业主手册.docx

1、业主手册目 录第一章物业公司致词.1第二章物业公司简介 .2第三章服务管理概要.4第四章入住管理.6第五章特约服务项目.18-第六章业主临时管理规约19附件房屋转租/借管理暂行规则.23治安、防火管理规定.24车辆交通管理规定 26产权人/使用人报修服务暂行规则27装修管理规定.28常用电话号码.32物 业 公 司 致 词尊敬的产权人/使用人：您好！恭喜您迁入CBD华贸中心!内蒙古华研物业管理服务有限公司全体员工在此恭祝您及家人工作、生活愉快、万事如意、合家欢乐。我们的目标是以完善的物业管理制度向您提供优质的物业服务，使您的工作、居住环境更加舒适、安逸。本物业是由鄂尔多斯市华研房地产开发有限责

2、任公司开发的商场、超市、写字楼、酒店、公寓、住宅于一体综合项目。鄂尔多斯市华研物业管理服务有限公司受开发商委托，对本物业提供物业管理服务。在此我们为能向您提供优质服务而深感荣幸。也愿意成为您工作、居家生活的好管家、好帮手。内蒙古华研物业管理服务有限公司十分注重华研房地产开发有限责任公司品牌战略的实施，信守“求实、协作、奉献、创新”的企业精神，秉承“礼貌、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“以人为本、服务至上”的管理理念，创物业管理品牌。此手册在介绍本物业内的设施、设备及各项服务时，阐明产权人/使用人所享有的权利和义务，引导产权人/使用人如何防止和应对一些可能发生的问题，请妥善保存此手册，以便随

3、时查阅。我们真诚地希望在我们的全心努力和您的大力支持下，使您从全新的设施和全新的服务中领略到一份全新的感受。谨祝您和您的家人工作、生活愉快，美满幸福。 内蒙古华研物业管理服务有限公司鄂尔多斯市华研物业管理服务有限公司简介鄂尔多斯市华研物业管理服务有限责任公司（华研物业）成立于2009年9月21日，注册资金一百万元，隶属于鄂尔多斯市华研集团公司。华研物业具有独立法人资格，是一个集住宅、别墅、写字楼、商业等多种物业类型管理于一身的专业化物业管理公司，在管项目超过100万平方米，管理项目有：华研水岸国际辖区、华研物流生活辖区、香水湾辖区、依恋之家、青铜器广场、购物中心、CBD华贸中心等项目。公司实行

4、总经理领导下的项目经理负责制，为健全管理制度和组织功能，向规范化；制度化；科学化；现代化的高效行政管理程序迈进，公司制定了整体发展方向和企业文化。1、公司经营理念用心管理物业；真诚服务业主；构建和谐环境。2、公司经营宗旨挚诚服务；业主崇尚；服务第一；使物业保值、增值。3、公司经营精神求实；创新；卓越。4、公司服务目的让业主的居住生活更安心、更舒心、更放心、更开心。5、公司服务要求要有爱心、虚心、细心、耐心、热心；6、公司发展目标不断加强内部管理，规范行为，使企业在管理上实现法制化、规范化、标准化，努力建立一支优秀的员工队伍以适应企业的更大发展。7、公司发展战略以人为本，品牌经营；扎实稳健，持之

5、以恒鄂尔多斯市华研物业管理服务有限公司物业服务管理概要物业公司鄂尔多斯市华研物业管理服务有限公司受华研房地产开发公司委托，依据国家有关法律、法规以及CBD 华贸中心前期物业管理委托合同对本物业实施全面物业管理服务。物业公司的权力 物业公司对本物业所有共用设施、共用部位具有绝对的管理权。亦有对产权人/使用人违章、违约的行为提出忠告予以纠正的权力，并有对问题严重者提起法律诉讼的权力。 物业公司有权代表各单元的产权人/使用人就有关本物业事宜与政府机关、公共服务公司和各团体进行磋商。 物业公司负责管理本物业整个公共区域、公共设施、绿化区域等的保养、修缮和维护工作。如果因管理及维修需要，物业公司有权要求

