租赁工作手册业务操作流程融资租赁和经营租赁都可借鉴.docx

1、租赁工作手册业务操作流程融资租赁和经营租赁都可借鉴融资租赁、经营租赁都可借鉴租赁业务工作手册目录1.总则 21.1目的 21.2适用对象 21.3重要术语解释 22.岗位职责 23.业务流程 33.1业务流程简述 33.2业务流程图 44.客户准入条件 44.1承租人为法人 44.2承租人为自然人 55.业务操作程序 55.1业务申请 55.2信用调查 55.3信用评审 55.4车辆预定 55.5合同签订 55.6前期费用支付 65.7保险购买 65.8 GPS安装 65.9提车前资料审核 65.10提车和起租 65.10.1提车前验车 65. 10.2提车和起租 65.11租后租金管理 65

2、.12租后车辆管理 75.13风险处置 75.14还车 75.14.1还车准备 75.14.2还车前验车 75.15费用结算 86.附件 81.总则1.1目的为规范（以下简称公司）经营性租赁业务工作，防范和控制风险，促进公司经营性租赁业务快速健康发展，特制定本工作手册。1.2适用对象公司业务相关人员。1.3重要术语解释经营性租赁：为满足承租人使用资产的需要而安排的可撤消的、不完全支付的短期租赁。履约保证押金：租赁合同承租人为了履行合同义务担保而支付给出租人的资金。超时费：超过合同约定租期且不足一个收费周期，以合同约定标准，计收超时部分的租金。超程费：超出合同约定的行驶里程部分，按元/公里计收费

3、用。租赁余值：某租赁资产在某个经营性租赁合同的期限届满时的价值。2.职责分工【负责租赁的哪块】公司领导：总经理：制定公司运营规划，掌握市场动态，负责市场推广、渠道拓展、风险控制和日常运作，组建并带领团队完成相应的考核指标。副总经理：执行总经理的决策与命令，直接管理各网点运营，防范和控制网点经营和操作风险。运营部：业务经理：执行副经理指令，完成公司指标，负责车辆租赁等事项。业务员：拓展公司业务，识别业务风险等。业务企划：客户资料整理和审核，资料和信息的流转，业务进度控制等。审核员：合同信息和文档信息的录入和检查。接待员：租赁交接、接送车代驾等服务等。信审部：信审经理：信用审查报告的审查和公司业务

4、的风险管理等。信审员：审查客户信用资料，对客户进行电话调查和尽职调查，撰写信用审查报告等。资产部：租金经理：提车前资料审批、租后租金管理和统计分析等。租金助理：提车前资料审核、租后租金咨询受理和逾期催收等。技术经理：租后车辆管理和车辆风险的技术处理等。技术员：执行车辆的维护维修、事故处理和车辆替换等。法务经理：公司合同资料的审批和其他法律相关的事务处理，车辆的最终风险处置等。法务助理：公司合同资料的受理，车辆的初步风险处置等。财务部：财务经理：负责公司的车辆租期统计，公司资金运转规划，客户前期费用支付和还车结算等。会计：负责公司资金、资产、工资、成本核算等。出纳：现金、支票的收支、费用报销、日

5、记账核对、日常资金结算等。综合管理部：人力资源经理、行政经理、IT经理。3.业务流程3.1业务流程简述公司经营性租赁业务的前端工作主要是业务受理、审核（信用调查2.1、信用评审2.2）、车辆预定、合同签订、前期费用支付、保险购买、GPS安装，中端工作主要是提车前资料审核、提车和起租，后端工作主要是租后租金管理、租后车辆管理、风险处置、还车、费用结算。3.合同、缴费、4提车、5车辆准备【对旧车：验车提车、新车：手续办理预订车辆办理保险GPS】，6提车 7 租后【租金几种情况提醒催收】风险处置【收车】8 还车【验车】3.2业务流程图4.客户准入条件4.1承租人为法人当承租人为法人的情况下，应该具备

6、以下的条件：（1）企业依法注册登记，具有法人资格，企业实际经营时间不低于一年；（2）承运公司线路或能提供其他线路的运输合同或证明资料；（3）有偿还能力，无逾期记录或其他不良记录；（4）符合公司的信审标准。4.2承租人为自然人当承租人为自然人的情况下，应该具备以下的条件：（1）年龄22岁以上，55岁以下；（2）承运公司线路或能提供其他线路的运输合同或证明资料；（3）有偿还能力，无逾期记录或其他不良记录；（4）符合公司的信审标准。5.业务操作程序5.1业务受理客户与业务员沟通，确定租车基本要求（拟租车车型、数量、新旧，车的用途和其他要求）。如果公司目前只有某车车型及数量，业务员需对客户提前说明。确

