电子商务专业英语.docx

1、电子商务专业英语3.2 店面模型在线购物是一种日益流行的活动。在1999年底，大约3300万人，即因特网用户的60%进行在线购物。向电子商务进军带来许多优点和注意事项。当人们听到“电子商务”这个词时，许多人所想到的就是店面模型。店面模型将事务处理、安全、在线支付和信息存储结合起来，使商人可以在线出售产品。这是电子商务的一种基本模式，在这个模式下，买卖双方可以直接相互作用。为了实施店面电子商务，商家需要组织在线产品目录，通过他们的网站接受定单，安全地接受支付，将商品送到顾客手中并管理顾客数据（如顾客简表）；他们还必须向潜在的顾客推销他们的网站这是将在网络营销中进一步探讨的主题。尽管“电子商务”这

2、个词相当新奇，但大公司通过把他们的系统与商业伙伴及客户联网已经实施了几十年电子商务。譬如，银行业利用电子资金转账在账户间传递货币。许多公司还使用一种被称为电子数据交换(EDI)的标准通信协议，即将商业表格如订购单和发票标准化，以便公司与消费者、厂家及商业伙伴电子化地共享信息。直到最近，电子商务只在大型公司是可行的。然而，Internet和环球网使小型企业使用电子数据交换成为可能。电子商务还允许公司在世界范围内一天到晚、天天经营。一些最成功的电子企业使用店面模型，而许多店面模型中领先的公司是企业与消费者间商务模式。例如，M是一个保健与美容电子商务网站，它使用电子购物车技术使顾客能够选购、购买和安

3、排货运。其产品包括皮肤保养品、眼保健品、医药品和其他卫生与健康产品。T ()使用因特网售票改进其顾客服务。顾客有权访问座位计划、节目单和价格折扣。Ticketmaster使用购物车技术一种先进的数据库系统，也是使网站运行成为可能的支撑设施。尽管这两个公司都使用购物车和支持技术为顾客提供产品和服务，它们各自选择了不同方法实现电子商务。3.2.1 购物车技术使电子商务成为可能的、最普遍采用的一种技术是购物车技术。这种定单处理技术允许顾客在持续选购时累积他们想购买的项目。而支持购物车的则是一个以数据库形式存放在商家服务器上的产品目录。商家服务器是商家用于数据存储和管理的系统，它通常是一个实现网站运行

4、所有功能的计算机系统。数据库是用来存储和报告大量信息的服务程序的一部分。比如，用于在线服装零售的数据库典型地包括如项目描述、尺码、可用性、货运信息、库存水平和已定购信息等产品规范。数据库还要存储客户信息，如姓名、地址、信用卡数据和以往购买情况。A的特点说明这些技术及其如何实现。尽管购物车只是实施在线交易的一种方法，它是在因特网上买卖产品的有效方式。很多公司将多种购物方法结合起来，给顾客多种选择。虽然购物车技术为顾客提供快捷、简便的交易服务，它也带来了顾客隐私和在线安全等问题。为了获得更多成功的电子企业实例，可访问、 和。3.2.2 在线购物中心在线购物中心为顾客提供产品和服务的广泛选择。由于种

5、种原因，它们比让顾客在一个独立的在线商店中搜索、选购提供更多的便利。例如，顾客可以从许许多多的商家找出想购买的产品，而且，他们可以利用购物中心的购物车技术，通过一次交易向从许多商家购买产品，而不是做几次独立的购买。通常，这些在线购物中心扮演的是购物门户的角色，对于一种特定的产品将客流导向主要零售商。一流在线购物中心包括M()，它向你展示许多可以在当地发现的离线零售商如Jcrew、Harrods和 Shaper Image。S ()和www.DealS是提供许多购物选择的其他在线购物中心。3.3 拍卖模型美国福里斯特公司揭示仅2000年一年，估计就有38亿美元将花在个人对个人在线拍卖上。这个数字

6、与2002年计划在企业间拍卖花费32亿美元相形见绌。除了提供用于搜寻现有网站的网站，以便查明某个可用项目的最低价格之外，环球网提供许多不同种类的网站。通常拍卖网站就像一个论坛一样，因特网用户可以通过拍卖网站扮演售货者或者投标人的角色。作为一个售货者，你可以把你想出卖的项目张贴到网上，并注明最低价和拍卖截止期。一些网站还允许你补充项目的特征如照片或项目的状况描述。作为一个投标人，你可以在网站查询你所寻找项目的可用性，观察当前投标情况并投标通常规定价格是增长的。一些网站允许你提交一个最高标价并持续为你竞标。拍卖技术将由eBay网站的特征深入解释。反向拍卖模型允许买方定价，而卖方竞价或杀价。L就是一

