检验检测机构质量手册.docx

1、检验检测机构质量手册 文档编制序号：KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688检验检测机构质量手册xxxx（北京）工程检测有限责任公司版本：第2版修改码：0次受控本 非受控本文件号：XXHXJC-SC-2018质量管理体系质量手册(CMA-RB/T214-2017)编 制： 审 核： 批 准： 登记号：持有人：20180512发布 20180601实施xxxx（北京）工程检测有限责任公司 发 布xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日0 发放控制页第2版 第0次修改发放控制页发放记录表：序号存放

2、部门存放日期经手人批准人备注xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日0 修订页第2版 第0次修改第3页 共86页修订页序号修订号修订情况批准人批准日期备注章节号及页码简要内容修订内容填写序号说明：C章节号；P页码；A附录；例：C3P4指第3章第4 页。 综合部负责将修订页发放至受控手册的持有者并将旧页换下。xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日0 批准令第2版 第0次修改第4页 共86页质量手册（第2版）批准令为使检验检测工作满足客户、法定管理机

3、构、认可组织的要求，保证本机构检验检测工作的质量，确保检测结果的公正性、准确性和科学性，现依据检验检测机构资质认定管理办法（质检总局令第163号）、RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求以及相关法律、法规等文件，编制适用于本机构检测工作的管理体系文件，本质量手册（第2版）及相关的其他体系文件已经审定，予以发布，自2018年06月01日起实施。质量手册（第2版）遵循“通用要求+特殊要求”的模式，依据RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求及相应领域的补充要求制定，阐明了本机构的质量方针、质量目标，在机构、人员、场所环境、 设备

4、设施、管理体系等方面全面描述了本机构的管理体系，是指导本机构管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，全体人员必须认真学习并遵照执行!本手册第2版第0次修订已经审定，现予批准，并于批准之日起生效。 批准人签字： 批准人职务：xxxx（北京）工程检测有限责任公司经理 批准日期：xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日0 公正性保密性声明第2版 第0次修改第5页 共86页公正性、保密性声明xxxx（北京）工程检测有限责任公司，作为专业从事建设工程检测的第三方检测机构，为确保建设工程检测试验的公正性、保密性，特做如下声明：1.本公

5、司是具有独立法人资格的检测机构，在规定的等级范围内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保证检测行为的公正性。2.本公司严格遵守RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求以及相关法律、法规等文件，依据现行有效的检测规范或标准，选用先进的检测设备，保证检测方法的科学性。3.本公司出具的检测报告准确可靠，无数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，不出伪证，保证检测数据的准确性。4.本公司对所有客户的检测服务一视同仁，保证及时完成检测任务，如有特殊情况，双方协商确定，保证检测工作的及时性。5.本公司检测人员忠于职责，不收受贿赂，严格为客户

6、保密，包括国家秘密、商业秘密和技术秘密，不从事与被检测产品直接有关的活动，保证检测行为的诚实性。6.本公司持续识别影响公正性的风险，进行风险分析，实施相应的管理，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。7.本公司认真执行检测收费标准，做到规范合理，保证检测服务的规范性。8.本公司对客户的申诉和投诉及时受理、认真调查、客观分析，并在5日内作出明确答复，保证检测工作的客户满意率。监督电话：010-xxxx（北京）工程检测有限责任公司公司经理： 年 月 日xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日第2版 第0次修改第6页 共8

7、6页章节名 称对应RB/T214-2017章节页码修改码章节标题发放控制页1修订页2批准令3公正性保密性声明451概述92质量方针、质量目标和质量承诺103质量手册的管理124要求4 要求15机构机构16目的范围建立的相关程序和控制要点法律实体与法律地位法律实体与法律地位17组织机构及管理、技术运作和支持服务组织机构及管理、技术运作和支持服务18遵纪守法、遵守职业道德和社会责任遵纪守法、遵守职业道德和社会责任27公正诚信管理公正诚信管理28保密和保护客户所有权保密和保护客户所有权30支持性文件人员人员32目的范围建立的相关程序和控制要点人员管理人员管理33确定全权负责的管理层确定全权负责的管理

8、层38xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日第2版 第0次修改第7页 共86页章节名 称对应RB/T214-2017章节页码修改码技术负责人、质量负责及关键人员代理人技术负责人、质量负责及关键人员代理人40授权签字人授权签字人42人员能力确认和人员监督人员能力确认和人员监督43人员培训人员培训44技术人员记录技术人员记录45支持性文件工作场所和环境场所和环境46目的范围建立的相关程序和控制要点场所场所47环境条件保证环境条件保证48环境条件监测、控制和记录环境条件监测、控制和记录49内务管理与区域控制内务管理与区域控制

9、51支持性文件设备设施设备设施52目的范围建立的相关程序和控制要点设备设施的配备设备设施的配备53设备设施的维护设备设施的维护54设备管理设备管理55设备控制设备控制56故障处理故障处理58xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日第2版 第0次修改第8页 共86页章节名 称对应RB/T214-2017章节页码修改码标准物质标准物质59支持性文件管理要求管理体系61目的范围建立的相关程序和控制要点管理体系总则62质量方针和质量目标方针目标65文件控制文件控制66合同评审合同评审68分包分包70服务和供应品的采购采购69服务