6、任何产权人/使用人准许员工进入有关单元进行工作，但物业公司应事前发出合理通知(紧急情况除外)。物业管理服务鄂尔多斯市华研物业管理服务有限公司为本物业产权人/使用人提供日常物业管理综合性服务和各项有偿服务，营造整洁、舒适、安全、便捷的居住和工作环境。 物业服务中心为CBD 华贸中心提供管理服务，包括共用部位、共用设施设备的运行与维修、公共区域的安全、交通、保洁、绿化、园艺、房屋本体维修和社区文化等日常物业服务。物业公司职员物业公司已安排好有关员工和相关服务部门来服务本物业，服务人员在任何一项为产权人/使用人服务的工作中，一律不准收受产权人/使用人给予的小费或变相利益。敬请产权人/使用人切勿私自任

7、用非物业公司指派的服务人员做任何物业服务相关事宜。工作时间工作时间：星期一至星期六 早上08：00点至晚上18：30点;在上述工作时间以外，物业公司亦有服务人员值班：负责24小时的秩序维护、维修和紧急事件的受理、投诉工作。若有需要，产权人/使用人可致电物业公司客户服务中心。物业服务中心地址地 址： 电 话: 投诉电话： （值班时间08：30点12：00点；14：30点18：00点）物业费及相关费用的缴付方式为保证本物业的正常使用，本物业之产权人/使用人有义务承担各项保养、维修及日常费用。 物业服务费：第一次收取一年费用，以后每次提前一个月收取下一年度物业服务费用。 产权人/使用人请于缴款期内直

8、接将现金或支票交到物业客户服务中心。如果您要长期外出，请您预先缴纳外出期间的管理费及其他各项费用。投诉及建议产权人/使用人可亲身或以电话提出所有有关对本物业在服务和管理方面的意见或建议，亦可以书面通知物业公司，来函须属名和有关联络地址、电话，以便物业公司采取相应整改措施前与发函人核实、整改后通知或复函(不接受匿名函件)发函人。产权人/使用人无权直接惩戒物业公司职员，如对物业服务人员不满，应向物业公司提出，物业公司将尽快采取适当的处理措施。特别提示为了便于各位产权人/使用人了解本物业各项设备设施及物业公司所提供的各项服务，我们在此通过特别提示进一步向产权人/使用人介绍本物业的各项设备设施及所提供

9、的物业服务。特别提示 请产权人/使用人在入住及装修前详细阅读住宅使用说明书、住宅质量保证书和本手册。 空调室外机须按指定位置安装，同时将空调冷凝水管接入预留排水管道。入住办理 产权人/使用人入住说明：产权人/使用人须带入住资料：入住通知书、商品房买卖合同原件及产权人/使用人身份证及复印件、代办人持委托人证明的委托书、身份证原件及复印件。物业服务费用 物业公司按年收取业主交纳的物业服务费用，具体交纳标准与方式如下：公寓、住宅物业服务费年应收金额=房屋建筑面积 元/建筑平方米/月12月商业、写字楼物业服务费年应收金额=房屋建筑面积 元/建筑平方米/月12月物业服务费标准: 公寓、住宅： 元/月 商

10、业： 元/月 写字楼： 元/月 其他服务费用标准：装修管理费、装修垃圾清运费：10元/；特约有偿服务费：按本物业公示标准执行（市场价格）。 业主交纳物业服务费以现金方式支付或支票方式支付。 若业主外出未能及时支付物业服务费，需提前通知物业客服中心，事后应及时补齐，也可提前支付。 物业服务费是根据国家有关规定收取的，如遇国家有关收费政策调整，将在收取之前预先通知全体业主。 收楼须知产权人/使用人在收取钥匙及物业后，产权人/使用人需检查物业内的设备、设施是否妥当，在房屋交接验收表上签字确认。 遗漏工程产权人/使用人如发现单元内任何遗漏工程需在验房单上注明，以便于承建商尽快安排修理和补救工作，未注明

