曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记教学文案.docx

1、曾仕强领导的沟通艺术读书笔记教学文案曾仕强领导的沟通艺术读书笔记一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。案例：比如你去香港，违反公交，被处罚，你回来根本不会讲，而会说：我有一个朋友，他是傻瓜，被警察抓去。中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。案例：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。但你对中国人说：这是我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要以中国式的方式回答：昨天下午三点钟我在干什么怎么一点印象都没有？只有一个目的，把对方活活气死，因

2、为你根本就不该问嘛。沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己

3、的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。先做好情绪管理，再进行沟通。案例：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事，如果不问，就累的要死），丈夫说：

4、不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问：什么事？（因为平时没有热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你说就好了，有什么关系。太太说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事，说。太太说：有三个电话。乖乖去接。说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。案例：中国人说：太太，你的

5、口红涂的太红了，跟你走在一起很难过。太太：那好，你找个口红涂的不红的人一起走。中国人说：你不能这样开车，很危险。太太说：你的方法也不一定管用。中国人，只要没有面子，他就不讲理。所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。几点基本观念： 不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。 也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。 要说妥当话。话要说，但要调整到妥当的地步。案例：中国人问你吃饱了没有，跟吃饭一点关系没有。他只是来问你心情好不好。你心情好我就给你沟通，你心情不好，我暂时不跟你沟通。问：你吃了吗？答：像你命好。对方心情不好，赶快溜。问：你吃了吗？答：刚

6、吃过。对方心情不错。问：和你说两句话好不好。然后一说三个小时。问：你要到哪里去？答：谁知道？对方心情不好。问：你要到哪里去？答：没有。对方心情很好。问：那我陪你走走？然后一路聊。问：你的发型不错？答：真倒霉，把我的头搞成这副样子。对方心情不好。答：还不错。然后马上溜。沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。什么时候一个人去，什么时候带一个人去，什么时候让别人去你不去，谁去沟通最好，什么时间沟通最好，什么地点沟通最好，都是要考虑的问题。案例：诸葛

7、亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，就马上被打死。如果不去，两家的仇会越结越深。所以老远就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周瑜感情不错。沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了。案例：刘备摔孩子，最佳沟通。对着不会听话阿斗说一句话给在场的所有的人听：为了你一个小孩子，害我差一点损失一员大将。整个赵子龙的心都动起来了，以后阿斗有难，赵云会还救。其他人也心动起来了，以后阿斗有难，不能只让老赵一个人去就，我们都要去救。大家总动员。当领导的一言可以兴邦，一言可以丧邦。现场问答：副总总是抱怨他与总经

8、理在一起时总经理总是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？副总和老总在一起的时候，总是副总先说，说对了，老总用人得当，说错了，老总可以纠正“唉，下次准备好再说啦”，不叫朝令夕改。有些老总总是自己说话，是很危险的，如果说出来，一大堆人反对，要不要改？不改，刚愎自用，改就是朝令夕改。老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，如何沟通？当老板发脾气的时候，他就已经认识到他错了。做错事情，基层用道歉来结尾，中层用请客来结尾，高层用骂人来结尾。一个总经理骂一个业务总监，骂的狗血喷头，事后才知道骂错了，于是下次开会的时候：各位，还记得吗，上次就在这里，我开会的时候，骂了业务

9、经理，当时你们可能会觉得很奇怪，像我这种人怎么会做这种糊涂事？这个业务经理是最好的，难道我不知道吗？但是我发现他那一阵子不稳定，所以我就刺激他一下，你看，现在比谁都好。你们要好好跟他学习。二、沟通前的心理准备两难：1.先说先死：站在亮处，透明化对自己不利案例：中国女士花3000元买一个东西，当你问多少钱买来的时候，答案只有一个，你猜猜看。如果她马上讲3000元对方马上叫起来，啊，要三千啊。怎么了？我买的跟你一模一样，才2500。你那里买的？我百货公司买的。你什么时候买的？昨天刚买的。这样自己很尴尬。如果他说你猜猜看。2500。你那里买的？我百货公司买的。你什么时候买的？昨天刚买的。你再仔细看看

