药店实习心得.docx

1、药店实习心得药店实习心得药店实习心得（一）X月X 0,我在XX药店中医馆进行了为期一个月的实践锻 炼。虽然只有短短一个月，但是对药理知识、为人处事和经营管 理等方面的认识都有了一定的提高。药理知识有所丰富。中药是我们国家特有且博大精深的一门 学问。对我们这一代来说，接触中药的机会是比较少的，即使在 自己生病的时候也是西药主治，因此，对中药进行基本的药理知 识学习和药物实体认识是非常必要的。从生活上而言，平常的小 痛小病可以自行处理，而且中药的药性比较温和，没有西药那么 大的副作用；从思想上而言，有助于中药这项国粹的继承和发 扬。经过一个月的实习，我已经能分辨一些常用的药物，如党 参、生晒参（西

2、洋参）、麦冬、苍术等，并对其药性和作用有一 定的认识；能看懂一部分药方，对一些需要先煎、后下、灌纱布 袋的药物都能判断；对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口，所以在 做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定 的交流。对中医馆而言，顾客群比较大，但是年龄特征比较明 显，大部分是老年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以必须 对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。另外，也要区别对待患有某些特别病症的病人，如精神上的 疾病，这并不是说对他们抱有歧视的心理，但由于其所患病症的 特殊性，往往伴随出现一些突发性事件，我们需要对其多加关 注。突发

3、事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力，但是必须 把握原则。拿药店来说，就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错误，一位患者拿不到代煎的中 药，而且此时正好碰到药店停水，这位患者非常愤怒，一直指责 药店不信守诺言，那么此时，我们可以断定责任方是我们，需要 弥补顾客的时间和精力，所以我们提出了药煎好后送货上门的对 策，并且得到了患者的认同。管理经验有所积累。在经营管理方面，XX药店给我的感觉是 严格要求、顾客第一。作为一家药店，严格的要求是必须的，因 为经营的是药材，关系病人的健康，甚至生命，所以不能有丝毫 差错。进货，有专门的正规渠道（XX医药公司）；验货，由资深的 老药师带领仓库部

4、门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的 严格审核；出货，由一套电脑系统控制，每次出货都需要登记， 并在每个星期一进行盘仓。在撮药时，经理严格要求营业员间不 得相互嬉笑，以免因分心而造成药物种类或剂量的差错。作为一家店，顾客的要求和利益应是第一位的，在工作和解 决问题上都必须牢记这一点。比如，一次几位XX来的患者到药店 抓药，撮完药，一位患者发现自己的药撮多了十付，于是，硬要 退，一直坚持自己只要抓十付。但当时，店里刷医保和收银台的 工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大，都特别跟她确认 过。顾客一直坚持是店员的失误，坚持要退，最后经过调解，还 是给她们退了，让她们满意的回去。由此，我得到启

5、示：有时 候，一点小利是不足挂齿的，像XX药店这样名声响亮的百年老 店，信誉和形象才是最重要的。但是，在实习期间，我觉得药店人员分工不是很明确。刷医 保和收银的人员是不固定的，撮药的工作人员会被轮流安排操 作，特别是刷医保的人员，很多时候是谁有空就去。因此，我建 议各班次应该明确人员分工，落实责任，将刷医保和收银的人员 固定下来。这样可以避免因人员流动频繁，交接班时交代不清楚 而发生错误；避免代刷医保而产生的责任不清现象；减少员工经 常需要帮忙加班刷医保的现象。但是中药师的专业认证还是要同 步进行，因为即使是刷医保和收银工作也需要一定的药理知识。在XX药店实习的一个月，让我看到了万丰“大气经营

6、，精细 管理，开放合作，诚信发展”的现代化科学管理理念，让我相 信，万丰是我们社会新人锻炼能力的良好途径、踏入社会的坚实 桥梁、自我发展的最佳平台。药店实习心得（二）开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意 味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又 让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何 才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总 结及经验呈现如下，仅供大家参考：一、 留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们 拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有

