酒店客房管理系统需求规格说明书.docx

1、酒店客房管理系统需求规格说明书酒店客房管理系统需求规格说明书 酒店客房管理系统 需求规格说明书 1引言 . 4 1.1编写目的 . 4 1.2开发背景 . 4 1.3参考资料 . 5 2任务概述 . 5 2.1目标 . 5 2.2用户的特点 . 5 3 可行性分析 . 7 4.1技术可行性 . 7 4.2开发时间可行性 . 7 4.3设备条件可行性 8 . 22 / 1 酒店客房管理系统需求规格说明书 4需求规定 . 8 5.1系统业务流程分析 8 . 宾客预订 . 8 5.1.1宾客入住 . 9 5.1.2宾客退房 . 95.1.3 财务核查 . 15.1.40 5.2数据流图() . 10

2、 5.3对功能的规定整体框图 . 12 5.4对功能的描述 . 15 基础设置 . 15 5.4.1预订管理 . 17 5.4.2前台接待管理 . 185.4.3 前台收银管理 . 15.3.49 财务核查管理 . 25.4.5 1 客房及客史管理 . 22 5.4.6系统管理 . 235.4.7 6系统环境规定 . 24 6.1硬件环境 . 24 6.2软件环境 4 . 2 22 / 2 酒店客房管理系统需求规格说明书 1 引言 在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的

3、预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。 1.1 编写目的 编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及

4、功能模块间的联系。本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准。 1.2 开发背景 酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略 已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。 本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经

5、济效益；实现客房管理的规范化、自动化。 22 / 3 酒店客房管理系统需求规格说明书 1.3 参考资料 书作出版 清华大学出版社 软件工程导论（第4版） 张海藩清华大学出版社 等 入门经典（第三版） 清华大学出版社 实用软件工程郑人杰、殷人昆、陶永雷 2 任务概述 2.1 目标 本酒店客房管理系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。具体的目标包括： （1）有效的预订处理 （2）简便迅捷的宾客接待登记服务 （3）实时、快速、准确提供客房动态 （4）为财务

6、提供严密的帐务系统 （5）系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护 （6）简单、友好的操作界面 2.2 用户的特点 本酒店客房管理系统的用户分为系统管理员和一般用户两类。 对于系统管理员，他能够对整个系统进行管理，能够执行整个系统的所有操作，例如，对数据进行备份和恢复，添加用户信息，给一般用户分配权限等。 对于一般用户，他可以在自己的权限范围内对系统执行相应的操作，他所具有的权限必须由系统管理员赋予。可以根据酒店客房管理系统的特点，将一般用户细分为接待员，收银员，经理等。 22 / 4 酒店客房管理系统需求规格说明书 3 可行性分析 3.1 技术可行性 是当前最流行的编程语言之一。微软对的

7、定义是：“一种类型安全、现代、简单，由C和衍生出来的面向对象的编程语言，它是牢牢根植于C和语言之上的，并可立即被C和的使用者所熟悉。的目的就是综合 的高生产率和的行动力。” 2000是当前最流行的数据库管理软件之一，以作为它的数据库查询和编程语言。 采用二级安全验证、登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。 可以在不同的操作平台上运行，支持多种不同类型的网络协议如、 等。 对本酒店客房管理系统而言，采用 2000开发是可行的。 3.2 开发时间可行性 本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理，项目组成员共三人。鉴于本系统的目标要求和特点，严格按照开发测试计划的进度进行系统的设计和

8、开发，能够保证在预期的时间内完成。 3.3 设备条件可行性 本酒店客房管理系统为单机版。根据本系统的功能和特点，现有设备条件完全能符合本系统所要求的配置。具体系统环境要求见“6系统环境规定”。 22 / 5 酒店客房管理系统需求规格说明书 4 需求规定 4.1 系统业务流程分析 基础设置预订管理前台接待管理身份验权限前台收银管理登录窗口验证成功识别证财务核查管理验证失败客房及客史管理系统管理 4.1.1 宾客预订 客房预订房态查询否退出本模块是否有可用房团体信息输入是预定金缴纳是预计抵店及离店时间是否是团体入住房间类型及楼层否预订房间数是否有住宿记预定金缴纳是录确定预订预计抵店及离店时间调用客

9、人的历史资料否入住房间类型及楼层客人基本资料输入 4.1.2 宾客入住 22 / 6 酒店客房管理系统需求规格说明书 选定已预订房间登是否预宾客入进入宾客接待界选择登记房输入登记人姓导入宾客资是否有客输入登记人信输入其他客人资是否团是否多个在住资料登记修月接待报宾客换打印来宾报确定入宾客续打印接待状态表 4.1.3 宾客退房 计算房费是否是否否是结帐查询预付金宾客退房计算会员折扣会员团体计算其他商品消费金额否计算团体中个人的房费结帐生成团主单查询预付金个人分帐单计算个人其他商品消费金额 财务核查4.1.4 22 / 7 酒店客房管理系统需求规格说明书 统计当日入住宾客情况客人预订信息预订信息查

