行政人员技能提升.docx

1、行政人员技能提升行政人员技能提升行政人员技能提升您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人；你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰

2、的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工

3、作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价

4、值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧； 课程收益 明确各级行政管理人员的职业发展方向； 岗位认知，职责明确； 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识； 学会奠定非领导的“领导“地位； 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； 规范文档管理为企业运营发挥重要作用； 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力； 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧； 了解作为一个

5、专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵； 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。 课程提纲第一部分 职业素养篇一、行政人员（秘书/助理/前台人员）的职业特性与素质要求1、准确自我定位 初级：事务性文员 中级：事务性文员协助管理 高级：独立管理事务处理视频：为什么不提拔我？现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2、优秀人员的胜任素质 如何提升秘书/助理/前台人员的素质 优秀与一般的差异修炼良好心态案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”

6、角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、职业生涯规划1、什么是职业生涯规划？2、为何要进行个人职业生涯规划？ 分析自我，确立人生的方向 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢3、职业生涯规划的简单步骤 掌握SWOT分析工具进行自我分析 运用“5W提问”法进行自我分析 What I am? 我是什么样的人？What I want? 我想要什么？What I can do? 我能做什么？What fit I mos

7、t? 什么是最适合我？What I can choose？我能够选择什么？走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”运用SWOT分析工具认识自我三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象 着装的TOP原则 “拒绝”着装败笔着装误区 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人案例：为什么不录用我，我错在哪呢？2、基本职场礼仪 办公室礼仪 前台接待礼仪形体仪态的训练 站姿体态美的起点 坐姿高雅仪态的展示 走姿动态美的展示 表情内心世界的窗口：目光、笑容 接待礼仪 电话礼仪与应对技巧现场演示：如何着装让我更优雅和自信四、办公场所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好

8、办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧第二部分 工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则 目标管理与80/20法则 缓急轻重的优先管理 个人时间与领导工作时间计划与安排 时间管理小窍门 办公室接待与电话处理 上级的时间管理与安排 自我情绪控制与压力管理 上司出差日程管理与工作计划小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。 提出解决方案：提出2-3个解决方案案例：如果是

9、你该怎么说？为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价2、有效沟通过程及环节 信息发送、接收、反馈 有效发送的技巧 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事3、认识你的沟通对象 与上级沟通的原则 与各种性格的领导打交道技巧 跨部门的沟通技巧 与客户沟通游戏：究竟是谁的错？二、行政管理人员办公室事务管理 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） 员工安全和保密工作 公共关系管理全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？ 三、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目计划管理工作沙盘演练：如何设计大型接

10、待计划并实施课程分享：我学到了什么？高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营【时间地点】 2012年8月04-05日 北京 | 2012年8月18-19日 深圳 | 2012年9月01-02日 上海2012年9月15-16日 北京 | 2012年9月22-23日 深圳 | 2012年10月20-21日 上海2012年10月27-28日 北京 | 2012年11月10-11日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海2012年12月08-09日 北京 | 2012年12月22-23日 深圳 【参加对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等 【费 用】 2800元/人 （含两天中

11、餐、指定教材、茶点） 【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】 如需引入企业内训，请致电：（O2O）34O7125O 讲师简介 敦平老师秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师经历与风格 8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管

12、理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。主打课程：企业行政管理系列课程 职业化成就事业秘书的金钥匙人力资源管理实务系列课程 商务公文协作员工冲突管理与压力舒缓 企业内训师培训及培训体系建立九型人格与管理 优秀员工心态与团队建设部分培训过的企业地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）