7、定租车基本情况后，业务员告知客户所需信审资料及要求。客户准备好公司信审所需资料后，联系业务员进行业务申请并填写业务申请表（见附件，余同）。5.2业务审核5.2.1业务初审信审员根据客户提供的信审资料和业务申请表，对客户进行电话调查，之后入户进行访谈调查，必要时要对担保人进行调查，调查结束后出具信用调查报告。5.2.1业务复审信审经理对信用调查报告进行审核，若通过信审，公司出具承租人资质审查通知函。5.3合同签订和收取定金公司根据承租人资质审查通知书与客户签订经营性租赁合同和其他法律文件。客户指定给公司支付资金的银行卡，之后公司收取客户定金。5.4车辆预定客户填写租赁登记表，正式确认租车车辆基本

8、情况和租金支付情况等信息。5.6手续费支付客户在起租日之前向公司支付手续费，包括信用调查费、服务费、公证费等。5.10提车和起租5.10.1提车前验车客户在起租日当天验车，业务员交接车辆相关资料、随车工具及附件，并填写车辆交接单的租出部分内容，客户确认无误后签字。如果客户租赁车辆为新车，则提车前需要上牌、办理保险和安装GPS，通过美信保险经纪公司办理，公司相关人员和美信公司相关人员提前做好对接。5.10.2提车和起租客户验车和交接后，业务员给客户起租通知函，客户确认无误和签字后按公司指定地点现场提车。5.11租后租金管理（1）正常还租。客户在每月还款日前，将足额的租金存入银行卡。（2）提前归还

9、全部租金。对于有提前归还要求的客户，必须在下一次租金支付日之前按提前日到正常归还日期间应付租金的日千分之一缴纳提前归还违约金。（3）逾期处理。逾期租金按未偿还租金的日千分之一计算逾期违约金。（4）严重逾期业务处理。为客户担保的经销商须为当月逾期客户承担租金、违约金垫付义务，如果遇到连续逾期2期或者累计逾期3期的客户，经销商对于该客户还款意愿或还款能力产生怀疑，经销商应该及时与进行沟通，提出收车申请。对于收回的车辆，经销商需要在一个月之内给车辆处理放案，在具体方案落实之前，经销商有义务继续为逾期客户垫付租金。5.12租后车辆管理（1）维护维修。车辆的维修与维护费用由承租人全部承担，维修与维护由出

10、租人指定服务商、地点、配件供应商与供应品牌。（2）事故处理。【不写】事故由出租人统一处理，但承租人需全力予以配合，在事故车维修期间仍需缴纳租金，对车辆发生事故后产生的全部费用，保险公司赔付后仍有不足的由承租人全部承担。【不写】（3）车辆替换。【车辆替代】承租人在事故处理期间必须用车时，可申请车辆替换。替换车辆时要重新填写车辆交接单。5.13风险处置公司监控租车的使用情况，是否损伤、是否超时、是否超程，有损伤的客户要负责维修，超时超程的要缴纳超时费或（和）超程费；如果发现客户有损害车辆的行为或客户逾期租金在公司催缴后仍未缴纳或其他重大风险，公司有权利要求收车。5.14还车5.14.1还车准备到还

11、车时间之前，客户联系公司，客户将车开到网点【指定交车地点。叫子公司】并提供车辆相关资料、随车工具及附件。【租赁期满，客户可以买断】5.14.2还车前验车客户需和公司业务员一起验车。检查完毕确认无误后，业务员填写车辆交接单还车部分的内容，还车人需在车辆交接单上签字，客户和公司验车人员要拍摄人车合影，同时对车辆大架号和发动机号拍照并，大架号和发动机号要在照片中清晰显示，相关照片资料要打印和后续存档。5.15费用结算根据租赁余值情况和公司收费政策，业务员出具结算单，需客户签字确认，费用结清后租赁合同终止。客户可根据需要续租。6.附件本手册中所需表格和函件:业务申请表承租人资质审查通知函租赁登记表起租

12、通知函车辆交接单结算单业务申请表（自然人客户） 申请日期：承租人姓名出生年月本行业工作年限性别婚否贴相片处身份证号码手机家庭住址籍贯配偶姓名出生年月手机紧急联系人(非配偶)关系年龄性别工作单位职务电话住址租车计划拟起租日期年 月 日租赁期限拟租车车型、数量及新旧承租人自有产权房地点、面积及数量、是否抵押自有轿车车型及数量其他资产及数量首付款来源流动资金储蓄亲友筹借银行贷款民间借款投资理财收益拟第一还租来源担保人担保方式第三方担保动产抵押不动产抵押用车项目概况金额单位：元运输路线单次所需时间运输货物单次运输收入单次运输费用往返次数费用项目1.人工费2.燃料费3.路桥费4.维修保养费5.税金6.其

