保洁管理制度.docx

1、保洁管理制度当值领班交接班制度一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。二、认真填写交接班登记，填写内容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2、当班工作内容。3、须交下班继续完成的工作内容。4、存在的问题。三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。工具交接制度一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。保洁物品申购领用、使用制度一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主

2、管审批，由部门送至行政人事部采购。二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。保洁管理安全操作规程一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

3、三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。保洁员管理制度一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。五、文明服务，礼貌待人。六、服务态度端正，有较强的奉献精

4、神。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、未经许可，不得擅入住户家中。九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十三、做好每日工做记录。保洁员岗位职责一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。三、负责楼道杂物的清理。四、负责垃圾的收集、转运集中。五、负责垃圾桶的清洗工作。六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。八、负责员工活动室、更

5、衣室的清洁。九、负责工具设备的清洁及保养工作。十、完成领导临时交办的其他任务。保洁领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。十一、完成领导交办

6、的其他任务。保洁主管职责一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。四、负责编制人员的计划安排。五、负责制定消杀服务实施方案。六、负责核实工具用品的申购计划。七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。八、对一些专用设备进行使用指导。九、负责处理涉内外纠纷、投诉。十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。十二、完成领导交办的其他任务。保洁部考勤规定一、日常考勤：1、严格执行部门作息时间表，现行为：上午7：3011：30，下午 14：0017：002、员

7、工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按员工手册有关规定执行。6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。二、 公休：1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。2、员工休息日有所属部门主管按月安排。3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休

8、单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。三、班次：1、员工的班次采用轮换制。2、员工的换班原则与换休做法相同。四、节假日：1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。3、其他休假手续均按员工手册有关规定执行。保洁作业标准分包商清洁标准地面基本要求：表面、接缝、角落、边线处洁净，无杂物、尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。地面清洁保养分类质量要求材质 质量要求花岗岩、大理石 表面光亮地砖 光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰地毯

9、色泽均匀、毛顺图案统一PVC地板 表面平滑、有光亮木地板 表面光亮、不掉色水磨石、水泥地面 如有蜡面，蜡面要防水，防滑墙面基本要求：表面、接缝、角落、边线处洁净，无杂物、尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。墙面清洁保养分类质量要求材质 保洁质量要求花岗石、大理石 表面光滑、明亮墙纸 无霉点、色泽均一涂料 无灰尘、无划痕及其它各种污垢护墙板 表面光洁、色泽均一玻璃、镜子 表面洁净明亮、透光性好，无因水渍而产生的折光现象，镜子人像清晰亚光不锈钢 表面色泽均匀、光亮不刺眼、有金属感镜面不锈钢 表面色泽均匀、光亮如镜，铝合金板 表面光滑、接缝保持洁净，有立体感面砖 表面光滑、色泽均一，点、线、面线条清

10、晰彩钢板等金属饰面板 色泽均一门、窗窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门中轴处等应无尘灰、印迹、污垢、污渍等。门底应无积聚污渍。金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持其应有的金属质感。家具家具各表面及结合处、转角处无尘灰、印迹、污垢、污渍等。电梯箱体和操作面板应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢、无划痕。门槽应无污垢、无杂物。卫生间卫生间空间应无灰尘飞扬、无臭味、无异味、空气清香。卫生洁具内部、表面及下面应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢，表面瓷釉应色泽光亮、无损伤，上下水通畅溢水口、下水道入口处应无异味。卫生间

11、卫生纸架、干手机、灯罩表面应无尘灰、无印迹、无污垢、无污渍，并保持其光泽。消防通道台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无尘灰、无污渍、无污垢。楼梯、平台应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢，装饰砖应色泽鲜明。扶手内外及低部、根部应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢。灯、灯罩、消防报警装置箱体应无尘灰、无圬垢。茶水间打水平台台面上无水迹、无污迹，积水槽内无杂物、无水垢。室内摆设电话机无灰尘、无污迹，话筒无异味，按规定位置摆放，电话线收拾整齐。室内绿化绿化盆内应无杂物，绿化应无尘灰。灯具饰品灯具、人工植物、金属饰画应保持清洁、无尘灰、无污渍、及水迹。灯具、金属饰画外表 无锈迹、无印迹。消防设备消防箱、消防栓

12、、警铃、警铃按钮外表应无灰尘、无污渍，里面无积灰，保持红色鲜艳。探头（录像监控）外壳无尘灰、无污渍、无水迹。各类显示器及指标牌指示牌应保持鲜明、醒目。显示器及指示牌表面应无积灰、无污渍、无印迹。废物箱废物箱应定期消毒。废物箱不满溢，表面应无积灰、无污渍、无水迹。废物箱置放点及周围应整洁、无污水、无蝇、无臭。网架及天花板网架及天花板应保持清洁、表面色泽均匀，无积灰、无坠挂物。外围场所通道、人行道保持清洁，无积灰、无积水、无脏物、无杂物、无污渍和车轮印留存，路面应见本色。外围绿化绿地、花坛内，绿化隔离带、行道树下不得有杂物、纸屑、脏物等留存。水池水池应保持清澈透明，无漂浮及积存杂物、无青苔、无异味

