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1、云南大学历年硕士研究生入学考试试题云南大学2004年硕士研究生入学考试试題（ A卷）（答案必须写在答题纸上）专业：企业管理 考试科目B:管理学原理一、 名词解释（共 5题，每题3分，兵25分）1.后向一体化 2.授权3.组织文化4.反馈控制5.等级链二、 简述题（共4题，每题10分，共40分）1.管理的二重性原理。2.进入某个行业的难易程度受到哪些因素影响。3.如何有效地避免直线与参谋之间的冲突。4.创新与维持及其对有效管理的影响。三、 论述题（共2题，每题25分，共50分）1.论述激励进程的期望理论及其对管理者的启示。2.论述科学管理理论及其対我国企业经营管理的指导童义。四、 计算分析题（共

2、 1题，每题15分厂共15分）某工厂计划购置一套大型设备 A、B、C三个供应商的报价相同，设备性能也一样， 只是使周每程需要的维修费不同，预计情况如下表所示。根据这些资料，试确定工厂应购买哪个（些） 的供应商的设备？（要求写出详细的分析过程）设备供应商ABC设备每年维修费用（万兀）401030205010发生的可能性（%406040603070五、案例分析题（共 1题，每题20分，共20分）祥龙公司的组织变革祥龙公司是国内一家很有规模的广告公司， 最初是从东部的一个沿海城市起家的。 在创建初期该公司总部设在远离市区的开发区内， 为了业务开拓的上的方便， 其在市区内设立了一个业务部和一个广告设计

3、部， 其中业务部负责联系业务、调查客户的基本需求，开展商务谈判等，然后他们会将接到的广告业务交给广告设计部去设计。 广告设计部除了听从业务部在具体业务内容上的指示外， 还需要直接同客户打交道， 听取他们的意见和建议以及获得他们对于设计的认可，但在与客户打交道的过程中， 他们经常发现业务部的一些指示与客户的实际要求出入很大，因此这两个部门经常发生矛盾， 甚至经常需要公司总经理亲自出面才能够解决。为此，公司在总部有专门设立了一个市场研究部， 专门从事市场信息收集和顾客想法的收集工作。但是运行了一段时间以后， 新成立的市场研究部门受到了另外两个部门的许多指责，认为市场研究部门收集的信息全是垃圾信息，

4、 不但对他们的工作没有帮助而且带来了许多误导。市场研究部门则抱怨说这不能怪他们，是客户的问题，因为客户经常说： “说要的不是真正想要，想要的不是他们真正需要的。”结果该公司的第一次组织变革失败了。随后公司撤销了市场研究部，并且投资在市区买了一栋小楼， 然后就将总部和业务部与设计部都搬迁到了新的地址。这样一来原有的业务部和设计部因为可以直接由公司总经理公司“面授机宜”和通过会议进行协调， 效率大大提高。公司的业务有了一个很大的发展，的效益也大幅提高在后来将近 3 年的高速增长期之中， 公司先后成立了专门的财务部、 总 务 部、客户关系部、 媒体协作部等部门， 但是随着公司业务的发展， 总经理越来

5、越感到公司 的 组织结构存在问题，因为经常出现客户抱怨说不知道应该找哪个部门去处理他们的广告 项 目中出现的各种问题， 而且还出现了公司的业务越多， 需要协调的问题就越严重， 总经理不 得不经常停下许多工作去解决各部门之间发生的冲突， 对此， 总经理认为主要是他手下各部门主管不太懂得现代企业管理知识，跟不上形势造成的，但是由于他们都是公司创业的 元 老，既有功劳又有苦劳，实在不好将他们撤换掉，所以总经理一直找不到很好的解决办法。后来总经理专门找人研究了一些国外现代广告公司的经营与管理 广告公司有一种组织管理体制叫做 广告客户经理制 Ad. Aaoutit这是个好办法， 于是就在自己的公司当中任

