保洁服务技能培训资料.docx

1、保洁服务技能培训资料附件3 （保洁服务技能培训资料）保洁项目流程一、卫生间保洁流程设施：a.棚面、b.墙面、c.蹲位、马桶、d.隔板、e.小便器、f.洗手台面、g.地面顺序：由上至下，由里至外（一） 棚面、墙面保洁流程1用涂水器浸在配制好的清洁剂中，拿起并均匀地擦拭墙面；2用玻璃刮将水刮净；3清洁棚面时，用涂水器（或用老虎夹夹好湿毛巾），在棚面上顺一侧来回擦拭， 及时清洗保洁用品；4用干毛巾轻拭灯边缘，除去灰尘。（二） 蹲位、马桶的清洁1清洁时，先冲水，等水流净后，用兑好的消毒清洁剂，用厕刷从内侧向外侧刷 洗蹲位、马桶，直至洁净，然后放水冲洗干净；2. 用兑好的清洁剂喷洒在蹲位台面，用厕刷刷洗

2、直至洁净后，用拖把拖净台面；3用毛巾将马桶边缘、盖板、底部、侧面、水箱抹净，并将厕隔板清尘抹净；4补充擦手纸；5适量喷洒空气清新剂。（三） 小便器（小便斗）的清洁1小便器冲水后，用兑好的清洁剂喷在小便器内侧，用厕刷横竖向刷洗至下水口 处，直至干净；2放水，刷洗过净；3用毛巾将小便器表面、侧面、边缘抹净；4及时清洗小便器内盖，小便斗内放置香精球。（四） 洗手台面清洁1. 首先刮玻璃镜面，用浸湿的涂水器，均匀涂抹镜子表面，用玻璃刮刮净水迹；2清洁洗手台面，用磨片蘸取兑好的清洁剂，进行擦拭台面，直至洁净，用清水 擦拭后，用毛巾抹净台面即可；3将兑好的清洁剂，倒少许至洗手盆内，用磨片由内至外来回旋转抹

3、擦；然后开启水龙头，将洗手盆冲净，最后用毛巾将盆内、水龙头和台面的水迹抹净。（五） 地面清洁.用水桶兑好清洁剂（或消毒液）进行喷洒或湿拖；2用排刷在地面上（顺石材的纹理）来回刷洗；3用清水冲洗、过净地面上的清洁剂，并使用地水刮，将地面积水刮至下水管口。在卫生间内角落处喷上杀虫剂，并喷上空气清新剂或点上蚊香，填写卫生间 记录表。4边干边看卫生间设施是否有异常现象，若发现损坏需立即打电话给维修报修， 如果不需急修，工作完毕后再报请领班报修；5工作完毕后，将所用工具及清洁品放回工作间，并整理好。每隔 30分钟巡检清洁一次。二、玻璃保洁流程.准备工具：扁桶、毛巾、拖把、涂水器、玻璃刮、伸缩杆、玻璃清洁

4、剂；2按保洁玻璃面积，将所需玻璃清洁剂兑好；3. 观察玻璃表面是否有胶渍、污垢。如有，先用玻璃铲刀除净；4用涂水器浸在兑好玻璃水的扁桶中， 提起轻榨后的涂水器毛头，力度适中均匀 的在玻璃表面上来回擦拭；5使用套上伸缩杆的玻璃刮，与玻璃面保持 30 -40。的夹角倾斜度，由上至下刮净水渍。另起一行时，要重叠 5 cm，每刮一次须用毛巾擦拭胶条一次；6清洁完玻璃后，用毛巾擦拭窗框边缘水迹，并用拖把、毛巾将溅落在地面、台 面水迹拖净、抹净。三、 大厅日常保洁流程1地面保洁：准备工具：垃圾铲、扫把、毛巾、刀片、拖把、榨水车；首先巡检，清扫保洁区域的地面，处理浮垃圾和比较明显的污迹。每日使用尘推对地面进

5、行推尘；地面污迹较小时，可随手用毛巾处理；每日须定时使用拖把、榨水车集中处理地面上的污迹；当拖完污迹面积稍大的 地面后，须用地水刮将水刮至一边，再用拖把处理，并摆放“小心地滑”警 示牌；在清扫时，对地面的粘贴纸及口香胶用刀片及时铲除；用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；定期使用机械清洗及抛光。2擦试公共区域设施：刮洗玻璃大门；墙面、台、不锈钢及金属饰件除尘；用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、 电梯门、消防栓柜、灯具、楼梯扶手、 护栏、地脚线、指示牌等设施。保持空气清新无异味。四、 办公室的保洁流程办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁 1次；2整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹

