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1、汽车销售面试技巧汽车销售面试技巧【篇一：大众汽车销售面试经验分享】 企业最新招聘信息点这里 大众汽车销售面试经验分享 昨天去chinahr面了大众一面（不知道这是大众招聘的第几批了），形式是群p，1面试官vs7-8个人（上一组是8个，我们这组是7个）。6点的面试，5点半差不多就到了，进去时候遇见一个5点面试的同学，他说现在他同学在面，随后我就问了他些有关面试的流程6点了，进去面，我们组7人包括我：同济2个，上大2个，上理1个，海事1个，还有1个不记得什么学校了额t_t（非211的大众也招的） 面试过程： 第一部分：简单自我介绍（30秒/人纯介绍自己姓名及寒暄） 第二部分：无领导小组讨论（30分

2、钟） 我们小组讨论的是一个设计公益活动的题目，主题是环保，大家很和谐，以至场面有点小冷。论毕，总结，面试官针对讨论的过程对几个同学发问（个人直觉：面试官不发问的对象极有可能是已pass的，而发问对象则是待定的） 这部分还是要勇于发言，自己不先说，别人说了就没机会表达了，扮演leader或者作总结的角色相比其他的有相当的优势！ 第三部分：英文环节（无特定时间限制） 被提问到why do you apply for volkswagen? 我是胡乱说了一通() 总结，此次面试中自己表现得有点紧张，无领导小组讨论还是缺乏经验，还有自己对于英文环节准备不是很充分。anyway, 攒rp祈祷自己能过吧

3、总之，希望这篇个人面经可以帮到大家吧！祝大家求职顺利哈 “中公快就业专注于大学生求职/实习的招聘平台”【篇二：汽车销售面试技巧】一、要熟悉汽车专业知识，最基本的一点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应注意掌握以下方面的知识： 1) 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史; 2)汽车新名词：如abs、ebd、eds、gps、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3)世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4)世界汽车之最 5)汽车贷款常识 6)保险常识 7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9)汽车消费心理方面的专业知

4、识 10)其他与汽车专业相关的知识 只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。 二、自信，是做销售的第一步，也是销售人员必备的基本素质。作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。 三、抗压能力强。 四、良好的服务意识 中国汽车精英网报： 知己知彼，才能百战百胜。汽车销售人才面试4s店汽车销售顾问，最好的4s店汽车销售顾问面试技巧，应该是对hr的面试针对性非常强的。汽车销售人才在面试4s店汽车销售顾问时，掌握这些4s店汽车销售顾问面试技巧，才能够在给出能让车企hr满意的回答。一般c车企hr在面试汽车销售顾问时，为了能很好的了解汽车销售人才

5、，会有几种提问方式，开放式、封闭式、诱导式和结构式。针对这些提问方式，汽车销售人才在面试4s店汽车销售顾问时，要合理的运用4s店汽车销售顾问面试技巧去应对这些问题，让hr对自己有非常深刻的印象。开放式发问一般在面试开始阶段或解释某一方面问题的起始阶段运用，汽车销售人才在面试4s店汽车销售顾问时，也必须在起始阶段就运用4s店汽车销售顾问面试技巧。开放式发问即希望汽车销售人才能够自由地发表自己意见或看法。开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让汽车销售人才讲话，汽车销售人才在面对种提问方式时，能够有一个自由的发挥空间。如“请你谈谈自己的工作经验吧。”有限

6、开放式发问即对回答的范围和方向有所限制，面对这种提问方式时，汽车销售人才必须针对自己的实际情况来做出回答。如“你在原来那个公司完成工作任务时，常遭遇到的困难是什么？”封闭式发问也是比较常用的一种提问方式，就是希望汽车销售人才就问题作出明确的答复。封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让汽车销售人才回答“是”或“否”。如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”。封闭式发问可以表示两种不同的意思。一是对汽车销售人才的答复十分注意。另一方面如果一直问些封闭式问题，就表示hr不想让汽车销售人才多表示意见，或对他的答复不感兴趣。遇到这种情况，汽车销售人才要运用4s店