11、的以产权人/使用人确认其单元内一切完好。 入住搬迁 为了避免引起不必要的阻塞及混乱，产权人/使用人需提前三天向物业公司客服中心提出搬迁申请，以便物业公司能调配人手，安排电梯及车位，供产权人/使用人使用。 产权人/使用人在迁入时需自己控制整个搬运过程及搬运安全，所有包装箱、纸盒，废物等需妥善处理不可弃于公共场所。 装饰装修 政府部门审批请确定增建、改建工程及改装设备不会违反政府法规、法令。在动工前，应先获得政府相关主管部门的书面核准。 室内装修依据有关法律法规，业主进行室内装饰装修时，应注意： 产权人/使用人装修前应仔细阅读装修管理规定，并到物业公司客服中心咨询具体办理事项。 当产权人/使用人装

12、修时，应确定其改装或任何工程绝不可以影响房屋的结构(柱、梁墙混凝土楼面或天花板)。若有疑问，可向物业公司查询。产权人/使用人必须负责在装修时所引起结构损毁责任，所需要善后工程恢复时，必须在物业公司工作人员和结构工程师的监督下进行。 产权人/使用人在装修前，必须把装饰装修方案报物业公司，经审批后方可施工。 室内装修工程不得影响楼宇的结构及公用设施设备，也不得对其他产权人/使用人造成滋扰或损害。 辖区/大厦外墙、承重墙及窗户绝对不得更改，以免影响结构及外观。 产权人/使用人如要进行室内装修，必须参阅及遵守物业公司制定的关于装修管理规定中的一切内容，未经书面允许的装修工程将被停止，而期间所引发的费用

13、，则由责任人负担。 一切改建、加建事宜均需事先向政府主管部门或物业公司申请，在得到政府主管部门或物业公司书面许可后，才可施工。物业公司有权拒绝批准一切不符合标准的加建物和改建工程。因此，您需在工程进行前参阅及遵循装修管理规定。 装修队伍产权人/使用人应雇用有资质的装修队伍，若装修队伍对公用设施设备造成损毁，产权人/使用人须负责赔偿损失。产权人/使用人应督促装修队伍遵守装修管理规定，并注意下列事项： 切勿在公共场地放置装饰装修材料； 切勿将混凝土、沙石瓦砾或杂物倒入厕所或下水道内； 搬运家俱或装修材料时，切勿损坏楼道、走廊、楼梯、墙壁及其他公用设施设备； 所有装修废料、渣土及杂物须由装修队伍自行

14、搬走、不得堆放在公共场所。 室内已铺设入墙电线、水管、燃气管及供暖管线，并装有电话插座及公用电视天线插座，请注意安全及规范使用。 装修监督检查 物业服务中心工程技术部负责装修监督检查。 检查发现装修项目不符合规定时，物业服务中心有权责令其停止施工，并责令其及时整改。 产权人/使用人需在装修前仔细阅读其遵守本物业装修管理规定，一切违反本物业装修管理规定的工程，物业公司将会进行劝止，对由此所引发的费用则由产权人/使用人承担。本物业外墙及对外窗户为了统一本物业外貌美观，产权人/使用人不得拆迁、更改任何外墙或将任何窗户改装、加大或封闭，此外产权人/使用人不得加设铁笼、遮阳蓬、晒衣架、花棚、窗护铁棚、天

15、线、招牌及其它装置于本物业外墙上，不得在对外窗户玻璃之内外张贴悬挂任何标语等。噪音、异味产权人/使用人不得制造可能会滋扰其他产权人/使用人正常使用辖区的噪声、异味，房屋装修应遵守规定的装修时间，并关闭通往公共区域的户门。园区内禁止机动车鸣笛、禁止发出过量噪音。电线安装产权人/使用人如需要更改电线，请向物业公司提出申请，以免影响辖区正常供电系统。空调安装辖区内安装空调室外机的需在指定位置安装，并请通知物业公司，如不按规定安装需要移机的，所发生费用由产权人/使用人承担。 用途限制本辖区是根据政府土地批文进行开发，因此所有单元只允许按规定用途使用。否则物业公司将采取适当措施干预。长时间空置如果单元长

