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1、最新职场礼仪大全作者刘艳最新职场礼仪大全作者刘艳篇一：职场礼仪考试试卷职场礼仪考试试卷公司/部门：_姓名：_得分：_一、单项选择题（每小题2分，共66分）1、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（d）a、内强素质B、外塑形象c、增进交往d、使问题最小化2、在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（B）a、两颗都系B、系上面第一颗c、系下面一颗d全部敞开3、商务场合女性的头发最长不应该长于（d）a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（c）a、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配c、穿白色套裙d、三截腿5、在商务交往过程中，务必要记住（c）a、摆正位置B、入

2、乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（B）才不算失礼a、上半身B、双眉到鼻尖，三角区c、颈部d脚7、在公共场合，人际交往的距离应以（B）为宜a、半米之内B、0.51.5米之间c、1.53米之间d、3米以上8、一般握手的时间为（a）秒a、35秒B、56秒c、10秒d、30秒9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（a）a、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手c、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手d、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。10、在正式场合下用（d）方式称呼对方较合适a、职务称呼B、代词称呼c、亲属称

3、呼d、头衔称呼11、电话铃声响后，最多不超过（c）声就应该接听a、一B、二c、三d、四12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B）a、自己先挂B、上级先挂c、随意，没固定要求d、以上都不对13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适(:最新职场礼仪大全作者刘艳)宜（d）a、用后跟着地走路B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿c、男性在任何场合都可以戴着手套握手d、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B）a、与众不同B、同质同色c、不能佩戴d、彰显价值15、办公室礼仪中打招呼显得尤

4、为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（a）a、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切c、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之类的词d、随便怎么称呼都可以16、翘二郎腿的坐姿是（a）a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用d、可以和男士一样17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面哪项不符合正确的礼仪（a）a、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介

5、绍给男性c、首先将年轻者介绍个年长者d、同龄同性同职位的，首先介绍主方18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（d）a、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式c、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系d、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（c）a、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息c、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注

6、意内容，注意避讳一些问题d、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（B）a、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣c、无特别要求可随意处理d、不去拣，不要影响会场纪律21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该（d）a、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理c、先问对方有什么事d、先告诉对方他找的人暂时不在22、公务用车时，上座是（d）23、主人亲自驾驶车时，上座是（a）24、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（B）a、放慢脚步，进电

7、梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反c、保持脚步，谁先进出都无所谓d、找其他人帮忙开关电梯25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（a）a、一般情况下，左手持刀，右手持叉B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字c、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上d、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（d）a、主人的左侧B、主人的右侧c、主人的对面d、面对门的位置27、按商务礼仪，引导者应在客人的（c）a、左前方引路B、左后方引路c、右前方引路d、右后方引路28、进行正式宴请时，首先应考虑的是（a

8、）a、座次B、菜肴c、餐费d、时间29、自我介绍时要避免（B）a、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片c、长话短说d、内容完整30、商务礼仪的首要原则是（B）a、尊重为本B、规范为本c、友善为本d、招待为本31、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（a）钢笔a、2支B、3支c、4支d、5支32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（c）抵达用餐地点a、用餐前5分钟B、用餐前10分钟c、用餐前15分钟d、用餐前30分钟33、介绍时，应注意的手势动作是（a）a、手心朝上，眼睛跟上手的方向B、手心朝下，眼睛跟上手的方向c、单个手指指引d、拉着对方介绍二、多项选择题（每小题4分，共20分）

9、1、与客户交谈时三不准是指（ac）a、不准打断对方B、不准补充对方c、不准随意更正对方d、不准看着对方2、商务礼仪的作用（aBc）a、提升个人素质B、方便人们交往应酬c、有助于维护企业形象d、以上都不是3、西服穿着的三大禁忌包括（aBcd）a、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d、西装没有熨平4、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（ad）a、星期一早上10点以前的时段B、周末的16点以后的时段c、对方休假时段d、平常22点至次日6点这个时段5、电话公务应注意（aBcd）a、报B、转c、送d、批三、判断题（每小题1分，共14分，正确

10、的打，错误的打）1、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（）2、在商务场合，年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（）3、商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（）4、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（）5、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（）6、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（）7、当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。（）8、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（）9、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐、交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（）10、在商务会

11、晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（）11、在商务宴请中，为了尊重上级领导，应该让上级领导先点菜。（）12、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（）13、逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。（）14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。（）篇二：职场礼仪有哪些职场礼仪有哪些?一、移动电话礼仪：1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉

