结构化面试讲义.docx

1、结构化面试讲义第一讲 面试概述及其要求下面，我们提供给读者一份简短的“通用测评要素说明”，这个说明是国家人事部提供给中央国家机关各部门在招考公务员面试时使用的。测评要素是指要对考生进行测评的项目。根据以往研究和面试测评经验，考虑到面试测评的功能特点及局限，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。现分别予以说明：1. 综合分析能力（1）一般定义综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解

2、，综合分析能力十分重要。（2）操作定义对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。2. 言语表达能力（1）一般定义以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。（2）操作定义理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理、富有逻辑性；他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸。3. 应变能力（1）一般定义在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。（2）操作定义有压力状况；思

3、维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。4. 计划、组织、协调能力（1）一般定义对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。（2）操作定义根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方间的关系；根据现实需要和长远效果作出适当选择；及时作出决策；调配、安置人、才、物等有关资源。5.人际交往的意识与技巧（1）一般定义建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。（2）操作定义人际合作的主动性；对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、

4、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系的原则性与灵活性。6. 自我情绪控制（1）一般定义在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。（2）操作定义在较强刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。第二讲 自我认知人们都是从自我出发，来认识我们身边的一切。从本讲到第四讲，都将遵循这样一个逻辑顺序，就是认知自我、认知岗位和认知社会。其中，认知自我、认知岗位对应的是，面试中所考察的“求职动机和拟任职位

5、的匹配性”。考生拿到的题目第一题一般都是“请作个自我介绍”。所以说，自我认知就是考生认识的逻辑起点，也是考试面对的第一题。一、自我评价类所谓自我评价，就是自己介绍自己。有三个视角来看这个问题，就是“你眼中的自己？你眼中的别人？别人眼中的你”。“你眼中的自己”，是考官最想了解的内容，是考官了解考生最直接的一种方式。这道题不仅是一道测试题，也是考官评价你是否适合从事公务员工作的一个窗口。所以必须慎重对待。“你眼中的别人？别人眼中的你”。物以类聚、人以群分，你眼中的别人和别人眼中的你，折射的都是你自己。答题思路都是一样的，只是把自己对自己的评价换成别人对自己的评价或自己对别人的评价。答什么：第一，回

6、答要有针对性，要展现出自己与所报考职位相匹配的某些特征。第二，内容要积极上进，要能展现出你的责任感、上进心和积极进取的精神风貌。第三，要结合实际，融入自己的感情，以真情去感染人。第四，适当地谈谈自己的缺点，但这些缺点相对所报考职位而言，不能是致命的。 怎么答：即答题模式：总分总 总：扼要介绍自己的基本情况、成长经历。切忌将谈经历变成流水账、变成个人简历。要简明扼要、抓住要点，谈那些闪光的经历、难忘的经历。 分：概括自己的优点、特点、长处和缺点，显示自己有别于其他考生的地方，展示与所报职位相适应的某些特长。一般采用（3+1）模式，即谈3个特点（优点）、1个不足或需要改进的地方总：表态，我将发扬优

7、点，克服缺点，融入新集体，干好自己的工作，在实现社会价值的同时，体现自己的个人价值。 例题2：谈谈你最难忘的人。 出题思路：物以类聚，人以群分，你眼里的别人就是你自己答题思路：怀念一个人的美好品质如有理想、敬业、宽容等。 第四讲 社会认知 这类题型的答题思路是：1、是什么：这件事从公务员的立场看待，对于社会、政府、部门或人民群众意味着什么，以及对你自己的意义。2、怎么看:找事件主体及相关主体（为什么这么看，也就是分析原因：社会、部门及个人。习俗，氛围；制度和规范；知识、经验能力及思想境界认识不足）；3、怎么办：顺藤摸瓜 （应用工具：政治理论水平解读政策；专业能力找出方法，制定对策；贯彻落实相关