6、命了一批广告客户经理， 责几个客户的广告业务。 开语大家対这种办法觉得很新鲜也很支持， 过了一段之后， 这些客户经理相继找总经理递交辞呈， 他们的主要理由是各个部门的主管不 支持他们的工作，他们几乎是“光杆司令”没有什么资源可用，而且他们在为客户服务中很 难协调各部门所管辖的业务，而客户却将全部抱怨都发在他们身上，所以没法干了。同时，各个部门的主管也不断地向总经理抱怨说这些广告客户经理们经常不通过他们就找他们的 部下去千活，弄得他们对于部下的控制受到了削弱，而且本部门的许多工作出现无序状态。 对此，总经理又束手无策了， 他实在想不出究竟是什么地方出了毛病， 最终该公司的第二次 组织变革又陷入了

7、困境。如果请你为这家广告公司做管理咨询， 请找出该公司两次组织变革的问题， 并分析说明 产生问题的原因，同时列出你的解决措施。云南大学2005年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题（A卷）（考生注意：答案必须写在答题纸上） 专业：企並管理 考试科目：管理学原理（434） 、名词解释题，每题 5分，共25分） 1公平理论2、 经营单位组合分析法3、 部门化4、 自适应控制5、 领导方式的连续统一体理论 二、简述题（共4题，一题8分，共40分）1 管理活动的基本职能及其相互间的关系。2、 管理的责任原理。3、 组织文化的基本要素。4、 决策与计划的关系。5、 组织设计的基本原则。三、 论述题（共2题

8、，毎题25分，共50 分:）1 试分析创新与维持的关系及其作用，丼举例说明。2、非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效利用非正 式式组织？四、 计算分析题共1题，每题15分，共15分）某饮料厂生产冷饮，每箱收益为 5元：，茬当天买不出宏，库存费每箱每天 3元，根据 经验暑期平均天数为 90天日销售箱数的可能性如下表。 如果暑期生产方案有100、110、120、 130箱/日四种可选，哪种方案收益最大？日销售箱数100110120130可能天数1836279五、案例分析題（共 1题，每题20分，共20分）白秦铭在大学时代成绩不算突出， 老师和同学都不认为他是很有自信和

9、抱负的学生， 他的专业是日语。不知何故，毕业后被一家中曰合资公司招为销售员了。他对这岗位挺满意， 不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这家公司给销售业务员发的是固定工资， 而不采用佣金制，他担心自己没受过这方面的专並训练，比不过别人。刚上岗位的头两年， 小白虽然兢兢业业， 但销售业绩只属一般。 可是随着他对销售业务 的逐渐熟练，乂跟那些零售商客户们搞熟了。 他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得自己已可算是全公司几十名销售员中头 20名之列了。在下面一年，根据和同事们的接触，他估计自己当属销售员中的冠军了。 不过这家公司的政策是不公布每人的销售额的， 也不鼓励互相比较， 所以他还不能很有把握地说

10、自己一定是坐上了第一把交椅。销售额。 虽然他对同事们仍不漏声色， 不过他冷眼旁观没发现有什么迹象说明他们中有谁已 接近完成自己的定额了 。此外， 10 月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作，听完他用日 语做的汇报后那经理对他说： 咱公司要再有几个像你一样棒的推销明星就好了。 ”小白只是 微微笑， 没说什么，不过他心中思忖， 这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独 占熬头吗？今年，公司又把他的定额提髙了 25%。尽管一开始不如去年顺利，但他仍是一马当先， 比预计的干得要好。他根据经验设计， 10 月中旬前他准能完成自己的任务。不过他觉得自 己心情不舒扬， 最令他烦恼的事也许莫过于公司不告诉

11、大家干得好坏， 没个反应。 他听说本 市另两家中美合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和奖励活动， 其中一家是总经理亲自请最 佳销售员到大酒店吃一顿饭， 而且人家还有内部发行的公司通迅录之类的小报， 让人人知道 每人的销售情况，还表扬每季和年度的最佳销售员，想到自己公司这套做 法，他就特别恼 火。其实， 在开头他干得不怎么样时，他并不太关心排名第几的问题， 如今可觉得这对他越 来越重要了。不仅如此 , 他开始觉得公司对销售员实行固定工资制是不公平的，一家合资企 迆怎么也搞“大锅饭”？应该按劳付酬吗？上星期，他主动找了那位日本经理，谈了他的想法，建议改行佣金制， 至少实行按成 绩给予奖励的制度。 不