10、。的确一样。我也是2500买的。然而不是骗人，先抵挡一下，然后去找昨天那个卖你的人，我没有给你讲价钱，只问你实在不实在，你说实在，昨天我朋友在某公司，她买的一模一样，才2500，你凭什么卖我3000，500块还我。怪不得中国人见面就扯蛋，不讲正经话，因为先说先死是真理，然而却不能解决问题。2.不说也死：令人怀疑，不把自己当作对手合理：3.说到不死：合理表达，说到和没有说一样中国人讲是有非的成分，讲非有是的成分，讲行可以变成不行，讲不行可以变成行，阴阳文化，阴中有阳，阳中有阴。案例：每个人拿到钱的时候，没有一个人说，我最喜欢钱了，都是说，不要，不要，然后把钱放到兜里。中国人说不要就是有要的成分。

11、当一个人说要来的时候，他很可能不来，我明天不想来，说来，比较不容易伤感情，你比较容易谅解，他是想来的，只是不能来而已，一开始就说不来，那就是存心不来。当一个人想来的时候，他就说不来，结果来了，对方会很惊讶，你看人家本来不能来的，竟然来了，真是有诚意。你在卖汽车，客人问多少钱？你不能回答你猜猜看。如果你直接回答26万，他直接就走了，因为他问过好几家了，人家都是20万，但是你不可能总卖最便宜的东西，否则无法赚钱。所以你不应该直接回答，然而你不回应，他也跑掉了。你应该这样回应：买车不要问价钱。你进来坐坐看，我们的车很舒服，很安全。然而我们的车比别人贵6万，但是没有办法，我们成本高啊，我们也一直反映，

12、怎么比人家贵呢？他说没办法，要好就得贵啊。像先生你这个样子，根本不在乎这六万。对中国人要旁敲侧击，然后让他自己领悟，而非单刀直入。案例：我们去餐馆，如果服务员要拿过菜单来看你点的菜，你就不高兴，因为他在告诉你，你快些点啊，连个菜都点不出来，还来餐馆干什么。中国人专门听别人不讲的话，别人讲的话一概不听。如果他们推荐他们的菜，你会想，就这几个菜卖不掉嘛。我们是很会怀疑，警觉性很高的民族。他要说不够再要，就说明，你有钱我知道，但是不要浪费，你就很有面子。案例：假如王先生下星期请我吃饭，如果不能来。如果你说：王先生，你下个星期请客，我不能来。他就火大了，什么意思，每次你请客，我都来，我难得请一次，你就

13、不来，你给我摆架子，给我难堪。你后面讲什么，什么理由，他一概听不进去。所以对中国人，你不能来，一定要讲来：王先生，下个星期你请客，我一定来。对方的情绪就稳定了。然后你说：不过，我的侄儿要结婚，这个家伙早不结婚，晚不结婚，偏偏这个时候结婚，气死我了。他会说：这种事情，你必须得去，你不要来了。你说：他结婚，又不是我结婚，我管他呢。他会说：不行的，这样你会挨你姐姐骂的。你千万要去那面，不能来我这面。你说：那你这面怎么办？他说：我下次请客你再来。站在要来要来的立场上不能来，这是不得已的事情。他很容易谅解。一开始就不来，就是故意的。如果你要来，多半先说不能来，这面也找我，那面也找我，后来我衡量了一下，管

14、他呢，先来你这面了。他会觉得，实在了不起，所有事情摆开了来。如果一个顾客，一直赞美你的产品，他多半不是你的客户。嫌货才是买货人。顾客如果主动说明来意，多半是骗子。很好说话的人往往很好商量。很难说话的人往往很好商量。案例：假定你有领导，打电话问你：你现在有空吗？你不能问你是谁？因为天下敢问你，你现在有空吗，一个是你的老板，你个是你的老婆。如果你回答有，老板会想，你看，我十次给他打电话，他都说有空，根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。如果你回答没空，老板会想，连我问他有没有空，他都敢说没有，架子大的不得了。所以你应该回答：我马上来。沟通要让对方做最后的决定。无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，

15、如果你替他做决定，他是一百个不愿意。案例：如果给你推荐一个药品，可以通过第三方。老李：老王，你妈妈上次得了很重的病，怎么好的？老王：我忘记了。老李：这么重要的事情，怎么会忘记呢？再好好想想。老王：我想起来了，是什么什么。你马上记下来。中国人不相信正面来的信息，靠道听途说。一个人说没有用，不说很惨，所以要说到没有说一样。案例：中国人请客吃饭，告诉你，各位，我们去吃饭。是让你自己判断，你该不该去，该去就去，不该去还要借故不去。大家坐下来，没有人问今天谁付款，谁问，谁就要付款，我们都不在乎，就你在乎，你付。大家用眼来判断，今天谁付款，吃完应该付款的人会自动站起来去付款，其他的人会不约而同的说，不要，

