商务礼仪实训报告.docx

1、商务礼仪实训报告辽宁机电职业技术学院商务礼仪实训报告班 级 11431 姓 名 张力也 实训地点 机房 指导教师 张颖 2012 年 6 月 1 日一、实训目的1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。

2、2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。三、实训要求1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达

3、到此次实训的目的。四、实训内容 第一组，本组成员： 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义实训项目一：商务礼仪概述1什么是商务礼仪，特点有哪些？商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。2商务礼仪的作用？商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标

4、志。3商务礼仪的适用场合？三个场合：（1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上）（2）公务交往：代表企业 作用：预交对象划清界限；维护企业形象。（3）涉外交往训项目二：个人形象礼仪任务一：仪容仪表礼仪通过观看专业化妆师毛戈平给普通人化妆视频，感知化妆方法和技巧。要领：观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面：化妆主要有以下步骤：a.涂粉底 b.化眼妆 c.画眉 d.画唇 e.涂腮红注意事项：1.不用手指手指涂抹不均匀，用粉底刷涂抹 2.定妆是最好用羊毛制刷子 3.必须有三只眼影刷扁的

5、眼影刷可按照结构圆的可倒着用 4.画眉时可先修一下眉毛 5.画唇时注意颜色 6.斜角胭脂刷可根据脸部骨骼刷，圆脸可以竖着刷，长脸可以横着刷。提示：a大眼睛女孩涂抹眼影时晕染范围不宜过大 b用二至三种眼影色彩晕染出层次感可是眼睛变大任务二：仪态礼仪练习：仪态训练1.站姿训练：（演练者：张义 ） 采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。 要领：站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽；站立时要防止重心偏左或偏右；站立时双手不可叉在腰间，

6、也不可抱在胸前；站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大宽座沙发则至少坐12坐在椅子上，应至少坐满椅子的232.坐姿训练：（演练者：张熙柠 ） 要领：练习女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。 要领：双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是

7、很不合适的。在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座3.走姿训练：（演练者：张晓彤 ） 采用顶书法练习行走，找出缺点弥补不足。要领:正确走姿的基本要领是：抬头，挺胸，收腹。以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后自然地有节奏摆动；行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线；步幅要适当，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有差异，着装不同，步幅也不同；跨出的步子应是脚跟先着地，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。：4.蹲姿训练：（演练者：张志宁 ）要领：采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。要领：交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲

8、下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。5.手势训练：（演练者：张义 ） 练习横摆式、曲臂式、斜摆式以及直臂式等手势方法。 要领：手势礼仪之一，大小适度手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。 手势礼仪之三：避

9、免不良手势： 1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：1、场全：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领

10、导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。 3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。任务三：服饰礼仪1.商务人员着装应注意的原则？1.答：A.符合身份（商务礼仪中最基本的要求，夏季在规定场合

11、商务人员要穿西装，女性忌穿着暴漏，忌内衣外穿，忌裙鞋袜不搭配，忌光脚或三截腿） B.扬长避短重在避短 C.遵守惯例 D.区分场合2.不同场合对商务人员的着装有那哪些不同要求？A.公务场合 商务人员基本要求整齐划一庄重保守（有三类衣服首选 1.制服（有助于提高员工素质责任荣誉感）2.套装（男士是西装套装女士选套裙，在天气炎热时男式长裤长衫女士长裙，最不能穿时装便装） B.社交场合 商务人员最基本的要求是追求个性时尚，有广义社交与狭义社交，狭义社交是指工作之余交际 适用场合：1.宴会 2.舞会 3.音乐会 4.聚会 5.拜会 符合要求：1.时装 2.礼服 3.民族服装 （最不能穿各类制服） c休闲

12、场合 商务人员着装要求舒适自然 常见：1.居家休息 2.健身运动 3.观光游览 4.逛街购物 符合要求：休闲服 牛仔服（最不能再休闲场合穿的各式制服及套装）3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？符合身份以少为佳 不适合佩戴的首饰：珠宝首饰不戴（展示我们财利于社会地位）展示性别魅力（耳环 耳坠 项链 胸针 脚链）4.职业女性着裙装不应出现的问题？商务交往五不准:A.不准穿黑色皮裙子 B.高级场合不光腿 C.袜子不能出现残破 D.鞋袜不配套 E.不能三截腿练习：打领带通过练习，熟练的掌握打领带的方法。（演练者： ）（1）简式结（2）亚伯特王子结（3）半温莎结（4）温莎

13、结第一种打领带的方法-简式结：1. 领带绕在颈部，宽端长于窄端； 2. 宽端从上往下绕过窄端，从颈圈上方穿过； 3. 宽端再绕一圈，从颈圈下方往上穿出； 4. 从结节处穿过，使宽端盖住窄端； 5. 拉紧、拉直第二种打领带的方法-亚伯特王子结：1. 领带绕在颈部，宽端长于窄端。打半个普通的结，使两端交叉，宽端在上； 2拉住窄端，将宽端沿窄端绕过一圈至前方。 3. 将宽端从后往前穿过颈圈； 4. 再将宽端前端穿过打结处； 5. 拉紧、拉直。第三种打领带的方法-半温莎结：A. 开始时领带的大领应该放在您的右边，而小领则应该放在您的左边。 B. 把大领跨在小领之上，形成三个区域（左、右、中）。 C.