7、汽车销售顾问面试技巧，让自己摆脱被动局面。诱导式发问即以诱导的方式让汽车销售人才回答某个问题或同意某种观点。比如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点吗？。hr在运用这种提问方式时，很容易给汽车销售人才以紧张感，使汽车销售人才被迫回答一些他认为hr想听而非自己真正想说的话。汽车销售人才在面对这类提问时，首先得保持冷静，不能应hr的提问而乱了阵脚。这是必要的4s店汽车销售顾问面试技巧。结构式发问就结构化面试而言.对汽车销售人才进行有效的提问，是其重要的组成部分。面试开始后，汽车销售人才需要系统化地进行问题的回答，例如“请你讲一下在处理客户关系中具体做了哪些事情”。汽车销售人才在面试4s店汽车销

8、售顾问时，系统化的进行这类问题的回答，是汽车销售人才最好的4s店汽车销售顾问面试技巧，它能够让hr感受到汽车销售顾问的条理性，让hr更好地了解汽车销售人才。 汽车销售顾问面试技巧 汽车行业是我们国经济的一个热点，汽车销售也成了很多人找工作的一个方向，汽车销售员在面试时应该怎么做？该如何去准备呢？我们一起来看一下汽车销售员面试技巧。 汽车销售面试技巧一：准备。 不打无准备之仗，这是销售人员都明白的道理，套用到面试环节也是很受用的，因此，汽车销售面试的第一个技巧就是事前的准备。包括资料的准备： 1、汽车行业市场简单情况。 2、要面试公司的简单情况。例如汽车品牌的历史和车型等。 3、个人面试汽车销售

9、的优点，及个人一些对于行业的看法等。（以备面试官的提问）做好面试前的形象准备： ? 掌握服装面试技巧，个人着装方面，干净、大方、利落。 ? 心态方面，做了充足的准备，自然胸有成竹。 汽车销售面试技巧二：实战。 没有一个用人单位会不喜欢工作积极、主动的雇员的，很多企业喜欢招聘应届毕业生看中的就是他们的工作热情和活力，要在求职过程中把你对这份工作的渴望和热爱表现出来！”中国职业咨询网的资深职业顾问吴斌说，“特别是有些条件不是很好，很容易因为学历或者某些硬件资格没达到要求而被刷下来的同学，如果实际能力较突出，但又难以在简历上体现出来，就更要积极主动出击，争取得到有用人决定权的招聘官的了解和肯定。可以

10、自己开辟多些途径，比如说打电话或者直接上门拜访等等，但有一个前提就是不要让别人觉得你烦”。除了上述的几点以外，还特别提醒应届毕业生在面试时要特别注意的问题： 1、不能说谎，要实事求是。一个没有诚信的人，无论他有多优秀，也是要受到用人单位鄙视的； 2、掌握情景面试技巧，要注意自己行为语言上的小细节。例如握手、告别、关门等小细节，容易忽略，但却是面试官观察候选人的一个很重要的途径，因此要特别谨慎注意； 3、对薪金待遇的要求要慎重回答。就面对应届毕业生的招聘而言，很多企业都会有其相应的薪酬标准，无论你提多少，面试官都不会以你所提为参考标准的，只是把此作为探究你期望值的方法而已，因此，说“依据公司规定

11、”是较妥当的回答。 汽车销售面试技巧三：结束面试结束后，并不意味着你的面试整个过程结束了。 1在面试后的一、两天内，你必须给某个具体负责人写一封短信。感谢他为你所花费的精力和时间，为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣，你有关的经历和你可以成功地帮他们解决的问题。 2如果两星期之内没有接到任何回音，你可以给主试人打个电话，问他“是否已经作出决定了？”这个电话可以表示出你的兴趣和热情。你还可以从他的口气中听出你是否有希望。 3面试看起来很成功，但结果你还是落选了。对此，你不要大惊小怪。面试时，大多数的主试人都尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让你看出来。万一他人通知你落选了，你也应

