帮扶中心规章制度.docx

1、帮扶中心规章制度困难职工帮扶中心管理制度汇编山西梅芝园艺有限公司工会委员会2014年1月1、困难职工帮扶中心工作职责2、困难职工帮扶中心主任职责3、困难职工帮扶中心工作人员职责4、困难职工帮扶中心工作人员行为规范5、困难职工帮扶中心档案管理制度6、困难职工帮扶中心技能培训制度 困难职工帮扶中心工作职责一、根据党的路线、方针、政策和党的工运方针，以及市委、市政府和市总工会的中心任务和工作部署，确定市帮扶中心的工作方针和任务。二、市帮扶中心的人事组织、工作业务、财务管理等直接纳入市总工会统一领导和管理。市帮扶中心在市总工会的指导下，组织各职能中心，承担完成上级困难职工帮扶中心和工会交办的工作任务和

2、工作联系，并指导和协助基层工会开展困难职工帮扶维权工作。三、关心职工生活，帮助职工解决困难，维护职工合法权益，直接为广大职工提供信访接待、政策咨询、职业介绍、技能培训、困难帮扶、生活救助、医疗帮扶、助学帮扶、劳动争议调解、农民工维权、法律援助等服务项目，根据职工的不同困难和要求，采取各种措施开展帮扶维权服务工作。四、组织全市基层工会参与对困难企业和困难职工的帮扶捐助活动。五、实施“金秋助学”、“送温暖”、“小额贷款”等帮扶工程，落实有关困难企业、困难职工各项政策和待遇。六、听取和反映困难职工的意见、要求和愿望，掌握和了解困难企业和职工各项情况，对有关困难企业和职工利益的重大问题进行调查研究，提

3、出改进意见与建议向市总工会和有关部门反映，及时为领导决策提供依据。七、组织和教育困难职工依照法律的规定行使民主权利，给信访职工提供有关的法律、法规和政策咨询。八、积极抓好帮扶中心资金、物品的筹集、管理和发放工作，确保有限的资金、物品用在最需要帮扶的对象上。九、参与协助有关部门处理社会矛盾和突发事件，协助市总工会各职能部门做好有关工作。十、加强中心自身建设，不断研究和完善困难职工帮扶中心的各项工作机制和制度，使困难职工帮扶工作适应日益变化形势的需要。十一、及时完成市总工会和上级部门交办的其它工作任务。中心主任职责一、在市总工会的领导下，全面主持负责中心的各项工作。二、制定帮扶工作发展规划和年度工

4、作计划，安排部署工作任务，带领中心工作人员全面完成各项工作任务。三、加强中心工作的科学管理，制定和落实各项规章制度，掌握中心各项工作的完成情况。四、注重中心工作人员的学习培训工作，加强精神文明、职业道德和勤政廉政建设，不断提高职工的整体素质。五、主持召开中心办公会议，研究中心内各项行政、业务工作和重大事项，负责处理帮扶中心工作中出现的重大问题。六、及时向市总工会的领导报告中心工作情况，认真传达、贯彻、落实上级领导的指示精神。七、负责与相关单位的协调和联系，争取相关部门单位、社会力量对帮扶中心的支持和配合。八、爱岗敬业、克已奉公、廉洁自律、以身作则，忠实履行职职责。中心工作人员职责1、认真倾听困

5、难职工的意见、建议和要求，以“解困送暧、救急济难、情系困难职工、关爱弱势群体、维护职工合法权益”为宗旨，以“认真、热情、诚实、负责”为准则，切实履行好“第一知情人、第一报告人、第一帮助人”的责任。2、认真学习党和国家有关工会工作的方针、政策、法律法规和工会业务知识，不断提高政治思想理论水平、政策法律水平、业务水平和工作能力。3、严格执行国家有关政策、法律法规，遵守单位各项规章制度，切实履行帮扶中心各岗位职责，廉洁奉公、恪尽职守、团结协作、秉公办事。4、严格执行财经纪律，坚持“帮扶资金专款专用”的原则，不得弄虚作假、循私舞弊、优亲厚友，坚决杜绝贪污、挪用、浪费帮扶资金的现象发生。5、严格遵守政治

6、纪律，围绕市委、市政府和市总工会的中心工作，依法做好帮扶中心各项工作。6、转变作风，大胆探索，深入实际，调查研究，提高处理各项业务的工作能力和办事效率。7、认真执行文明服务准则，热情接待困难职工，耐心倾听他们的诉求，及时反映他们的呼声，依照规定程序为他们解决实际困难。8、工作求真、务实、高效，不推委、不拖延，爱岗敬业，克已奉公，廉洁自律，自觉接受群众监督中心工作人员行为规范 1、工作态度1注重形象、仪表端庄。“中心”工作人员必须统一佩带标志，仪表整洁、端庄大方、精神饱满。2文明礼貌、语言规范。工作时应使用文明用语，见面问“ 您好”，询问用“请”，谈话结束说“谢谢”，告辞时道声“再见”。3热情接