16、期空置，请关闭户内电源总闸和冷、热水节门，并通知物业公司；如果室内发生火灾、跑水等突发灾害，无法通知产权人/使用人时，为了避免损失扩大，危害整个物业的安全，物业公司和消防员可进入单元内部，排除灾害。物业公司不负责由此产生的任何损失，但事后将及时通知产权人/使用人。转租/借 产权人对其所购单元享有使用权及处置权，若产权人将其所购单元向第三人出租、出借，在签署转租/借合同后，应当在向租/借用人交付房屋前书面通知物业公司，并办理相关登记手续。 同时产权人仍有义务向物业公司支付物业服务费用和其它任何应付款项等；同时须保证承租/承借方遵守业主临时规约。 若产权人、承租/承借方任何一方违反业主临时管理规约

17、及物 业公司的各项规定，由此产生的后果将由产权人与承租/承借方共同承担。 承租/承借方在合同期满预搬出本物业时，应由产权人/使用人在办公时间到物业公司客服中心办理相关手续，方可搬离本物业。转让产权人/使用人转售物业的买卖，必须依照国家及政府的有关交易文件规定进行。物业买卖后应及时到物业公司办理登记，以便及时为您办理物业变更手续。景观庭园 本物业附设花园是为产权人/使用人建设，所有产权人/使用人均有责任保持园内清洁。请勿损害园中之花卉树木，如发现任何人攀折树木，物业公司有权要求损坏者支付种植费用；请勿在花园内晾晒衣物；儿童应在儿童嬉戏区玩耍，不得攀登园内树木等，以免发生危险；所有墙壁、树木或公共

18、区域，均不得涂绘、书写或张贴海报；请勿在园内进行踢足球、玩滑板或其他可能破坏绿化的游戏；切勿乱抛垃圾及采摘花草。大门灯饰所有走廊及楼梯均已装有足够灯光，产权人/使用人请勿在户门外加设任何灯饰以妨碍公共部位观瞻。公共通道产权人/使用人不得在公共区域、通道、楼梯放置任何物品，需保持通道畅通无阻，以免影响使用。平台注意事项业主仅拥有公共平台按现状的使用权，并应按物业公司的要求由业主进行使用维护。顶层平台不得搭建阳光屋、遮阳蓬、铁架、藤架等任何封闭或半封闭式建筑。平台内种植灌木、花卉不得超过女儿墙高度。不得堆放易燃易爆物品。禁止私搭乱建，保持平台的环境卫生。环境卫生辖区内共用部位、共用设施设备的清洁及

19、社区环境有赖全体产权人/使用人共同维护，请勿在墙壁上涂写。清洁物业公司负责保持公共区域清洁，但需要依赖全体产权人/使用人通力合作，方可创造一个清洁的环境。 产权人/使用人应将日常垃圾放入垃圾袋内，并包扎妥善，放置在楼下指定位置的垃圾筒内，清洁工人将会按时清运。 切勿将垃圾及杂物堆放在非物业公司指定的走廊及其它公用地方。 如有超大、笨重物品需要清理，请自行搬到废物收购站或指定垃圾堆放点；也可通知物业公司协助处理。 不得将物品、垃圾、烟头抛出室外。如因此对任何人造成伤害，将可能引致被害人依法提出诉讼，违者后果自负。卫生间由于单元内部排水管道均为暗埋管，故在修理堵塞管道时，可能需将部分墙体拆除故请各

20、位产权人/使用人小心使用排水设备。请勿把垃圾、布屑等废物投入排污设备中，以免造成下水管道堵塞。 宠物产权人/使用人在公共区域内请给您饲养的宠物佩带宠物链，携带宠物进入电梯请将宠物抱起，禁止饲养家禽、家畜等以免影响他人的正常生活。拜神产权人/使用人若在室内拜神、烧香，应严格执行物业公司关于安全防火的相关规定；任何人不得在公共区域拜神、烧香。公告栏辖区内各项公用设施、设备，例如水、电、电梯、燃气等，如因例行检查或故障而需暂停服务或供应时，物业公司将尽快在公告栏公示，请各产权人/使用人经常留意公告栏(突发及不可预见事件除外)。维修保养 产权人/使用人如要求维修户内设施，如电力、排水系统等，可致电物业