7、个反向拍卖网站，它在两天内处理你的拍卖。当买方开出一个反向价格时，就可得到一个较快的选择。这个反向价格就是卖主在任意一种拍卖中将接受的最低价。卖主可以把反向价格定在最低标价之上。如果没有一个出价满足反向价格要求，拍卖就不成功。如果一个卖主在L网站设定一个反向价格，卖主将在开始张贴的6小时内收到一系列投标。然而，在这种较快的选择下，如果竞标成功的话，双方必须支付佣金。尽管拍卖网站要求在出售时支付佣金，但这些网站只是在线买卖的论坛。当拍卖结束后，售货者和出价人都收到通知，付款和交货就在买卖双方进行。还有几个其他在线拍卖网站。其中最大的几家拍卖网站是Yahoo! 拍卖 ()、Amazon拍卖()、

8、FairMarket 有限公司 () 和 Sotheby的网站。如果你喜欢看拍卖过程，请访问，该网站有一个可用的演示。企业间电子商务网站也用于拍卖。在这种拍卖中，买卖双方是企业。企业通过在线拍卖出售多余的库存并获得新的、对价格敏感的顾客。三个企业间电子商务拍卖网站的实例是DoveBid有限公司 ()、 WorldCall 交易所 () 和U-Bid-I (www.u-bid-).3.4 门户模型门户网站为访问者提供在一个地方找到几乎任何想要东西的机会。它们通常提供新闻、运动和天气信息，以及搜索环球网的能力。当大部分人听到“门户”这个词时，他们想到了搜索引擎。搜索引擎是横向的门户，或者说聚集了广

9、泛主题信息的门户。其他门户主题更加明确，对行业的某个领域提供大量信息，这些门户被称为纵向门户。在线购物是主要门户网站流行的附加功能。像H、 A、和Y等网站都为用户提供购物网页，把用户链接到成千上万个具有多种产品的网站。门户网站把顾客与在线商家、在线购物中心和拍卖网站相连，具有几个优点。这些网站帮助用户收集所搜索项目的信息，并允许用户独立地浏览特有的店面，而不象某些在线购物中心。Yahoo!网站允许用户浏览各种网站，但保持了通过Yahoo!账户支付的方便性。A通过GuideSite（一种为用户导购的服务）为其用户提供个性化体验。A的“导购”，每一种都专于一种特定的产品，持续更新环球网站并可通过电

10、子邮件访问顾客的评论与问题。当人们使用门户网站进行在线购物时，消费者必须知道：每个门户网站组织在线购物时略有不同。有些门户网站向链接该网站的商家收费，而另一些不收费。比如，用户每点击一次GOTO.com，网站就向商家开一次账单。商家为用户点击付费越高，它在GOTO.com网站的排名越高。门户网站的收费限制了商家与消费者联系的次数。其他网站，比如A 和 对商家在网站的某些位置不收费，但把网页的顶部和一些主要网址留给了付费的客户。纵向门户和团体网站纵向门户在一个主题领域提供大量信息，并经常被描述为团体网站。专门针对无数特殊兴趣群体的团体网站可以在线发现。通过允许访问者向网站捐赠、与朋友聊天和发现特

11、别针对他们的信息，团体网站建立顾客忠诚。纵向门户注意吸引回头客。许多门户网站提供属于专业领域的信息，如医药和法律。作为一家医药团体网站，Healtheon WebMD ()提供与医药领域相关的文档库，WebMD还可以帮助你发现医生和药学专家。医师可以成为WebMD的会员；加入专科实践后，网站允许他们接触最近的医学通告、阅读最新医学杂志并与其他医学团体的成员交流。在环球网上还有许多法律门户网站。由LEXIS()及其伙伴网站NEXIS()提供的服务是收费的，而且通常由法律事务所购买许可。LEXIS提供对案例和其他法律数据以及相关新闻文章的访问。Lexis加速了人们在法律行业内的调查过程。其他类型的