13、。广告牌等广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、消防栓、反光镜等表面无尘灰、无污垢、无污渍留存；石料表面、金属表面、玻璃表面色泽光亮、无损伤、无划痕。踏步地毯应保持干燥，无积水、无污垢、无污渍。专项清洁保养外墙的清洗和保养外墙的清洗和保养的质量要求：外墙应保持清洁，无积灰，无水泥、无涂料、无硅胶、无油漆、无破损。清洗后应无色差、无变色。外墙分类清洗质量要求应符合墙面清洁保养分类质量要求表的规定。风口进风口和出风口应保持干净、无积灰、无污渍。打腊面蜡应均匀覆盖，不得有漏打之处和气泡存在。封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于05mm。地毯清洗自然纤维地毯宜采用干式或半干式清洗，合成纤维地毯无限制。地毯清洗时选

14、用的清洗剂应尽量减小对地毯纤维的损伤。清洗后地毯应无缩水、无褪色、无变形、无破损、无残留物、无污点、无霉点。清洗后的地毯应清洁、鲜亮、纤维方向应一致，色泽均匀，无色差。沙发清洗清洗后的沙发应无缩水、无褪色、无变形、无破损、无残留物、无污点、无霉点。清洗后的沙发应清洁、鲜亮、色泽均匀、无色差。6、 保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑7、 室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损8、 定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新玻璃门、窗、镜面清洁工作程序一、 使用工具、材料毛刷、刮条、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀二、 工作程序1、 先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢2、 将玻璃清洁剂按1：1

15、0加清水中3、 将毛刷浸入清洁溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用刮条刮去玻璃上的水份4、 一洗一刮连贯进行，当刮到玻璃的低部时刮条横向移动5、 用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠6、 最后用拖把抹净地面的污水7、 清洁高处玻璃时，可把毛刷、刮条套在伸缩杆上操作8、 循环保洁明用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印三、 质量标准玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘四、 注意事项1、 毛刷每次上水时必须洗干净上面的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面2、 爱护使用刮条上有胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换不锈钢、铜、铝合金等金

16、属装饰一、 使用工具、材料百洁布、毛巾、刀片、专用保养剂、酒精二、 工作程序1、 用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面2、 用酒精清除表面胶渍3、 用干净毛巾或百洁布将专用清洁保养剂均匀抹在金属表面，注意用量要适中4、 用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁剂用量5、 用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光6、 注意检查边、角、地面或相关物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成的脏乱并立即清除整理电梯清洁工作程序一、使用工具、材料手刷、螺丝刀、告示牌、毛巾、吸尘机、人字梯、中性清洁剂、不锈

17、钢光亮剂二、工作程序1、 向管理处申请停开电梯2、 在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌3、 电梯轿厢清扫，吸尘或撤换地毯4、 用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物5、 用手刷蘸全能水刷电梯门缝6、 用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干7、 用浸泡过全能水的潮毛巾抹轿厢天花、排风口、灯饰、显示屏8、 将适量的不锈钢光亮剂倒在潮毛巾上，均匀涂在轿厢不锈钢上，再用力来回反复擦拭9、 用干净的湿毛巾擦拭不锈钢10、 用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹11、 将适量的不锈钢光亮剂倒在毛绒毛巾上，均匀地涂在不锈钢表面12、 用干净的毛巾进行不锈钢表面的抛光处理13、 通知管理处开启电梯升降电梯的

18、日常保洁毛刷、刮条、扫帚、铲刀、吸尘机、毛巾、中性全能水、不锈钢光亮剂1、 不防碍客户方面的正常运作，自动扶梯、升降电梯在进行日常保洁时，一般不停止运行2、 自动扶梯，升降电梯的日常保洁应在人客少的时候进行3、 用吸尘机吸梯级槽缝，电梯门缝4、 刮洗步梯护栏玻璃或用干净毛巾抹除印渍，注意刮洗时毛刷不能太湿5、 步梯传送带、不锈钢抹尘，去印6、 湿拖步梯踏板7、 电梯轿厢清扫（湿拖）、吸尘8、 电梯门、轿厢不锈钢保洁9、 显示屏抹尘三、 质量标准电梯门、轿厢内四周不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘四、 注意事项1、 操控电器人员必须掌握操控知识2、 注意保护梯内告示牌和标志3