16、不要，说明大家都在想这个问题。你说不要不要，他就很快去付款，你说你应该付款，他就会说去上洗手间。中国人是有高度自主性的民族，我们愿意自己做决定。我决定请你，我无怨无悔，我决定花多少钱，我不心疼，你要我请客，就是敲我竹杠。人不对不说，人对一定要说。时不到不说，时一到非说不可。案例：两个干部谈话，领导过来了，马上停下来，领导会认为，一定在说他坏话。如果不停下来，领导会觉得，太不重视我了，我来他们都敢装看不到。所以应该开始看到装没有看到，然后慢慢的看到，然后边说边停，然后一起和领导打招呼。两个人见面，很早就看到了，两个人的眼睛不能一直看对方，也不能一直看旁边。眼睛要移来移去，还剩三米的时候，点头问候

17、。当一个男人给你讲话，眼睛不看你，他是在骗你。当一个女人给你讲话，眼睛一直看你，她是在骗你。现场问答：老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？老板怀疑你，你就有机会证明你是清白的。你要想办法化解他对你的怀疑。比如你带了个劳力士，总经理就怀疑，厂商怎么送你一个，不送我呢？，所以你带的第一天就要说话，但是你不能说，我的劳力士是买的，不是客户送的，老总就更怀疑这是客户送的。所以你带劳力士的第一天，碰到一个人就说：我香港有个姑妈，前一阵给我一个劳力士表。最后一定传到总经理那里，就没事了。总经理老是怀疑，你就让各个职能部门直接向总经理汇报。老板做好人，总是让副总做坏人，怎么办？好人难做，坏人比较好

18、做。三、沟通的四大目的1.说明事物：陈述事实引起思考影响见解2.表达情感：表示观感流露感情产生感应表达感情是为了建立好的关系，将来好互动。中国人就怕人家关心你，人家关心你，你的心就比较软，不关心你，你就比谁都狠。动机单纯的关心才有用。3.建立关系：暗示情分友善（不友善）建立关系关系是靠平常一点一滴积累起来的。人是要各方面的朋友都有，人永远不知道什么时候，什么人会帮你忙。所以建立关系的时候，不要计较这些利害。我们把情感摆在前面，是因为如果掌握了表达情感的技巧，比较容易和别人建立关系。案例：拿糖果给旁边的人吃的步骤：从袋子里面拿出来是整包的，自己也假装看不懂，然后自言自语，原来里面有这么好的成分啊

19、，其实都是讲给他听的。4.进行企图：透过问候说明（暗示）达成目标沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最后产生一致的行动。中国人第一句话认同他，是说明你的心是偏向他这面的，第一句话唱反调说明心是偏向外面的。所以中国人说这花很好看，和花没有关系。中国人你顺着他反对，很容易，你逆着他反对，很难。案例：你回家，爸爸让你去清阴沟，你如果说：我功课很多。爸爸说：你功课多，那你回来干什么？情绪已经不好了。你应该说：好好，我去清，然后赶紧去做作业。爸爸说：我让你清阴沟，你怎么做作业？你说：我做完作业再去清，就不会弄得很脏。爸爸说：你要做多久？你说：很快，四个小时就可以了。爸爸说：作业有这么多？你说：没办法，每

20、天都这么多。爸爸说：那好，我去清，而且清的很起劲。案例：礼拜六，爸爸说：我们一起去看电影好不好，你说：看什么片？爸爸就一肚子火：和我们去重要还是看什么片重要？难道不好看你就不去吗？你应该去问妈妈：看什么片，妈妈说：哈利波特第二部，其实你已经看过了，但是你不能讲，你应该说：好，我陪你们一起去看，但是我作业很多，我看完电影回来，一定要做作业，没关系，你们先睡，不用管我，我一个人慢慢做好了。妈妈说：你这么多作业还去看什么电影，你说：爸爸难得让我陪他看一次电影，我一定要去。妈妈说：没关系，我给他说你不要去。沟通的几种方式：1 口头沟通：反正和自己有切身利益关系的、很重要的、很紧急的用口头沟通。而且中国

21、人见面三分情。2 书面沟通：口头沟通后附一个书面的，以备查证，避免忘记。3 电话沟通：4 网际沟通：5 直接沟通和间接沟通上司的类型：6 视觉型7 听觉型案例：客人当我和我老板的面讲，他从来不喝酒，然后老板提前离席，结果他喝了一打。你如果回去拿帐单给老板核销，老板不会问你，但是一堆的怀疑。所以你应该把帐单抓在手里，然后给老板说：老板，那天你在场，他说不喝酒，结果他喝的比谁都多，这种人，我以后不想和他来往。老板说：这种人有这种人的好处，怎么不和他来往，反正他喝多少你陪他喝好了。你说：那他也不能喝那么多啊。老板说：喝多少？你说：一打。老板说：才不过一打，你紧张什么？然后核销，什么事都没有。沟通的障