12、料那日本上司说这是既定政策， 母公司一贯就造如此。 这正是公司的 文化特色，从而拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说他给挖 到另一家竞争对手那儿去了。问题：1、 你认为这家中日合资公司的文化什么特色？2、 你如何评价这家中日合资公司的薪酬制度？3、 你认为这家公司该怎么做才能留住小白这样的销售人员？云南大学 2006 年招收攻读硕士学位研究生入学考试自命题科目试題（ 考生注意：全部答案必须写在答题纸上，否则后果自负！ ） 考试科目名称：管理学 考试科目代码 ：431、名词解释（共 5题，每题5分，共25分）1、创新2、效率与效果3、反馈控制4、沟通5、罗伯特 ?欧文（人

13、事管理之父）二、 简述题（共4题，每题10分，共 40分）1、简述学习型组织的本质特征。2、 简述劳动分工与劳动生产率的关系。3、 简述管理跨度分别为 4 和 8 的组织在结构上所存在的差异。4、 简述制约组织进入某一事业活动领域的主要障碍因素。三、 论述题（共 2 题，每题 25 分，共 50 分）1.试论述企业伦理行为在实际工作中的主要体现。2.试论述常用的激励方法及其理论根源并举例说明其实践意义。四、 案例分析题（共 1题，每题 35分，共 35分）某机床厂的目标管理某机床厂从 1981 年开始推行目标管理： 为了充分发挥各职能部门的作用， 充 分调动一 千多名职能部门人员的积极性，该厂

14、首先对厂部和科室实施了目标管 理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明， 目标管理改善了企业经营管理， 挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提髙了企业素质，取得了较好的经济 效益。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目 . 标制订阶段1.总固标的制订。 该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业 的具体生 产能力，提出了 19xx 年“三提高” “三突破”的总方针。所谓“三提高” ， 就是提高经济 效益、 提高管理水平和提高竞争能力； “三突破”是指在新产品数目、 创汇和増收节支方面 要有较大的突破。在

15、此基础上，该厂把总方针具体比、数量 化，初步制订出总目标方案， 并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表 大会研究通过，正式制定出全厂年的总 目标。2.部门目标的制订。企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。 各部门 的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定， 先确定项目， 再制订各 项目的指标标准： 其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达 的各项计划任务，原则是各 部门的工作目标值只能髙于总目标中的定量目标值， 同时，为了集中精力抓好目标的完成， 目标的数量不可太多。 为此， 各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。 必考目标包括厂部明确下达

16、纤标和部门主要的 经济技术指标：参考目标包括部门的日常工作目标或主要协 作项目：其中必考目标一般控制在 2-4 项，参考目标 : 可以多一些。目标完成标准由各部门 以目标 卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。3.目标的进一步分解和落实 部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。(1) 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定 目 标也采用目标卡片， 由部门自行负责实施和考核。 要求各个小组(个人)努力完成各自目标 值，保证部门目标的如期完成(2) 该厂部门目标的分解是釆用流程图方式进行的： 具体方法是： 先把部门目标分解

17、落 实到职能组，任务级再分解落实到工段、 工段再下达给个人。 通过层层分解，全厂的总目标 就落实到了每一个人身上。第二阶段：目标实施阶段 该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。1 . 自我检查、自我控制和自我管理： 目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自 存。由于 每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标， 所以在目标实施过程中， 人们会自 觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我 管理”能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情， 充分挖掘自己的潜力， 因此， 完全改变了过去那种上级只管下达 任务、下级只

18、管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监 督的传统管理办法。2.加强经济考核：虽然该厂目标管理的循环周期为一年。 但为了进一步落实经济责任制， 即时纠正目标实 施过程中与原目标之间的偏差， 该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、 评定一 次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加 强经济考核的做法、进一步调动 了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制 的落实。3.重视信息反馈工作：为了隨时了解目标实施过程中的动态情况， 以便采取措施、 及时协调， 使目标能顺利实 现，该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：(1) 建立“工作质量联系单” 来及时反映工作

19、质量和服务协作方面的情况。 尤其当两个 部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从 “工作质量联系单” 中及时了解情况，经过深入调 查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。(2) 通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及 修正原因等， 并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时， 责任部门必须填写 “以修正目 标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂 长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作： 因此： 不仅大大加强了对目标实施动态酌了解， 更重要的是加强了各部门的责任心和主动性， 从而使全厂各部门从过去