14、把大领从小领之下由左翻到右。 D. 把大领翻上至中区域。E. 把大领翻到领带结之下，到达左区域。F. 把大领翻出，由左至右。G. 把大领翻到领带结之下，到达中区域。 H. 把大领穿过前面的圈，并束紧领带结。I. 一只手轻拉着小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。第四种打领带的方法-温莎结：大的面在左,向右压住小的面向左套着左边的面环绕,然后转到右面,再环绕,从后面向左环绕再从前面环绕到后面,把大的面从前边掏出来就可以了通过演示打领带的方法，让我更加熟练的运用打领带的技巧，也使这个比赛过程更加趣味性。实训项目三：日常交往礼仪任务一：称呼与问候1. 怎么做到语言文明？答：a要讲标准普通话b语言

15、要文明c语言要礼貌2. 商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果？答：A.语言技巧：当遇到一个问题是你要告诉他一个模棱俩可得概念这是商务礼仪中谈话的技巧B.交换名片：交换名片是要注意他们的身份地位国籍以及职位，还要注意聆听:认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和性格取向，得以调整和确定有效的沟通方法。表达:应用权威和知识影响对方，使对方愿意接受并理解，以达到沟通的最佳效果。表达方式要循序渐进自律:自律是通过本人自己主观意念的诱导，有意识的锻炼来达到自我完善的效果。3. 职场交谈的忌语有哪些？A.礼尚往来 B.不传播小道消息 C.私人感情与工作分开 D.响亮的问候 E.不要因为工作忙而不

16、招呼 F.特殊情况得处理任务二：介绍礼仪1. 介绍他人的时候应注意些什么问题？A.双方是否结识的意愿B.中间人的资格问题：专职接待员秘书、办公室主任；交往双方的熟人女主人到家里时的专职介绍人；贵宾介绍由职位最高者表示对贵宾的重视和欢迎2. 介绍的先后顺序是什么样的？答：“尊者优先了解情况”规则：尊者居后A.先介绍下级，后介绍下级B.先介绍男士，后介绍女士C.先介绍主人，后介绍客人D.集体见面时先介绍主人后介绍客人E.若主人是多位，先介绍位高者任务三：握手礼仪1. 握手的顺序是什么样的？答：尊者在前：遵照“先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男”的原则2. 握手时的忌讳有哪些？答：A.不宜戴着手

17、套B.不宜戴着墨镜C.不宜以手插兜D.不宜掌心向下E.不宜滥用双手F.不宜挎着门槛G.与女士握手时男士不宜先伸手H.与多人握手时不要交叉任务四：名片礼仪1.什么是名片使用“三不准”？A.名片不得随意涂改B.不准提供两个以上的头衔C.一般不提供私人联络方式2.名片的交换应注意哪些问题？A.递送名片：又备而至；讲究时机；考虑顺序：“尊者优先了解情况”规则；态度恭敬：a.起身站立。b.主动走进对方。c.以双手或右手递上名片。d.将名片正面面对对方a.语言提示：请多指教，希望今后保持联系b.接受名片：认真接受。a.起身站立。b迎向对方。c.以双手或右手择接，要以不低于胸部的位置；口头答谢；专心通读：对

18、对方重视，及时了解对方的具体情况，请教不清楚的地方；有来有往d.名片的索取e.婉拒他人索取名片练习：情景模拟介绍、握手、名片礼仪1.地点：机场2.人物（角色安排）张经理：张力也饰经理助理：张熙柠饰A品牌销售经理：张晓彤饰B品牌销售经理：于瑶饰旁白：张志宁摄像：张义3.事件背景：在机场张经理与助理去接A.B品牌的销售助理分别是张晓彤与于瑶展开一系列的对话，涉及礼义有握手座次等实训项目四：商务公务礼仪任务一：位次排列礼仪1. 走路、行进中的位次？A. 平面进行时：两人横向行进，内侧高于外侧；多人并排行进，中央高于两侧；对于纵向来讲，前方高于后方B. 上下楼梯时：纵向：上下楼梯时宜单行行进，以前方为