6、干；3清理室内的烟灰缸和垃圾；4擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。5清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；6喷洒适量空气清新剂；五、电梯保洁保养流程1日常保养：对电梯门、轿箱内的不锈钢、镜面装饰物、灯饰进行清尘，可用干式和湿式 两种方法清尘，用湿式擦尘时，尽力拧干毛巾，擦后再用干毛巾擦拭；将轿厢内地毯用吸尘器吸尘；清除门轨中的灰尘、砂土。2. 定期上油保养将少许不锈钢油倒入一块干毛巾内，轻揉毛巾，使毛巾充分湿润；将不锈钢油湿润的毛巾，附在不锈钢部件上，顺着它的纹理来回擦拭直至不锈 钢部件光洁、明亮。上油中，应视毛巾的湿润程度，掌握加油的次数，以免上 油过多使不锈钢表面形成油迹、易粘灰尘

7、；在擦拭上油后，再用干毛巾擦拭一遍，使油与不锈钢表面充分揉合；六、地毯的保洁流程干式清洁干式清洁基本概念是清除地毯表面的污迹，使短时间清洗过后的地毯干燥较 快，达到除去表面污迹的效果。清洗前，先对地毯表层重污迹进行除污，先用板刷配合地毯除渍剂处理；用气压喷壶将兑好的干泡清洁剂喷洒于地毯的表面， 再用另一只装有清水的喷 壶，喷洒一边清水于地毯表面；使用多功能擦地机配地毯刷擦洗地毯，直至地毯干净；擦洗过后，使用吸水机吸干水分，再用吹风机吹干地毯。湿式清洗湿式清洗的概念是较为彻底深层次的清洗地毯。先对地毯表面的重污迹进行处理，使用板刷和除渍剂进行刷洗；将兑好地毯干泡清洁剂，倒入水箱内，使用多功能擦地

8、机配地毯刷擦洗地毯；待地毯完全干燥后，即可使用。保洁员安全操作规定1严格按照保洁员操作程序工作，采取正确的保洁方法，在适用范围内，正确使用 清洁用剂、用具；2安全使用清洁剂：禁止赤手使用强酸、强碱性清洁剂，一定要戴橡皮手套、穿上 雨鞋做保护；不明试剂用途及特性时，禁止贴近鼻孔嗅闻；禁止酸性清洁剂与碱 性清洁剂混合使用；使用喷雾状清洁剂、洁亮剂时需戴口罩；3保洁已启动的机械设备时，严禁运转中进行保洁，应确定停止后再进行保洁，（如: 电动扶梯、行李转送带、电梯等），电梯保洁时：避开客人多的时候保洁；禁止使用利器去除不锈钢表面污迹；清理轨道时应有人配合按住开键，防止夹伤事故发生4保洁步梯须后退时，脚

9、步应放慢并确定移动时的安全，以免踩空摔伤5.高空作业时，主管、领班需现场指导，指定负责人，讲安全要求，确定操作正确后，方能工作。检查工作梯的安全使用性，确保工作梯在安全牢固的状态下使用；工作当中，应集中精神，操作当中，严禁打闹、推拉；检查所用保洁工具是否牢固、稳妥；保洁需移动梯子时，人必需从梯子上下来后，才能移动，否则会产生极度的危 害性；6办公室保洁时注意：不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不应扔掉有记录的纸张；不得私自使用办公电话；不需将椅子放置玻璃茶几上，损坏玻璃；禁止用过湿毛巾擦拭办公桌，水侵入电话、电脑插孔，造成通讯中断。7日常保洁时注意：清洁地面时，应放置“小心地

10、滑”警示牌，工作进行中，注意周围行人的情况, 避免工具撞伤旅客；保洁工具用后，不能放在消防通道处，要妥善放置在不显眼处，以免触碰、撞 伤旅客；倒垃圾时，垃圾桶应轻拿轻放，不能产生噪音；地面保洁时，先鉴别好现场材质，选择适合的清洁剂；客舱保洁员必须穿带有反光条带的工服行上机保洁，时刻关注自身周边环境， 避免意外事故的发生；上班期间禁止饮酒，不准饮酒后参加高空作业。机械设备安全操作规定1机械设备操作前，熟悉所有部件名称、使用说明，以及适用范围。2.机械设备使用前，应对机械设备进行检查，确保附件齐备，电线插头有无 破损。3在使用电源线连接时，应尽量避免人多经过的地方使用，并确保接线安全。4正确操作机