20、等待阅题找 上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问題的主动局面。第三阶段：目标成果评定阶段目标管理实际上就是根据成果来进行管理的， 故成果评定阶段显得十分重要， 该厂采用 了“自我评价” 和上级主观部门评价相结合的做法， 即在下一个季度第一个月的 10 日之前， 每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会 （ 在这份拫表上，要求每 一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价 ） ；企业管理委员会核实后，也给予恰当 的评分；如必考目标为 30 分，一项目标为 15 分。每一项目标超过指标 3%加 1 分，以后每 増加 3%再加 1 分。一般目标有项未完成而不影响其他 15 门目

21、标完成的，扣一般项目中的 3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到 5分: 加 1 分相当于増加该部门基本奖金的 1%，减 1 分则扣该部门奖金的 1%。如果有一项必考目标未完成则扣至沙 10%的奖金 该厂在目标成果评定工作中深深体会到： 目标管理的基础是经济责任制， 目标管理只有同明 确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。请阅读案例并回答：1.目标管理体现了哪些基本管理思想2.在目标管理过程中，应注意一些什么问题？3.増加和减少部门， 奖金的做法是奖惩的最佳方法吗？除此之外， 你认为还有什么激励和约 束措施？4.你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自

22、我管理的组织机制哪个更重 要？5.目标管理有什么优缺点 ?云南大学 2007 年招收攻读硕士学位研究生入学考试自命题科目试题(考生注意：全部答案必须写在答题纸上，否则后果自负 ! )考 试 科 目 名 称 ： 管 理 学 考 试 科 目 代 码 ： 8 0 3 、名词解释(共 4题，每题5分，共20分)1、 管理的二重性2、 计划3、 管理幅度4、 决策二、 简述题(共 4 题，每題 10 分，共 40分)1、 简述有用信息的特征。2、 简述影响买方讨价还价能力的主要因素。3、 简述目标管理的基本思想。4、 企业制度主要包括哪几方面的内容？并简要说明它们之间的关系。三、 论述题(共 4 题，每

23、题 25 分，共 50 分)1、 试分析非正式沟通的特点，并谈谈管理人员应该怎样对待非正式沟通。2、 试分析影响管理者道德素质的因素。四、 案例分析题(共 1题，每题 40 分，共 40分) ?案例：一个半世 : 纪以来， C. R 马丁吉他公司( C. F. Martin Guitar Company) 成立于 1833 年，位于宾夕法尼亚州拿撤勒市生产乐器的公司 ( ) 被公认为世界上 最好的乐器制造商之一， 就像施坦威 ( Steinway) 的大钢琴、罗尔斯罗伊斯 ( RollsHoyce) 的轿车，或者巴罪特( Buffet) 的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过 10000 美充 是

24、你能买到的最好的东西之一。 . 这家家族企业经过了各钟娘难岁月，已经延续了六代。目 前的首席执行官克里斯琴？弗雷德里克马丁四世( Christian Frederick Martin TV) 人们都称呼他克里斯 ( Chris )他秉承了吉他的制诈手艺。 他甚至遍访公司在全世界的经销商， 为它们举办培训讲座。 很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉， 这是力什么？公 司成功的关键是什么？一个主要原因是公司的管理积杰出的领导技能， 它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。自从公司创办以来，马丁吉他公司倣任何事都非常重视质量。即使这些年在产品设计、 分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，

25、 公司仍始终坚持对貭量的承诺。 公司在坚守优 质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个海落。 公司在质量管理中长期坚持生态护政策。 因为制伤吉他需要用到天然木材， 公司非常审慎和负责地使 用这些传统的天然枒料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于彻底的頋客研究， 马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他， 这在其他厂家看来几乎是不可接受的。不仅如此，马丁公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约( Convention onInternational Trade in Endangered Species of fild Fauna and Florae

26、 CITES) 的规定。马丁公司使新老传统有机地融合在一起。 虽然设备和工具逐年更新， 雇员始终坚守着高 标准的优质音乐原则。 所制作的吉他要符合这些严格的标准， 要求雇员极为专注和耐心。 家 族成员弗兰克 ?亨利?马丁 (Frank Henry Martin) 在 1904 年出版的公司产品目录的前言里向 潜在的顾客解释道： “怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐 心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件，关注每一个使演奏者感到惬意的细节。 所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的， 但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后