8、措施。回到社会，要取得应有的效果。发动和组织群众，宣传，促进，保证取得效果）。4、表态。考生在准备这类题型是，要注意的是：1、要有一定的知识积累。且在面试时能够调动出来，为考试服务。2、坚持运用辩证唯物主义观点，全面、客观、准确、一分为二地看待个只能够社会现象。3、关心社会热点理论和热点现象。平时即使不关心，考前也要多准备。4、掌握答题的基本技巧。一般地，我们将社会现象分为三大类五大种：正面现象、负面现象（腐败类现象、社会消极类现象）、社会热点（热点事件、热点理论）。下面逐一介绍：一、正面现象一题在手，首先要分清是哪种现象，对于正面现象，首先要肯定，然后从古今中外等角度肯定其意义，或从正反两方

9、面产生其作用和影响，最后进行表态。答题思路：肯定意义作用影响(古今中外、正反对比)表态例题1：“滴水之恩当泉涌相报”，对此你如何理解？参考答案：我是这样理解的：肯定：首先，当你喝了滴水，应该给予泉涌的回报。意义：（为什么要这样做？这样做的好处）一个人从某种意义来说，他的一生就是恩惠的一生，我们从一个婴孩成为一个成人，离不开父母的培养；我们从一个学生成长为社会的有用之才离不开老师的教诲；我们从一个新手成为业务能手离不开同志的帮助。反之，这个人就会为社会所摒弃，为人所不齿，至少被人瞧不起。表态：作为公务员要先做人，后做事，要懂得报恩。感恩，当然最大的回报就是努力工作来报答组织的信任，领导的期望。二

10、、腐败类常见题型：怎样看待形形色色的腐败现象或腐败言论。 出题思路：分析观察能力，逻辑思维能力。 答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。 承认：对腐败现象无需回避，本着实事求是态度，坦然承认。 全面：要承认腐败现象存在，但也不能夸大其辞，观点偏激。 危害：重点分析腐败行为给党和国家带来的危害，深入分析。 赞扬：肯定党和政府反腐倡廉的行动和明显成效，充满信心。 表态：从将成为公务员角度谈表态如何拒腐防变，清正廉洁。例题一社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。参考答案一：我对这种现象的看法有以下

11、几点： 1.（承认）首先，这种现象确实在现实生活中存在。 2.（全面）但从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多数是 3.（危害）尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。如果得不到有效 4.（表扬）反反腐倡廉已取得阶段性成果 5.（表态）参考答案二： 我对这种现象的看法有以下几点看法：1、（承认、危害）首先按实事求是的观点，这种现象确实在一些地区，某些部门和个别人身上的确存在。对此，我们不能回避，关键要如何对待，如何处理它。因为尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、

12、干群关系；阻碍了经济发展。如果得不到有效制止，那后果将不堪设想。2、（全面）其次，深刻认识它产生的原因是解决问题的关键。我们看到这种现象的产生有其复杂的原因，一是，社会主义市场经济建设过程中，一些人，特别是少数公务员受物质利益诱惑，背离了自己的理想和为人民服务的宗旨，一味向钱前；二是制度建设滞后，在管理出现一些漏洞，给某些人提供了谋取私利的机会；三是监督检查机制不完善，使某些错误或腐败问题得到不及时处理，从而造成了一些破坏作用。3、（表扬）第三，我们看到党和政府已经高度认识到这种现象的危害，并采取了加强思想教育，强化管理和完善机制等多种措施来制止和杜绝这种现象的蔓延，反腐倡廉已取得阶段性成果。

13、而且是从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，因此我们相信在不久的将来这种现象一定会得到有效的控制。4、（表态）作为一名新的公务员三、社会消极类答题思路:四部曲八个字，否定原因对策表态 否定：是一种消极现象，应该给予否定。 原因：透过现象看本质，分析隐藏在现象后面的本质原因，是什么导致了这些不文明、不合理、不合规的行为产生。 对策：针对原因，提出一些较为合理可行的措施。表态：结合自身实际表态，使回答的内容更有高度。例题：有人说：现在，有的政府机关工作人员，一杯茶，一根烟，一张报纸看半天，你怎么看？ 答题思路：这是一道典型的社会消极现象类题目。审题时

