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1、职场赢在起跑点 【职场】赢在起跑点 心理学博士 张怡筠赢在起跑点，“职场新鲜人”就业宝典张怡筠 经济不景气，使得这个快来到的六月，在离情依依之外也增添了不少焦虑。各大报刊、杂志、网站纷纷开辟专栏给毕业生们“支招”。 我呢，也接连收到各高校发出的就业心理指导的讲座邀请，有些应接不暇，呵呵！ 说实话，我觉得找到工作也许不易，但更困难的是，找打工作后如何有好的表现。找工作如同找终身伴侣一样，找到并不意味着能维持下去。 如何完成从“校园”到“职场”的华丽转身，真是每一位毕业生的最后一门 “必修课”。 于是决定把自己的工作其实很简单一书里的关于“职场新鲜人”就业心理的部分文章做了整理，将分几次在博客里贴

2、出来。之前曾帮助不少职场新鲜人顺利站稳脚，希望现在也能对即将走出校园的大学生们有所帮助，修好这最后一课。“赢在起跑点”之一大事小事，都是学习契机 在企业界做教育训练，一上课，我就注意到学员中有一张似曾相识的脸庞。果然休息时间一到，这位男学员就走上前来打招呼，他是去年系上刚毕业的学生，真是太巧了。 惊喜于这难得的异地重逢，我顺口问学生，在这家公司工作，感觉怎么样？他回答说，才到这公司两个星期，还很难下定论，不过到目前为止，感觉跟上一份工作很类似：“公司好像不太重用我！” 嗯，这感觉从何而起呢？ 他语带无奈地说：“像我们研究所一毕业，都很希望能在实业界尽快一展所学。可是一上班后，公司不但没有让我参

3、与大案子，反而常常支使我去做一些琐事，真是大材小用。我就是因为这样，才决定离开上个工作的，没想到来这儿，情况居然也好不了多少。” 他继续说：“例如，上班一星期了，上司要不就叫我复印文件，要不就叫我送公文到财务部，去要人当面盖章。都是这些跑腿的工作，哪需要像我这样有硕士学位的人做？更何况，时间都花在这些小事上，我哪有机会多学习呢？”他叹了口气。 听得出来，学生觉得一身本领无处发挥，而充满了挫折感。这不禁让我想到另一个学生，毕业一年之内换了四五份工作，问他因，答案也是“学不到什么”。 真的如此吗？ 其实，新工作就如同新伴侣，刚一接触，彼此都需要相互摸索、相互了解，才能搭配得宜。所以刚开始上班，难免

4、会有一段看似毫无头绪的适应期。然而，这段大材小用的时间，也正是考验小材是否真能成大器、而日后真能“大材大用”的关键期。 也就是说，真正的聪明好材，是能够看得到每一个学习契机，而把握机会充实自己，尽早成为公司可用之材的人。 怎么看出学习契机呢？一起来动动脑吧！ 送签公文也是学习良机 就以前面所提过的情况为例，才上班没几天，你的上司急着要你把一份公文快快带到财务部，并且在那儿等着，请经办的主管帮忙破例先盖章，再把公文尽速带回。 聪明的你一听，就知道这个任务其实棒透了，因为它就是一连串的学习及锻炼机会。拓展人际关系 首先，你可以更了解公司的部门位置原来工程部和研发部在同一层楼，而财务部和人力资源处则

5、在另一楼。 接着，你有机会去建立人际关系。平常没事去其他部门拜访，人家可能会有些莫名其妙，但这会儿你可是因公造访，可以冠冕堂皇地拜个码头，拓展职场人脉。 所以，这是你发挥人际关系技巧的大好机会，别忘了要谦恭有礼，客气地自我介绍一番，并请对方多指导照顾。另外，试着多了解对方，从对方的年资、经验及工作职责谈起，会让这份人际关系更为深刻而有意义。熟悉作业流程 再者，你可以学习公文作业流程。这份重要的公文落在你手上，机会难得，除了可以了解一下公文该如何撰写，更该仔细研究一番，像这样的案子，在公司内部的作业流程是如何运作，原来是需要这么多单位会签，下回再经手，就能驾轻就熟了。磨练说服技巧 此外，这个任务