10、客户服务客户73投诉和申诉投诉74不符合工作的控制不符合工作控制76纠正措施、 应对风险和机遇的措施和改进纠正措施、 应对风险和机遇的措施和改进78记录控制记录控制81内部审核内部审核83管理评审管理评审84方法的选择、验证和确认方法的选择、验证和确认86测量不确定度的评估测量不确定度90数据信息管理数据信息管理92抽样抽样94样品管理样品处置96质量控制质量控制98xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日第2版 第0次修改第8页 共86页章节名 称对应RB/T214-2017章节页码修改码检验检测结果报告结果报告101

11、检验检测结果的说明结果说明103抽样检验检测结果的支撑抽样结果104意见和解释意见和解释105分包的检验检测结果标示分包结果106电子报告传输与报告格式设计结果传输和格式107检验检测报告的修改修改108检验检测原始记录、报告的保存记录和保存109支持性文件特殊要求110111总附录：附录1程序文件（XXHXJC-CX-2017）附录2作业指导书(XXHXJC-ZY-2017)附录3质量管理记录表格(XXHXJC-JL-2017)附录4技术记录表格(XXHXJC-JS-2017)附录5附件(XXHXJC-FJ-2017)xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-

12、2018实施日期：2018年06月01日1概述第2版 第0次修改第9页 共86页 公司简介xxxx（北京）工程检测有限责任公司（公司英文名称：xxxx（Beijing）Civil Engineering Inspection Co., LTD.，以下简称本公司）成立于2016年5月，办公场所位于北京市房山区书院南街xx号院1号楼。本公司主要业务是对各类工业及民用建筑物（构筑物）及其构件进行检测试验。本公司现有职工8名，其中专业技术人员5名：技术员3名，工程师2名，硕士研究生2名，博士1名；拥有房屋建筑面积100多平方米，其中试验室50平方米，办公及其它房屋约50平方米：主要仪器设备23台（套）

13、，设备总价值20余万元，其中1千元以上仪器设备11余台（套）。内设综合部、工程部、市场部和财务部等。公司检测（领域）主要涉及对各类工业及民用建筑物（构筑物）的砌体结构、混凝土结构、钢结构进行检测。本公司将一如继往地按国家相关法律的规定，建立和持续改进管理体系，不断提高检测能力和管理水平，努力向社会提供科学、公正、准确、可靠的检测服务，为当地经济建设和社会发展贡献力量。 公司名称和地址单位名称：xxxx（北京）工程检测有限责任公司地址: 北京市房山区书院南街xx号院1号楼814室 邮编：102446联系人：xx 电话：010-传真：010- 手机：xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件

14、编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日2质量方针、质量目标和质量承诺第2版 第0次修改第10页 共86页 质量方针公正 科学 专业 高效质量方针说明公正实事求是、公平公正地开展检验检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户。科学操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检验检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化。专业打造一支专业化队伍，用我们的专业化让数据结果更精准，让客户更放心。高效在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。 质量目标检测

15、结果准确率99；检测结果及时率98；客户满意率98；检测事故差错率0。 质量承诺本公司检验检测工作严格依据现行有效的国家标准，特殊情况可由客户提供检验检测要求。本公司用于检测的检测仪器设备均按要求周期检校合格并能溯源到国家基xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日2质量方针、质量目标和质量承诺第2版 第0次修改第11页 共86页准。本公司检测人员均须经过任命和授权上岗。本公司对检验检测过程中影响检测质量的各种因素，均制订切实可行的控制办法，以确保检测工作的质量。本公司保护客户机密，及时妥善处理客户对检测结果的异议。本公司

16、将检测人员出具的检测数据、检测结果的质量，作为一项重要考核指标。弄虚作假、出错数据，给客户造成经济损失的，视情节轻重，给予相应处分，严重者解除劳动合同。（本页以下空白）xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日3质量手册管理第2版 第0次修改第12页 共86页 目的阐明了本机构质量方针、目标、承诺，规定了管理体系的组织结构及管理职责，是本机构内部管理的依据性文件，机构全体人员必须遵守的活动准则与纲领性文件。向客户作出质量保证和质量承诺。为管理体系内部审核和管理评审及实验室资质认定提供依据。为管理体系的有效运行提供依据。是上

17、级法定管理机构对本检验检测机构认证认可的依据文件。 依据检验检测机构资质认定管理办法（质检总局令第163号）、RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求及相应领域的补充要求。 适用范围本章描述了质量手册的编写、审核、批准、发布、改版等内容。适用于本机构的所有活动区域和活动权限。与该项工作有关的所有人员必须严格遵照执行。术语和缩写语（北京）工程检测有限责任公司，以下简称“本公司”。检验检测机构资质认定管理办法（质检总局令第163号），以下可简称“管理办法” RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求以下可简称“通用要求”。 文件构架