12、。3、不出去接听，我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。二、名片的礼仪；索取名片的几种方法：1、交易法：主动将名片给对方。2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”名片三不准：1、名片不得随意涂改；2、不得提供两个以上头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；3、不提供私人联络方式。制作名片时注意事项1、使用标准规格；2、材料选择再生纸；3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；

13、4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；7、名片上不要印格言警句。如何接受名片：1、站起来；2、双手接；3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重；4、有来有往要将自己的名片给对方。三、职业女士着裙装注意事项1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；2、不光腿；3、袜子上不能有洞4、套裙不能配便鞋；5、穿凉鞋不要穿袜子；6、正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟；7、不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截；8、不能拿健美裤冲当袜子；9、不能将长筒袜卷曲一截。我们可以把商

14、务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。四、男士着装相关事项1、符合三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。2、三一定律：袜子、腰带、公文包三件颜色相同。3、三大禁忌a)袖上不能带标签；b)袜子不能是尼龙袜；c)不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。五、职场着装六不准1、过分杂乱有制服不穿制服，穿制服不像制服2、领带拉开一半3、下摆露在外面4、戴帽子斜穿衣5、保暖内衣要穿U领或V领的6、过分鲜艳7、不能裸露太多不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装8、过分透视9、过分短小10、分紧身六、职场交谈忌讳1、不能非

15、议国家和政府；2、不能涉及国家秘密和行业秘密；3、不能在背后议论同行、领导、和同事来说是非者必是是非人；4、不能随意涉及交往对象的内部事务；5、不能谈论格调不高的内容家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；6、不涉及私人问题过度是一种伤害7、不问收入收入高或与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛8、不问年龄临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问9、问婚姻家庭10、问经历英雄不问出处，关键是现在11、不问健康个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康七、职业女性化装要求1、化装自然装成有却无；2、化装要美化不染彩色发，不纹身刺字；3、化装时要避人，不要大

16、众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。职场着装：职场新人穿着注意点新员工该如何进行角色转换？新人不要把自己太当回事。老员工与新员工最大的不同在于两者对企业工作的认识和行为方式不同。在心态上，老员工认识到自己是企业的一分子，做事要讲责任、讲规矩、讲团队、讲业绩；而新员工往往以自己为中心，做事喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。在行为上，老员工知道，发完牢骚，工作照样要干好；空口无凭，必须用数据说话；抱怨没用，必须找到办法来解决问题才行；对上级意见再大，也要服从。而新员工一般接到上级交办的事情，做事有激情，但持久性差；做事喜欢一个人想办法去解决，较少与同事沟通和协调；发现问

17、题，喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。此外，职场顾问还建议新员工要做好以下的转变：注意着装和仪态，做好入职转型进入职场，就要塑造出与工作角色对应的形象。这意味着新入职者要告别可爱的卡通造型、随意的牛仔裤和波鞋，穿上不那么舒服的高跟鞋或是戴上不那么舒服的领带。迅速进入工作角色向HR询问你的职位说明书，向领导了解自己的职责和权利。不要对入职培训寄托太大希望，入职培训只能教一些形式化的东西。工作的实质和窍门需要你去体会和请教，在组织中找到一个mentor是最迫切的事。少说话，多做事校园是一个张扬个性的地方，职场则是一个适当展示个性的地方。初入职者要谦虚，要少说话，多倾听；少抱怨，多做事。学会

18、服从上级，坚决地执行上级指示对于新人决不能因你的上级比你年轻或是比你学历低就不愿接受指挥，要清楚他能成为上级，一定有道理。你的建议也并不新颖，你只是不知道前人这么尝试不可行的原因。职场忌讳,初入职场有哪些职场禁忌？第一忌滥用幽默：幽默被誉为现代人为人处世的重要法宝之一，也被用来衡量一个年轻人的口才乃至智慧的标准。但幽默要注意场合、对象，把握一定的尺度，切不可生搬硬套瞎“幽”一气。最不可取的是无事不“幽”、无话不“幽”，且不分场合、不分对象，弄得大家烦不胜烦，直到把你当个活宝，成为茶余饭后的笑料。滥用幽默可能就此冲淡你真正的工作成绩，反而得不偿失。第二忌过于热情：刚参加工作，什么事都应主动多干些

19、，对人真诚、热情些固然正确，但凡事都讲究“度”，热情过头，反而适得其反。所以说，不能一有什么，无论与自己有没有关系都鞍前马后跑个不停不歇。第三忌溜须拍马：年轻人刚到单位，对那些有工作经验、处事能力强的老同志、大哥大姐们应给予尊重，可以适当说些“好听”的赞美之辞，以示你的虚心请教之意。但不能一说话就夸大其辞，一张嘴就把人捧上天，甚至违心地把对方身上的缺点也说成是优点，结果造成你给同事和上级的印象是这个人只会溜须拍马，是个没真本事的“马屁精”，不可重用。第四忌滥用幽默：幽默被誉为现代人为人处世的重要法宝之一，也被用来衡量一个年轻人的口才乃至智慧的标准。但幽默要注意场合、对象，把握一定的尺度，切不可