6、的重头戏，就在于如何说服对方，愿意破例特别帮忙，优先处理你的请求。照理说，公文旅行总要个两三天，你这个新进的菜鸟，要想请对方主管当下就“马上办”，当然得发挥过人的人际技巧，尤其万一对方有着“你急？这年头不急啊”的官僚心态，那就更需要超高的EQ功力了。 这个时候你该怎么说呢？ 试试看这样开口：“经理，我知道您工作繁忙，责任重大；照理说，这公文应该排队等您审核的，但是因为现在有突发状况。因此上司要我拜托您，请您破例帮个忙，是不是方便能先帮我们看看，好让这个对公司影响重大的案子能顺利进行。真不好意思，我才刚进公司，应先多跟您请教才是，要不是情况紧急，上司又交代，是不该打扰您工作的。就请多帮帮忙，好吗

7、？” 如何？现在该有些概念了吧？！说实话，如果你能成功地完成这个不可能的任务，那你不但会令对方和上司刮目相看，更会让自己吃下一颗定心丸。因为只要能学会沟通，你就离“超优绩效”不远矣，成为可用之材自然是指日可待。 现在你应该已发现，原本看似浪费生命的琐碎任务，其实充满着无数的学习契机。而真正有心学习的你，只要能锻炼出敏锐积极的洞察力，开心地迎接每一个工作任务，那不管大事小事，都会是你增强实力的要事。“赢在起跑点”之二拜码头，赢人头张怡筠 抱着既兴奋又忐忑的心情，你开始了新的工作。刚上班的头几天，人生地不熟，因此“拜码头”，一定是第一出上演的戏码。 运气好的话，主管会带着你，一部门一部门地拜访；若

8、是较倒霉，主管自顾不暇，那么你只好自立救济了。不过不管如何，成功地拜好码头，不但能奠定良好的人际关系基础，更能让日后的工作顺利推展。 所以，多拜码头，就少吃苦头。对于刚到任的你而言，练就一身合宜的拜码头功力，会是首要的职场EQ任务。 接下来，就让我们一探其中的奥妙，分享实际的做法吧！ 拜码头的五大准则主动示意，请老鸟带路 身为菜鸟的你，即使有很多意愿认识新的工作伙伴，但若贸然独自出击，往往不易掌握公司人际网络的真正运作模式，更有可能会给人“太过积极”的负面印象。所以请热心的老鸟同事帮忙，主动提出：“我想如果能愈早熟悉别的部门有业务往来的同事，应该就能愈早进入状况，而完成工作任务。您这么资深，在

9、公司中人头最熟，是不是可以麻烦您在方便时带我去拜会一下大家呢？”出发前先做功课，熟记姓名职称 许多人在拜码头时，面对一张张陌生的脸孔以及一个个模糊的名字，觉得真是一个头两个大，再加上心中的“表现焦虑”，满脑子只担心人家不知会如何看自己，所以往往一圈走下来，除了一叠名片，其实所获不多，因而错失建立第一印象的良机。 教你一个妙方，在出发前先找到公司的员工通讯簿，或是电话分机指引名册（telephone directory），再加上公司的组织架构图，这时你就掌握足够的信息了。接着赶紧请教一下身边的老鸟同事，哪些单位的哪些同事会是你最有可能的合作对象，然后就发挥准备高考的精神，花些功夫把重要的人名及职

10、称印在脑中。这么一来，等你见到他们本人时，不但会觉得轻松自在许多，更往往能因为记住对方的名字，而让人觉得受到重视，产生深刻的好感，拜码头的超级任务，也就达成了一大半啦！重视名片，就是重视对方 中国人在新同事来拜码头时，习惯地会递出名片，以做自我介绍。此时如果你只瞄了一眼，就把对方的名片随手收入口袋，或者更糟糕地，把它随手一放，或是紧张地拿在手中把玩揉捏，那可就大大不妙了。因为名片如人，你怎么对待他的名片，就如同怎么对待他的人；所以在对方的眼里，随着名片被忽视及摧残，他会觉得自己也被你忽视及摧残了。 EQ高手的做法是，双手接过名片之后，先仔细地把上面的讯息看一遍，然后有礼貌地复述名片上的重点信息

