度关于烟草客户经理述职报告参考五篇.docx

1、度关于烟草客户经理述职报告参考五篇2021年度关于烟草客户经理述职报告参考五篇烟草客户经理述职报告是对自身所负责的组织或者部门在某一阶段的工作进行全面的回顾，按照法规在一定时间进行，其中烟草客户经理述职报告有哪些呢?以下是我为大家收集整理的烟草客户经理述职报告的全部内容了，欢迎阅读参考!希望能够帮忙到您。烟草客户经理述职报告精选(一)各位领导，同事：上午好!我是立山市场部客户经理*。一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说，我就是一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来，走上客户经理这个岗位正

2、好七个月，能够站在这个讲台上，此刻的我更加感慨万千。面对日益开放的卷烟零售市场，正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业，看准了优质服务是把握市场的要害环节，省局领导继20XX年提出城网学浙江，农网学山西目标后，提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。并要以营造公平公正的市场环境作为制高点，提升客户的满足程度。提升客户满足度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个七个月里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动

3、地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜见次数，改善这部分客户的配合程度，提升客户满足度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期嘱咐这部分客户按时存

4、钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在猜测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求，每个月发放台长的时候嘱咐客户一定要将帐页放进台帐内。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司制造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较轻易攻占的难关，只要帮忙客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而制造的价值又相对较高的客户就不那么轻易搞定了。这部分一来是增加拜见频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮忙他们

5、理清卷烟销售的盈利水平，三是在治理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。截止到20XX年12月，我所在的片区电子结算率达到了92%，达到公司要求的90%的目标，进入20XX年，基本达到95%的目标。台帐知晓率基本达到100%。完成了一户一档的建档工作，做出每个客户的0x年销售趋势图，以便进一步指导客户经营。20XX年，是我人生的一个转折，有很多东西需要总结，也有许多东西需要学习。正如立山市场经历刘辉所说只要我付出，就有我回报， 20XX年，将会是一个绚丽多彩的新纪元。烟草客户经理述职报告经典(二)尊敬的各位领导：大家好!我叫*，现在*卷

6、烟客户部任客户经理一职。本人从事烟草行业近*年，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。*年*月份本人加入烟草行业，在此后的*年中分别在我区*、*、*等处烟叶收购站担任烟叶检验员。烟叶检验是卷烟工业企业原料采购工作中重要的一环，对烟叶检验员的思想品质、工作态度和技术水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢业业，仔细做好本职工作;自我学习，提高综合水平;严于律己，树立良好形象，得到了广大领导和同事的一致好评。*年*月份，应上级工作安排，我到*卷烟客户部担任客户经理一职。近*年来，我在公司党总支部的爱护和培育下，在车村全体同事的关心和支持下，坚持践行两个至上和科学进展观的优秀理念，勤奋

7、工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、三个代表重要思想和行业的先进改革进展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局(公司)的各项决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念，保证政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业进展战略保持高度一致。二、加强业务知识学习，不断提高自身业务素

8、质。在工作中，仔细学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。由于之前一直负责烟叶方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不熟悉。担任客户经理一职后，在单位领导和同事的热情帮忙下，我很快适应了本地工作，并在业余时间主动主动地加强业务基础知识学习，对基层卷烟营销技巧和客户关系治理知识有了更进一步的熟悉，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。三、主动投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。当前执行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的熟悉能力，增强与客户联系，提升客户服务满足度。作为

9、一名客户经理，每日都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满足，这对我们自身的素养提出了很高要求。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参加到行业整体的营销规划中，实现一体化进展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通沟通，听取客户建议，参考客户实际情况，帮忙制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的主动性。为此我在工作中非凡注重一下几点：首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。其次，深化了解

10、客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮忙客户，赢得客户的信任和支持。四、配合领导工作，提高执行力。作为一名客户经理，端正态度，仔细履行本职工作，主动配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要主动去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作仔细负责，在做好客户经理本职工作的基础上，主动配合我处领导参加本地卷烟营销方案的制定和基础治理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致

11、好评。在这一年的工作中，虽然取得了一些成绩，但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多问题，离上一级部门的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我处卷烟销售工作，做一名优秀的职工。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评指正。烟草客户经理述职报告介绍(三)一元复始,万象更新。年末岁初之时，也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情,向局党组汇报一年来学习和工作的各项情况。我在烟草公司工作已有十年的历史，谈不上元老，却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这十年，我时刻怀着一颗感恩的心，本着客户利益至上、消费者利益至上的的工作准则，以满腔热诚投入

12、到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥，回首这一年的工作历程，有拼搏、有奋斗;有欢笑、有泪水;有收获、有感激。现将我这一年来的工作总结如下：一、加强理论学习，紧跟时代步伐。知识使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾驭市场，首先得有强大的理论知识做后盾。一年来，我仔细学习党的十七大报告精神，深刻领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲话精神，研读中国烟草企业文化及两个利益至上的核心价值观，品读马局长根据国家烟草知行文化提出的仙桃烟草搏文化，用理论的铠甲武装自己，保证政治敏锐、思想创新，始终与当地进展路线和行业进展路线保持一致。二、钻研专

13、业知识，提升专业素养。为了提升自身的专业素质和职业技能，更好的服务于广大客户，我仔细钻研并熟练把握国家局532、461的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理135工作方法和142体系建设目标实施方法，进一步提升个人价值观和业务理论水平，为顺利开展工作奠定了扎实的基础。做好本职工作的同时，我仔细学习市场营销、服务营销、品牌营销等专业知识，参加行业内卷烟营销师资格鉴定考试，并取得了高级营销师资格。三、加强客户联系，建立良好互动关系。身为一名客户经理，每日都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满足，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前执行按照客

14、户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售形势的熟悉，增强与客户联系，提升客户满足度，以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参加到行业整体的营销规划中，实现一体化进展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通沟通，听取客户建议，参考客户实际情况，帮忙制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的主动性。为此我在工作中非凡注重以下几点：1、与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工

15、作得以顺利开展。2、深化了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮忙客户，赢得客户的信任和支持。3、想顾客之所想，急顾客之所急。任何时候，只要零售客户在卷烟销售过程中碰到任何问题向我求助，我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对新商盟网上订货操作不是很熟练的，我会亲自上门指导操作，和客户建立了亦商亦友的良好互动关系。四、分析片区实况，提升网上订货及电子结算率。网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重，省局领导十分重视，我也深感肩上的责任重大。为了提升卷烟零售户参加网上订货的主动性和电子结算的成交率，每月初，我都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每日，并精心做好拜见安排。周二拜见官路片，周三拜见排湖片，周四拜见通海口街道片，周五拜见潘坝片。一年来，我严格按照计划，细致的做好每个客户的拜见工作，对每周客户的订单做出具体的质量分析，拟定重点拜见名单，并根据实际情况做出订单指导，很大程度的提升了网上订货率及电子结算率。截止到11月底，通海口片区的网上订货率为XX%，电子结算率为XX%。下阶段我将继续以这两项工作为重点，努力提高网上订货和电子结算比例，力求实现分管辖区网上订货和电子结算工作规范化、标准化、常态化的目标。五、绝对服从指挥，形成团队工作合力。作为一名客户经理，端正态度，仔细履行本职工作