培训制度.docx

1、培训制度培训管理制度（2012）第一条 目的 为规范公司员工培训工作，全面提升员工岗位技能和服务水平，强化培训人员的自身素质，以构筑员工培训体系并确保其有序、高效运行，特制定本管理规程。第二条 适用范围本公司所有员工开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，培训计划、实施、监督、评估及改善建议等依照本制度进行严格执行。员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为员工绩效考核的依据。第三条 培训管理机构公司的培训工作实行人力资源部培训中心管理，各部门、各业种配合实施的原则。人力资源部为千盛的培训主管机构，应依据我店人力资源状况、各卖区的培训需求及全年工作安排制定出年度和月度培

2、训计划，经批准后组织实施并考核。第四条 培训组织构架指挥组：公司总经理助理、人力资源部部长策划组织组：人力资源部培训专干及相关人员实施组：所有培训师、兼职培训人员（各业种、各部门管理人员）及其他培训相关人员。保障组：协助配合进行培训的会场、设备、资金等相关工作的职能部门。第五条 职责划分1、千盛培训中心（1）根据集团要求，配合部门领导做好公司年度整体培训计划，于每年12月25日前编制出次年的2012年度培训计划,并组织具体实施；（2）建立和完善员工培训档案，整理、汇总、归档各类培训资料，培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发； （3）每月末依据培训需求制定出下月培训计划，申报公司审核。审评

3、合格后组织实施一级培训，做好培训记录，负责组织员工对培训进行考核和评估，跟踪培训效果反馈，提出改进意见；（4）对业种、部门二、三级培训计划实施督导、检查和考核；（5）培训店堂管理科对违纪员工进行的“二次培训”相关工作（6）负责培训设备设施的维护及日常管理工作；（7）负责与各部门沟通协调，调查和分析培训需求，协助编制计划并组织实施；（8）负责集团培训师培养及申报工作，建立培训师人才档案，确保各级培训师覆盖岗位广泛，并确保后备力量充足；（9）负责公司服务品牌的培植、培养及申报工作；（10）关注公司培训渠道和培训资源，保持与内外部培训师的良好关系；（11）负责组织落实集团、公司其他培训制度及规定要求

4、。2、千盛各业种、各部门培训组职责（1）配合培训中心组织业种、部门参训人员进行的一级培训相关工作；（2）二、三级培训记录、档案的完善与保存；（3）月末定期向培训中心提交以下材料：A、月培训表单：包括本月培训实施情况、下月计划与需求B、月培训记录表单：包括出勤、内容、考核及反馈总记录。（4）培训公司人才：服务品牌、培训师、岗位能手、文娱能手等人才的培养与推荐。（5）执行、落实集团或培训中心规划的其他各项培训工作任务。3、培训后勤保障组职责（1）办公室负责配合培训场地的借用、布置。（2）信息中心负责培训设备的安装及音效播放（3）人力保洁科负责对会场的清扫。（4）财务部负责对培训费用的审核、结算、申

5、报、下发。（5）以及其他相关部门的职责第六条 培训体系（分级体系）推行公司培训中心、业种部门、班组柜组的三级培训体系。1、一级培训：由公司组织的集团大政方针、公司文化、发展战略、规章制度、管理技能等前瞻性教育和培训。（1）组织部门。一级培训由公司高管层和人力资源部负责实施。高层领导从宏观上对培训工作加以把握和调控，确定人员培训政策和相应的制度条例，并承担一定授课工作。人力资源部依据方针结合需求制定计划、并按计划对其进行具体的组织与安排。（2）组织形式：新入职级培训、提升专项培训、临时性培训、二次培训、集团视频培训、竞赛活动、专项会议、社会活动及教研活动等。（3）讲师配备。讲师团队主要由公司高管