11、，名字及职称当然是重点了。例如：“是，您是财务部的王大德王副理”；要不：“喔，陈建志陈副总，您是名校南加大的MBA！”之后抬起头来，微笑地直视对方，表示很高兴能认识他，并希望他日后能多多照顾。 在谈话的过程当中，请尽可能把对方的名片拿在胸前的高度，一方面表示对对方的重视，另外，万一突然忘记他的大名，也只要再瞄一眼，就能解决困窘了。准备令人印象深刻的自我介绍 拜码头的时侯，刚到职的你往往还没有名片可以投桃报李，所以自我介绍的工作就得特别用心。 要是带着你拜码头的同事或长官，没能把你介绍得令人难以忘怀，只是报个名字就了事，那么这时就该轮到你接口补充，做个令人印象深刻的自我介绍。 首先当然是自己的姓

12、名，想个让自己的名字好记又有趣的介绍词吧。例如我就曾听过有人这么介绍自己：“我姓丰，我妈本来说如果生的是女儿就叫丰满；是儿子就叫丰（风）流，但是一看到我的长相，觉得先天不足，所以就取了个丰富了。” 哈！够搞笑了吧！这么多年之后，我仍然记得他的名字，效果真是历久不衰呢！ 只要多花心思，你一定能为自己的名字找到最佳的登场仪式；而万一名字有些复杂罕见，你可以事先将名字写在空白名片上，届时递出给对方作为辅助。此外，不妨帮自己取个绰号或小名，以方便大家记得你。例如：“请叫我陶子，跟陶晶莹同名哦；”或是英文名字：“请叫我Amy。” 接着，别忘了提一提自己的专长：“我从小就喜欢玩计算器，所以后来念了会计!”

13、 总而言之，如果三五分钟拜完了码头后，每个人都能对你留下深刻的印象，那就对了。表达热诚，虚心请教之意 当然，拜码头最重要的工作，就是建立人脉，让自己早早脱离菜鸟期，所以最后别忘了诚恳地表明：“我刚来公司才几天，有很多事情要多跟您请教、学习，也请您日后多多照顾。”说完别忘了附赠一个灿烂的微笑。 如此一来，拜完码头的你，就能真正赢得人心，跨出漂亮的第一步。“赢在起跑点”之三透视上司心理，创造双赢互动 在顺利通过层层的甄选关卡后，满心欢喜的你即将展开新的工作旅程。然而许多人会发现，上班没多久，自己的喜悦及兴奋之情就骤然消逝，取而代之的是极度的不安，甚至感到痛苦不已。追究其原因，当事人会哭丧着脸说：“

14、唉！哪知道上司会这么难缠呢？” 的确，即使你再热爱这份工作，如果不能与上司搭配无间、愉快共事，那么恐怕美梦就要变噩梦了。 到底该怎么做，才能发挥与上司相处的高EQ呢？ 嗯，这个问题牵涉的范围很广，不过对于新到职的你，首要之务就是得了解上司，然后才能知进退，创造双赢互动，在短时间内建立良好的工作口碑，对吧？ 所以在拜完码头之后，接着就该快快开展这“了解上司”的重要计划喽。 了解上司？你也许会觉得这听来似乎是个不可能的任务，多棘手啊！ 别急，就让我们一起来看看，这个任务的内容包括些什么吧！上司的核心价值观 每个上司都有自己最在意的价值观，这些信念构成了我们每个人的内在思想基础，所以心理学家们称之为

15、“核心价值观”（core value）。 这些核心价值观不太能妥协，不容易改变，所以也往往是最容易引爆我们情绪的原因。例如有的上司在意“守时”，只要有人迟到，他就会开始跳脚抓狂；有的上司则注重“诚实”，所以一旦你言辞闪烁，他就立刻动口开骂。 此外，有人重“勤俭”，有人看“效率”等，只要多跟同事们打听，并培养敏锐的观察力，你就能找出上司的核心价值观，并调整自己的工作态度来配合，这样就不会产生“连怎么死的都不知道”的惨状。洞察上司的情绪反应 仔细打量一下上司的应对进退，什么事会让他高兴？什么事会惹他生气？什么事会让他焦虑？什么事又会对他产生压力呢？而当他出现这些异常的情绪反应时，他通常的处理模式怎

