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1、CEAP授课技巧CEAP授课技巧EAP讲师：李安平2010年6月目 录第一章 心理培训师语言表达训练第一节 心理培训师语言表达训练1.1 初见陌生团体时的基本要求1.2培训师紧张情绪的调节方法3第二节：初见听众，产生信任感的必备技能2.2如何运用问候语，让您更感自信2.3如何运用身体姿势，让听众受您引导2.4如何借用手势，准确传达您的心声第三节：开场白的四大部分3.1如何激发听众兴趣3.2自我介绍的3大要点3.3开场故事的运用关键3.4点名培训主题的技巧第四节：切入主题的四个要点4.1 如何组织语言，引发好奇4.2 如何转换语序，强化印象第五节：如何针对不同背景的听众选择恰当语言风格第六节：培

2、训尾声6.1结束语的4种方式6.2结束故事的运用要求第二章 心理培训课程设计的整体思考框架第一节：用怎样的提问技巧来确定培训需要第二节：怎样选定心理学理论来支撑培训目标第三节：如何为你的课程命名第四节：如何推荐你的课程第三章 心理培训师思维训练第一节：如何突破听众的思维定势第二节：如何应对突如其来的问题 2.1“停车场”技巧 2.2有效回答问题的四大步骤第三节：如何通过提问来丰富课程内容，提高受训效果第四节：如何借用活动成为支撑培训主题的有效论据第四章 心理培训讲师专项训练第一节：如何根据培训群体选择心理学案例第二节：常用五种培训方法的选择第三节：声音魅力的训练第四节：培训师“十五分钟胜利法”

3、第五节评估培训效果的五大标准第六节：课程整体的回顾与总结第一章 心理培训师语言表达训练第一节 初见陌生团体时的基本要求1、培训师的身体语言和仪表 身体语言指全身或身体某一部分的活动，它包括姿势、面部表情、手势等。多项研究表明，在一个面对面的培训中，你所给出的信息对学员的影响如下： 用词占总影响力的百分之8-10 声音占总影响力的百分之10-15 身体语言占总影响力的百分之75-80这表明，你的外表、姿势、微笑和动作最能够影响学员对你的态度。自然、大方的身体语言可以帮助你加强你所要表达的信息，也可以使你的学员获得美的享受。（1）服饰：服饰不要太与众不同，作为一名心理培训师，你必须时刻提醒自己身着

4、正装，因为，正式的着装和打扮可以表现你的职业素养和干练作风。着装的基本要求是干净整洁、搭配和谐，建议挑选款式简单的服装，并根据不同需要进行色彩的搭配。衣着要舒服，不能太小或太紧，一定要穿舒适的鞋。（2）目光接触：与学员一定要有目光接触，并尽可能地接触到课堂中的每一位学员。不要忘记那些在傍边和其他距离比较远的人，目光要和语音、语气相适应，与学员目光接触时间以二三秒为宜，不要注视个别学员的时间过长，这会让他产生心理压力。（3）微笑：微笑是最自然、大方、亲切的面部表情，时刻保持微笑，能拉近和学员的距离，让学员产生信任感，也能消除你的紧张情绪。不要在讲述轻松内容时，一本正经，让学员难以接近，也不要在该

5、严肃的时候，嘻嘻哈哈，显得不专业。在引发听众思考的个案与故事中，我们的表情要与我们的讲述贴切。（4）站姿：站立时就要站直站稳，不要太僵硬，不能左右摇晃，动作可以微微变换，不要产生习惯动作。在授课时，切记随便坐下，可以在课堂内走动，或者走到学员中间去，这样能缩短与学员之间的距离，也让学员更加关注讲授的内容，但走动的速度不要太快，以踱步的方式即可。（5）手势：自然的手势会使我们的培训生动有趣；在授课中，可借助手势表达情感，强调重点或比划物体形状等，但要恰当、大方，要与讲课的内容结合起来；不要把两只手都插在衣服口袋里，或者用手撑着桌子手势要充分，不要像鸟那样过多地挥舞我们的手臂。也不要摆弄笔，首饰，

6、或头发。如果我们不能很好地控制和运用我们的手势的话，手可能会分散学员的注意力。（6）移动：不要只是站在一个地方不动，也不要不停地来回走，可在课堂上自然地移动，放松而缓慢。切忌在投影仪前穿过。重视仪表，对每一个想要在事业上取得发展的心理培训师来说都是不容忽视的重要细节。 得体的仪容，心理培训师对自己恰到好处的化妆，会使自己看起来更加自信和神采飞扬，女心理培训师在授课时，可适当化点淡妆，男心理培训师仪容重在洁，干净整洁大方舒适。2、培训师紧张情绪的调节方法（1）仔细准备：多花点时间、心思来准备你培训的内容，你准备的越充分、越精彩，你的信心就越强。 （2）正视紧张：紧张不一定只具有消极的作用，适度的