20、生搬硬套瞎“幽”一气。最不可取的是无事不“幽”、无话不“幽”，且不分场合、不分对象，弄得大家烦不胜烦，直到把你当个活宝，成为茶余饭后的笑料。滥用幽默可能就此冲淡你真正的工作成绩，反而得不偿失。第五忌卑卑怯怯：刚入社会，拘谨是难免的，但妄自菲薄就不应该了。主要表现在：一是把什么人都当成是天大的人物，自己是很小的小字辈往好里说这是谦虚过了头，往坏里说这是一点社会经验都没有的表现；二是遇到稍稍强硬的竞争对手便不再坚持己见，即使明摆着自己的意见是正确的，但就是不敢说出来；三是工作稍有难度，便心存畏惧不敢接手，即使接了手也长时间不敢开展，更谈不上大刀阔斧了。第六忌讳不守纪律：大学生的一个通病，就是认为实

21、习期间或者试用期期间，只要把自己的工作做好就可以了，跟其他人无关。但企业并非如此看待，从整体组织出发，纪律性是企业正常生产的基本保证，如果纪律问题不首先处理好，学生纪律依然散漫，不注意融入团队，团队的集体能力就始终无法得以体现。第七忌讳缺乏礼貌：礼貌是多方面的，包括语言、行为、举止，甚至包括暗示性、职别性的礼貌。对于礼貌方面的考虑，大学生们相当欠缺，然而，这些却是职业场里升迁的最大因素。没有人希望培养提拔一个不懂礼貌的职员。第八忌讳随便乱问：很多大学生在进入社会职业场以前，已经从学长那里听到一些话，对职场即将发生的事情惴惴不安，总希望了解一些更多的问题，最喜欢问的问题是，上班有什么原则嘛？工作

22、后人是不是变得很复杂？某某领导是不是很难相处？其实没有那么多问题，当你也成为一名职场老兵后，一切都很清晰，即使好奇，以下问题也不要随便问。1、要实事求是，要中立，不要背后说别人坏话，不要成立坏话的传播器，不要让别人认为你是与XX一伙的，或你是XX的人等等。总之你想别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。2、不要说人是非，多做事少说话，在公司就说工作的事情，少说别的就可以了。做事积极点，努力点。3、别人的工资一般最好别谈论。4、其他人的与工作无关的生活隐私、公司中已存在的规矩一般也最好不要谈论。篇三：职场礼仪培训教案第三章礼仪是名片塑造职场新形象教学目标：1、通过学习和训练，弥补自己在礼仪知识上

23、的不足，展示自己的仪容仪态美。2、了解社交礼仪，学会在职场中使用社交礼仪。教学重点：了解公务礼仪知识，掌握公务礼仪技巧。教学时数：3课时具体内容：1、个人礼仪2、社交礼仪3、公务礼仪第一节个人礼仪问题导入：在职场交往中，你知道要掌握哪些社交礼仪吗？案例：1960年9月，尼克松和肯尼迪参加竞选总统的第一次辩论赛。当时两个人的声望与才华不相上下。根据大多数评论员的估计，尼克松是经验丰富的“电视演员”，击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。然而，事实结果却出人意料，肯尼迪最终获胜了。这是什么原因呢？原来尼克松在精神疲惫的情况下，面部化妆用了深色的粉底，在屏幕上显现出一副疲惫不堪、愁眉苦脸的

24、样子。而肯尼迪在竞选辩论赛开始之前，就做了很多准备工作，还到海滩晒太阳，养精蓄锐。当肯尼迪出现在电视屏幕上时，红光满面、精神焕发，演讲辩论谈吐自如，最终获得成功。思考：1、个人礼仪都包括哪些方面的内容？2、你认为个人形象对工作有什么影响？一、仪容形象仪容通常是指人的外观、外貌，主要是指人的容貌，它是由发式、面容等构成。刚刚踏入职场的新人留给他人的第一印象，更多是体现在你的仪容和着装上。（一）美化你的表情人的内心活动，大多可以通过面部来表现。棉布表情是指人的面部情态，是通过面部的眼、眉、嘴、鼻子的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。美国心理学家艾伯特梅拉比安将人的感情表达效果总结成一个公式：