16、样？ 我们每个人都有着固定的情绪处理模式，每次发作时的过程也都差不多，所以一旦能够掌握上司的情绪反应后，下次你就知道该如何避开“台风尾”，并且能采取更好的沟通方式，以免不慎让对方的情绪雪上加霜。 例如你发现老板其实是个夜猫子，早上往往大脑仍因暖机不够而不太灵光，这时去向他报告工作所碰到的瓶颈，就容易惹来一顿臭骂，那你当然就得熬一下，等到吃过午饭他心情好了再去报到。掌握上司的沟通模式 沟通专家们发现，我们每个人最习惯的沟通方式各有不同，所以很多时候有沟没有通的原因之一，其实是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。在这方面，差一点可是差很多的，许多冲突就是由此造成。而沟通模式大致可以分成三类： * 视觉

17、型 这种类型说话者的语速快，呼吸急促，并常用视觉词汇，例如“我看不出来！”等。如果上司是视觉型的沟通者，那他会喜欢阅读书面数据，所以跟他沟通工作事项时，光是口头说明效果不彰，别忘了一定也要准备一份书面报告，好让上司能瞧个仔细。此外，加快你的语速来配合对方，也会提升你的沟通效率。 * 听觉型 听觉型的人说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用“听起来”、“倾听”等字眼，例如：“这主意听起来不错！”或是“这听起来没啥特别的嘛！”而你也许已经猜到了，这样的上司用口头简报的方式来沟通，效果最佳。 * 感觉型 说话者的语速缓慢，呼吸深长，喜欢用“感觉”、“掌握”等字眼。与感觉型的上司沟通时，情绪的气氛营造很重

18、要，察言观色的功力绝不可少。话慢慢说，只要感觉对味了，事情就一定搞定。 如何，看出你的上司是哪一型的沟通者了吗？如果仍不太有把握，不妨直接开口问：“请问您比较希望我做口头报告，还是书面报告呢？” 此外，你还需了解上司的兴趣、嗜好，以及对自己的工作期望等。 只要能掌握住以上几项重点，对自己的新上司多加了解，那么高EQ的你，就一定能与上司互动愉快，深得他心！“赢在起跑点”之四掌握职场PDA,表现更亮眼 去参加一个企业经理人的聚会，大伙儿闲聊起最近甄选及训练职场新人的经验。有位男性主管一脸无奈地说：“现在的这些年轻人一点工作的sense也没有，只顾把自己的事做好，别人的事则完全不在意！” 另一位主管

19、没好气地接了口：“这种还算很不错的了，哪像我们公司的小朋友，连自己的事都做不好，而下班时间一到，工作丢了就跑，真让人生气！” 此话一出，在场的人都点头如捣蒜，可见他道出了大家的心声。 这时，一位原本不大发言的女主管也忍不住开口了：“别不知足啦，你们那些都算高水平的世代了，我们家才惨呢，小朋友是连话都不会说，每天一开口就得罪一缸子人，惹的麻烦比帮的忙还多，你们看有多要命！” 大家就这么你一句我一句，饭桌上一片呜呼哀哉，当场成了受害者比惨大会。 很显然的，年轻一代的工作表现，让企业主管颇为头痛。而根据最新的一份访问一千零一十三位公司人力资源主管的研究调查结果表明，主管们认为年轻员工的劣势特质依序为

20、“流动率高”、“骂不得”、“敬业精神差”以及“不能吃苦耐劳”。 而如果去问这些年轻的职场生力军，他们往往觉得自己很是委屈：“又没有人教我们该怎么做，怎会晓得什么才是受喜欢的工作态度呢？” 这话也有道理，既然如此，就让我们从EQ的角度，来聊世代该有的工作PDA吧！P（politeness）：礼貌 首先得学的是礼貌 宁可过分有礼，也不轻易失礼：在职场里，每个人的心中都有着“被尊重”的情绪需求，因此提醒身为菜鸟的你，千万别自作主张，把公司每个人都当成自己的同伴。在应对进退之间，请收起你“Hey man,whats up”这种想与对方称兄道弟、打成一片的念头，而该把对方当成是长官及前辈，在互动时要让对