21、公司客服中心，物业公司将派人到现场处理维修事宜，产权人/使用人可参阅维修报价单及在维修工作结束后验收维修工程，并审核维修工作单上所写明的交付款额，请按此款数额付款。 房屋内的毗邻共用设施设备遇有抢修、维修时，产权人/使用人应给予积极配合，不得无故阻挠维修人员入户。 产权人/使用人可委托服务中心进行房屋内的设备设施的维修，有关费用由产权人/使用人负责。供电每单元设计负荷有限，为保证安全，切勿令电力负荷过量。电线或插座发现陈旧，应及时更换，更换的任何电器及电线安装工程必须符合国家标准。如果您认为有必要，请为计算机配备备用电源(UPS)，以防止重要数据丢失，物业公司不承担因意外停电而产生的直接或间接

22、损失。房屋内部分插座已连接到配电箱内的漏电保护器，以防止漏电意外。 业主应每季测试一次漏电保护器，以确保保护器正常工作。方法是按下内置测试按钮，漏电保护器即会转到关的位置。重新启动时，只要把漏电保护器转回开的位置，电力供应便会恢复。若测试发现有问题时，应立即通知物业公司进行检查及维修。供水房屋内上水的修理工作(水管或水嘴的修理)，非常重要。由于输送到房屋内的自来水有一定的水压，因此，即便是轻微的漏水也可能导致水浸。产权人/使用人外出时，应检查水嘴是否已有效关闭。长期外出时，请您将供水总阀门关闭。若某房屋因漏水而导致楼内的共用设施设备或其他人蒙受损失，该房屋的产权人/使用人必须负责一切赔偿责任。

23、停水问题在停水期间，请产权人/使用人关闭水龙头，以免恢复供水后造成不必要的浪费。因产权人/使用人疏忽而引起的水浸，产权人/使用人须负责受浸地方的清洁及受影响之电梯、电器、或机械设施的修理费用。同样，产权人/使用人须负责赔偿邻近单元所受水浸的一切损失。供气房屋内燃气灶的维修工作，必须由专业公司负责操作，燃气管道需由燃气公司进行维修。您若怀疑有气体泄漏，应立即关上燃气总闸，打开窗户让空气流通，并及时通知燃气公司检查。您应定期检查房屋内的燃气装置。如有疑问，请向燃气公司查询，电话：3991500 。电梯为了保障电梯的正常运转，产权人/使用人在使用电梯搬运大件物品，应事先征得物业公司的同意。本物业电梯

24、服务规定如下： 运行梯实行24小时运行；当正常检修及发生故障时需要停止运行。 产权人/使用人乘坐电梯应遵守下列规定： 爱护电梯内设备设施，保持清洁卫生，自觉维护乘梯秩序。 电梯运行中发生故障时，应当服从物业公司的指导和安排，不得挤门、踢门。 不得大声喧哗、打闹，不得携带超长超重、易燃易爆等物品乘梯。 交房期间电梯使用规定： 本物业交房和产权人/使用人装修期间，凡产权人/使用人搬家、施工队搬运装修材料必须到物业服务中心提前预约，且必须使用指定的电梯(该电梯已用板材包裹以防受损)。 施工队搬运装修材料时不得超重、超长。 不得将散装泥沙运至电梯，粉状材料必须封闭完整才可进入电梯。自行车辖区已设有自行

25、车停放处，供各产权人/使用人使用，物业公司不收取车辆停放管理费用，亦不承担看管义务。产权人/使用人请合理使用以免妨碍其他使用人。机动车 本物业备有专用机动车停车位，车主不得在非泊车位置停放车辆(包括临时停车)，请您自觉遵守，共同维护辖区的安全，使之秩序井然。 停车场用于停放产权人/使用人车辆，请产权人/使用人严格遵守相关法律法规。按交通标识行驶，时速5公里/小时。 产权人/使用人需要车位，请到物业公司办理租用车位的手续。 车辆需停放在指定的车位内。擅自停泊在其他人所租车位的车辆，将受到谴责，并应赔偿他人的损失。来访车辆登记后，需停放在指定位置，并按停放时间交纳相应费用。 如因产权人/使用人随处