27、悔呢？虽然 100 年过去了，但这些话仍然 是公司理念的精确表迷。 虽然公司深深地植根于过去的优良传统， 克里斯却毫不迟疑地维动 公司朝新的方例如，在 20 世纪 90 年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上 销售每把价格低于 800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业尚销售额中占 65%。公司 DXM 型 吉他是 1998 年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品味和感觉都不及公司的高裆产品， 但顾客认为它比其它同类份格的绝大多数吉他产品的音色都要好。 克里斯力他的决策解释道 如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话， 那恐怕就不会有值得崇拜的马丁 公司了。”马丁公司在克里斯

28、的管理下表现出色，销售收入持续增长，在 2000年接近 6 亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展， 新的吉他品种不断推出。 雇员们描述克里斯的管理风格 是友好的、 事必躬亲的， 但又是严格的和直截了当的。 虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向 新的方向， 但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。 在克里斯的管理下， 这种承诺 决不会动摇。问题：1、你认力哪种管理技能概念能力、 人际能力、技术能力对克里斯 ?马丁是最重要的？ 解释你的理由。2、 当克里斯访问马丁公司世界范围的经销商时；评估新型吉他的有效性时；使雇员 坚守公司的长期原则时，他在扮演什么管理角色？解释你的选择。3、 克里斯宣布：

29、如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话， 那恐怕就不会 有值得崇拜的马丁公司了， 这句话对全公司的管理者履行计划、 组织、 领导和控制职能意味 着什么？4、 克里斯的管理风格被雇员描述力友好、 事必躬亲， 但是严格和直截了当。 你认力这意味 着他是以什么方式计知、 组织、 领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织泡是 有效的吗？还是仅仅因为这是一家家族企业， 且克里斯是作为家族的第四代继承人在运作这 家企业？说明你的观点。云南大学 2008 年招收攻读硕士学位研究生入学考试自命题科目试题 （A 卷 ）（考生注意：全部答案必须写在答题纸上，否则后果自负 ! ） 考试科目名称：

30、管理学 考试科目代码： 803一、 名词解释（共 4 题，每题 5 分，共 20 分）1、 管理2、 技术创新3、 正式权力与非正式权力4、 控制职能二、简述题（共 4 题，每题 10分，共 40 分）1、 什么是企业核心能力？其具有哪些基本特征？2、 简述有效授权应当遵循的原则。3、 简述马斯洛需要层次理论4、 简述内部审计的作用。三、 论述题（共题，每题 25 分，共 50分）1、 试述企业的社会责任和利润取向的关系。2、 试分析目标管理是如何对个人产生激励作用的，并说明该怎么做。四、 案例分析题（共 1 题， 40 分）82%的市场份额，这就是加拿大航空公司（ Air Canada）的市

31、场地位，自从 2000年兼并 了加国航空公司（ Canada Airline ）后，加拿大航空公司成为该国仅有的大型航空公司。从 此，加拿大的航空产业开始饱受垄断之苦。 消费者面对的是一个没有竞争者的市场， 这在西 方国家也是十分罕见的， 甚至连德国汉莎航空公司 （Lufthaasa ）也只占德国航空市场的 60%。 消费者抱怨航班座位被过度地预定， 办理登记时经常要排长队， 往呼叫中心打电话经常要等 上半各多小时， 飞往相邻省份的票价甚至比飞往欧洲还贵。 结果， 加拿大政府开始鼓励低价 航空公司的发展以引入市场竞争。议会于 2000 年5月通过了新的法律，界定了“滥用支配 地位”的含义，并授权竞争管理局（ Competition Bureau ）（相当于美国联邦贸易委员会） 惩罚那些参与价格欺诈的公司。 这些立法活动是在加拿大航空公司的竞争对手西部航空公司（West Jet Airlines ）开始进军东部市场的推动下进行的。西部航空公司是一家低价航空公司，正在寻求日益动荡的航空市场中均衡的客源。在过去 20 年中，在加拿大先后有 6 家低价航空公司创办，但只有西部航空公司仍在运 营。这家公司总