21、方觉得备受尊重。有道是礼多人不怪，刚开始宁可过分有礼，也万万别胡乱失礼。 还是不明白失礼和有礼间的差别吗？下面所列出的常见句型，希望对你会有帮助： 失礼的句子： “你刚刚说什么？” “你们要什么东西？” “那封mail我有收到。” 有礼的句子： “是不是方便请您再说一次？” “请问贵公司（贵单位）需要哪些帮助？” “我已已收到您的Email了，非常谢谢您。” 另外,世代有着不说“对不起”的怪毛病，高EQ的你如果能展现适时为事情和对方的心情道歉的诚意，一定会让你更讨人喜欢。 例如，主管说：“不是告诉你这么做不好了吗？怎么你还犯错呢？” 失礼的回话：“喔！” 有礼的回话：“很抱歉，我这次没做好，让

22、您这么担心（生气），我会立刻改进的。” 请示，而非告知：要让他人觉得受到重视，最漂亮的沟通方式之一就是，把决定权留给对方。也就是说，身为菜鸟的你，千万别说起话来像是在通知对方，而应该是请求对方的许可。 例如，想跟上司请假时， 告知的说法：“老板，我今天不能来上班，要请假一天！” 听者的感觉：“你以为你是谁呀？有没有搞错啊，我才是决定你可不可以请假的人！” 请示的说法：“老板，真抱歉我今天临时有事，因此不晓得您是不是方便准我请一天事假呢？” 听者的感觉：“知道跟我请示就对了，看你态度还不错，我就尽量帮忙吧！” 另外，想向上司提出不同的想法时, 告知的说法：“我希望您能从另一个角度来考虑！”听者的

23、感觉：“你是谁呀？有什么资格希望我做任何事！” 请示的说法：“我有另一个想法，请您指教，不知您觉得这个意见有没有不成熟之处？” 听者的感觉：“跟我请教就对啦，姜是老的辣，让我来研究研究！”（Decision）：决定 接下来，就得练练做决定的功夫： 决定事情的轻重缓急：做决定的能力，会大大影响你我工作的成效，也往往牵引出不同的人生境遇。因此一进入职场，你就得练出分辨事情轻重缓急的功力，排出事情处理的先后顺序，才能有效规划及控管工作进度。 不假设，多请教：万一不了解手中工作的进行方式（这该怎么做）或是完成期限（这到底什么时候要交），要是你决定闷着头自己来个“猜猜看”（大概是这样吧），那可就大大不妙

24、了。在美国工作时，我的第一位主管就给了我一个受用终身的建议：“Never assume，always ask！”（别假设，永远要问。） 何况“不懂可问”是职场菜鸟的特权，时常开口还能营造积极学习的形象。因此当你感到没把握时，千万别乱加猜测，而赌上工作成败与自己前途。快快谦虚有礼向人请教：“很抱歉打扰您，对于这件工作，我有些不清楚的地方，是不是能请您给我一些指导？” 既然问了，就得学会记住，否则再重复同样问题，可就惹人烦厌了。（Action）：行动力最后要发挥行动力了！ 不只完成任务，更要完成工作：许多人认为只要把手中的任务（task）做完，就是尽责的表现。公司的主管们可不这么想，他们要的是把工

25、作（job）做好。 例如，你把主管交待的文件打字整理完成，然后在期限之内e-mail出去给别人；对你而言，整理传送文件的任务（task）是已经完成了，对吧？ 然而主管真正在乎的，其实是对方是否如期收到了文件。万一网络有状况，而对方苦等不着，那工作就不算做好。因此传送之后，你立刻再用电话确认对方的确已收到，这才是完整尽职的做法。 所以喽，说起行动力的展现，就是你不只该把自己的任务完成，更该想想这个任务要达成的工作目标为何；唯有确认目标也已达成，你的努力对公司才有价值可言。而这下你也该恍然大悟，原来“我已经做好我的事，出状况怎么能怪我”这般的说辞，其实是既站不住脚、又不讨人喜欢的。 掌握工作PDA