12、该虚心地向他人请教你有哪些欠缺，以便今后改进。一般来说，能够得到这样的反馈并不容易。 4如果你在打电话打听情况时觉察出自己有希望中选，但最后决定尚未作出，那你就在一、两个星期后再打一次电话催催。 5每次打电话后，你还应该给他人寄封信，哪怕他们已经暗示你可能落选了。这样做的原因是：a）你觉得有必要重新强调一下自己的优点。b）你又发现了一些新的理由、成绩或经验，有必要让他们知道。得到一次面试机会不容易，不要轻易放弃希望 4s店面试销售顾问4类人第一轮就被剔除 4s店面试销售顾问中有些人在第一轮面试中就被面试官否定，有些人则过关斩将深受面试官喜欢。第一轮就被面试官否定的人不一定是专业知识的不扎实，而

13、是他们身上有着许多4s店面试销售顾问所忌讳的特点或者性格。192job职场专家根据调查发现，以下4种类型的人在4s店面试销售顾问时第一轮就就会被淘汰。1、没有自信的人很多求职者在面对面试官时像做错事的孩子面对家长，往日的自信荡然无存。于是表现出面试过程中非常紧张，面试官提的问题不敢正面回答。甚至连面试官还没怀疑时就在怀疑自己能否胜任这份工作，这种表现又怎么能说服面试官给自己一次机会。4s店面试销售顾问时面试官最不愿看到的就是不知所措的人，最起码的自信都没有今后如何面对客户。 2、没有主见的人在4s店面试销售顾问过程中有些人对于面试官的观点一律持赞同的态度，因为他们觉得只有迎合面试官才有机会。但

14、有时候所有的东西都点头同意并不代表你尊重面试官，而是体现出你这个人完全没有主见。汽车销售顾问的工作很多时候都需要有个人见解才能提升工作效率，所以这类人在4s店面试销售顾问第一轮就会被踢出局。3、自夸自大的人面试官在4s店面试销售顾问过程中最讨厌的就是自夸自大的人，这一类人无论再有才能几乎在第一轮面试中就会踢出。有些求职者为了在面试过程中表现自己有多优秀，于是常常用夸大的手法把自己吹嘘得多厉害。很多求职者还在自夸的过程中漏洞百出，最后只落个给别人不好印象第一轮就被人删除。真正有才能的人从来都不会吹嘘或者炫耀自己，求职在4s店面试销售顾问过程中应该客观真实地介绍自己。哪怕自己再有才能也不需要急着证

15、明自己，以后的工作才是自己大展身手的地方。谦虚是一种优秀的素质，同时谦虚的人才能得到别人的认可。 4、不诚实的人有许多的求职者会在求职简历中把自己写得几近完美，但在4s店面试销售顾问时面对面试官对于简历的提问却无言以对。这种做法在面试过程中很容易被面试官识破，虽然只是一件小事却可以反映出一个人的品行。汽车销售顾问面对的是客户和数额比较大的利益关系，任何一点的不诚实都可能造成客户和公司的损失。对于连基本的简历和回答都不诚实的求职者，4s店面试销售顾问的面试官也是直接给予否定。很多的求职者为了得到自己心仪的工作总想给自己添加些“别人不知道的光环“来增加自己的分量，结果却适得其反。4s店面试销售顾问

16、店面试销售顾问店面试销售顾问店面试销售顾问过程中很多面试官并不指望求职者刚开始就有多优秀，而是希望他们无论在做人做事上都对自己有一个可观的评价和认识。有时候征服别人的不是一个人过人的才能，而是他们最真实的自己。 面试汽车销售顾问的问题？ 为什么选择销售？ 1、兴趣。天生的兴趣和赚钱的欲望。大概小时候家里穷，从小就不喜欢乱花钱，喜欢的是赚钱。这样的例子好象蛮多，不举例了，大约一年级就开始有了。我觉得当我把东西卖出去把别人的钱放到我的口袋的时候，我很满足。 2、性格。性格决定了命运，我的性格决定了我的命运是和销售管理在一起的。我好动，我不喜欢平静的生活。我喜欢有创造，文化。 3、目标。人生苦短，譬