18、 本手册对管理体系要素的描述，完全依据RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求对各要素的要求对应分章节编写。 本手册与程序文件分开成册，手册章节附有相关程序文件。xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日3质量手册管理第2版 第0次修改第13页 共86页 质量手册的编制与发布质量手册由经理授权质量负责人主持编写，遵循“通用要求+特殊要求”的模式，依据RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求及相应领域的补充要求，并结合本公司的实际情况，确定管理体系控制要素，

19、起草质量手册。质量手册的初稿应征集检测人员和责任人员的意见。审查稿由质量负责人审核，报批稿送公司经理批准发布实施。质量手册分“受控”“非受控”两种版本。受控文本有统一编号，并在封面上注明受控标志，由综合部负责人统一编号发给公司经理、技术负责人、质量负责人、公司各部门负责人、授权签字人、内审员、质量监督员和其他相关人员。手册的非受控文本没有编号，但需在封面上注明非受控标志。当外部审核机构、上级领导、有关单位、客户等要求提供质量手册时，由经理批准后提供非受控版本。质量手册的修订与再版当出现下列情况之一时，可对质量手册进行修改：国家颁布新的质量政策和法规或新版认证认可要求。本公司调整质量方针、目标或

20、质量体系在运行过程中存在重大问题。 如修订内容超过三分之一或有重大变动时，应要进行改版。质量手册修订、再版应由质量负责人提出申请并报经理批准。质量手册的宣贯与实施质量手册是本公司检测工作质量管理指导文件，是开展检验检测工作的规范，全体职工应认真学习和熟悉手册的要求和规定。质量负责人组织制定每年的质量手册宣贯计划，综合部负责人计划组织宣贯。xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日3质量手册管理第2版 第0次修改第14页 共86页对新调入本公司的工作人员进行上岗培训时应安排学习质量手册。质量手册的日常管理质量手册的管理包括对

21、质量手册及其他管理体系文件的编号、印制、分发、更改、保管与归档、版本确认、回收、保密等工作。质量手册要登记编号，持有者要签名领取，综合部下发修订页或再版时，应将旧版收回，并加盖作废章。各部门必须指定专人保管手册，手册持有人必须妥善保管手册，不得丢失、外借或复制。持有人调离本公司必须交回手册方可予以办理调离手续。对质量手册的内容有异议或修改建议时，应向质量负责人反映，个人不得随意修改。质量手册执行情况检查质量手册手册执行情况检查，由质量负责人领导，综合部负责人每年具体组织一次对各部门质量手册执行情况的全面检查。各部门不定期地检查本部门对质量手册执行情况。每次检查均应做好记录，各部门自查结果应每年

22、汇总一次报综合部，检查结果应写成书面材料报质量负责人，并通报全公司。检查中发现的一般问题及时解决，发现的重大问题应立即报告质量负责人或技术负责人，采取相应措施予以解决。执行质量手册情况的好坏，应作为部门和个人年终考核的依据之一。（本页以下空白）xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日4 要求第2版 第0次修改第16页 共86页机构目的：确定本公司的法律地位和组织机构，明确各部门、人员的职责和相互关系，对关键岗位的人员进行任命与授权，确保客观、公正、独立地从事检测活动。范围：适用于本公司所有部门、岗位、人员和质量体系所覆盖

23、的所有场所和所承担的所有检测项目。建立的相关程序和控制要点：本公司建立并保持保证公正性和诚实性程序保护客户信息和所有权程序，以确保客观、公正、独立地从事检测活动。法律实体与法律地位xxxx（北京）工程检测有限责任公司是2016年5月经北京市工商管理局注册的具有独立法人资格的检测机构。本公司对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。组织机构及管理、技术运作和支持服务管理是指本公司进行检验检测时，与工作质量有关的相互协调的活动。管理可分为策划、控制、保证和改进等。技术运作是指本公司从识别客户需求开始，利用技术人员、设施、设备等资源开展检验检测活动，形成检验检测报告或证书的全流程管理。仪器

24、设备、试剂和消费性材料的采购，仪器设备的检定和校准服务等也属于技术运作的一部分。支持服务是指检验检测机构的法律地位的维持、机构的设置、人员的任命、财务的支持和内外部保障等。技术运作是本公司检验检测机构工作的主线，质量管理是技术运作的保障，支持服务是技术运作资源的支撑。本公司配备检验检测所需的人员、设施、设备、系统和支持服务。xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日4要求机构第2版 第0次修改第16页 共86页本公司组织机构框图如图1所示：图1 组织机构框图xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日4要求 机构第2版 第0次修改第19页 共86页本公司质量保证体系框图如图2所示：xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日4要求 机构第2版 第0次修改第20页 共86页本公司管理、技术运作和支持服务的关系见表1管理体系要素岗位分配表。表1 管理体系要素岗位分配表 岗位要素中心经理技术负责人质量负责人业务部门主任授权签字人内审员监督员设备管理员资料员样品管理员检测员 机构 人员场所和环境设备设施管理要求管理体系方针目标文件控制合同评审分包采购服务客户投诉