19、、 清理吸尘机尘袋、抹净机身内外，盘好电源线，其它工具、抹布要清洗干净值班室、岗亭清洁工作程序一、 使用工具、材料扫帚、铲刀、地拖、抹布、水桶、毛刷、刮条、洗洁精、玻璃清洁剂二、 工作程序1、 用湿布擦抹值班室桌椅、柜台等表面，然后再擦抹门、窗等2、 清扫地面垃圾，清倒纸篓，然后拖抹干净地面3、 值班室如有其它办公设备时同时清洁，电器，电制部份干布轻抹4、 岗亭用湿布擦拭四周，玻璃用刮条刮抹干净，然后拖抹地面5、 车道闸口用抹布擦拭干净，个别有污渍的地方，用少许洗洁精擦洗6、 定期清洁天花栅、风口、灯罩、墙壁等，先用鸡毛掸扫除墙壁积尘和天花顶蜘蛛网，用梯子擦抹天花板和风口、灯罩及岗顶部三、 质

20、量标准目视地面整洁、无烟头、纸屑、门窗玻璃通透无尘四、 注意事项清洁车道口闸时应注意来往车辆天台、阳台、雨篷清洁工作程序一、 使用工具、材料扫帚、铲刀、地拖、水桶、垃圾袋、梯子、抹布二、 工作程序1、 清扫天台、阳台地面，将清扫的垃圾、泥沙装进垃圾袋内带走，擦抹围墙表面2、 扫除和清理天台、阳台各排水口和沟渠泥垃圾，保证排水疏通、不积水3、 清洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2、程序清洁三、 质量标准目视天台、阳台、雨篷无垃圾、无积水、无青苔、无杂物和弃置物四、 注意事项1、 使用梯子应注意安全，上下有人看护清理垃圾，杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具保洁员质量检查作

21、业规程2008-3-26 14:15:32页面功能 【字体：大 中 小】【打印】【关闭】1 目的 规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。 2 适用范围 适用于公司各管理处的保洁工作质量检查。 3 职责 3.1 保洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。 4 作业规程 4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准 4.l.l 道路 a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值； b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、纸屑平均不超过两个、 无直径1cm以上的石子。 4.1.2

22、 绿化带 a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值； b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子； c) 房屋阳台下每 l00烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带 100内杂物在1个以内。 4.1.3 排水明沟 a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值； b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、棉签或纸屑在两个以内。 4.1.4 垃圾箱 a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查； b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 4.1.5 垃圾中转站 a) 检查方法：每天清洁后目视检查； b) 质量标准： e) 地

23、面无粘附物、无明显污迹； f) 墙面无粘附物、无明显污迹。 4.1.6 果皮箱 a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查； b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。 4.1.7 标识宣传牌、雕塑 a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 4.1.8 沙井和污、雨水井 a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查； b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。 4.1.9 游乐场 a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 4.1.10 化粪池 a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：

24、进排畅通、无污水外溢。 4.1.11 喷水池 a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。 4.l.12 天台、雨蓬 a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查； b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准。 4.2.l 地面的清洁 a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查； b) 质量标准： 无垃圾杂物、无泥沙、污渍； 大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； 地毯无明显灰尘、无污渍。 4.2.2 墙面的清洁 a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查； b) 质量标准： 大理石、瓷片、喷涂等

25、墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘； 乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； 墙面、墙纸干净无污渍。 4.2.3 楼道梯间、走廊地面 a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50走廊 3处； b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等 a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查； b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100，无明显污染。 4.2.5 电梯 a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准：电梯轿

26、厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。 4.2.6 办公室 a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、 沙发、柜无灰尘，空气清新。 4.2.7 公用卫生间 a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准： 地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物； 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画； 设施完好、用品齐全； 天花、灯具目视无明显灰尘； 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯 a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查； b) 质量标准：目视无

27、明显灰尘、无污迹。 4.2.9 玻璃门窗、镜面 a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查； b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。 4.3 地下室、地下车库。 4.3.1 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。 4.3.2 质量标准： a) 地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹； b) 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘； c) 车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。 4.4 保洁主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。 4.5 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考

28、评的依据之一。 5 记录 1.0目的：正确使用保洁用品，避免造成人员伤害及保洁工作面受损。2.0范围：保洁常用工具及常用清洁剂3.0工作内容：3.1玻璃刮、玻璃水的使用3.1.1将玻璃水均匀地喷洒在玻璃面上，勿使流淌为度。3.1.2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动，刮至最低处时，将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿，按以上的步骤，直至将全部玻璃刮净。3.1.3用清水喷洒玻璃，将玻璃刮在清水中洗净后，按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。3.1.4注意事项，刮时中途不要停顿，否则会留下刮痕；清洗楼层玻璃时，身体切勿探出窗外。3.2静电吸尘剂、尘推的使用3.2.1静电吸尘剂适用于大堂、电梯厅的大理石、云石等打腊、晶面处理后的去尘保洁。3.2.2将静电吸尘剂均匀地喷洒在尘推的着地面上，双手握尘推手柄，按从边缘至中间，从内到外的顺序，逐行推抹，至全部工作完成止。3.2.3注意事项，尘推工作时必须保持干燥，勿沾水使用。3.3安全铝梯的使用3.3.1升降型铝梯可用绳索进行升降，操作时必须两人以上方可使用。3.3.2解开铝梯绳索，将铝梯平放