10、客史资料查更改后的房态询询客房信息登记人信息房态查询客人资料预订信息其他客人资料登记客房信息修改后的房态客史资料宾客登记客房信息房态更改查询客人资料登记人姓名及房间号宾客入住信息登记人信息所有宾客资料其他客人资料收银员房间号入住信息宾客入住表收银明细房间号修改房态入住信息入住信息收银明细情况结帐其他商品消房费计算房费其他商品消费金额费明细预付金入住天数及房价打印帐单查询预付金查询入住天数及房价客人统计明日预计抵店宾客情况夜审预订单打印预订报统计明日预计离店宾客情况获取预订信预订单登记预订单房价确定房间预订要求息班次结帐收取预订金表（收据）统计各种类型客房的占有率是否是否是是发生具有记入改帐历史

11、错帐处理改帐帐目核查错帐权限否退出此操作界面预订报表（收据）预定金预定房间信息预订后的房态客人预订登记表预订信息房态房态表预订信息客房信息客史资料客史资料表 () 4.2 数据流图 22 / 8 酒店客房管理系统需求规格说明书 前台接待其他客人资客史资料22 / 9 酒店客房管理系统需求规格说明书 4.3 对功能的规定整体框图 酒店客房管理系统 客财前前房台台预务及核接收订客银查管待 史理管理系基础设置 统管 理管管管理理理 基础设置 系统商客参房品设设数 置置设置客系房统优 设惠置设置会 员管 理商商商品品品 类大明类别细商计品费 折设扣置客客房房类信 息型设设置置 22 / 10 酒店客房

12、管理系统需求规格说明书 预订管理 房预预新态订订增 查查修预询改询订团散体客 预预订订 客宾客人 入换房住 前台接待管理月接接待待状 态表 来宾 查在住客登记人 续资住料修查询询改今日预团散订体客来 入入入宾查住住住询当前在店 宾客查询 22 / 11 酒店客房管理系统需求规格说明书 前台收银管理 其费他预用宾商记付统客帐品金计 退操消管及房费作理分管析理团贷借散体方方客 记记 退 退房帐帐房 夜审明日预 设置系统初 始化财务核查管理护改 消费明细查询统理级别 设置错数清据除 明日预营收班业银次状明 结况细帐统查计询月营业 状况操操作作员员权基 限本设设置置帐 处理当前客备历份 史记恢录复当日

13、入住 宾客日营业 状况计计房 离抵占店店有宾宾率客客 22 / 12 酒店客房管理系统需求规格说明书 客房及客史管理 客维房房房史修资态态态房 查统 维 料报查询护计表询 系统管理 系退密系权统出统码限信系修维管息 对功能的描述4.4 基础设置4.4.1 22 / 13 酒店客房管理系统需求规格说明书 基础设置 客房设 置客房信 息设置客房优会员管 理系统参数 设置系计统费 设置商品设 置客商商房品品类型设置商商品品预订管理 类折大明惠类扣细别设置 设置 用于设置本酒店客房的分类信息，内容包括房 客房类型设置：【客房设置】 类名称、房价、夜审等。用于设置客房的初始信息，包括房间号、房类客房信息

14、设置；编号、楼层、额定人数、床数、房间特征、备 注等。用于设置房价的打折信息，内容包括折扣名、客房优惠设置：折扣值、房类编号、打折后房价、开始时间、 结束时间、备注等。 商品大类：用于对商品大类的设置，包括饮料类、食品类、日【商品设置】 用类、公物赔偿类、其它类、烟草类等。 商品类别；对每一个大类的商品进行小类的设置，如饮料类里 面有饮料、酒水类等。 商品明细：用于对商品类别里面的商品类型的设置，如饮料里 面又分为绿茶、鲜橙多、可乐、雪碧、露露、矿泉 水、茉莉清茶等。 用于对商品折扣的设置，包括折扣方案的设置、折商品折扣： 扣内容设置等。 用于对酒店会员的增加、销户以及会员资料的修改的管理。【

15、会员管理】 点入住、退房时间划分，如入住时间按计费设置： 【系统参数设置】04：00点后加收半00：12计算划分；退房时间超过点后加收一天00：20天房费；退房时间超过 房费。22 / 14 酒店客房管理系统需求规格说明书 系统设置：用于结帐登记单的设置以及会员积分的设置，结 帐和登记单的设置主要是打印方式设置（包括正常打印、高速打印、自定义打印），纸张的设置（纸张大小、打印方向、打印份数）等；会员积分设置包括对房间费用积分、积分去除小数部分等。 4.4.2 预订管理 新预预房态增订订 查修预查询改询订团散体客预预 订订 用于旅游团、会议等成批可人且具有抵、离时间基团体预订：【新增预订】 本一