12、在线团体以特定的人口种群为中心。B 是一个在线青少年团体，提供聊天论坛、留言板、民意测验和购物等服务。通过给访问者免费访问针对青少年的内容和与其他同龄团体交流的机会，Bolt促进更长久的访问。IV是针对妇女的门户网站。新闻和有关妇女健康、业余爱好和全局利益的信息可以免费获得。那些需要解答问题和喜欢对给定问题发表见解的妇女可以使用留言板。iE()是为专为十几岁女孩设计的类似网站。I是为因特网和电子商务设计的一个门户网站。最新新闻连同链接和搜寻选项一起提供。I载满内容。所有新闻文章都可免费得到。Epinions() 给访问者大胆地说出他们的爱好、政见、所喜爱媒体等的机会。会员为他们张贴的每个观点支

13、付几美分。对你正在考虑的产品和服务，如想发现真实的看法，Epinions是一个极好的地方。一些会员已经对从电影到汽车的每件事物写了数百个评论。3.3 动态定价模型环球网已经改变了商业方式与产品定价方式。Priceline()和Imandi()已经使顾客能够为旅游、住房、汽车和消费品制定价格。过去，搜索便宜货的人不得不通过访问无数个当地批发和零售商来寻找交易。本节我们深入地描写利用创造性定价来形成交易的方法。如果没有Internet，其中许多方法将行不通。有些公司允许消费者按照自己的意愿对旅行、住宅、汽车和生活消费品定价。大量购买总使价格降低，现在你可以通过环球网与其他购买者一起大量购买，以寻求

14、更低的价格。被许多电子企业使用的另一种定价策略是提供免费的产品和服务。通过形成战略伙伴和出售广告，许多公司能够以很低的价格，而且常常免费提供产品。实物交易和回扣是公司在因特网上保持低价的另外两种方法。3.3.1 消费者定价模型由消费者定价的商业模型赋予消费者自己为产品和服务定价的权力。许多这种商业已与各行各业的领先者如旅游业、出租业、零售业等形成了伙伴关系。这些行业的领先者收到来自中介商的消费者期望的价格，然后决定是否按消费者的要求出售商品和服务。如果消费者的价格不合适，则要求消费者选择另一个价格。3.3.2 比较定价模型比较定价模型允许消费者对许多贸易商进行调查询问并找出最低价的产品和服务。

15、这些网站通常通过与特殊的贸易商形成贸易伙伴产生利润。当你使用这种服务时，必须当心，因为你可能不需要得到整个环球网上最低的价格。其他类似网站寻找因特网上最流行的商店。3.3.3 需求敏感型定价模型环球网使消费者能够以更低的价格要求更好、更快的服务。它还使购买者能够以大批购买的方式获得团体折扣。需求敏感型定价商业模型概念的含义在于购买单件商品的人数越多，每个人的购买价越低。一件一件地出售产品的成本高是因为卖主的定价必须包括销售和管理费用而同时还要产生利润。当顾客大批购买时，这些成本被分摊，而利润增加了。Mercata ()使用这种商业模型出售住房、电子、计算机与外设及许多其他产品。由于帮助顾客省钱

16、，顾客对Mercata忠诚。MobShop ()提供类似服务。因为产品与定价在这些和其他相似的网站间不同，消费者在购买之前应该访问几个这样的网站。3.3.4 实物交易模型另一种流行的电子商业运作方式是实物交易，或提供一种物品与其他物品交换。卖主首先提出与购买者达成实物交易最后协定的意向。许多产品和服务可用来实物交换。如果一个企业寻求摆脱库存过剩，iSolveSM 可以帮助它出售多余产品。这些产品可以直接出售或进行实物交易，实际交易常常包括一部分实物交易和一部分现金交易。用于实物交易的典型产品有过剩库存、工厂剩余物质和不需要的资产。3.3.3 回扣回扣可以有助于将顾客吸引到你的网站。许多公司提供

17、“每日低价”和特价商品吸引回头客。eB是一个购物网站，在那里顾客对所购买的每一件商品都收到回扣，eB已与提供打折的批发与零售商形成了商业伙伴，公司将折扣以回扣的形式给顾客。通过给顾客的访问增值，eB保证顾客满意和建立了信誉，它还保留一部分节余。3.3.6 提供免费产品和服务许多企业家围绕广告驱动的收入流形成他们的企业模型。电视网络、广播电台、杂志和印刷媒体利用广告来为他们的运行提供资金并获利。本节讨论的网站在环球网上提供免费产品，许多这样的网站与公司形成商业伙伴，用产品和服务交换广告空间，反之亦然。好莱坞证券交易所是一个免费赌博网站，其访问者成为好莱坞娱乐股票与好莱坞明星债券的交易商。当股票或

