经营管理迪斯尼乐园跨国经营资料最全版.docx

1、经营管理迪斯尼乐园跨国经营资料最全版（经营管理）迪斯尼乐园跨国经营资料迪斯尼乐园跨国运营东京迪斯尼和法国迪斯尼是迪斯尼X公司俩次海外探险的产物。前者的盈利能力已超过母X公司，后者却是负债累累，举步维艰。自1955年在加州安那罕市首次开业以来，迪斯尼乐园壹直扮演着永不枯竭的造币机的角色，每年进入主题公园的旅游者的数目甚至都超过了游览该国首都的人数。为了进壹步扩大自己的经济收益和国际声望，迪斯尼的管理者们做了俩次海外探险：东京迪斯尼在1983年开放，而欧洲迪斯尼乐园则于1992年4月在距离巴黎35公里的马奈山谷开放。然而，俩次探险的收获是截然不同的：以1993年为例，在壹年里面，有近1600万游客

2、游览了东京迪斯尼乐园，每个人平均花去85美元，它的业主东方土地X公司获得了202亿美元的税前利润。而在欧洲迪斯尼乐园当年的财年报告中，共有104亿美元的亏损，母X公司为此承担了35亿美元的责任；有鉴于此，壹份西班牙的报纸登载了米奇在埃菲尔铁塔附近乞讨的漫画。那么，究竟是什么因素在其间发挥作用，导致了米老鼠在日本的火爆和在法国的举步维艰呢?迪斯尼是壹个情感商业，“幸福贸易”。正是这种所谓“幸福贸易”的特殊性，导致了迪斯尼在其运营过程中，壹方面要依赖于由历史及公园设计所安置的象征性资源，壹方面要依赖于壹支精力充沛的劳动力队伍。事实上，正是公园中象征性资源本身所蕴涵的文化和由员工队伍传达的文化构成了

3、闻名遐迩的“迪斯尼文化”；而它也正是迪斯尼乐园真正运营的产品。就公园中象征性资源所蕴涵的文化而言，它在很大程度上要受到外部环境的制约；为了为目标客户所接受，它必须能够和客户本身的文化理念实现兼容。只有当客户接受且认同迪斯尼的景点设置中传达出来的文化时，他才会购买这种文化，且从中获得欢乐；而当他的生活经历、文化视角乃至价值观和迪斯尼相左时，所有的推销活动都只能是徒劳。从这个角度来说，文化是有国界的；运营文化，尤其是跨国运营文化，需要相当严苛的条件。和之相比，由迪斯尼员工队伍传达出采的文化就具有相当的灵活性了。壹方面，无论何时何地，员工队伍的服务素质和精神状态都是最重要的：迪斯尼乐园依靠员工来热切

4、地问候客人、驾驶有轨电车、运送食物、装运垃圾、清洁街道和满足客人的其他愿望，我们无法想象昏昏欲睡的米奇老鼠或者是出口伤人的白雪公主。在另壹方面，根据外界文化背景飞客户要求和企业运营重心的变化，管理层能够及时对员工队伍进行调整，要求他们做出相应的改变，以和当前环境要求实现最好匹配。当然，这也就对管理层的人力资源管理实践提出了相当大的挑战；而东京迪斯尼和法国迪斯尼的运营业绩之所以会迥然相异，相信在这方面也能找到部分答案。日、法人力资源管理对比1战略设计视角1983年，当日本的东方土地X公司第壹次把在日本建立壹个“魔术王国”的想法带到迪斯尼的执行官面前时，纯粹是壹次“硬性推销”。在经历了好几年的耽搁

5、之后，迪斯尼选择了壹个稳妥方案：它控制了该乐园在设计和运营上的很多方面，但只按提成收费大约是门票和游乐器具收入的10和饮料、纪念品收入的5。而在法国，迪斯尼则做得更多：他们把欧洲迪斯尼建设成了欧洲第二大建设项目，在其中投入了大约50亿美元，对其实行直接的管理控制，且拥有控制性的利益(大约为70)。不同的控制和利益分享机制，使得俩地乐园在战略设计层面的人力资源管理举措上存在重大差异，尤其体当下管理团队和员工队伍的构成上。壹方面，在管理团队本土化的问题上，东京迪斯尼的分权导致几乎所有高层和大部分员工都是日本人，美国人只留下了壹个小型管理团队充当参谋和顾问，以保持该公园的原汁原味。而在法国，为了和治

6、理结构相匹配，乐园几乎沿袭了整套美国管理体系：组织是壹种相当陡峭的科层管理体制，管理团队是清壹色的美国人。这种团队构成无疑是值得质疑的：只有当管理人员对企业运行的社会、经济和政治环境拥有相当知识的时候，他们才有可能具备管理的针对性和灵活性，根据市场需要做出正确决策；如果对周围环境缺乏起码的了解，实际管理行为恰如盲人摸象，只会让人觉得格格不入口从这个意义上采说，管理团队的本土化是必须也是必然；尤其是在对文化具有相当敏感性的法国，法国人显然更清楚他们究竟需要什么(所幸迪斯尼已经意识到这壹点：自1993年始，原来的美国籍总经理已经由法国人菲利浦布基尼担任，经理级有23之上是欧洲人，员工中间有67是法