26、，你就能拥有超优的工作sense，成为最抢手的职场新人。逆势加薪行不行？张怡筠 上周偶遇一位公关公司老总朋友，他忿忿地和我讲述了他被“逼宫”的经过。原来，他手下的得力干将狮子大开口，要求加薪。干将薪水已经不低，赌的是公司离不了他。朋友咽不下这口气，只好忍痛割爱，“既然你说呆不下去了，那我就不留你了。”最终，两人一拍两散。 其实，逆境加薪并非不可为，关键是把握好时机点。如果分寸拿捏不好，上司会觉得你人际与时机敏锐度差，非但难以如愿以偿，还给上司留下贪得无厌的不良印象。提“薪事”不宜之时 如果你正遭遇以下状况，那还是先把“薪”事藏起来吧。公司处于危机状态。很多公司的年报已经出来，如果财务状况不容乐

27、观，管理层已经开始控制成本，那么就不能只按照自己的时间表去冒失地提加薪。上司自身难保。有位职场新手曾按专家建议的加薪技巧，亮出业绩和上司谈加薪。没想到两周后，上司因为陷入公司政治被替换掉，他的加薪策划也便没了下文。手头项目刚开始。领导刚刚委以重任，如果还没有出色的成绩单，还是先免开尊口吧。“逆势加薪”是绝对的禁忌？ 当然，逆境中也不是没有好消息。虽然大环境不好，但公司的某些部门或是某条产品线却一枝独秀，如果你又恰恰幸运地身处其中，抑或你手上负责的项目进展顺利，快要精彩收尾，你不妨试着请上司适当“鼓励”一下。付诸行动前的准备盘点自己的工作表现，要好于顺境，有超值表现的时侯。如果仅与平常差不多，可

28、能也不是很好的时间点。同时开口的语气也超级重要。原则是不威胁，而是请示，或者至少是商量的口吻。如果用威胁的口气那是非常不高情商的，因为在大家都压力很大的情况下，会把老板惹毛了。比较好的开口方式可能是：“老板，知道您比较忙，打扰您不好意思了。”然后把自己的委屈稍微带一下，“我们才刚买房子了，如果您觉得我的表现让您觉得还算满意的话，您认为有没有可能在薪水方面做些调整呢？”。薪资与发展前景的衡量 在薪水跟成长机会之间该如何考虑呢？看年资。越年轻的人，如五年以下的人，越不应该用薪水来考量，越应该倾向看成长机会，这样未来的薪水才有可能成倍增长。工作年限与个人性格。有些人重视生活满意度大于工作成绩感的话，

29、就不要随波逐流，坚定自己的信念。其实只要用心，永远在想如何把这份工作做得更好，都可以在你的岗位上有所成长。聪明的人在哪里都会有成长。当加薪要求被拒绝时 如果上司的回答是“公司已经冻结了薪资”。你就要当下考量一下，愿意继续做下去的话，就应表示：“非常谢谢您至少考虑过这事，我也知道这样的事情很为难，您放心，我一定会继续努力下去”。 即使加薪不成不得已走人，也应和上司委婉道别“我真的很希望再跟您继续学习，但是我真的有不得已的苦衷，万一情况真的是很为难的话，我可能要离开公司一段时间，等到我的情况比较好了，您还需要我的话，我还是很乐意回来效劳。”用很委婉的口气讲，这样也不会让老板很难堪。因为在逆境的情形下，谁都有吃回头草的可能。“曲线救国”是否可行 若遭遇“加薪”不成，还想“曲线救国”，争取带薪休假、培训机会等福利，这种“贼不走空”的想法需得慎之又慎。 尤其是要求带薪假期，因为如果大家都在拼命，水都淹到喉咙了，然后一个人说我要去休假，传达出来的工作态度可能不太合适。不太建议这个时候要求去休假或带薪假期。 培训的机会主要看能不能找到一