7、待、爱心服务。对求助者做到“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一腔热情办事、一声再见相送”，耐心解答问题；接听求助电话，通话语气温和，解答耐心细致，热心为职工服务。2、工作原则1服务至上原则。职工维权服务工作必须坚持全心全意为职工服务的宗旨，“中心”工作人员应当自觉接受职工群众的监督。2统一受理、分级负责、归口办理原则。“中心”对来信来访求助事项，由信访接待窗口统一受理，再交办或转办处理，实行谁主管、谁负责的原则，凡属中心职责范围内和上级转办、交办的事项，承办人员不得推诿、拖拉、扯皮或将矛盾上交。3高效务实原则。对职工反映的问题要依据法律法规和办事规程，严肃认真、客观公正、实事求是的对

8、待，力求用最短的时间、最快的速度作出处理，做到件件有答复，事事有着落，对突发性事件应依据急事急办、特事特办、难事尽力办的要求，采取果断措施迅速解决。4依法妥善处理原则。对职工来信、来电、来访反映的符合政策规定的问题，应依法及时协调受理解决；对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向职工讲明情况，同时积极协调，争取尽早解决；对职工提出不符合政策的要求，要做好疏导教育工作，讲清道理，以求得职工的理解。5团结协作原则。团结互敬互爱，发扬团队精神，既有明确的分工，又要密切的合作，做到工作上相互支持，学习上相互促进，生活上相互关照，使“中心”成为讲团结、讲工作、讲学习、讲文明的朝气蓬勃的集体。3、工作纪律6

9、忠于职守，坚持原则，不徇私情。涉及与本人有直接关系的来访件或虽无直接关系但需回避的，应予回避。7“中心”工作人员必须服从上级指示，不得擅自作出有违上级指示的行为，也不得擅自作出超越职权范围的决定。8严格按规定工作程序办理帮扶维权事项，对重大情况的来访件，必须及时汇报，不得积压延误。9严格保密保管，在答复处理职工反映问题的过程，对信访人不愿公开内容和姓名的，要尊重其意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。10不得对求助者冷漠、生硬、蛮横、推诿，更不得发生争吵。11严格遵守作息时间，不迟到、不早退；上班时间，不得办私事、干私活，不得玩游戏、炒股等与工作无关的事。严格执行

10、请假制度，无故不得擅自离开工作岗位，因故离岗或请假的，需经“中心”负责人同意。4、工作场所12严格卫生管理制度，工作场所要保持整洁，办公设备摆放整齐，不摆放与工作无关物品，不乱丢废物杂物。13上班时间非工作人员不得进入工作操作室，不得在工作场所大声喧哗。14爱护公共设施，确保设备完好，运行正常。档案管理制度1、家庭人均收入低于或略高于当地城镇居民最低生活保障线，但因失业、重大疾病、子女教育等原因造成家庭生活困难以及因遭受各类灾害、重大意外事故造成家庭生活困难的职工（包括农民工）建立困难职工档案，作为开展帮扶的主要依据。2、困难职工档案由基层工会通过调查摸底建档，对困难职工本人、家庭情况、困难程

11、度、致困原因、技术特长、就业要求和帮扶需求等情况，实事求是的按照统一表式填写，实行一人一表。3、困难职工档案实行分级管理。县困难职工援助中心审核全县困难职工档案，由专人统一管理。同时对档案实行动态管理，做到随时建档，随时变化，随时调整，随时脱困，随时撤档。4、通过定期调查摸底或职工个人申报，按照救助程序建立困难职工档案，帮扶中心负责困难职工档案信息采集、数据分析、调查统计、汇总上报及保管。县困难职工援助中心实行困难职工档案微机化管理,使用统一的档案管理软件,使档案管理实现标准化、规范化。技能培训制度1、为了提高“中心”工作人员素质，提升工作能力和水平，适应新时期工会困难职工帮扶工作的需要，制定本制度。2、“中心”应当制定长期学习培训和年度学习培训计划，并严格遵照执行。做到每年每人参加业务学习培训不少于一期。3、“中心”工作人员的学习培训内容为：1法律知识，重点是工会及其业务相关的法律法规知识；2工会业务知识；3政治、经济和文化基本知识；4办公自动化基本知识和技能；5其他应掌握的知识。4、学习培训的方式为：自学、参加培训班、组织学校进修、组织现场观摩、外出考察等。5、“中心”负责人应当参加行政管理、法律、财务等方面的培训，“中心”工作人员在岗期间，每年应当接受不少于40小时的业务培训。