14、，要搞清，这个现象反应的本质是什么。这个现象反应的是，现在有些单位职工工作不积极，态度散漫，作风松垮，不思进取。抓住这一点，就可以按“四部曲八个字”来分析了。 参考答案： 否定：这种工作状态，表面上反映了职工的精神面貌和似乎无事可做，实质上反映了职工素质、内部管理、激励机制等深层问题。 原因：一是职工的素质问题。二是单位管理松弛、有章不循。三是制度和机制问题。 对策:一要加强队伍建设，提高职工素质。二要强化内部管理。三要加强制度建设，完善奖惩激励机制。 表态：无论在什么岗位上，都将忠于职守尽职尽责。四、政府新政类随着社会的发展，我们在工作和生活中，总是会不断涌现出一些新的现象，人民群众在经济社

15、会发展中，也不断会提出一些新的要求，对此，政府及其有关部门都必须做出回应，给予解决。为此，政府会陆续出台一些新的政策和措施。在依法治国的时代背景下，各级政府特别是市级以上政府出台的政策，一般来说都是积极的、正面的，对此，我们从总体上要予以肯定，然后鼓励探索，进行规范，并争取从根本上解决问题。答题思路：鼓励：政府出台相关举措的出发点是好的，是为了解决新情况新问题的，应予肯定。对政策中积极的一面，或是积极的举措，给予鼓励。规范（或探索）：新政策在实施过程中必然会有考虑不全面的问题，需要政府在实施中进一步进行探索，予以规范。根本：谈谈从根本上如何解决类似问题。表态：联系工作和自身实际，进一步表态。例

16、题：金融危机期间，成都市向城市低保户发放100元消费券，对于这一做法社会上给予了肯定。你怎么看待?参考答案：鼓励：成都市政府向低保户发放100元消费卷出发点是好的，是为了提高困难群众的生活水平，而出台的政府新政。在金融危机期间，很多地方政府都出来了类似的举措。这一政策的导向是重视民生，关心困难群众，是符合党和政府的一贯政策，应该给予鼓励，在实施中效果也是好的，受到了社会的称赞和群众的欢迎。规范：但是，仅仅靠发放100元消费卷来解决低保户的待遇问题，还是不够的。群众关心以下几个方面：农村困难群众怎么办？为什么是发放消费卷而不是现金？群众持消费卷到哪里消费？这些消费场所和政府官员之间有没有什么关系

17、？等等。这些都要求我们要注意新政策的可操作性和实际效果，在决策时要进一步论证，切实把实事办好，好事办实。根本：从根本上如何解决这个问题，还要大力发展经济，把经济发展的成果更多地用于改善民生。表态：我在公务员岗位上，一定坚持把人民群众的满意不满意作为检验工作成效的标准，真心诚意地为民谋利，为群众办事。五、新生事物类新生事物几乎每天都在出现，短时间内人们对此众说纷纭，还没有形成较为一致的认识，像“超女”、“快男”、“百家讲坛”、“于丹论语”等。对于这些没有定论的新生事物，我们一定要全面、辨证、客观地看，不能过于偏激，要分清利弊，科学解析。答题思路：辨证：对这一现象，我们要坚持具体情况具体分析，辨证

18、地看。积极：从正面看，谈其积极的影响，对工作有利的一面。消极：从反面看，谈其消极的影响，对工作不利的一面。表态：从公务员角度，或是联系自己实际，谈谈自己的看法。例题：中央电视台十套百家讲坛栏目一段时间里很受欢迎，引起热议，谈谈你的看法。答题思路：辨证：百家讲坛栏目借助电视传播的优势，在社会上产生了很大影响。我们对此要辨证地进行分析。积极：一是弘扬了中华传统文化；二是捧红了于丹、易中天等人，专家学者受到社会的关注；三是这体现了媒体新技术和专家学者联姻，创造了新的文化形态，丰富了电视节目。消极：一是这些专家学者在讲课过程中，有误读史实的现象，容易误导观众。二是于丹等一度走红，引起很多高校专家学者效