7、紧张可以使你更加重视这次培训，并不惜花费更多的时间和精力来不断改进自己的授课水平。当你感到紧张时，学员几乎注意不到，除非你表现出来，如果手抖，就不要拿话筒和讲稿，更不要拿水杯，如果你的双腿发抖，就不要晃动双腿，这会让学员觉得你内心和焦虑。（3）想象成功：把自己想象成为一名优秀的演说家，如果你认为自己的演讲会成功，那你也许真的就会做的很好，如果你老是觉得自己可能一败涂地，那很可能你不幸如此。（4）更多的练习：通过练习，练习，再练习，你的紧张感就会慢慢地消失。可以站在镜子前进行练习。（5）放松自己：可以在一个安静的地方活动一下身体的各部位，把手伸出来，紧握几分钟，然后摇动手臂，直到放松为止。还可以

8、伸展并放松腿和小腿上的肌肉，转转脖子，轻轻地将头四周转转，多做几次深呼吸。第二节 初见听众，产生信任感的必备技能1、如何走上讲台，让您更具亲和力 行走时轻而稳，步伐稳健，上体挺直，双肩平稳，目光可扫视学员，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，或向学员挥手示意。男士站立时，不要把双腿张得太开，要保持两肩平行，上身和两腿与地面基本垂直；女士站立时，两腿前后略有交叉，成丁字形，将身体的重心放在一只脚上。2、如何运用问候语，让您更感自信用亲切的语气向学员问好，不仅表明了自己对培训学员的友好，也表明了培训师的自信，也是消除紧张情绪的技巧。问好时音量要稍大些，语速慢些，显得真诚热情。另外在问候时一定要有目光

9、接触，面带微笑。3、如何运用身体姿势，让听众受您引导用眼神与学员保持联系，能了解学员的心理状况，也能让学员观察到你的态度及对他们的关注程度，眼睛要平视学员。视线太高，会让学员觉得你很傲慢；视线太低，又好像在说明你很不自信、胆怯。应该把眼光落在后排的学员身上，这样前排的学员也会在你的视线覆盖范围内。偶尔环顾一下全体学员，但表情要自然。必要时可从讲台走下来，走到学员中间去，能缩短与学员之间的距离，学员会更加关注讲授的内容，但走动的速度不要太快，以踱步的方式即可。4、如何借用手势，准确传达您的心声在授课中，利用手势为你的授课增加节奏感，帮助学员把你的讲话形象化，可借助手势表达情感，强调重点或比划物体

10、形状等。但要恰当、大方，能与讲课的内容结合起来。手臂伸出时一定要舒展，如果表示权威和信心，紧握拳头，挥舞几下，显得很有力量。不要把两只手都插在衣服口袋里，或者用手撑着桌子。如果你是新晋的培训师，总觉得手没处放，可以让手拿点东西，如笔，讲义等，这会比较自然。第三节 开场白的四大部分1、如何激发听众兴趣在正式讲课前，我们应该拥有这样的一种心态：敬畏之心，并在上课时要牢记，一堂受欢迎的课不只是讲知识，而是要加你对此知识所融入的思想、体会和情感！在激发学员听课兴趣方面我们可以从以下几个方面入手：通过简单有趣的小游戏开场，可以以最快的速度活跃培训气氛，也能增加听众的参与性，当然，游戏的选择一定要与培训主

11、题有关联，这样的切入和过度会更自然。通过新颖生动的媒体资料开场，可以给学员视觉上的冲击，在媒体资料的选择上最好是大家都熟知的，广为流传的，在熟悉的媒体里寻找到培训的切入点，会让学员觉得我们的视角很独到新颖。通过简洁具体的提问开始，能调动学员的积极性，让学员知道你有兴趣和他们一起交流、讨论、倾听他们的观点。提出问题要切题，与学员的知识水平相符。通过精炼幽默的小故事和经验开场，确保故事简短，适当切合学员状况，并能让学员容易接受理与解。2、自我介绍的3大要点在自我介绍时，请围绕“我是谁？”“为什么是我?”“用什么让你相信我”三个要点。时间最好控制在23分钟之内，在解释姓名时越巧妙，别人对你的印象就越