25、感情的表达=语言（7%）+声音(38%)+表情（55%），它说明了面部表情在人际沟通中占有相当重要的作用。在人的面部表情中，以目光和微笑最能表达内心的情感变化。1、学会运用“目光语”人的眼睛时刻在说话，在职场中，目光运用得当与否，直接影响人际交往和工作开展。表示友好：与人见面时，要睁大眼睛，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦的心情和热情的态度。表示重视：在交谈中，应不断通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。同时，要始终保持目光的注视，以表示重视和感兴趣。表示轻视：目光不集中、分散、游离，表示不重视、不在意的态度。表示敌意：交流中不收束瞳孔焦距，始终注视对方，表情严肃、冷漠。故

26、事分享：梅兰芳先生年少的时候，曾想拜一位名师学艺。但这位名师认为梅兰芳的双眼时一双死鱼眼，没有培养前途而拒收他为徒。过了一段时间，梅兰芳登台演出，这位名师看了梅兰芳的演出后大为震惊，以为出现了奇迹，不明白梅兰芳先生的那双死鱼眼怎么变成了一双神采飞扬、顾盼生辉的慧眼，俊目呢？原来，梅兰芳先生被拒绝后没有气馁，为了锻炼自己的眼睛，有意识地喂鸽子和金鱼，每天仰视鸽子飞翔，俯视金鱼游水，跟踪循迹，坚持不懈，终于彻底纠正了呆滞、木讷的缺点。这位名师歉疚之余，感叹万分，当即收下他为弟子，培养出了中国伟大的京剧大师。2、学会微笑的魅力微笑是一种最能表达美好情感的笑容，是对他人的理解、关心，是礼貌修养的外在表

27、现，也是谦逊、含蓄、自信的反映。职场新人要做到发自内心的笑，要做到真诚、适度、适宜，符合职场礼仪规范。训练微笑的方法：（1）、对镜练习。对着镜子，使自己的眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时和谐统一。（2）、诱导练习。利用回忆过去美好的时光或憧憬美好的未来等方法，发挥想象力来调动自己的感情，使微笑源自内心，有感而发。（3）、众人面前练习。在众人面前展示规范的微笑，做到自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。（4）、讲话微笑练习。在练习讲话、发言、演讲时脸上保持微笑。（二）用好你的手势语言手势语言是职场交往中频繁使用的肢体语，可以说是人的第二张“面孔”。手势，除了能够充分增强人们的语言表现力和感染力外，还能

28、在语言不通的情况下，传递很多信息。手势语的运用需要注意几点：1、简洁明确，让人看清、看懂，并能根据你的手势领会你的意思。2、动幅适度，手势的动幅不宜过大过多，否则会给人浮躁夸张的印象。3、大方得体，手势要与语言表达和整个面部表情和谐一致，要符合对象、场合的需要。4、入乡随俗，在不同的国家，由于历史传统及文化背景的不同，手势的含义也有所不同，甚至意义相反。案例：一位美国的工程师被公司派到德国的分公司，和一位德国工程师在一台机器上并肩作战。当这位美国工程师提出改善新机器的建议时，那位德国工程师表示认同并按照美国工程师的要求操作，事毕询问结果。这位美国工程师用美国“oK”手势予以回答。不料，那位德国

29、工程师马上放下工具就走了，并拒绝和美国工程师进一步交流。后来，这个美国人从他的主管那里了解到这个手势对德国人意味着“你是个屁眼儿”。（三）修饰你的面容仪容之美在于精心养护和修饰，面容修饰则是仪容修饰的最主要环节。在职场中，了解和运用一些面容修饰的基本常识显得特别重要。打造完美职业装的技巧女士1、眉形修饰。用修眉刀修出眉梢粗而眉峰稍锐的眉形，可以给人干练而精明的感觉。2、睫毛膏的使用。用睫毛膏刷眼睛中央的睫毛，会令人感到聪明、机灵且富有知性；刷眼睛尾部的睫毛，则可营造深邃而有质感的眼神。3、粉底液的选择。选择和适用于脸色、肤色接近的粉底液、粉饼，化妆时不可涂抹过厚的粉底。4、口红的选择。涂抹口红可以弥补憔悴的脸色，起到提亮的作用。但是口红不宜涂抹太鲜亮，宜以柔和的粉色和橘色为主。5、色彩的组合。面部妆容的色彩组合，应给人一种和谐、悦目的美感，宜选用粉色、橙色为主的暖色调色彩，使肤色显得健康而精神。另外，妆容的眼影、腮红及口红的色彩应协调，最好是同色系。职业妆无需画眼线。男士1、清爽的头发。头发是人的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、无头屑、无汗臭味。还需经常理发，过长的头发会给人邋遢、无精神的感觉。