19、上，把选择前进方向的权利让给对方；男女同行时，一般女士优先走在前方，但如遇到者裙装（特别是短裙）的女士，上下楼梯时宜令女士居后；横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人2. 乘坐电梯时的顺序问题？a.平面式电梯：游戏规则，单行右站b.升降电梯：无人操作：陪同人员先进后出；有人操作：陪同人员后进后出3. 会客时的座次安排原则？A.相对式：相对而坐，有一定距离，面门为上B.并列式：平起平坐，亲密友善，以右为上C.自由式：不分身份，不分地位D.中心式：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系4. 宴请时的座次安排原则？A.中餐宴席桌次排列原则：面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临

20、台为上，开阔为上B.中餐宴席座次排列原则：以远为上，面门为上；以右为上；观景为上，靠墙为上C.座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低D.西餐座次原则：女士优先；恭敬主宾（男女主宾分别依靠女主人和男主人）；以右为尊（男主宾坐女主人右侧，女主宾坐于男主宾右侧）；距离定位（距主位越近，地位越高）；面门为上（面对门口高于背对门口）；交叉排列任务二：商务接待与拜访礼仪1. 接待礼仪的三个基本原则是什么？2. 平衡，一视同仁3. 对等，礼尚往来4. 惯例5. 礼宾次序安排？（1） 按行政部门大小（2） 按照所在国家（3） 按照职务高低（4

21、） 按照报名的先后顺序（5） 不排列6. 什么叫“待客三声”、“文明五句”和“规范三到”？（1） 待客三声：来有迎声；问有答声；去有送声（2） 文明五句：问候语：您好；要有请求的请字；感谢语；抱歉语；到别语：再见（3） 规范三到：眼到；口到；意到任务三：礼品礼仪1. 商务交往中礼品礼仪应注意的特征有哪些方面？A.纪念性B.宣传性C.便携性D.独特性E.时尚性F.习俗性2. 赠送礼品时应注意的原则？A.要考虑礼品受赠对象喜不喜欢B.比如送给国外女士的花，只能送单数，但一般不送11、13、13. 什么样的礼品在商务交往中不应赠送？A.违法乱纪之物不能送B.价格过于昂贵的不送C.涉及国家秘密与国家安

22、全的物品不送D.药品营养品不送E.触犯个人忌讳的物品不送F.带有明显的广告宣传用语物品不送任务四：电话礼仪1. 接听电话有哪些注意事项？A.迅速接听：三响之内B.问候、报名：“您好，我是XX”或“您好，这里是宇翔宾馆总服务台，很高兴为您服务”C.认真聆听：忌吃东西，忌和他人讲话，忌不耐烦D.应答、互动E.礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话2. 打电话时有哪些注意事项？A.选择恰当的时间B.做好打电话前的准备C.问候、确定对方的生份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜D.简洁明了E.礼貌的结束通话F.拨错电话要道歉3. 代接电话时有哪些注意事项？A.电话记录要

23、点：When何时；Who何人；Where何地；What何事；Why为什么；How如何进行B.转接电话拿着话筒和放下话筒一个样；做好电话记录；确认对方姓名生份尽量用褒义词语；未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方；讲究口德不乱传闲话4. 使用手机的注意事项？A.特殊场合不能使用B.重要场所关闭或静音C.公众场所要小声D.有熟人的未接电话要迅速回任务五：宴请礼仪1. 西餐餐巾的正确使用方法？餐巾的暗示：一个好主意就是看主人行事，等主人坐下后再坐下，主人把餐巾放在膝盖上，也同样照做，吃过饭直到主人把餐巾放回桌上，才把餐巾放回桌上2. 西餐刀叉勺的正确使用方法？（1） 、餐匙：汤匙：个头较大，通

24、常它被摆放在用餐者右侧的最外端，与餐刀并列纵放；甜品匙：个头较小，在一般情况下，它应当与被横向摆放在吃甜品（2） 、暂停用餐：刀右、叉左、刀口向内，叉齿向下，呈汉字的“人”字形状摆放在餐盘之上（3） 、用餐完毕：刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并列纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里4. 用西餐时应注意哪些举止问题？（1） 任略事休息时，刀叉的摆法（2） 如何使用刀叉（3） 用左至右，边切边吃（4） 如何处理鱼骨头（5） 用汤匙也可以吃鱼（6） 面包的吃法（7） 喝汤应以45度角送入口（8） 喝酒的方法（9） 用三根手指轻握杯脚（10） 餐巾在用餐前就可以打开（11） 点酒时不要硬装内行（12）

