外协管理制度.docx

1、外协管理制度宁波经济技术开发区物流发展有限公司外协管理制度第一条（目的）为了做好公司外协队伍的管理，公平、公正地进行外协队伍的选择、使用、评价及淘汰，明确各部门在外协管理中的职责，提高管理的规范化和效率，特制定本制度。第二条（适用范围及定义）本制度适用于和公司签订外协服务合同及劳务派遣服务合同的外协管理工作。1、外协单位：指外部单位协助配合公司完成工作任务或承担部分或全部工作职责。2、劳务派遣：指劳务公司依法与公司订立劳务派遣协议，筛选符合公司岗位要求的员工，并与其建立劳动关系后将员工派遣到公司工作。3、第三条（部门职责）1、综合部按照公司批准的外协用工需求，与相应（储备）外协单位进行工作内容

2、、服务标准及价格等初步洽谈，组织参与对外协的资质评价、选定评价和考察，对结果汇总并制定报告进行审批；负责外协合同的签订管理工作。2、工程物管部负责公司外协队伍的综合管理，参与外协岗位责职、工作标准、考核条款的制定，参与对外协的资质评价、选定评价和考察，负责对外协单位的日常工作进行综合检查、投诉处理、考核汇总，核实各部门月度考核中奖、惩意见，并将核实意见反馈给外协单位；负责制定公司外协年度考核表，并组织进行年度综合考核。3、用工部门负责对本部门所需外协用工内容提出申请及制定岗位责职、工作内容、工作标准、考核内容，并对其进行日常的工作管理。4、财务部负责对外协劳务费用的审核、发放。第四条（外协队伍

3、选择）1、用工部门提出采用外协工作的具体内容和标准，获得批准后提交综合部。2、综合部根据用工内容、标准并牵头与用工需求部门、工程物管部共同成立工作小组，编制职位说明、资质要求和选择评价标准等，向符合需求和具备资质或储备的外协公司发出报价要求。 3、工作小组根据首次报价对外协公司进行资质预审，通过预审筛选，工作小组与报价外协公司进行价格商谈。4、工作小组组织对选定外协进行价格比较，结合市场行情得到合理的价格；在10天内选择不少于三家的外协公司作为评价对象。5、确定评价对象后，成立公司评价小组，人员由经营班子领导、工作小组代表组成，评价小组根据外协单位的报价、提交内容进行评价，评价结果作为选定的参

4、考；同时需对其目前服务项目进行实地考察，根据整体评价情况由综合部完成评价选择报告，提交公司经营班子批准。6、选择批准后，由工作小组完成合同制作，综合部代表公司与外协单位签订合同，根据需要制定合同试用期限和试用期考核内容，考核合格后正式采用。第五条（日常管理）用工部门 1、各用工部门负责外协岗位建立、完善岗位责职和工作标准，指导及帮助外协人员提高工作技能达到公司要求。对其工作品质、服务态度、人员出勤、培训、安全、环保、消防、制度执行、违规记录及安全整改等进行全面管理、检查、考核。 2、各用工部门因工作内容增加或临时性工作必须增加外协人员，需提出人员申请并经分管领导同意后提交综合部后统一审批办理。

5、工程物管部工程物管部代表公司负责对公司外协队伍的综合管理。根据各用工部门上报考核内容进行核实汇总。牵头组织对外协工作投诉及考核违规事件的处罚讨论，公告处罚结果并跟踪改善情况。组织对外协管理制度、业务执行情况检查。组织对基地内所有外协单位进行年度考核。综合部根据用工部门签字后的外协考勤和工程物管部考核汇总表支付外协工资，并不定期对外协人员信息、劳动合同签订、社会保险交纳情况进行检查，参与违规事件的处罚讨论。财务部根据综合部每月外协工资清单、考核表及外协公司提供的人工费发票支付外协工资。第六条（外协队伍的考核、评价） 1、各用工部门根据本部门外协队伍工作内容、标准等制定本部门外协岗位月度考核表（见

6、附件）。内容包括对外协岗位业务品质、服务态度、费用管理负责等，月度考核作为月度工资发放及年度考核依据。同时负责对优秀外协人员或经教育无效不合格的外协人员及时提出嘉奖表彰或更换、进行惩戒建议。2、工程物管部负责每月对外协综合情况（安全、消防、培训、劳动纪律、配合程度、工作态度等情况）进行管理，并依据用工部门的月度考核成绩汇同综合考核成绩确定年度考核分数，作为合同续签的依据。同时负责按月、年度对外协单位考核评价结果进行反馈和通告，要求外协队伍提出整改措施，并反馈至各用工部门，根据整改方案对其执行情况进行跟踪考核，并对其月度、年度及时作出评价、奖励及惩戒。3、外协服务合同到期前二个月由工程物管部牵头