13、他金额备注注：上述资料填写须完整、真实，并承担因资料虚假而引起的法律责任。业务申请表（法人客户） 申请日期：公司名称组织代码注册地址实际办公地点公司电话股东名称注册资金（万元）出资金额（万元）股权比例出资形式（货币、实物）公司资产情况名称数量原值（万元）是否抵押公司自有房地产产权公司机器设备公司其他资产公司借款情况对外担保情况法人代表姓名出生年月本行业工作年限性别婚否贴相片处身份证号码手机家庭住址籍贯配偶姓名出生年月手机紧急联系人(非配偶)关系年龄性别工作单位职务电话住址租车计划拟起租日期年 月 日拟租期限拟租车车型及数量 法人代表自有产权房地点、面积及数量、是否抵押自有轿车车型及数量其他资产

14、及数量首付款来源流动资金储蓄亲友筹借银行贷款民间借款投资理财收益拟第一还租来源担保人担保方式第三方担保动产抵押不动产抵押用车项目概况金额单位：元运输路线单次所需时间运输货物单次运输收入单次运输费用往返次数费用项目1.人工费2.燃料费3.路桥费4.维修保养费5.税金6.其他金额若公司法人代表不是公司实际控制人时实际控制人姓名出生年月性别婚否工作单位职务身份证号手机家庭住址实际控制人愿意承担连带担保责任签字（并另外签署担保函件）备注注：上述资料填写须完整、真实，并承担因资料虚假而引起的法律责任。承租人资质审查通知书 （承租人）已通过我司的资质审查，申请车辆数量为辆，符合我司的要求。请将保证金支付至

15、我司的保证金账户，并通知该客户将首期租金支付至我司账户。账户信息如下：开户行：账户名称：账号：年月日租赁登记表 对应合同号：承租方住址电话证件号担保人住址电话证件号驾驶员档案号驾驶证号电话新车/旧车车牌号车型颜色发动机号车架号燃料标号起租时间应还时间租期限驶里程保证金手续费每期租金支付周期首次付租日超程费率超时费率备注油表：出租方经办人：（签章）日期：承租方经办人：（签章）日期：起租通知函致：（承租人）（经销商）承租人与我方签订的编号为（201）租字第号经营性租赁合同已生效，该合同项下租赁物已起租，租赁期限为个月，租金支付日为每月日，每期租金为元，第一期租金支付日为年月日。为避免逾期支付给我司

16、带来业务上的不便，承租人应在租金支付日之前向我公司指定账户支付足额的月租金。如我公司账户信息发生变动，我公司将以书面通知告知承租人。我公司账户信息如下：名称：纳税人识别号：地址： 电话：021-传真：021-开户银行： 账号：年月日车辆交接单车牌号：合同号：承租人情况姓 名住 址身份证号手 机电 话单位名称地 址经办人手 机电 话驾驶员姓名驾驶证号手 机车辆交接情况起租时间 年 月日时起始公里应还车时间 年 月日时行车路线还车公里实际还车时间 年 月日时序号验收项目验收要求租出归还备注1整车外观及油漆外观完好2合格证车型、底盘号、发动机号相符3发动机、变速箱无异响、无漏油4制动可靠完好5离合器

17、离合器工作正常6灯光、信号、仪器、仪表显示正确、齐全、完好无损7漏油、漏水、漏气无漏油、无漏水、无漏气8车胎全车轮胎（含备胎）同一厂家、同一花纹、同一型号；备胎数量齐全，轮胎螺栓安装紧固9后视镜、车门锁完好无损10易损件更换原厂配件11证件资料行驶证12牌照（前后）13养路费证14保险卡（证）15排污证17随车资料产品合格证18车辆一致性证书19发动机合格证参见车辆配置要求20CCC证书21VIN拓印膜(2个)22使用说明书系列23气瓶合格证或危险品安装合格证仅天然气车辆要求24光盘25保修手册26随车工具标配工具箱27灭火器参见车辆配置要求28三角警告牌29油压千斤顶30撬棍31随车附件远程

18、油门控制器选装(搅拌车标配)32驻车楔块选装33车下启动/熄火开关选装34油压表选装35水温表选装36翘板开关选装37示廓灯选装38其它（参考合同或交付单内容）选装租出签字承 租 人还 车 人租出交接日期 年 月日时验 车 人归还签字承 租 人还 车 人归还交接日期 年 月日时验 车 人备 注注：1.符合验收要求时结果栏（租出、归还）打，否则打；2. 此表一式三份，一份留接车点，一份交财务结算，一份送公司备存；3.承租方如有地址、联系方式等信息变更时须及时通知出租方。租赁结算单【按月租金结算单和其他费用】租赁合同号： 承租方信息名称租车信息车牌号车辆型号取车里程取车地点起租时间年 月 日 时 分还车里程还车地点还车时间年 月 日 时 分行驶里程费用明细科目租期单价标准价（元）折让（元）金额（元）租金1租金2保险费随驾费超时超公里费异地还车费加油费停运损失费违章罚款其他费用合计（小写）已交定金：违章押金：其他押金：已交押金：维修押金：定/押金合计：二次押金合计：本次应收合计：退转押/定金：本次应退合计：备注：运营部审批：出租方： 日期：承租方： 日期：财务部负责人：会计：出纳：复核人：收款人：