18、债券价值波动时，交易商可以跟踪他们的电影和音乐股票或债券的价值。最坚挺的的证券被当作奖品。尽管没有实际货币交换，但却有真正的奖品。通过向赞助商出售广告，公司可以提供免费服务。iW是一个门户网站，它向浏览其网站内容的用户奖励抽彩分数。iW具有传统搜索引擎的外形，提供新闻、运动、天气和其他主题的链接。然而，只要用户向网站注册并在网站冲浪，就有资格获得每天、每周、每月和每年的奖品。每条广告和每个链接都有一个分值，当分数增加时，顾客赢的机会就增加。iW通过广告收入和合股支持其免费竞赛。F也通过广告收入提供免费竞赛。向F注册以后，你可以加入免费抽彩给奖。F 通过其抽奖系统奖励数千万元现金和奖品。然而，你

19、必须访问赞助网站，作为加入F 每日竞赛的交换。F 的收入来源于这些赞助商。FreeM 提供免费主机、免费商店建造者、免费购物车、免费交易记录、免费拍卖工具和所有运行一个电子商务店面或拍卖网站必须的要素,它通过其战略伙伴和咨询赚钱。FreeM帮助小型企业在环球网上存在而与公司结成战略伙伴，这些伙伴用广告作为免费服务的交换。在S，你可以通过试用和评论产品赢得奖励，该网站允许你申请国内公司的免费样品。提供相似服务的网站还有、和 。其他提供免费资源的网站包括free-、 和。3.6 企业间电子商务交易所企业间电子商务是指在两个或更多的企业之间进行相互买卖、合伙经营、易货贸易或贸易管理。高曼萨克斯估计企

20、业间电子商务将会在2004年之前产生1.3万亿美元的收入,甚至会更高。企业间电子商务交易市场是电子商务中最快速成长的部分。企业决策者已经开始使用电子商务市场来改进他们在网络上的交易手段。企业间电子商务交易所允许企业进行买、卖、拍卖、物物交换和产品分配与服务。在提高效率的同时也降低了成本。采购(获得货物或服务)和有效的供应链管理可能是困难的和高成本的企业运作方面。ICG 商业系统 () 是企业、客户、供应者、买方及其任何组合在因特网上相互影响、相互作用的交易场所。该系统支持企业间电子商务、企业对消费者电子商务及其模型的所有变化。TradeAccess() 网站帮助企业之间形成合作关系并且促进企业

21、之间谈判成功。该网站为形成特定的契约聚集了所有文件与材料，并通过环球网磋商条款。ItoI代表行业之间的交易。该网站位于，用于行业间交易并为化学药品、零售、建筑和能源工业提供服务。访问者对购买方式具有选择权，可以通过传统方法、拍卖或进行交换购买。在交易中，商家尝试以最好的价格满足客户的请求。同时，商家为原材料、化学药品、设备和服务提供一个市场。企业间电子交易场所的另一种类型是利用在线eW网站,该网站允许企业间交换员工完成短期工程。eWork网站不仅能搜索它的数据库，而且能发现你所需的有资格的专业人士，帮助你完成全部计划。eWork网站仅仅是能帮助企业交换人力资源的许多在线公司之一。其他的电子交易

22、场所包括 和 网站。3.7 B2B服务提供商B2B服务提供商使企业间电子商务在因特网上的交易更为容易。这些服务提供商能帮助其他企业改进政策、程序、客户服务和一般运作。Ariba()网站是一个企业间电子商务的服务提供商。解决方案包括供应链管理、采购、物流管理、客户服务特征等在内的许多事情。F网站是一个联接买、卖双方的企业间电子商务交易所。有详细存货目录的公司能使用Freemarkets网站出售额外资产。Freemarkets网站专门从事卖不出去的原材料、财产和仪器等业务。因为在环球网站间存在激烈的竞争，网站使它的客户快乐比任何其他事情更重要。对于企业间电子商务，客户服务和解决纷争是很重要。网站已

23、经发现一个改进因特网上客户服务的方法,即通过基于文本的实况聊天提供一种联结访客与服务中心的产品。点击网站的一个图标，访客就能直接与公司代表谈话。请在 网站尝试这种方法。希望做工作的公务旅行者常常必须在宾馆商务中心的一部计算机上花费时间。PCRoomLink()网站将计算机安置在宾馆房间内为商务旅行者提供计算机和安全的因特网访问。如果要使用这种服务的话，会员资格是免费的，但也是必需的。企业间的电子商务服务也可以利用和网站。3.8 在线贸易和借贷模型另一个快速成长的电子商务领域是在线证券贸易。据美国Bancorp Piper Jaffray公司和行业资源统计(股票交易过去仅仅是通过所委托的经纪人操