22、碍：两情不同中国人是没有同理心的民族，单刀直入讲道理会很吃亏，由情入理比较容易。我们的心理障碍非常大，只要这个人对你有成见，你怎么说都是错的。所以不能和老板有成见。案例：如果总裁从外面进来，嘴角有个饭粒，如果你不讲，他会骂你：你觉得我们两个一点关系都没有吗？我有个饭粒在这里你比较舒服是不是？还算自己人？如果你讲：老板，你这里有个饭粒。他会想：我前几天不过批评你几句，你今天公开出我洋相，你存心的。所以你要想，你够不够分量去讲他，你交情够不够，不合适让别人去讲，关系够就去，装着敬酒，把总裁和其他人隔开，然后说你嘴角有个饭粒。他会很感谢你。怎么讲，谁去讲，何时讲。案例：如果过道有火灾，你去用水扑灭了

23、，有没有功劳？很难讲。如果老板认可救火的那个人，就说：星星之火，可以燎原，别看火很小，可能以后酿成大祸，有大功劳。如果老板不认可救火的那个人，这点火，吐口吐沫就灭了，还用得着水？还好意思讲。如果有成见，要去化解，通过第三方，然后抽空说：以前的事情，是我不好。对方说：没有没有，我也不对。然后就可以了，不要从头开始说。我们应该把话说好，而不是把话说清楚，否则像伤口上撒盐。案例：同寝室一个室友父亲去世了，他不在，我们接到的电话。等他回来，我们说：我们去阳台看看风景。他说：阳台上有什么风景好看的。我们说：今天很难得，天气很好，我们一起出去看看。他说：有什么事情。我们说：没有。他说：一定有事情，不然你们

24、不会这样子。我们说：有些事情说出来，你会受不了。他说：没关系，我已经准备好了。我们说：是你家里的事情。他说：我知道，我父亲大概过世了。我们说：还好啦。他说：不用骗我了，我老早有心理准备了。我们说：下午电话已经来了。察言观色对沟通非常重要。中国人讲话，你永远不知道他是真的假的，要坚持两三次才能断定真假。现场问答：中国人推、脱、拉，效率很低，能否和外国人一样直接了当？推、托、拉，你才有思考的时间。推、托、拉，来降低竞争的气氛。推、托、拉，才能推给合理的人。四、沟通的三大原则1.我告诉你，你不要告诉别人。这句话是说，我告诉你，你是可以告诉别人的，但是你要经过你自己的过滤，经过你自己的判断，该不该告诉

25、，那是你自己的事情，你要讲到什么地步，也是你自己的事情，跟我无关。我们讲话是因时因地的调整，我告诉你，是我考虑过可以告诉你，我应该这样说，那是我的事情，至于你应不应该告诉别人，那是你的事，你要自己负责。每个人听到别人的话后，要考虑他有没有主观的东西，有没有成见，有没有添油加醋，我听到什么程度，我要不要加以调整再告诉别人。案例：你的部属给你讲，我们加班费太低了，如果不调整，我们就拒绝加班。如果你直接给老板讲，你的老板会直接问那个员工：听说你们很不满意加班费。员工一定否认：没有啦，哪有这么严重。你就把自己掉在半空中，你的领导就怀疑你，兴风作浪，威胁领导。部属对你讲话，他比较没有保留，但部属对上面，

26、他会让他三分。2.要告诉别人，不要说我说的。我说给你的话，你可以告诉别人，但是那已经变成你的话了，不是我说的。3.如果说我说的，我就说没说。如果你赤裸裸把我暴露出来的话，我就干脆否认。中国人是你怎么问，我怎么回答才能让你满意。我们是用利害关系来回答，而不是用事实来回答。案例：中国的老板要辞退一个员工，就把干部叫来，问：你觉得你的部属那个人怎么样啊？干部说：不错啊！（不错是个空气球）。老板说：是不错啊。干部然后一直说他怎么怎么好。老板说：这种人你都感觉不错吗？干部说：不，这个人看起来不错，其实糟的不得了。（中国人试探来试探去）。老板：既然你觉得他不好，还留着他干什么呢？中国人经常说：我给你说，真