26、停放车辆产生任何不良后果由产权人/使用人自负。电视信号 产权人/使用人各单元均预留电视信号插座，每单元均可接收有线电视节目。 全天24小时播放(设备维护保养和设备突发故障除外)；如发现接收的电视画面不清晰，请向当地有线电视供应商查询；有线电视收视费依照有线电视公司的要求自行交纳。 根据国家有关法律及避免影响辖区的整体外观，任何人不得违法增设户外天线及卫星接收系统。 业主若需更改光缆电视天线位置，可向相关服务商提出申请，费用由业主自付。若业主自行更改位置，造成电视画面不清晰，责任由业主自付。如因擅自改动位置而影响其他业主的天线接收系统，该业主应承担一切责任。紧急联系电话为方便物业公司与产权人/使

27、用人联系，请于进住时将联系成员之姓名、电话以及产权人/使用人紧急联络方式填表并交回物业公司。日后资料有任何更改，亦请尽早通知物业公司，以便遇有紧急或产权人/使用人外出，单元中发生突发情况可与产权人/使用人联络。秩序维护工作本物业主要出入口由秩序维护员二十四小时值班，并负责在本物业公共区域内巡逻。产权人/使用人如遇紧急事情，可通知物业公司处理。物业公司设有24小时秩序维护服务，并将及时做出紧急处理，各产权人/使用人请注意以下问题： 如发现可疑人物或事件，请立即通知秩序维护员或物业服务中心。 不要随便让陌生人进入，应首先确定访客身份。 如遇到自称政府机构公务员，应检查来人之相关证件。 物业公司人员

28、进入各产权人/使用人单元检查水、电、消防设备等，均佩带统一物业工作标牌；产权人/使用人也可向物业客服中心电话核实。 物业公司已指令秩序维护员必要时需查验访客身份。为此，凡本物业访客(机动车)如秩序维护员查问，请产权人/使用人及其亲朋好友理解物业公司此管理办法。 每栋住宅的单元门都将安装电子对讲防盗门。 每套房屋都装有对讲机，业主可通过对讲机与来访者对话后，按下对讲机上的按钮，使单元防盗门自动开启，让来访者进入。 谢绝任何上门推销。 避免将大量现金存放家中。 如遇见或听见任何可疑之人或声音，请立即报警或通知物业公司。中央监控系统辖区/大厦内已安装有摄像监控系统、及红外线周界系统，在各重要部位均安

29、装有监控摄像头，请勿随意碰触，以防损坏。消防系统 电梯间、公共走道、车库和业主单元内如发现火源，秩序维护员和消防员在第三方监督下有权进入单元，以防止火灾扩大，对此物业公司不负责任何财产损失的赔偿责任。 在楼层公共走道设有手动报警装置，如发生火灾，可用力按下报警器的玻璃窗口报警。 物业公共区域设有消防监控及防火设备如消防灭火器、消火拴等，预防火灾发生。危险物品在单元内不得储藏任何武器、危险物品(例如军火、炸药、火药等)、毒品等国家法令、法规明文禁止的物品，以免发生危险。防火措施 切勿使电闸、电线、插座等负荷过量。切勿将太多插头，插在同一个电源插座上。切勿使用同一插座同时连接电炉、熨斗、电热水器等

30、大功率电器用具，否则可能因电线及电器设备过量负荷而导致火警。 切勿将电暖炉移近易燃物品，暖炉附近需保持空气流通，以免发生过热情况。 外出前需将所有电源、电器开关、天然气开关及门窗关好。 应将烟头及火柴之余火彻底熄灭。 空调的电线及保险应安装妥当，并做定期检查，以确保运行安全。 公共走廊的防火门应处在关闭状态。切勿在公众走廊、楼梯间、电梯内或大堂放置杂物，以免阻塞行人及楼梯通道。 严禁损坏、挪用消防器材和消防水源，以及占用消防通道。 一旦发生火警请务必保持镇定，关闭燃气及电力总闸。 拨通火警电话119和物业服务中心电话。 关闭所有门窗，防止火焰及烟雾蔓延。 如遇浓烟，应尽量贴近地面爬行并以湿毛巾覆盖面部以防窒息。发生火警 如遇火警，应该保持镇定。 立即通知秩序维护员或物业服务中心。自身无法扑救，应立即拨通火警电话119。 请叫喊“失火”以警示他人。公共区域墙面上设有手动报警装置，请在最近火源处按下报警。 关闭燃气及电源总闸。 关闭所有门