25、 将最想吃的菜搭配组合（13） 由椅子的左侧入座（14） 女士优先（15） 再昂贵的休闲服也不能随意穿着上餐厅（16） 预约的窍门务六：舞会礼仪1. 在舞会当中，邀请舞伴的顺序应是怎样的？（1）、第一支曲子一定要跟自己带来的舞伴跳（2）、第二支曲子要请举办现场的女主人（3）、第三支曲子要请现场的第二女主人（4）、最后一支曲子要和自己带来的舞伴跳2. 筹办舞会应注意哪些问题？(1)、主角搞清楚（2） 、舞会约的人数要和舞会的面积相适合（3） 、公关舞会上要有服务员5. 参加舞会应注意什么问题？（2） 、参加舞会应注意着裝与修饰（3） 、沐浴更衣（4） 、交际要适度（5） 、善于沟通（6） 、采用

26、必要的装饰（7） 、穿西装和新服装时要试一试6. 舞会的国际惯例有哪些？（2） 、男女共舞，异性之间共舞（3） 、男士请女士，可以被拒绝（4） 、女士请男士，男士是不可以拒绝的练习：情景模拟商务公务礼仪模拟训练演示1.地点：机场2.人物（角色安排）张经理：张力也饰经理助理：张熙柠饰A品牌销售经理：张晓彤饰B品牌销售经理：于瑶饰旁白：张志宁摄像：张义3.事件背景：在机场张经理与助理去接A.B品牌的销售助理分别是张晓彤与于瑶展开一系列的对话，涉及礼义有握手座次等实训项目五：仪式礼仪任务二：开业与剪彩1开业与剪彩仪式有什么作用？答：（1）、对外推广我们的公司 （2）、促使广大员工产生凝聚力 （3）、

27、通过一定仪式使社会各界与我们互动2开业有什么具体的要求？答：开业都有店铺开业、大型建筑物的开工仪式、奠基仪式 、 展览会要求：（1）、注意宣传（场地适当装扮 力所能及范围内邀请媒体人到场） （2）、注意来宾（本单位的员工 、 重要合作伙伴 、 新闻界人士 、 社会知名人士 、所在企业公司社区领导） （3）、注意场地（现场、 本单位内部）3开业仪式有哪些程序？答：（1）、宣布仪式开始 （2）、介绍现场嘉宾 （3）、现场操作（首选单位员工、其次单位负责人、在社会名流、最后单位集体） （4）、主办方领导致辞以及现场参观任务三：庆典与发布会1庆典仪式要做什么样的准备工作？答：（1）、确定来宾（注意来宾

28、主角和重要客人要确保参加、举行庆典场地要防火防水、安全第一） （2）、美化现场（室内室外 、室外缺点天气不好音响效果不好、 优点现场感强有更大社会反映对现场进行一定美化空气清洁在场员工要自觉）庆典程序：奏国歌升国旗、 现场演示（文艺演出、 生产环节与生产秩序的演示） （3）、量力而行反对铺张浪费2庆典仪式时要注意礼客次序，到底要怎么排列他们呢？（1）、按职务高低排列 （2）、按拉丁字母顺序排列 （3）、按先来后到顺序排列（非正式交往）（4）、按到达现场顺序排列 （5）、不排列3开发布会要注意哪些问题？（1） 信息真实（2） 守法守规（3） 合法媒体（4） 主流媒体（5） 应付预案、模拟演练练习

29、：以组为单位完成一个商务仪式的方案设计要求：内容具体，包括时间、地点、名义、目标、单位、人员、机构、方案策略、具体内容、流程等。时间：上午地点：机房名义：商务礼仪方案目标：庆典与发布会单位：11431人员：于瑶 张志宁 张晓彤 张熙柠 张力也 张义机构：第五组流程：以PPT形式制作庆典与发布会，首先上网查找相关的图片其次，我们上网找关于庆典与发布会的介绍，找他们的含义找庆典与发布会应注意的问题具体内容：我们小组针对庆典与发布会的含义以及注意的问题做了详细的介绍：1.答：A.确定来宾（注意来宾主角和重要客人要确保参加 举行庆典场地要防火防水、 安全第一） B.美化现场（室内室外、室外缺点天气不好音响效果不好、优点现场感强有更大社会反映对现场进行一定美化空气清洁在场员工要自觉）庆典程序：奏国歌升国旗、 现场演示（文艺演出、生产环节与生产秩序的演示） C.量力而行反对铺张浪费2.答：A.按职务高低排列 B.按拉丁字母顺序排列 C.按先来后到顺序排列（非正式交往）D.按到达现场顺序排列 E.不排列3.答：A.向社会提供信息真实 B.遵守国家法律遵守商业社会游戏规则 C.注意现场互动4、我们自己选择邀请媒体时应注意：A.合法媒体 B.主流媒体 C.受众范围发布会礼仪：应对预案、演示预案方案策略：我们采取分工合作于瑶制作P