医院收费员年终个人工作总结三篇.docx

1、医院收费员年终个人工作总结三篇2020年医院收费员年终个人工作总结三篇时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年 里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工 作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助 和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带 微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不 需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命 之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实 收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任 何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其 冲要面对

2、的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻 维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人 得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在xx年的工作向大家汇报。一、收费工作在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像 大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机 械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好 的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表 面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西, 这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指 导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其 中的不同之处，认真分析原因，比如门

3、诊量的下降，挂号人 次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作 中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。二、医保方面的工作我院从XX年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之 前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还 有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵 办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作 中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到 实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医 保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医 院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工 作，在平时的工作中每到下班的时

4、候我都会把收到的医保数 据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全 部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医 保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了 新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认 真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时 间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小 倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保 数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以 及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操 作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统

5、运行后医院 非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的 培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核 中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定 了我的工作，不断地提高自己的工作水平。从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。 使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为 了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯 定，这是给我的的荣誉。四、XX年的工作计划XX年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的 工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX年我要更加 努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量， 让病人得到满意，

6、病人的满意就是对我的工作的褒奖；2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要 求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证 对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资 源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中 给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓 舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领 导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在 此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。2020年医院收费员年终个人工作总结三篇2转眼间，20 年的工作已经结

7、束，在这一年里，我在这里工作着、学习着, 在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很 大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提 高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带 微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作， 不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性 命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其 实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在 任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当 其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时 刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最

8、短的时间内让病 人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。一、收费工作在20年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像 大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机 械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好 的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表 面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这 样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导 下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从20年3月份成为医保定点单位，20年12月成为 新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训， 但当真的开始的时候心里还有

9、一丝丝的紧张，感谢院领导的 信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、 医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新 农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去, 现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能 报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。 对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少， 操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、20年的工作计划20年已将要翻过，20年的脚步就在耳畔，20年一年的 工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20年我要更加努力工作:1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量， 让病人得到

10、满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保 政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证 对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院 内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不 当之处还请上级领导批评指正。2020年医院收费员年终个人工作总结三篇3xx年就快结 束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同 攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快, 不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临 近。我对自己

11、收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了 许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的 简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之 托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到, “科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小 的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工 作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以 方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在 细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以 求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算 一位老同志了，作为一名老同志，责任”一

12、直是我工作的 宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际 行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一 行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导 下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行 药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的 也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费 处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就 有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同 志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐 劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素

13、质。 一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出 现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的 为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收 费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范, 领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微 机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操 作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己 所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力， 在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大 量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习， 使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的

14、了 解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、 最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看 医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单 和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的 记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆. 很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时, 我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票 降到了最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼 任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起 来。在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多 的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同

15、事的正确 引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到 明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、 工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣， 艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的 技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经 验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展 打下了良好地基础。从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院 财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。 较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进 了门诊各项工作的开展。所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。 加强财务管理，

16、各项工作较以往均有较大提高，资金使用 更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的 工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有 了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理, 使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院 整体财务管理水平奠定基础。1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一 任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财 务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强 成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管 理促进我院的健康发展。2.为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管 理制度建设的基础上，逐步建立一整套

17、预算、核算、分析、 监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好 各项工作。1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报 定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表， 按规定填报各种统计报表；2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财 务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专 用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新 农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装 订成册并妥善保管。3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热 情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制 度、程

18、序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并 坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农 村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无 差错报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现 出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我 其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的 观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现 于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”, 碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉 路。可以说XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生 了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优 的活动中，我们还

19、有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东 风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我 始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此 种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情 周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话 语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角 度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅 膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。“人与人之间，最为可 贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活 中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和 博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志， 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从 事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人 民服务不止，为国家建设不辍。在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20xx 年工作的开展奠定了良好基础。我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门 诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽 夺目的一笔！