7、，工作小组成员共同参与进行考核。考核评价依据年度考核表及外协企业年度总结及下年度工作目标进行，考核分数低于75分将不具备下年度续签资格，高于75分将由牵头部门组织完成考核分析，由综合部依据考核小组意见起草下年度是否续签建议报告，经公司经营班子批准后实施。第七条（资料档案管理）公司外协管理相关资料例如：合同、考勤表、月度、年度考核表奖励、惩戒表单等按公司资料的档案管理规定由各部门整理、保管、归档。第八条（附则）1、本制度由工程物管部拟订，并经总经理签署后公布。2、本制度自批准之日起生效施行附：1、停车中心月度考核表（安保、保洁）2、LNG月度考核表3、物管部月度考核表（安保、保洁）4、外协公司年

8、度考核表备注：以上考核表为目前正在使用的格式，但是在使用过程中根据实际需要会作适当调整，具体以实际需要为准。附件1停车场安保人员月度考核表序号检查考核内容及考核标准分值打分说明安保人员定岗定责、人员到位，查岗缺勤一人次扣5分5安保人员执勤着保安服装，佩戴有效证件，配带规定的安保器械（对讲机、警棍等），仪容仪表规范，站、坐姿端正，检查违规一次扣2分值班、巡逻执勤认真严格，无漏岗现象，交接班手记录齐全，值班室整洁，违规一次扣2分监控操作熟练，不失控，记录齐全、专人专管，异常情况处理及时有效，保密制度落实到位，监控室整洁无杂物、异味，违规一次扣2分监控、照明、围墙、消控设施检查到位，发现问题及时报告

9、，始终保持监控消控处于良好状态，发生一次扣2分指挥车辆停放有序，车道畅通无堵，无重大交通事故，发生一次重大交通事故扣5分15防火、防盗、防治安事件措施到位，突发性事件应急处理预案落实到位，无火灾、盗窃和治安事件发生，发生一起处置不当扣10分20安保人员培训、考核管理到位，业务熟练，熟悉停车场各项管理规定和操作流程，检查发现一次不达标扣2分按停车场管理规定、停车场人员进出管理规定和安保人员工作要求开展工作（制度详细内容见文件），对违规司机行为纠正、记录存档，以上三项制度每违反一条扣2分，安保人员被有效投诉一次扣5分20备注安保人员遵纪守法，遵守职业道德，如有内外勾结、监守自盗者作开除处理并移送公

10、安机关处理，外协单位当月考核分扣20分并书面通报批评一次，年度考核总分扣5分合计检查人： 检查日期：年 月停车场保洁月度考核表序号检查考核内容及考核标准分值打分摘要保洁人员定岗定责，人员到位，查岗缺勤一次扣5分10保洁员着工装，佩戴胸卡，文明礼貌，违规一次扣2分10每天对停车区、道路进行检查清扫，停车区和道路无垃圾杂物，停车区周边石子清扫及时，石子不外泄，发现一次不达标扣2分20按规定时间对停车场厕所清洁，厕所大小便池内外干净，无污垢、无臭味；厕所地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净，发现一次清洁扣2分20室外垃圾桶清倒及时、外表干净、无

11、积垢、无臭味，发现一次违规扣2分15东西卡口办公室、保安室、协警室、监控室、安全岛岗亭门窗每月清洁一次，室内垃圾每天清倒一次，发现违规一次扣2分15保洁人员培训、管理到位，爱护公司财产，保洁作业安全措施到位，不发生安全事故，发生一起财产或人员伤害事故扣10分10备注保洁人员遵章守纪、无盗窃公司财务行为，如有违反移交公安机关处理，当月考核分扣20分并对外协单位书面通报批评一次，年度考核总分扣5分合计查人： 检查日期：年月日附件2LNG月度考核表物业月度考核检查表序号检查考核内容及考核标准类别分值打分分值明细11.1各岗人员足额，准时上岗1.2着装统一，佩戴胸卡1.3安保配带规定的保卫器械A9每项

12、3分，每项涉及部分未做到，整项扣分22.1门卫值班、巡逻执勤，无漏岗现象；2.2进出登记、记载齐全，各项台账齐全；2.3人员请假记录完整，调班补充人员征得授权；A15每项5分，每项涉及部分未做到，整项扣分33.1监控24小时不失控，记录齐全、专人专管；3.2监控设施、消防设施检查到位，发现问题及时报告，始终保持监控处于良好状态B10每项5分，每项涉及部分未做到，整项扣分44.1车辆出入停车场按规定查验登记，指挥车辆停放有序，4.2无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无堵，无重大交通事故B10每项5分，每项涉及部分未做到，整项扣分55.1防火、防盗、防爆炸、防治安事件措施到位，5.2突发性事件应急处理