19、仿，他们以上百家讲坛为荣，人们不禁要问，专家学者的讲坛究竟应设在哪里。三是一些地方电视台跟风，推出了自己的讲坛栏目，会不会导致百家讲坛很快被同质化，进而一般化，很快就办不下去。表态：我想，作为一名公务员，在工作中，要密切关注时代发展，努力满足群众需求，做到与时俱进，在开拓中创新，在创新中发展。六、综合疑难类上述五类现象，都是相对容易归类、模式化比较明显的类型，答题时可按相应的套路进行。而除此之外的类型，或不好归类，或自身本来就难以回答，我们把它放在综合疑难类。所谓综合，就是具有以上五类题的部分特征，且组合在一起；所谓疑难，就是用上述五类题型的套路，解决不了。对这类题目，我们统一介绍一种基本模式

20、，就是：“是什么、怎么看、怎么办”。这个模式，既可以用以解决社会现象类，也可以用于观点类、串词类等其他综合类题目。兹介绍如下：的时事性、针对性较强，一般都是针对当前社会中一些引起争议的、没有定论的热点现象、新生事物出题，主要考查考生对社会的关注程度，以及对这些现象的理解和认识。 是什么:简要说说这是一个什么现象，说明了什么 怎么看：怎么看这种现象，或者说，出现这种现象的原因是什么。怎么办：分析完题目后要谈谈自己的想法，注意举措合理恰当。1、是什么（1）分析评论具体的社会事实或社会现象某具体事件或现象或观点，表面上看其实质是（2）分析评论两个或两个以上看似矛盾的现象A 的积极性表现在，但是在则存

21、在不足；B 的积极性表现在，但是在则存在不足。因此，应当把A 和 B 结合起来，在方面发挥A的优势，在方面发挥B的优势，使相辅相成，相互促进。（3）分析评论某个特定的社会事实或社会现象某事件既有合理性的一面，又有不合理的一面。其合理性表现在；其不合理性表现在。因此，应当辩证地看待问题，要具体问题具体分析。2、怎么看所谓怎么看，着重是要分析原因，找出特定现象的原因：（1）主要原因和次要原因（2）直接原因、间接原因和根本原因（1）多角度分析法宏观方面：政治原因，经济原因、社会原因、文化原因。微观方面：思想层面、制度层面、技术层面、后勤保障层面、人的素质层面（2）利益分析法，即主体分析法利益分析法尤

22、其适用于涉及社会中矛盾利益的具体问题的解决。找到了不同利益主体，就能明确各方利益需求，从而找到满足不同主体的合理利益需求的途径。解决此类问题的对策思路：沟通机制妥协机制落实机制3、怎么办所谓怎么办，就是提出对策，解决问题，可以借鉴申论提出对策的“万能八条”（1）领导重视、提高认识 （2）加强宣传、营造氛围（3）教育培训、提高素质（4）健全政策法规、完善制度（5）组织协调、形成机制 （6）增加投入、依靠科技（7）加强监管、全面落实（8）总结反思、借鉴经验例题：现在有很多高校招收奥运冠军作为学生，有人认为这是对教学资源的浪费，你怎么看？ 考试真题参阅1、关于企业社会责任，有人说就是做善事，你如何理

23、解企业社会责任？2、街上散发印有市长手机号的名片，对这一现象你怎么看?（以上三题系2009年国家税务总局面试题）3、在金融风暴中，广东某私营企业破产，老板失踪，2400万工资没有着落，当地政府决定动用财政发放工人薪水，有人认为政府不该如此乱花纳税人的钱，你怎么看？（2009年国考海事局面试试题）4、要求对一个材料发表自己的看法。材料是陕西省林业厅在缺乏调查的情况下擅自召开新闻发布会公布在陕西发现华南虎，后来网友质疑虎照的真实性，中科院专家称虎照是假的，陕西省林业厅在省政府的要求下发布了公开道歉信。问题是要求就陕西省林业厅发布的公开道歉信发表自己的看法。（2009年国家安全部面试试题）5、雷锋的