7、了一部分固 定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客 户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里 一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全 感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭 药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了 口碑，“欲擒故 纵”方能获得长远利益。二、 发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们 达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们 的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜 在的顾客

8、。(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐 堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压 等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断 地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此 来促进药品和保健品以及中药的销售。(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让 他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药 品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来 对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。三、多增加一些

9、业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药 品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训，比如：(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内 部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍， 把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把 这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专 业，由此增加顾客对我们的信任感。(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让 产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切 身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家 业务员给我介

10、绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也 就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确 切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种 药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品 牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐 的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各 生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业 知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又 让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药 店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传 达公司产品信息，也是求之不得的

11、好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地， 并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售髙利润产 品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识 水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售工作总结， 锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做 越大。药店实习心得（三）很荣幸我们x药剂x班的一部分学生于20xx年来到柳州市xx 大药房连锁有限责任公司来实习，有幸的成为了该公司的实习 生，回顾这几个月的实习，我们在店长和各位师傅支持和帮助 下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本 职工作，在此对店长和师傅们表示衷心的感谢，感谢XX市X

12、X大 药房连锁有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工 作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境， 慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，认真的学习了店里 的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以 及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富 了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和 拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先 是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗 生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生， 医药器材，其他分类。当然

13、取药拿药是最简单也是最重要的一门 技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的 拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其 次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了 解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用 途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同 的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就 必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其 他药品放在一起。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼 了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每

14、 一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要 性。通过这几个月的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识， 而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己 的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要 更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且 理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识 带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各 项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑， 你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业 素质和道德。最后

15、明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药 房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对 药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小 心，慎重，对每一位顾客负责。人生道路才刚刚开始。需要自己去踏实地走好每一步，并时 刻提醒自己要好好学习，好好工作，做一个有为青年，做一个对 社会、对国家有用的人！药店实习心得（四）自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，”精医 术，懂人文，有理想，能创新”是新时期下的医生所应具备的素 质；校训“健康所系，性命相托”时刻提醒我刻苦学习奋发向 上。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课 程，在良师益友的指导帮助下，系统掌握了医学

16、知识，为日后进 入临床打下了扎实基础。作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的， 是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带 给人们，所以，我深入基层在医院药房接受锻炼。初到药房工 作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的 药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识 较少的非专业人员。所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客 说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药房经营 的有中成药、西药、非药品及一部分医疗器械，现将实习学习情 况作一个总结报告。一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪

17、律和一切工作管理制 度，自觉以学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作， 基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患 者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了医 院的良好形象；并且理论联系实际，不怕出错，虚心请教，同带 教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析。大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了 实习的真正意义；不仅如此，我们更是认真规范操作，技术熟练 应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相 配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印 象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于 我的主动积极，勤快认

18、真以及良好的医患沟通能力，各科室给予 的好评。”师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习 下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧 教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优秀的药学工作者。在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是 黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称 为过桥。当然还有针喂就是半夏，砂喂就是银柴胡等等一些中药 的别名，这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。二、如何做好药品销售服务工作在销售部是最熾练与人处事说话的，我的工作主要是接待顾 客，打印住院药房领药单并发药，然后由带教老师核对后再发给 住院部护士。在药房接待患者

19、时，由于很多患者购买所需药品时 候不认识想咨询，所以，向患者介绍药品时，我首先要了解药品 本身的基本情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对医院药房的 信任度。接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问， 不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音， 尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。在这里我不知不觉地融入了整个团队。当自己的工作干完时 主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、 复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提 高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越 来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精， 这样才能适应职场的激烈竞争。通过实习，我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的认 识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们 以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神 得到了带教老师的一致好评。实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自 己长大了。今后将步入社会参加工作，从xx中医药大学走出的我 将牢记”勤求博采，厚德济生”的校训，肩负起药学工作者的使 命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。