16、致和集体同意付帐等特殊情况下预订一批房间。团体预订要生成一个团主单，团主单可以理解为统一管理这个团体的主机构，包括团体的集中信息管理和账务管理。再从这个团主单预订具体的房间类型、房间数，以及对预订房间进行排房、入住 等，并打印预订报表。客人单独身份预订房间。散客预订一般要求输入房散客预订；类、抵店日期、离店日期、订房人。如果指定入住的客人姓名，还应该调用该客人的入住历史资料。 预订后打印散客预订报表。 查询客户预订的情况。 【预订查询】22 / 15 酒店客房管理系统需求规格说明书 【预订修改】 重新定义预订的资料。 【房态查询】 用于查询当日酒店实时房态。 4.4.3 前台接待管理 前台接待

17、管理宾客 入住 理分管析理借方 记帐 客客人人 续换房住散贷客方 退 记帐房在住登记 资料修改团体 退房接待状 态表月接待 查询来宾 查询当前在店宾客查询 今日来宾查询散客 入住团预订体入入住住 【宾客入住】 散客入住：用于客人在没有预订的情况下入住酒店房间，一般 要求输入客人姓名，证件号，性别，国籍，地址， 工作单位人数，房间类别，房间价格，客户类型（普 通，会员），客别（散客，团体），登记时间，预计 离店时间，同时包括客史资料查询，并且打印接待 登记单。 团体入住；用于管理团体客人的 入住，一般团体客人都需要预订，因此团体客人入住是给预订的团体安排具体的房间。团体入住同上资料要登记，团体入

18、住应客人要求分配房间，登记时登记带团人的同时也要登记其他客人的资料，且打印接待登记单。 预订入住：用于预订的客人抵达酒店后根据客人的预订资料入 住酒店。预订入住分两种，一是给预订的客人做了 排房，此时调出客人的排房客单直接入住房间；二 是还没有给预订单排房，此时调出客人的预订单， 22 / 16 酒店客房管理系统需求规格说明书 选择合适的房间入住。 【客人换房】 用于根据在住客人的换房要求，两位宾客互相对换房间或者是调整宾客住房，并且打印换房登记单。 【客人续住】 用于登记在住客人的续住业务，及打印宾客续住登记单，在客人因意外情况而不能按期离店时，需要对其资料进行修改，如修改离店日期，加付预付

19、金等，确保对酒店客房的有效预订和控制跑帐。 【在住登记资料修改】 用于对在住客人有误登记资料的修改，或者增加客人 的资料。 【接待状态表】 以表格的形式显示今日的接待情况，打印及导出接待状态报 表，包括序号，区域，项目名称，规格及状态。 【月接待查询】 以表格形式显示酒店当月的接待情况，打印及导出月接待报 表，显示各个房间当月的接待次数及接待时间。 【来宾查询】 今日来宾查询：以表格的形式显示今日来宾的所有资料，打印及导出来宾资料报表。 当前在店宾客查询：以表格的形式显示当前在店宾客的所有资料，打印及导出来宾资料报表。 4.4.4 前台收银管理 22 / 17 酒店客房管理系统需求规格说明书

20、前台收银管理 其费他预用宾商记付统客帐品金计 退操消管及房费作 将客人在酒店产生的所有消费记入客人帐务。【记帐操作】 借方记帐： 将客人结帐金额和预付押金记入客人帐务。贷方记帐；房费，其他商品消费等系统定义了自动入账的借方项目，系统 将在“日结”时自动记入客人帐务，不需前台收银手工记入。 【宾客退房】 散客退房：散客离店时进行的操作，包括登记退房信息，结帐， 打印帐单等。如果是会员，则根据酒店规定享受相 应的折扣。 团体离店时进行批量团成员退房操作。包括登记退团体退房：房信息，结帐，打印帐单等。团体结帐时，可以根据团体要求打印总帐单和分别打印每个客人的帐 单。 用于管理客人的预付金，可以细分为

21、收取，结算和退还等功 【预付金管理】 能。 用于管理客人在酒店除房费以外的所有消费。具体商 【其他商品消费管理】品信息及价格在“基础设置”中设置。对于已设置的收费项目，系统将在“日结“时自动记入客人帐务。设置其他收费项目后，可以根据客人要求单独打印其 他商品消费帐单。 用于对当天结帐的总金额和当天产生的所有消费总金额 【费用统计及分析】22 / 18 酒店客房管理系统需求规格说明书 进行统计，并按经营项目等进行分类统计及分析。 4.4.5 财务核查管理 系统统信维息 设护置 财务核查管理班次 结帐退密权出码限系管 统理 修 改错帐夜 处审理客房及客史管理 数清系据除统备历初份 史始记恢录消收银费明明 细细查查询询日营业状况操操作作级员员别权基 设 限本设设置营业状 况统计客化置当日入 住宾客明日预计 抵店宾客明日预计 离店宾客复当前客房