可以到这个区域来休息或是看会电视，看报，看时尚杂志等等都可以。夏天是个避暑的好地方，冬天是个休闲的好地方。气氛是非常好的。1、 水吧是提供运动饮料和运动装备，有什么需要买什么东西都可以到那里区咨询购买。2、 抛砖引玉等。注意是要问有助于引起他购买欲望的问题。假设您是我们的会员，您一星期能来多少次呀？您以前在其他健身房锻炼过吗？您的健身目标是什么，想达到什么样的效果呢？3、 将客人带到有氧训练区介绍器械：讲解在这些跑步机上跑步与在其他俱乐部器械上跑步的区别是什么，以及该类器械的具体作用。 有氧区的作用

3、提高心肺功能、增强身体的柔韧度，降低训练中的肌肉拉伤，减脂。4、 这个是我们的VIP私教训练区，就是一对一的服务，带特定的时间内达到您心里的效果。当然这个是需要另收费的5、 瑜伽房的介绍：我们这边的瑜伽房在新郑市无论从环境，设施，教练，还是专业度都是最好的；您看我们这边的灯光和面积，您可以感受一下在这样的环境下锻炼，在灯光射到身上的那种温馨的感觉；随着音乐和教练指导，您会释放掉所有的压力和烦恼，从而达到缓解工作压力，促进新陈代谢，血液循环，减脂瘦身，养颜排毒的作用。6、 对于有氧操房的介绍：不需要带顾客进入操房，可以向顾客提出原因“只有运动鞋 才可以入内”等，主要向顾客介绍每星期的课程，同时应

4、强调顾客在进入俱乐部后应进行多项练习，以便选择最适合自己的课程。针对顾客比较感兴趣的课程，应予以较为详细的介绍。注意事项：不应强调某种课程的好处，应告知会员可以通过自己的试练，选择目前自己较为喜欢的课 程，而且在没有课程的时候可以多进行器械锻炼，因为器械训练的效果比健美操课程更为明显。7、 综合球类馆，您想想，会员在锻炼中，偶尔打打球，提高身体协调性、视觉、全身心的锻炼是多好呀。8、 动感单车的介绍：将客人带到动感单车室（重点介绍），动感单车是欧美非常流行的一种无氧课程，在减脂、减轻工作压力、调节心肺功能等方面具有非常明显的效果。而且这项课程非常刺激，在整个课程进行中，你将体验到骑单车也可以成

5、为一种享受。介绍此课程的效果及感受。9、 介绍男更、女更注意事项：在顾客没有主动提出的情况下，一般最好不要将顾客带到洗浴区，因为这将引起其他会员的反感，同时也可能引起顾客更多不满意的地方。当顾客提出时，可以简单的讲解、带过，转移他的注意力。举例来说：“我们健身会所提供了个流动更衣柜，会员在锻炼时可以使用，俱乐部也有淋浴、等多项任顾客自己选择使用。”10、 给客人介绍无氧训练区时，分别给客人详细介绍适合顾客练习的训练器械以及男性、女性分别比较适合的器械，发现客人的需求时进行详细讲解。并根据顾客当时的情况邀请顾客试练1种以上的器械。无氧的作用：塑型；增肌；增加肌肉耐力，对身体任何部位都有保护作用；

6、增强人身体的免疫力；提高睡眠质量；促进血液循环等。注意的：在介绍会所有氧区和无氧区的时候，利用专业知识和一些器材潜移默化来解决一些小的疑虑（如：有没有教练指导？女性会不会练的自己全身是肌肉？会不会操房人太多没有地方呀？等等）。11、 这边是体侧室，询问问题，采取方式是封闭式问题，目的是抛砖引玉的效果。步骤如下：会籍：您以前做过体侧吗？客人：做过（没有）。会籍：是这样的我们是一家专业健身会所。我们体侧由专业的私人教练给您一对一的服务，通过价值12万一套的先进仪器对您整个身体的评估：比如，肺活量，脂肪含量，肌肉含量，矿物质含量、身体蛋白含量、平衡性，柔韧度，体质分析等等，然后私人教练会在针对您个人

7、的身体情况给您提些在训练中建议和注意的事项。对于体能评估的介绍：将客人带到私教部办公室，介绍人体成分分析仪，从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性。应强调每一位教练都是非常优秀的，不同在于每个人有自己的训练方式和性格，在此可向顾客拉近关系：“我一定帮你找一位非常适合你的教练。”12、 引导预售洽谈区，进行洽谈。注意事项：在对会所进行参观后，引导客人到洽 谈区，了解顾客对俱乐部参观后的感受，同时进行会籍卡种的推荐。注意：要在谈论价格前，将支撑你的价格的基础介绍清楚。13、 填表格。注意事项：不要打扰客人填表，适当的引导客户怎么填写表格。14、 引领客人到前台交钱。15、 强调客户一定要记住自己。

8、为转介绍做好准备16、 送客人到门口。强调第一次给客户留下深刻的印象17、 打回访询问锻炼情况，适当给一些问候和运动小常识（从书本上得到）为转介绍做好准备严格禁止：l 在带客参观的过程中，严格禁止接听电话、离开顾客去做其他事情。l 严格禁止在参观过程中向顾客谈论价格。l 严格禁止会籍顾问在带客参观过程中，对顾客表现出不耐烦、不礼貌的行为。l 不可对其他员工的帮助表现出敌意的态度。同时应积极配合，促使顾客买卡。l 禁止员工在没有征得经理的批准时，私自向顾客承诺低于俱乐部销售的价格和相应的赠品。l 禁止在顾客面前评论教练的执教水平。l 在进行销售工作时，严格禁止夸大、撒谎等不真实的情况出现。l 在

9、进行销售工作时，应按照会所要求的流程进行手续的办理（特殊情况除外），在销售卡后，应将俱乐部要求会员签字认可的表格、档案、运动指南等一一办理。l 当出现顾客当天没有购卡的情况时，应热情地送会员出俱乐部门口，严格禁止对顾客表现出抱怨、不满的态度。 导览的目的销售导览的目的在于将会籍成功销售給你的潜在会员。销售导览不是在引诱客戶、不是胜过客戶。引诱客户是指：用你的专业知识、语言结合销售活动、个人魅力。销售导览的原则1、减少说和做的不一致的情形。2、做到所有的承诺。3、让潜在客戶知道你将会做什么？为什么会这么做？4、让你的潜在客戶参与你的展示工作。5、 做好销售的准备。6、了解你的产品7、 展示俱乐部的价值。8、 强调利益及好处。9、 事先减少异议与抗拒。10、不断练习你的销售导览过程