12、深。介绍时，不要过分吹嘘自己，炫耀自己，实事求是，表现出诚恳、友好、坦率、可以信赖。对自己的身份、学识、财富不要过于渲染，但也不要自我贬低，以免引起学员的反感，觉得你虚伪、不诚实。自我介绍时，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。3、开场故事的运用关键所选故事一定要简短，最好是广为流传的，并被学员容易理解的。一定要找到故事与所讲主题之间的切合点，自然连接起来，让心理培训师的开场真诚，不生硬。4、点名培训主题的技巧培训主题在小游戏、故事、案例的引导下延伸出来，这样显得自然，水到渠成，也符合学员的接受习惯。比如六尺巷的故事，两家礼让之举和张家不仗势压人的做法已被传为美谈，由这个故事引出“忍让是一门学

13、问，学会忍让就学会了生活，懂得忍让就懂得人生”这样一个主题就显得很贴切。另外也可开门见山提出主题，并反复强化主题，以引起学员的高度注意。这样的点题干脆利索，但切忌忽视或遗忘点题，这样会给学员一种不知学什么的迷糊感。第四节 切入主题的四个要点 故事引发主题 游戏启迪思考案例切入说明理论加以阐述要求：所选故事、游戏、案例和理论一定要切合主题，围绕重点。组织语言时，要引发学员好奇，可转换语序，以强化印象。所选的案例要与自己实际情况符合，尽可能让学员融入个案中，并从工作经验中探讨与个案相关联的地方，也不要追求标准答案（只要是成功的）。第五节 如何针对不同背景的听众选择恰当语言风格面对不同背景的听众，培

14、训师的语言也要做适当调整，如果文化水平高，领悟能力强的听众，语言可以更专业精炼，相反，则应追求通俗易懂形象化的语言表达。 请记住，多使用礼貌用语，尽量使用普通话，表述力求准确清楚，生动形象，在此基础上才追求或严谨精炼或广征博引或轻松幽默的语言风格。第六节 培训尾声1、结束语的4种方式 回顾要点，在课程结束时，把培训的内容简明地概括一下，做个总结，重申内容提要并强调要点，从而帮助学员掌握培训重点，加深学员对培训内容的记忆。引用名言和诗文，与学员一起分享其中所蕴含的深刻道理，能启发学员思考，加深理解和记忆培训内容，使培训内容更具有说服力，提高学员对培训的认可度。故事推进行动，用富有哲理的小故事启发

15、学员行动起来，促使学员学以致用，用培训中学到的新知识、新技能来处理工作中遇到的问题。说祝福语，用饱含热情的话语祝福学员，结合主题提出希望，以此来打动学员，让学员受到鼓舞，产生美好的感觉。2、 结束故事的运用要求学员在培训中，不断地接纳新知识、新技能，到最后会感到疲倦。结尾讲授一些哲理性的小故事，能让学员放松一下紧绷的神经，加深理解和记忆培训内容，结尾处讲授的小故事要和培训内容连接起来，使学员体会到一种道理，得到启示，开放心态，采取行动，达到学以致用的目的。第二章 心理培训课程设计的整体思考框架第一节 用怎样的提问技巧来确定培训需求要想让你的提问很有效，还要掌握一些技巧：1、不要多重提问，一次问

16、题太多，会使学员难以全部回答。2、不要提太简单和太难的问题，问题太简单，学员会产生疑惑和不安，太难，会使学员产生一种错觉，觉得自己无能。3、重复学员的正确答案，以便让其他学员都知道这个答案。4、给出学员思考的时间。5、对学员的回答做出积极的回应，心理培训师可以用口头或肢体语言对学员的回答表示回应，目的是让学员意识到你注意到了他的回答。第二节 怎样选定心理学理论来支撑培训目标第一步：描述现象，引出“主题”。第二步：列举并分析“主题”的重要性。第三步：列举并分析造成“事与愿违”的原因。第四步：列举相关的原理、方法。第五步：为了说明相关的理论和方法，选择有效的材料和工具。第六步：列举现实问题，并提出

17、解决的方案。第七步：编排讲义的章节和内容。第八步：细化、润色、修改讲义。第三节 如何为你的课程命名“石蕴玉而山辉，水含珠而川媚”，标题可谓石中之玉，水面之珠，被称作培训课程的“眼睛”。好的标题，它可以鲜明地表现培训的主题，强化培训的效果，从而让人产生“急欲一学”的强烈愿望。课程的标题应该做到：准确、鲜明、形象、生动。准确，就是题合培训的主题，概括得当；鲜明，支持什么，反对什么，必须旗帜鲜明地体现在标题中；所谓形象，就是读之令人有身临其境之感，犹如面对电影镜头；生动，就是使标题生机勃勃，动感强烈。 那么，怎样做拟个好标题呢？首先是刻意求新，不落窠臼。其次是生动形象，以“趣”引人，此外，语言秀丽的

