圆通客服的自我评价.docx

1、圆通客服的自我评价圆通客服的自我评价1. 求圆通话务员实习生个人总结 我于XXXX年X月X日到圆通快递公司做话务员实习生，实习内容：（1）次要处理一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回.消失这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要准时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将

2、快件放置在特地的框框里，以备客户自提。 对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定处理方式后会准时通知本站点的客服。 对于破包件，确定分量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服准时做处理。 对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 （2）接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要

3、查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。 收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件能否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，能否为本人签收.对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员埋怨个不停。 有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些状况频繁消失，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发状况的力量和耐力。 实习的收获 ： （一） 与人的沟通很重要 与别人的沟

4、通在平常学习和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，沟通是不行少的。在刚刚接触一样事物时，只要通过与别人充分的沟通，说明本人的不解，在与别人的沟通中增长本人的见识并熟悉工作的原理。 与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，相互敬重，相互协作，相互理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给本人说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清楚时就会影响工作，导致效率低下。 在接电话，打电话时说明身份，让客户晓得你是做什么的，报上公司的名字，本人的名字可以省略。 （二） 处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的力量心情的

5、自我掌控及调整力量是一个优秀客服不行少的质量。 有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟识公司的运作原理，能对各种问题进行分析处理，不推脱，不推诿，不耽搁。 客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 （三） 学习无处不在，在实战中发觉本身存在的力量缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发觉本身存在的力量的缺失。 在别人眼里，高校生是很难得的，处事力量要比别人强，其实不见得，处事力量是来源于基于实打实的阅历。在课堂里所学的学问不肯定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不肯定都能在课

6、堂里学得。 在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长本身的学问储备的这一过程是最珍贵的。 在此次实习中，我常常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟识，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能立刻答上来。 在平常在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发觉本人对家乡是有多么不了解。 （四） 工作中感受艰苦，每行每业都不简单，平常更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，由于在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客

7、户有意找茬经过这次实习我更是熟悉到工作的艰苦，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。 （五）发觉学问的重要，珍惜学习的机会 现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断消失，要理解新的信息，就要具备跟专业的学问。 另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担当此类工作信息在更新，头脑也需要更新，因而要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不只仅在高校课堂里。 2. 求一分钟自我引见范文 面试技巧不多了说了，网络上有本人去查，然后依据本人实际状况呀哦活用 一分钟我提点建议 1、本人什么学校毕业（学校名称不高，直接就不说）什么专业，学历水平 2、专业课报名称，留意

8、职位的需要 3、本人有无实习或工作经受，包括在学校内外的类似同学干部的状况 4、最终简洁引见本人的特点，留意按实际和职位需要，不要担忧，直接按本人事先的预备和想法 总之，简洁点，说重点，可以少于1分钟，除非你的经受多，不然最好不要超。 没有经受留意，加大本人特点方面的引见，留意相宜性（完全看本人事先的预备和推断，假如失败肯定要总结），其实这就是看你对社会的了解和事先预备的状况，打算好坏。 不要怕，多做几次，多预备点就好了 最终大胆的去吧，首先要自信，但千万不要自傲 面试时自我引见范文 一段短短的自我引见，其实是为了揭开更深化的面谈而设计的。 一、两分钟的自我引见，如同商品广告，在有限的时间内，

9、针对客户的需要，将本人最美妙的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印像，还要即时引发起购买欲。 1、自我熟悉 想一矢中的，首先必需认清自我，肯定要弄清以下三个问题。 你现在是干什么的？你将来要干什么？你过去是干什么的？ 这三个问题不是按时间挨次从过去到现在再到将来，而是从现在到将来再到过去。其奥妙在于：假如你被雇用，雇主选中的是现在的你，他盼望利用的是将来的你，而这将来又基于你的历史和现状。 所以，第一个问题，你是干什么的？现在是干什么的？回答这个问题，要点是：你是你本人，不是别的什么人。除非你把本人与别人区分开来，在共同点的基础上更强调不同点，否则你绝无可能在众多的应征求职者中夺

10、魁。 对于这第一个问题，自我反省越深，自我鉴定就越胜利。 随后，着手回答其次个问题：你将来要干什么？假如你申请的是一份举足轻重的工作，雇主确定很关注你对将来的自我设计。 你的回答要详细，合理，并符合你现在的身份，要有一个更别致的风格。 然后，再着手回答最终一个问题：你过去是干什么的？你的过去当然都在履历上已有反映。 你在面试中再度回答这个问题时，不行忽视之处是：不要抖落一个与你的将来毫不相干的过去。假如你中途彻底改行，更要在描述你的执着、职业目标的一贯性上下些功夫。 要做到这一点，又要忠实于现实和本人，最简洁的方法是：找到过去与将来的联系点，收集过去的材料，再按目标主次陈列。 用这样的方法，以