17、如朝露，虽然曹孟德的这句话会让人轻轻的叹口气，但是我感受最多的是，既然如朝露，为什么不让阳光透过而七彩呢？一个人最痛苦的时候，是没有了信仰，没有的追求，没有了动力。为了实现我的目标，我选择了销售，她会帮助我成就我，得到我想得到的东西，实现我的目标。 为什么选择汽车销售？ 懂汽车掌握构造、性能、性价比分析工具 懂市场掌握行业背景市场大局与市场动态 懂营销掌握和恰当地运用市场营销的精髓懂销售掌握销售流程销售话术与销售技巧 懂服务掌握销售过程服务与售后服务方法 懂客户掌握客户心态消费心理与决策方式 更多面试问题: 一、你如何选择自己的职业？ 分析思路：这个问题是为了了解求职者的动机，看他应聘这份工作

18、是否漫无目的。 选择答案： a：我一直都想在企业界工作。自孩提时代起，我就梦想自己至少也要成为大企业的副总裁。 b：在大学三年级前的时候，我决定集中精力在某一领域谋求发展。尽管我是学商业的，但我不知道自己最终会从事哪一行业的工作。我花了一定的时间考虑自己的目标，想清楚了自己擅长做的事情以及想从工作中得到的东西，最后我得出了一个结论现在这个行业是最适合我的。 c：我做过职业测评，在专业人士的指导下，我找到了职业的最佳切入点，和各阶段职业发展平台。我觉得还是要选择适合自己的职业。 职业顾问评语：a回答犯了企业大忌；b回答可以，但是感觉没有说服力；c找到了科学依据。 二、在高薪、表彰和晋升之间，你认

19、为哪种形式最有价值？ 分析思路：这里我们又一次遇到了陷阱问题。如果你顺着提问者的思路回答，那你就必败无疑。如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见；相反，如果你认为金钱不重要，那你就会因为对金钱表现出的冷漠而被看作不真诚。 选择答案： a：金钱对我来说并没有那么重要。我希望自己能对企业做出贡献，同时也希望因此而获得必要的奖励，比如表彰和晋升。 b：我认为这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。 c：金钱是我赖以生存的，我需要生活，但是，作为一个年轻人，我更看重的是前途。当我站在职业抉择的十字路口时

20、，“向前”与“想钱”都在向我招手，很难两全。我的心里也常常拔河，大多数时候，我们只能选择其一，所以我还是选择“向前”。 职业顾问评语：a回答的很空；b还可以；c回答的更好，把钱的作用和自己的追求巧妙回答，给人一种有眼光、有理想的感觉。 三、你有什么业余爱好？ 分析思路：有些人把招聘公司对爱好的询问简单地理解为用人单位想招聘特长生，这显然是个错觉。如果想要特长生，目的是想借此判断你的性格、涵养、【篇三：汽车销售顾问面试技巧】 车销售人员如何成功面试? 1、对汽车有兴趣不是重点 如果面试官有2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回

21、答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责 2、工作中重点是什么? 汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务

22、好顾客，为公司创造更大的利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。 3、品牌文化的认识 每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。 4、岗位调整 几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。 最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知

23、识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。 1、 请你自我介绍一下 这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车4s店hr对于不同的岗位即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基本信息之外应该突出四点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴趣；让面试官知道你拥有专业的汽车知识；在介绍过程中让hr感受到你自信开朗的性格；简单例举过往事例证明你有销售方面的才能。 2、 把你最熟悉的一样东西推销给我 这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好，汽车4

24、s店hr也只相信亲自看到你处理实例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿一样自己最熟悉的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。 汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住3个点激发他的需求。1像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好项目；2 现在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、交通成本也降下来了；3大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题，自行车可以避免交通阻塞。这些都是激发“假客户”hr对你所卖产品的需求，这样的回答可以让hr知道你懂得去激发客户的需求从而进行销售。 3、 你为什么选择我们公司 这道题目是汽车4s店考