24、螺丝钉精神在当代是否还有意义？7、现在许多大城市房价偏高，使很多老百姓买房变得困难，你如何看待这样的房地产热。（2009年深圳边防检验检疫局面试试题）8、我国植树法规定年龄在11岁以上的人每年需植树2-3株,但实际达到这一比列的才46%,请分析造成这种现象的原因有哪些？（2009年浙江国税面试试题）9、许霆来到某银行的ATM取款机取款。结果取出1000元后，他发现银行卡账户里只被扣了1元，许霆连续取款5.4万元将此事告诉了同伴郭安山。两人随即再次前往提款，后经警方查实，许霆先后取款171笔，合计17.5万元；郭安山则取款1.8万元。事后，二人各携赃款潜逃广州市中院审理后认为，被告许霆以非法侵占

25、为目的，伙同同案人采用秘密手段，盗窃金融机构，数额特别巨大，行为已构成盗窃罪，遂判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。许霆案件在社会引起强烈反响，你怎么看？（2009年中国人民银行面试试题）类型训练1、你如何看待见义勇为；2、你如何看待尊老爱幼；3、你如何看待拾金不昧。5、有人说：“头戴大盖帽，吃了原告吃被告”。你怎么看？6、作为一名公务人员，你如何做到清正廉洁、不贪污腐败。7、有人说，反腐败的人腐败是最大的腐败。你怎么看？ 8、社会上有种说法：有的地方在选人用人上存在“关系是关键，能力作参考”。你对现象怎么看？ 9、你对农村有钱修庙，无钱修校怎么看？ 10、现在社会制假、贩假

26、很多，假烟、假酒、假文凭层出不穷，你怎么看？11、强调“治国必先治党，治党务必从严”的意义何在?12、“讲政治人民至上，讲实践群众第一”。对此你怎么看？13、现在各行各业都举行“听证会”。你对此有什么看法？14、现在中央对安全生产很重视，但安全生产事故仍然接连不断地发生。你怎么看？15、你对实施“末位淘汰制”有什么看法？16、有人说“打官司就是打关系”，你怎么看？第五讲 人际沟通能力卡内基说：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的为人处事能力。”公务员必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾。只有这样，才能顺利开展工作

27、，愉快胜任工作。 这类题型是领导干部和公务员面试的必考题。考生在回答这类问题时，一是要掌握好为人处事的基本原则，二是灵活运用我们提供的答题“公式”。处理人际关系的题解答方法：两个前提:1.职业道德和法律法规不能违背原则；2. 对人的尊重。四种关系:1.上级:服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报； 2.平级: 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点； 3.下级:服务；对主任科员以下的公务员来说，主要是针对下级机关和群众；4.亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之以理。（一）总的思路1、正确看待，以工作为重，以大局为重。2、自我检讨，积极沟通，互相尊重。3

28、、恰当的时机，有效的方式，在工作中化解。4、忍让和宽容，不卑不亢。5、坚持原则，保持独立性。6、依法办事，尽量做到情理兼顾。（二）与本单位关系类1、摆正心态，正确对待（你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的）。2、适应单位，尊重单位（只有你适应环境，不可能让环境适应你）。3、认真学习，积极工作（你对单位的态度就是单位对你的态度）。4、无法适应，立刻走人（不能相融，离开是最好的选择）。 答题步骤:四部曲八字方针，冷静反思沟通扬弃 冷静：遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智对待。 反思：遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观理由，敢于担当。善于从自己的角度出发，

29、找到原因，对症下药。 沟通（对策）：沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。扬弃：辩证地看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。一、与领导相处要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。与领导相处，要拥有一颗平常心，在服从之外，还要抱着学习的心态，在学习中前进和提高，这样才会进步。在领导面前要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态，必要的时候可以调节自己的心态。自己犯了错误，要勇于承担后果，并着力纠正，减轻损失，事后反思，是不二错。领导出了错误，小事不计较，大事要坚持原则，帮助领导纠正错误、

30、改正错误，但一个前提是，要注意方法，维护领导的尊严。1、摆正位置，明确自己的角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。5、以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。例题1、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办

31、？ 出题思路：考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧 答题思路：冷静反思 沟通扬弃 冷静；分析原因，每个原因针对一条对策（多找自己的原因，目的是解决问题）；克服缺点，完善自己，多通过沟通交流解决问题；扬弃 参考答案： 1（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲,但一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。 2（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 3（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合