24、作。然而，由于在线贸易的盛行，许多经纪机构出现在环球网上。交易网站允许你从桌面上仔细研究有价证券、买、卖并管理你的全部投资。通常，在线交易费用低于传统的经纪人费用。Charles Schwab()网站正成为一流在线贸易提供商之一。DLJ Direct()网站和Fiderlity Investments() 网站提供相似的服务。检查最近的新闻报告或回顾一下网站的商业周刊与 网站的行业标准，你会发现有更多关于电子商务和在线贸易的信息。Motlry Fool()网站是另外一个在线贸易信息的好来源。E*TRADEE*TRADE是在线贸易的领袖者之一。公司建立于1982年，为全国的主要投资公司提供在线股

25、票报价。随着网络的发展, E*TRADE建立了一个()网站，个体投资者可以在那里管理他们自己的投资,消减对经纪人需求。利用E*TRADE,你能炒股（买、卖并研究股票、债券和其他有价证券）。如果你对炒股了解很少，E*TRADE提供两场游戏，即你用假“游戏钱”完成股票交易或股票认购交易。每个游戏者开始用100,000美元作虚拟交易，然后就得到一系列得图表、曲线图和最近的新闻评论来帮助游戏者选择他们的投资。不存在真正损失钱的风险,而游戏者又能免费学到不同的交易策略经验。每次交易过程大约需要一分钟。当然,每场游戏的目标是增加你的有价证券。E*TRADE游戏对初学者来说是得到在线贸易经验的一个友好的方法

26、。每场游戏持续一个多月,每场游戏在结束时，三十二个具有最高证券价值的游戏者获奖。要从E*TRADE游戏中学到更多关于在线贸易的经验,请访问 网站。3.9 获得在线贷款在线借贷是正在成长起来的一个电子商务领域。你可能会发现在线贷款比传统的借贷利率要低。下面的公司在网络上为客户提供贷款服务。E-LOAN()网站提供信用卡、房屋抵押贷款、工具及计算器等帮助你做出明智的借款决定。被G列为最好的抵押贷款电子商务网站,Mortgagebot()提供五家厂商利率搜寻。这允许客户在他们附近找一个银行，愿意提供他们最低的可能利率。电子企业可在eCredit()网站上寻求贷款。这家网站已经与主要的贷方形成伙伴关系

27、从而加速融资过程。企业一旦收到资金,eCredit网站同样帮助企业管理他们的新资产。ECredit的顾客包括惠普、英特尔和其他许多世界财富1000强公司。LoansDirect()网站提供了一种可供比较的服务。当你想贷款时，调查多种选择是重要的。几点利率的差异可能导致账单的巨大增加。3.10 网上招聘招聘或找工作都能在网上有效地进行。无论你是一个雇主还是一个求职者，因特网都能改进你招聘或找工作的能力。求职者能在网上学习如何写履历表和附信,然后在线张贴并仔细搜寻工作清单，从而找到最适合他们需要的工作。雇主也从一大堆应聘者中寻找自己所需要的雇员。在这一节，我们将调查一些网上可用的招聘选项。D()是

28、一个重点在计算机行业的招聘网站。其费用以一家公司希望张贴工作的数量和其张贴内容更新的频率为基础计算。应聘者能免费张贴他们的履历表且搜寻工作数据库。G()是一个为契约员工提供工作的招聘网站。独立承包商、私人顾问和教练能使用网站找到短期的和长期的工作。对那些希望更多了解有关他们行业并掌握签定工作合同最佳方法的承包商来说，一些忠告、文章和建议是可以利用的。网站的其他部分教你应该如何经营你的生意、买最好的仪器设备以及处理合法的争议。G网站包括在线商店，你在哪儿能买到与小型企业管理有关的产品。希望雇用承包商的公司需要注册。SixFigureJobs()是一个专为富有经验的高级管理人员设计的招聘网站。由于这种工作的高要求和经验要求，高级管理人员的位置通常难以填补。这个网站帮助你填充这些位置。对应聘者来说，履历表的张贴和工作寻找是免费的。Refe