18、标题，也容易打动人心。在拟标题时，应讲究点文采，尽量把标题做得兴味盎然。第四节 如何推荐你的课程一定要研究你的学员，了解他们的状况和需求，然后在准确全面地介绍自己课程重点内容的同时，有针对性地抓住课程某一方面效能加强鼓舞性的宣传。对课程预期的结果给予展望和预测。在推荐时，语言要有激情，语气肯定坚决。但切忌漫无边际的吹嘘，这反而给学员一种不真诚虚假的感觉。第三章 心理培训师的思维训练第一节 如何突破听众的思维定势一个人的思维能力总体上处于发展、变化的趋势中，但也会存在一种相对稳定的状态，这种状态是由一系列的思维定势所构成，并由一系列思维定势的品质所表现的，人们发现问题、研究问题、解决问题往往都是

19、凭借原有的思维活动的路径（即思维定势）进行思维的。人们认识未知、解决未知，也是以己知或已知的组合变化为阶梯的。要想提高思维能力，就要突破原来的思维定势，更新原来的思维模式，优化、深化思维的品质。突破思维定势，更新思维模式，可以从以下几个方面着手：突破书本定势，如果只限于从教科书的观点和立场出发去观察问题，不仅不能给人以力量，反而会抹杀人们的创新能力。所以学习知识的同时，应保持思维的灵活性，注重学习基本原理而不是死记一些规则，这样知识才会有用。突破视角定势，有时候变堵为疏导，反而轻而易举地达到正面要求所达不到的效果。 突破方向定势，“司马光砸缸”的故事可以说明这个道理，常规的救人方法是从水缸里将

20、人拉出来，即人离开水，而司马光急中生智，用石头砸缸，使水离开人，这就是逆向思维。开发创造性思维的最佳途径就是头脑风暴，主要帮助你找到解决问题的新措施或新办法，用以启发你的思考能力和开阔想象力。第二节 如何应对突如其来的问题1、 停车场技巧在培训中，面对学员提出的一些难以回答，或者比较刁钻的问题时，不要不会装会，乱扯一通或者干脆回避问题，而是真诚坦率地告知学员暂时因时间或其他原因无法回答，先放置一边，等课程结束时再私下探讨或解答，这样会保障心理培训师的授课时间，同时避免一些不必要的尴尬。2、 有效回答问题的4大步骤（1）要认真倾听问题并简单重述问题，不要在完全听清或肯定理解这个问题之前就急于解释

21、，（2）征询其他学员的建议，要注意主题，辨别学员问题是否与培训主题有关，尽量不处理与培训主题不相关的问题。（3）回答问题，力求准确简洁，但不要贪求回答所有问题，如果你在一位听众身上花的时间过长，你就会失去其他听众，要学会用一种可以平衡所有对象的方式来解决问题。在回答时还可以请学员帮助你回答，这样可以有效促进学员参与，激发学员学习的积极性，还可以不必受困于一些尖锐和棘手的问题。询问学员是否满意（4）征询学员意见，回答完毕可以询问学员是否满意，如果还有不清楚的可以换种通俗明了的方式讲解。记住，回答学员想知道的而不是自己想说的。第三节 如何通过提问来丰富课程内容，提高受训效果提问是心理培训中使用得比

22、较多的一种方法，是心理培训师和学员之间沟通交流的纽带。心理培训师通过提问的方式主动了解学员，可以达到以下目的,了解学员的知识水平，得知学员的培训需求，引发积极的讨论，检验学员理解的程度，使学员保持高涨的学习热情，激发更多的思考，集中学员的精神，引导学员讨论的方向。问题的类型以及它们应用的范围，也是心理培训师应该了解和掌握的，包括：1、开放式问题，此类问题学员自由作答，没有统一的标准答案，学员回答问题思路开阔，通常以“为什么”“如何”“怎样”开头，这类问题能帮助心理培训师获得更多的信息，了解学员对知识的掌握情况，鼓励学员参与，帮助学员思考。2、封闭式问题，这类问题只能获得“是”或“否”的回答，主