25、察汽车销售顾问面试求职者的动机，发展愿望以及对在汽车4s店汽车销售顾问这项工作的态度。这时求职者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把这个问题敷衍过去，可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。 汽车销售顾问面试题目三个方面的例举，行业方面：“我十分看好汽车销售这个行业，因为从网络上了解到目前中国汽车保有量已经超过8000万辆。并且还在以每年13%的速度递增，汽车销售这个行业前景非常广阔。”企业方面：“贵公司的培训制度非常完善，并且非常重视人才。晋升制度也非常透明，我相信在贵公司能找到我发展的道路。”岗位方面：“我非常喜欢汽车销售顾问这个岗位，因为我觉得这个岗位除了能服务于人更重要可

26、以学到很多东西提升自己。” 汽车销售顾问面试是求职者向汽车4s店hr推销自己的一个过程，只有能把自己推销给hr才能证明你真的有能力立足汽车销售行业。汽车销售顾问面试题目很大众化，但却恰好是汽车4s店考察求职者能否在大众化的情况下把自己特殊地推销出去。汽车销售顾问面试求职者在面试过程中应该时时注意hr看似普通的问题，把自己准确地推销出去给汽车4s店hr。 1、王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为汽车销售顾问的你会怎么办? 2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款

27、更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢?为什么? 3、 顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理? 4 、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决? 5 、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理? 6、大众车展厅里，洪先生带了

28、一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售员，你如何处理? 7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况? 8 、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显

29、不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么? 9、一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑? 10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应? 11、 顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客，达成交易? 12、 某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与其他4条同样轮毂的轮胎，不换就不买车了。你如何应对? 13、一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自己认为

30、小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型? 14、一位顾客在新年前3天来店购车，希望能马上达成交易后开车回家乡过年。关于车的使用问题没有仔细了解，(例如：某款车的手刹不在座椅旁边而在转向柱旁边。)你会如何处理? 15、 客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗? 16、顾客预定了一台红色汽车，并交付3万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金。此时，你作为销售顾问如何跟顾客解释? 17、顾客开车时听到

31、车内有异响，开至4s店检查，经检查发现是后轮轮胎磨损后发出的噪音传至车内，而顾客对结果并不满意，并且认为是底盘发出的声音。你作为sa，该如何跟顾客解释? 18、顾客到一汽品牌4s店购车，觉得红旗盛世很不错，但是价格在30万以上，因此问服务顾问怎么国产车还这么贵?你如何作答? 19、顾客到广汽丰田选车，觉得凯美瑞很好，但是他的朋友跟他提过，一样的价格锐志配置更好，车更高档。因此问服务顾问，价格一样，为何档次差了这么多?你如何作答? 20、 丰田的“召回门”事件，让其形象受到影响。一顾客到丰田4s店购车，觉得皇冠很好，但是价格偏高。就问服务顾问，你们的车那多问题，怎么还卖那么贵?你作为服务顾问如何

32、应答? 21、 刚交到客户手上的新车，但是开出不到100米发现电动车窗无法正常工作，便把车开回4s店，情绪很激动，要求换一辆车，你作为销售顾问，如何处理这个问题? 22 、假如某顾客对我们4s店的其中一位sa的服务很不满意，直接找到客户服务中心投诉，而sa认为自身没有错，但是顾客坚决要求得到sa的道歉，你作为msa你会如何处理? 23 、如果你是4s店新进的服务顾问，流程还不是很熟悉，当顾客对你咨询多次，你的回答无法让顾客满意，你是选择向他推荐一个更优秀的服务顾问还是选择自己继续为他服务?为什么? 24、你此刻服务的车主是一个具有丰富汽车专业知识的顾客，他问你一个关于汽车的专业问题，你不能很好的回答，车主不相信你的能力了，要求把车开到别的地方维修，你作为sa如何处理这次信任危机? 25、车主的车子发生事故，经保险公司定损后送到指定的4s店维修，维修费用超过保