11、现在为动身点，以将来为目标，以过去为证明，最重要的是加深了你的自我分析和理解。 其实，在面试的时候不肯定有机会或者有必要照搬你的大作，但这三个问题的内在联系点肯定会体现在自我表述的全体感觉中，使你的抽象栩栩如生。 毕业生求职信，引见（例文） 敬重的先生/小姐： 您好！我是湖北民族学院应届本科毕业生，专业是临床医学。 明年6月我将顺当毕业并 获得临床医学学士学位。近期获知贵公司正在聘请人才，我自信我在高校五年的学习状况会 有助于我来应聘这些职位。 高校五年，我努力学习各门专业学问，在校时各科考试均取得了优良的成果。实习期 间，我乐观自动学习，对于各科的常见多发病有了较深的了解。 特殊是外科，曾在

12、老师指点 下主刀一次阑尾切除术，获得了带教老师的好评。 我有较好的计算机学问和应用力量，并于01年通过了全国计算机等级考试（二级QBASIC） 的考核，现在正预备参与三级网络技术考试。 我能娴熟的进行Windows 98操作，并能使用C, QBASIC等语言编程，并能娴熟运用offices软件。我具备英语的听说读写力量，于03年通过了 CET-4。 在高校期间，我多次获得各项奖学金，发表多篇文章，还担当过班干部，具有很强的组 织和协调力量。很强的事业心和责任感使我能够面队任何困难和挑战。 我很盼望能加盟贵公 司，发挥我的潜力。随信附上我的简历。 如有机会与您面谈，我将 非常感激。 此致 敬礼！

13、 杨 秀 武 2003年10月1日 自我引见一分钟，如何做的更好 一段短短的自我引见，其实是为了揭开更深化的面谈而设计的。 一分钟的自我引见，如同商品广告，在短短60秒内，针对“客户”的需要，将本人最美妙的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买欲”。 自我熟悉若想一矢中的，首先必需晓得你能带给公司什么好处。 当然不能空口讲白话，必需有现实加以证明。最抱负就是能够“展现”过去的成就。 例如你曾为以往的公司设计网页，并得过奖项或赞扬。当然，这些例子都必需与现在公司的业务性质有关。 职位愈高，自我熟悉就愈重要，应将个人的成败得失，尽录在日记中。这样，就可以时辰都清

14、晰本人的弱点与强项。 投其所好清晰本人的强项后，便可以开头预备自我引见的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业学问、学术背景等。好处众多，但只要短短一分钟，所以一切还是与该公司有关的好。 假如是一间电脑软件公司，应说些电脑软件的话题；假如是一间金融财务公司，便可跟他说钱的事，总之投其所好。但有一点必需紧。 3. 物流操作员面试自我引见 其实加入生活部的自我引见并不困难，保持清爽自然最重要，重点是通过自我引见提出你的观点，体现你自信、虚心、稳重、吃苦耐劳的优点，要写出你在哪方面是个能手，在这整个过程中最次要的就是一个字：稳。1、你的人生态度，最好能引用几句少人晓得的哲言。 2、你在哪方面

15、都做过了些什么；次要内容、后准备做些什么，提出些实际的针对性看法. 自我引见中你要做到些什么：加油哦！自我引见其实就是能让别人在第一时间，对你能我更多的了解。 1、自信，大气. 2、虚心，和气 3、与人友好 4、小幽默但你肯定要口齿伶俐，把话想清晰，时辰让别人观察你很精明，很自信！把本人的话说的圆滑一点！胆不能怯，那是向别人展现你本人.不管是做什么首先要本人给推销出去，那样别人才会看好你哦。但在整个过程中，你肯定要对本人有信念，假如你连本人都不信任本人，那还有谁会信任你呢？加油哦！自信最重要哦！ 4. 快递客服的年终总结 次要写一下次要的工作内容，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者

16、新的努力方向。 以下供你参考： 转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与方案是相辅相成的，要以方案为依据，制定方案总是在个人总结阅历的基础上进行的。 总结的基本要求 1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。这部分内容次要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成果和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，

17、怎样产生的，都应讲清晰。 3.阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。 今后的准备。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的留意事项 1.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体，详略相宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、注释 开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成果缺憾，总结阅历教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期