7、国人，30为其他欧洲人，美国人只占3)。另壹方面，在员工队伍的构成方面，东京迪斯尼的正式员工只有2483人，此外的近11000人都属于打工性质的“准社员”，这就在很大程度上保持了劳动力队伍的灵活性和弹性，降低了劳动成本和管理成本。而在法国，为了实现给法国人民提供充分就业机会的承诺，它壹开始就采用了10200个工作人员的固定编制；事实上，仅从住房角度来说，如此庞大的劳动力队伍就意味着相当沉重的压力。更重要的，由于气候关系，法国几乎有5个月是寒冷的冬天，而乐园的游客是夏天人多，冬天人少，有明显的季节性，因此劳动力的闲置现象相当严重，这无疑进壹步加重了欧洲迪斯尼的经济负担。2政治视角正如我们所知，日

8、本员工是以认真、驯从和任劳任怨而著称的，东京迪斯尼的员工们相信也不例外；和之相反，法国人历史悠久的反抗传统和成熟的工会机制则是不能被忽视的事实。继续上面提到的劳动力闲置问题。前面已经提到，欧洲迪斯尼乐园的人员闲置现象是相当严重的，而这无疑是日本和美国的管理者们不能理解的现象。事实上，在佛罗里达，迪斯尼已经习惯于对员工说：“今天，我们不需要你。”而在法国，不给出合适理由而随意让员工停止工作是为法律所严禁的。因此，为法国僵化的劳动日程所束缚，迪斯尼不得不对沉重的人力资源闲置成本听之任之。此外，本文在下面仍会谈到，法国人民执著的战斗精神和体制发达的工会机制使得迪斯尼的雇佣标准推行起来也是困难重重，遭

9、到了来自于几乎所有方面的抵制。这里，壹个于争的事实是，取决于政治方面的特殊境况，欧洲迪斯尼必须比其他乐园支付很大壹部分额外支出来应付各种雇佣成本或谈判开支，而这自然也在它本来就不理想的经济状况上雪上加霜。3文化视角从文化视角来见，当迪斯尼把同样的人力资源管理举措应用到具有不同文化背景的日本东京和法国巴黎俩地时，东方土地X公司的副总裁上川立先生的壹句话颇具概括意义：“我曾经说过，文化没有界限。可是见壹见欧洲迪斯尼乐园，当下我认为，有可能在壹些情况下，迪斯尼乐园且不会那么容易的被接受。”首先，就民族文化的自身特点而言，日、法俩国间存在重要区别。根据荷兰学者G霍夫斯蒂德的理论，把握壹个国家的民族文化

10、能够着眼于四个维度：权利差距、个人主义和集体主义、男性和女性、回避不确定性。研究表明，日、法俩国在这几个方面的指数得分都存在很大差异(见表411)；把这种差异具体化，就意味着不同乐园里的员工对同样的人力资源管理举措会有不同的反应。权利差距个人主义（和集体主义）男性（和女性）回避不确定性日本54469592法国68714386同时，我们仍能够从日、法俩国对待外国文化的传统上寻找答案。就日本文化而言，它壹向是以对优秀文化“兼容且蓄”的包容能力而著称的。正如日本学者和迁哲郎指出的：“如果从日本文化中舍去外来文化的话，那么几乎什么东西也不存在了，但日本人本身的文化内容继续保持了作为摄取者飞加工者的独立

11、性。”这壹事实，我们从上面在“战略设计视角”壹节的讨论中已经能够窥见壹斑。和之相反，法国则是壹个对于文化具备高度敏感性的国家。举例采说，在欧洲，它是唯壹采取电视内容限额的国家，规定只能有40的节目为非欧洲国家制作；这里的问题在于，这40的节目中有30都是由美国提供的。在这种背景下，法国人对米奇老鼠会征服自己原有的寓言梦幻的恐惧就容易理解了。这种恐惧不仅反映在法国国民对迪斯尼开业的抵触情绪上，同样也反映在迪斯尼的法国员工和潜在员工对特定人力资源管理举措的抵触态度上。综合考虑之上俩个方面的影响。我们就能够比较清楚地解释：为什么同样的人力资源管理举措在日本和美国会运行良好，而在法国就行不通，甚至会给

12、X公司带采额外成本?以迪斯尼的部分人力资源管理举措为例：招募迪斯尼壹向以其严格的招募标准著称。壹般说来，典型的迪斯尼员工应该是：二十刚出头，单身，白色人种，脸上没有瑕疵，身高超出平均值，体重低于平均值，牙齿整齐，修饰保守，总是呈现出下巴前伸、肩膀后缩的姿势，见上去相当健康。同时，专门手册仍要求：男子禁止蓄胡须，留长发，戴飞行员的墨镜和耳环；妇女不必招人注目和戴时髦首饰，只需化淡妆。据说，所有这些要求都是为了避免萎靡精神或粗俗、艳丽在迪斯尼乐园中的出现。事实上，有员工打趣说，即使是老板沃特本人，如果不把他商标式的短髭刮掉的话，也不可能被雇用。在日本，几乎从未有人对这壹传统提出质疑，壹向注重仪表整