27、的假的我不知道。就说明，我告诉你后，你完全负责。沟通的其他一些法则：多听，多看，多想，少说。要站在不讲话的立场来讲。案例：你的部属给你讲，加班费太低了，不调整就拒绝加班。你跑到老板的办公室里，然后不说话。老板说：有什么事？你说：没有。他说：有事情就讲，吞吞吐吐干什么？你说：我一讲你会生气。老板说：不会啊。你说：我认为我们公司的加班费已经很好了，但是就是有些人，不知道怎么搞的，就是一百个不满意，你说奇怪不奇怪。老板反而劝你：你不能这样想啊，也许我们的加班费确实比别人少。你说：绝对不会。他说：你出去调查调查，如果确实比我们高，我们要改善。中国人给你讲相反的话，是在测试你有没有把握，而不是反对你。所

28、以当老板反对你的时候，他是在诈你，不是在反对你。所以你讲话之前，一定要把问题搞清楚，才经得起考验。中国人找对方商量不是要听取他人的意见，而是要给他人面子。你给他面子，他就支持你，否则他就破坏你。案例：问路，别人想：我这里是问路处吗？我是卖香烟的。所以你要去买香烟，然后顺便问路。案例：老板在电梯里碰到你，周围是他的朋友，他如果一句话都不给你讲，就好像不会照顾部属，所以他一般会讲：来，等会一起吃饭。你应该回答：你看呢？你看呢？如果下去，你老板在等你，则和他去吃饭。如果老板不在，就说明老板刚才只是在客气。讲话要等到必须要说的时候才说，才会比较有价值。如果开会你想先说话，你要先请别人，别人一定说，不要

29、不要，然后别人一定请你，然后你再讲，叫礼尚往来。沟通的三种层次：8 沟而不通9 沟而能通10 不沟而通一个人的前途命运是掌握在会议中的，因为只有在会议中，领导才会有可能注意到你，所以你要充分准备。然而，却不要在你的顶头上司之前讲话，不然会遭到打压。所以开会之前，你要事先找你的顶头上司商量：我们来提一个意见，一定会得到大家的认同。然后让上司去讲，才不会遭到打压。在中国，一个人升迁有三种方式：11 干掉老板12 和老板平起平坐13 把顶头上司推上去，然后把你拉上去。中国人的会议不是用来沟通的，而是在会前已经充分沟通过了，然后一开会，一宣布就鼓掌通过。如果你有一个方案要提议，要事先想，我的方案会有哪

30、些障碍，则应该找相关人员提前沟通。比如你去找财务：这个方案，只有你们部门通过了，我才会提，如果你不通过，我不会提。财务一定说：我们这面，只要方案合理，就一定会支持。你说：是啊，我们每次都是得到你们的支持，才能够实现。我这个方案先放在你这里，你现在就审核，如果通过，我就去提，如果不通过，我干脆就不提了。你说怎么样修改，我就按你说的去改。他就会站在你的立场上，给你很多方便。如果开会有异议一定不要决定，不要着急决定，因为被否决的一方不会善罢甘休，一定会千方百计阻挠方案的执行。所以当有异议的时候，所以你说：既然大家有不同意见，我们不急着做决定，我们先散会，下次开会再决定。然后会后，手下重新沟通，会后沟

31、通比会上沟通更容易，因为没有面子问题。现场问答：如果沟通的原则是让对方做决策，如果对方也知道这一原则的时候，如何？形势比较差的人先开口。老板不开口，干部什么都讲出来了，老板一开口，干部只讲你问的那一部分。副总觉得自己发挥不了才能，提出在公司保留股份，再另外开辟一条道路，董事长该怎么办？如果干部当初是因为理念不同而离开，他回来应该留他，他在外面体会到当老板不容易，回来会踏踏实实干。如果干部当初是因为薪水低而离开，他回来不应收留。五、沟通的流动方向1.上行：陈述意见、抱怨、批评：下情上达如果你的上级不支持你，你再大的本事都没用。除非你的上级想听，不然不要讲。跟上面沟通的时候，一定要站在上面的人的位置想，先讲上面最想听的事情。如果上司有不同意见，你不能一味顺着上面的人的话，这样他就对你没有信息了。案例：如果你从外面开车进来，你的领导从里面出去，你如果没看到他，他会抱怨你：连我都看不到，那你整天都在看什么。所以无论如何你都应该给他打招呼，并且应该给他提供情报，否则他开出去，堵死在那里，他会抱怨你：看到我，也不讲一声。所以你要告诉他，不要向右拐，