6、、业种经理、部门部长、公司优秀讲师以及集团视频讲师组成。他们承担一级培训80%以上的授课任务。此外，可发挥地区优势，互派外店铺讲师授课和交流学习。 （4）分工负责：由公司高层、培训中心负责计划、组织，讲师负责制定课程、进行讲授，参训员工的管理人员负责通知、带队、考核，参训员工负责受课、反馈。2、二级培训（部门培训）：是公司下属各业种、部门依据公司发展实际、结合员工日常表现、总结培训需求后，对其员工进行的计划培训。（1）组织部门：由各业种、各部门自行组织（2）培训形式：二级培训的主要内容包括。培训形式有新入职二级培训（本业种、部门的规章制度、操作流程、业务常识及其他岗位专业知识等）、提升培训、二

7、次培训、竞赛活动、素质拓展。（3）讲师配备：讲师团队主要由业种经理、卖区长、公司各级培训师、厂商、专柜店长、服务品牌明星组成。业种经理承担授课任务，开设经理讲堂。鼓励各业种定期计划利用培训教室，结合幻灯片进行集中培训。业种经理须承担二级培训40%以上的课时，业种内活动竞赛占10%-20%的课时。（4）分工负责：由各业种提前提交计划、组织实施，由培训中心备案、抽查听课、考核反馈。3、三级培训：由各卖区、柜组进行的培训，主要包括新入职三级培训、提升培训、会议培训等。各业种、部门年末上报下一年度培训计划，每月培训例会提报下一个月培训计划，当月各部门另有培训项目的，提前七天提交相应计划及实施方案，以备

8、人力资源部抽查听课。第七条 培训类别划分及时间规范一、按照培训对象划分1、一线员工培训（1）新入职培训对象：新入职员工周期：由店堂管理科统计新入职人数，满40人可进行一期制度：在一级培训与二级培训考核均通过的员工方可正式上岗。培训形式及内容：公共基础知识培训（一级培训）：1) 企业文化：经营理念、规章制度、劳动纪律等；2) 消防基础知识：四懂四会内容；3) 店堂管理知识：店容店貌、服务纪律等；4) 防损知识：诚实原则、防损规章制度等；5) 收银基础知识：开据小票、退换货单、营销活动的开票和退货等；6) 服务礼仪：微笑、着装、站姿、鞠躬礼、手势、文明用语等；7) 客诉处理：客诉处理流程、如何避免

9、客诉、解决客诉等；8) 基础知识考核：100分测试，试卷涵盖以上7类基础知识，60分及格。岗位专业知识培训（二、三级培训）1）所在岗位工作流程、经营商品知识、操作技能等；（由卖区自行组织）；2）岗位实习：至多每两名员工由一名资深老员工带领实习；（由卖区自行组织）；时间规范：一级培训不得少于10h，二、三级培训课时不得少于4h。（2）在职员工提升培训对象：全体一线、或某品类、或某业种的员工或品牌店长；形式：专题培训（一级培训）、业种培训（二级培训）、卖区柜组培训（三级培训）；周期：一、二级培训每两个月至少一期、每季度至少两期。三级培训每月至少三期。内容：包括企业管理制度、职业发展与个人成长、生产

10、与质量管理、服务意识与礼仪、销售与营销技巧及商品知识六大类相关培训课程。时间规范：一、二级培训每期不得少于2h，三级培训每期不得少于0.5h（3）违纪员工二次培训对象：每月由店堂管理科考核、评定出的屡次违纪或上岗行为较不合格的一线员工。周期：至少每月进行一期形式：三级培训同时进行，一级培训进行基础知识的二次学习及自我价值、团队精神的学习；二、三级培训进行与学员深入沟通、交流与激励或惩罚。（4）临时促销人员培训 由各业种内部组织进行二、三级培训，经审核合格后方可上岗，培训时间至少3h。1、 管理人员（1）新入职培训新入职管理人员与一线新入职员工共同进行基础知识一级培训与考试，不得少于10h；再由

11、各部门、业种对其进行专业知识二级培训，不得少于6h；最后经过一定期限的实习期（不得少于3个月），均考核通过，则可正式上岗。（2）管理人员提升培训对象：一线业种经理、卖区长、后勤部长、主管、科员、班长。周期：至少每季度一期形式及内容：专题培训（一级培训）：包括企业文化、职业发展与个人成长、管理技巧、团队建设、商务礼仪、销售与营销技巧等方面的相关培训课程，以及素质拓展、外出考察学习等方式的培训,每期不得少于3h。专业技能培训（二级培训）：各部门内部进行专业岗位知识的培训,每期不得少于1h。（4）中层管理干部提升培训对象：公司领导，业种经理、助理，部长、主管及其他相关人员周期：至少每季度一期形式及内