23、要用来确认学员的观点，控制谈话方向，澄清意见。3、引导式问题、这类问题给与学员一定的指示，接着再启发学员说出他的想法。心理培训师通过提问的方式，可多角度了解学员对问题的看法，从而得知学员对培训内容的把握程度。4、指定式问题，就是明确针对特定对象，或要求某一位学员回答的问题，此类问题常用于检查学员对某特定问题的了解程度，进一步澄清疑问，引导课堂气氛。5、整体式问题，针对的是全体学员，这类问题用于了解所有学员的意见，吸引全体学员的注意力，创造参与的气氛，检查全体学员对讲授内容的理解程度。第四节 如何借用活动成为支撑培训主题的有效论据1、 结合理论的体验式活动先通过讲解给学员理念上的更新，然后再以学

24、员团体体验的方式来实操和领悟理论。2、 突出主题的专题式活动以心理培训师讲授为主要形式，在讲授中一定要围绕主题，不可漫无边际地随意发挥。3、 探讨解决问题的分享式活动根据学员人数可分成若干小组，交流讨论，然后每组就讨论情况进行分享。第四章 心理培训师专项训练第一节 如何根据培训群体选择心理学案例设计与自己的实际情况符合的案例，要求学员将自己融入个案中，注意细节，从工作经验中探讨与个案相关联的地方，没有标准答案，关键不在于你的观点或结论是什么，而在于如何将案例中的讨论运用到工作中。第二节 常用五种培训方法的选择（1）案例学习，把实际生活和工作中出现的问题，加以典型化处理作为案例，向学员展示真实的

25、背景，提供大量背景资料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员的分析能力、判断能力以及解决问题的能力。（2）角色演练，单人，双人或小组。进行过程中可以录像，要求学员观察并进行讨论，需要培训师进行具体情况的反馈。（3）提问与讨论 ，问题的作用：提出尚未讨论的要点，使讨论维持在焦点上，提醒注意资料的来源，评估看法，使沉默的人发言，带动经验拿分享，防止垄断，引导结束。在讨论展开前，要为讨论建立明确的目标，并启发学员积极思考，另外，还要让学员了解讨论议程，并于每一阶段结束时检查进度，这样才能保证讨论的质量。（4）团体活动，活动的反馈步骤：游戏中发生了什么现象，对学员有什么启发，

26、如何运用到工作与生活中去。（5）影片赏析，影片的选择和剪辑一定是要与培训主题相关的生活现象，并能找到与主题结合的关键点，在影片放映前要有说明，包括影片简介与规则制度，来源说明等，时间应在4-5分钟为宜，心理培训师要倾听学员对主题的看法和个人经验，并能解析影片中包含的心理学原理。让生活现象上升到深层心理层面的解析。第三节 声音魅力的训练心理培训师的声音要力求让学员更好地聆听讲授的内容，并能展示自己的授课风格与专业素质，所以，要不断训练自己的声音，使其更有魅力，首先，要清楚自己声音的特点，并根据自己声音的特点选择性地使用高低音。然后再做一些训练，比如学会用气，通过简单的深呼吸练习可以锻炼肺的功能，

27、帮助我们吸入更多的空气，增大冲向声带的气流，使我们的发音更加清晰准确。其次我们还要学会控制呼吸，吸气时用鼻子缓慢而深长地吸气，尽量把更多的气吸进去，呼气要慢，因为心理培训师在演讲、朗诵、论辩时，有时需要较长的气息，只有呼气慢而长，才能达到这个目的，最后还可以做做发声练习，包括嘴形练习、声带运动和鼻腔共鸣等。第四节 培训师“15分钟成功” 心理培训师在每次培训时都要争取提前15分钟到场，利用这些时间检查设备及材料，比如多媒体的运行效果，课件的播放，音响的调节等等，争取都试操作一边，另外，还可通过这段时间热热身，调节一下紧张情绪，最后，再以最快的速度结实几位学员，没准他们就是你培训过程的积极的配合者或忠实“粉丝”呢。第五节 评估培训效果的五大标准培训评估标准是对培训质量、培训工作要求的具体规定，是衡量培训效果的一把尺子。所以要通过调研、收集和明确评估要素，进行分析比较，筛选出合理的要素，来建立评估标准。五大标准包括：学员是否快乐有兴趣，知识或行为变化的结果，方法和方案的有效性，知识水平或行为表现，培训与生活和工作的相关性。第六节 课程整体的回顾与总结课程结束时要进行整体回顾和总结，这样收尾呼应，显得很完整，应该从头开始，每部分你讲过什么，怎样过度和连接的，整体部分你讲过什么，哪些是培训重点，并且号召学员行动起来，把学习的理念运用到工作生活中，让培训效能更扩大延伸。