11、械设备并按照操作步骤使用，严禁违规操作。5机械设备使用状态不佳时，应停机检查。无法确定原因，应暂停使用并上报， 严禁私自拆修。6机械设备只能由培训过的专业人员使用， 严禁未经培训或未经允许的人员操作 使用。7. 机械设备运转时，要派专人看管，机械设备停机后，确定电源已经切断，并随同机器钥匙放置安全，操作人员方可短暂离开现场， 以防机械设备被随意搬运和被他人使用。8. 机械设备操作员，应正确使用清洁用剂，清楚用剂的配置用量和使用范围。9. 机械设备进行清洁、保养时，一定要关掉机器，并切断电源。清洁保养时应避免有水浸入电器元件。对主机只做一般性的清洁保养，主机原件未经允 许不准拆卸。10对电瓶进行

12、保养时，为避免漏电，无论何时都要确保电瓶干燥和清洁，以防 弄脏。不要将任何金属制品或金属工具放在电瓶上，防止短路或排出气体。11. 当接触电瓶时，尤其当检查酸液浓度时，应做好防护措施，避免酸液接触到 手部及眼部。不要使用明火（有爆炸的危险）。应定时检查、补充蒸馏水。12. 连接电瓶接线时，应确定正负极与电瓶上的标志相同，才能对接。操作中应 避免工具与正负极接触，产生短路及触电伤害。卫生保洁质量标准区域项目标准备注卫生间地面：无水迹、无污迹、干燥、洁净天花板和隔板：无蛛网、灰尘，无污迹及时清除隔板上字迹墙面：洁净、无灰尘洗手台：无水迹、污迹，洗手液盒洁净光亮玻璃镜面：无水迹、污迹空气：空气清新，

13、无异味、无蚊蝇蹲位、马桶、小便器：无异味、污迹、黄斑纸篓：及时清理，纸篓内杂物量不超过三分之二灯饰、标牌：无积尘、无污迹、光洁明亮地面无纸屑、烟头、果皮、水迹、浮尘、痰迹、口胶糖按规定时间巡检座椅摆放整齐、无水迹、污迹、积尘、杂物电梯轿厢：无灰尘、手印、污迹，油面均匀，洁净光亮每周上一次不锈钢油保养踏板接缝：无灰尘、无细垃圾顶灯、通风口：明亮、无灰尘、无蛛网不锈钢饰件不发黑、无灰尘、手印、污迹特殊情况除外正常情况下，每月上一次不锈钢油保养垃圾桶外观整洁、光亮；无灰尘、手印、污迹，及时清理每天必做箱内垃圾量不超过三分之二玻璃洁净、光亮；无灰尘、手印、污迹每天必做地毯无污迹、积尘、杂物、痰迹，定期

14、吸尘外场 环 境路面、停车场：无杂物、无积水、无严重污迹棚面：无青苔、污迹、蛛网、积尘、杂物（因建筑结构渗水、漏水造成的污迹、青苔现象除外）墙壁：无积尘、严重污迹、无乱粘贴物指示牌、雕塑、座椅：无污迹、无蛛网、表面洁净水池：水质清澈、水面无漂浮物常用保洁试剂的用途与兑比清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂（5 9）、酸性清洁剂（1 5）、碱 性清洁剂（9 12）一、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对物品及人身安 全造成任何的反应和伤害；1中性全能清洁剂（全能水）使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在 已封蜡的地面洗地时用。稀释度：普通污渍1:40 ;顽固污渍1:1020 （视污渍污染程度而定）。使用方法：全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾毛刷擦洗胶质 墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；已封蜡的地面清洁是用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机 配合百洁垫对地板进行刷洗。2玻璃清洁剂操作规定使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。稀释度：大面积清洗1 : 20 : 50，镜面和局部除渍1 : 5 ;。使用方法：根据大玻璃面积大小，按比例稀释好玻璃清洁剂涂抹或喷于玻璃面上，配合清洁工具对玻璃进行清洁；3洁而亮操作规定使用范围：适用于不锈钢表