12、容：由公司领导授课、专题会议、外聘讲师、学员外派、外出考察、素质拓展等形式的培训，每期不得少于8h。4、后勤工人（1）新入职培训新入职工人与一线新入职员工共同进行基础知识一级培训与考试，每期不得少于10h；再由各职能部门对其进行岗位技能二级培训，每期不得少于4h；最后经过一定期限的实习期，不得少于3个月，均考核通过，则可正式上岗。（2）提升培训一级培训：由公司统一组织进行公共基础知识的培训，每期不得少于2h二、三级培训：由各部门、班组进行专业技能的培训。至少每季度一期，每期不得少于1h。5、全体员工活动除上述培训外，公司还将定期会全体员工开展服务品牌、培训师、岗位技能赛、素质拓展、教研活动、社

13、会活动等形式的培训活动，其中户外素质拓展每半年至少一期、教研活动与社会活动至少每年一期。第八条 培训实施流程1、确定培训计划后，每期培训开展前，培训中心负责以下内容：a审批培训师的授课内容、讲课水平等；b通知培训师、受训人员培训时间、地点、课程内容、授课形式等；c、布置会场（包括桌椅的布置、会标的布置、设备的安装等）；d组织人员签到、入座；2、培训过程中，记录培训内容，组织课堂纪律，对培训师做课堂评估，组织学员填写反馈表单，定期为培训课堂拍照存档。3、培训后，将签到簿、会议记录、培训评估表三表整理、装订、存档。4、依据学员反馈情况对培训师及培训工作细节进行调整，并将本月培训实施情况汇总，根据业

14、种需求、考核情况制定下月培训计划。5、下一月月初，制定上月培训师费用统计表，经上级审批后为培训师支付培训费用。第九条 考核与资格认定1、新员工理论培训由人力资源部主持考核,考核成绩记入员工培训登记表;岗位实习培训由本部门(商场)领导评价,记入试用期考核.考核合格者由人力资源部颁发上岗证或签定劳动合同,考核不合格者公司不予以录用.(调整到新的工作岗位的在职员工视同新员工,参加新员工的培训及考核.)2、能力、学历提高的培训及岗位技能的培训由培训实施部门予以书面考核或口头评价,必要时颁发证书或对取得资格予以认定.3、关键或特殊工种岗位人员的培训由劳动局或上级主管机关予以考核,合格后颁发证书并认定资格

15、.4、其它形式的各类培训可由培训主管部门确定考核形式。第十条 培训的评估与考核培训中心将各项培训的组织、实施、反馈等情况进行评估与考核，并将考核成绩纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为员工绩效考核的依据。同时将发现问题进行及时研究与探讨。培训的评估与考核工作主要分为两方面：各业种、部门对培训中心的评估；培训中心对各实施部门的考核。1、对培训中心的评估A参训学员的评估：定期从不同形式的培训课程中抽样进行对培训的课程选材、讲师水平、组织情况、建议等方面进行评估与反馈。B各业种、部门的评估：每月末，参与培训的各业种、部门对培训课程设置、学员效果、组织情况、建议等方面进行评估与反馈。培训中心将每月将所反馈内容进行汇总、整理，并将所提合理建议纳入下月培训计划中。其他相关内容将于培训专项例会中进行研究、探讨。2、对培训实施组的考核即培训中心对各业种、部门的培训工作进行的评估A一级培训实施情况：培训的通知下达、组织带队、参训情况、反馈及时等。B二、三级培训组织情况：每月对员工进行内部培训的计划、实施、组织、效果等。C表单上报情况：每月末向培训中心提交的各项表单的上报情况。D培养人才情况：计划性培养并向公司成功推荐的服务品牌、培训师、岗位能手等人才的情况。第十条 培资的管理与利用详见千盛培训师管理办法（2012修）第十一条 服务品牌的管理与利用详见千盛服务品牌管理办法（2012修）