13、预案落实到位，5.3无火灾事件、盗窃和治安事件发生C9每项3分，每项涉及部分未做到，整项扣分66.1场内任何建筑物内地面干净清洁、无积水、无污迹、无灰尘、无污迹；6.2垃圾桶清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味；6.3卫生间大便池内外光洁，无污垢、无积灰、无臭味；6.4墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无蜘蛛网；6.5设施表面（如灯饰、监视器、开关盒、监控设备、消防器材、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹A10每项2分，每项涉及部分未做到，整项扣分77.1室外停车场、道路干净，无杂物、无垃圾；7.2各类设施、各种宣传栏、告示牌、指示牌表面无积灰、无污迹A8每项4分，每项涉及部分未做到，

14、整项扣分88.1执行保洁时间到位，保洁有计划流程；8.2保洁工具、药剂齐全；8.3操作规程规范，药剂使用正确、到位；A9每项3分，每项涉及部分未做到，整项扣分9安全措施到位，无发生任何安全事故C101010.1人员教育、培训、管理到位，记录齐全，10.2遵章守纪，未被有效投诉B10每项5分，每项涉及部分未做到，整项扣分合计费用核算细则：1、A类项目，每项按口头通知、书面警告、实际扣分三层递进管理，不跳跃处罚。2、B类项目，每项按书面通告、实际扣分两层递进管理，不跳跃处罚。3、C类项目，直接扣分处罚。4、每月100分，按实际费用105%支付；每月90分以上，按实际费用100%支付；每月8090分

15、，每扣1分，扣减0.25%实际费用支付。每月7080分，每扣1分，扣减0.5%实际费用支付。每月6070分，每扣1分，扣减0.75%实际费用支付。检查人： 检查日期：年月日 附件3工程物管部保洁月度考核表序号检查考核内容及考核标准分值打分摘要保洁人员精神面貌10保洁员着装统一整洁，佩戴胸卡，文明礼貌5保洁作业规范，保洁工具、药剂齐全公共场所整洁无垃圾，清扫及时室内地台、脚垫无脏杂物、无污迹室内门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹；公共垃圾桶清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味室内地面干净清洁、无积水、无污迹设施表面（如灯饰、监视器、开关盒、监控设备、消防器材、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹

16、卫生间大便池内外光洁，无污垢、无积灰、无臭味；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净室外停车场、道路干净，无杂物、无垃圾；各类设施、各种宣传栏、告示牌、指示牌表面无积灰、无污迹垃圾箱清理及时，有分类措施，无蚊蝇滋生保洁作业安全措施到位，无发生任何安全事故保洁人员教育、培训、管理到位保洁人员责任心强、客户反映佳合计检查人： 检查日期：年月日工程物管部安保月度考核表序号检查考核内容及考核标准分值打分摘要安保人员精神面貌佳，团队合作配合好 5全体安保人员定岗定责、人员到位，工作作风正派、遵纪守法、遵守职业道德、依法执勤、文明执勤保卫人员在执行勤务

17、时统一着保安服装，佩戴有效证件，配带规定的保卫器械门卫值班、巡逻执勤认真严格，无漏岗现象，登记、记载齐全，情况处理及时有效，门卫值班室整洁监控业务熟悉，监控24小时不失控，记录齐全、专人专管，情况处理及时有效，保密制度落实，监控室整洁监控设施、消控设施检查到位，发现问题及时报告，始终保持监控消控处于良好状态车辆出入停车场按规定查验登记，指挥车辆停放有序，无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无堵，指挥车辆按规定行驶，无重大交通事故防火、防盗、防爆炸、防治安事件措施到位，突发性事件应急处理预案落实到位，无火灾事件、盗窃和治安事件发生安保人员教育、培训、管理到位，记录齐全10安保人员未被有效投诉安保人员责

18、任心强、客户反映佳合计检查人： 检查日期：年月日附件4 年外协公司年度考核表参评人：时间：评分 因素评审项目比例得分说明月度考核评价（25分）各月月度考核平均分20根据各月月度考核提出的问题的整改情况5业务考核评价（75分）现场管理者能力1、组织协调能力（4分）152、业务水平（3分）3、沟通能力（3分）4、突发事件应急处理能力（3分）5、培训能力（2分）外协队伍的服务1、工作的主动性（5分）202、工作的能力水平（5分）3、对突发事件的汇报及处理（4分）4、工作的热情（3分）5、客户对服务的投诉处理（3分）外协队伍的建设1、员工劳动合同是否签订（2分）102、薪酬支付及福利（2分）3、新员工培训情况（2分）4、员工文化的开展（2分）5、员工考勤情况（2分）制度和档案的建立与管理1、工作流程与工作标准是否建立健全（3分）152、工作监督与检查记录是否完整（3分）3、员工档案是否齐全（3分）4、制度与流程是否培训到位（3分）5、是否建立应急事件的处理预案及记录档案（3分）员工的精神面貌1、员工的着装统一性（2.5分）52、员工的礼貌用语（2.5分）是否提出针对性服务方案或建议6物资装备到位情况4总分100