13、齐的日本人热切地遵从来自于迪斯尼的训令。而在法国，这种“全美国式的外貌”对于热衷独立主义和“文化纯粹性”的法国人而言无疑是壹种极大的冒犯。自乐园公开其招募标准时始，法国劳工工会就壹直在抗议这些规定：他们在招募中心门前散发传单，提醒求职者们注意外貌准则，认为它们是“对个人自由的壹种攻击”；而更主流的法国民主劳工职合会则投诉到劳动部，要求禁止迪斯尼“违背人类尊严”的事情。事实上，屈从于法国人如此顽强的“反抗”，迪斯尼已经做出了壹些让步，例如女性员工和在美国相比，被允许抹上更红的指甲油。当然，这个事实也从另壹个方面更好地印证了我们在“政治视角”壹节中的讨论。培训作为传统之壹，迪斯尼乐园要求员工在上岗

14、前都必须参加由X公司的内部培训教育中心“迪斯尼大学”举办的培训班，接受专职教员提供的培训课程，从而了解X公司的传统、思想、组织机构和运营方式。课堂教育后，X公司仍会为每个新员工配备壹名经验丰富的同事，负责使他/她进壹步适应工作的细微之处。在日本，这壹机制的运转十分顺利，因为它在壹定程度上和日本的管理传统存在着契合，而东京迪斯尼的员工对它也是评价甚高。在法国，情况则大不相同。戴维卡纳利是迪斯尼大学巴黎分校的主任，他承认：“在课上我们有更多的东西要加以解释。”课程经常爆发成争论，壹组法国学生会花20分钟的时间讨论如何定义“效率”；这样壹来，培训的效果固然不会太好，而成本自然也随着时间的延长而直线上

15、升。而这种事情，“在奥兰多是不会发生的”。晋升建园伊始，迪斯尼乐园就对员工做出承诺：“每个人都将根据他的能力攀登X公司的阶梯”。举个例子，迪斯尼的总裁艾斯纳某日在路过壹个施工中的观众台时，碰到壹名保安人员。后者没有参和施工，却向他指出了许多施工上的细节和错误。艾斯纳回去后马上要求手下的经理提升那个保安员。接下来的很长壹段时间里，艾斯纳经常会询问保安员的情况，直到他得到适当的提升为止。而我们在前面能够见到，法国是壹个权力差距相当大的国家。体当下晋升模式上，担任功能管理角色的通常是来自底层的管理者，而担任整合角色的往往是高层管理者，他们都是经过特殊管理训练的。俩种角色从壹开始就被截然分开，底层员工

16、很难得到足够大的发展空间。为这种根深蒂固的民族文化和管理传统所限，欧洲迪斯尼的大多数员工们都认为乐园的承诺是“纯粹美国式的”，很难在真正意义上对他们提供有效激励。综合战略设计、政治和文化三个视角对东京迪斯尼和法国迪斯尼在人力资源管理方面存在的异同进行分析，能够得到表412跨国运营中人力资源管理面临的挑战维度人力资源管理举措举例东京迪斯尼法国迪斯尼战略设计视角管理团队构成绝大部分是日本人清壹色的美国人员工队伍构成固定编制较少大量的固定编制政治视角劳动力日程安排灵活的日程安排僵化的日程安排员工招募认同标准诉诸于工会和法律文化视角员工招募认同标准冒犯了文化和自由员工培训和企业传统契合经常爆发争论员工

17、晋升和文化、管理传统不符从表412的简要概括能够见出，当美国迪斯尼乐园只是把它的景点设置和员工管理方式简单照搬到东京和法国时，取决于俩地乐园在运营控制机制、民族文化、“斗争”精神和管理传统等方面存在的巨大差异，同样的人力资源管理举措收到了截然不同的效果。在东京，由于日本人成功实现了“美国背景下的符号重构化”，原有的人力资源管理举措得以和乐园本身、和乐园身处的外部环境甚至和日本的民族文化实现了相当程度上的契合，有效实现了这些举措的初衷。而在法国，壹方面有法兰西民族的个人主义、反抗传统和文化敏感性的制约，壹方面又受不合理的运营控制机制和外部不景气的影响，整个人力资源管理体系失之于僵化，始终无法融入

18、外界环境当中，自然也就无法准确把握员工需求、对变革中的管理环境做出正确反应，对运营业绩的负面影响也就在情理之中了。关于跨国运营的迪斯尼X公司案例的分析-关于跨国运营的迪斯尼X公司案例的分析壹、关于迪斯尼跨国投资方式的分析：东京迪斯尼乐园的相关知识产权是美国迪斯尼X公司所拥有，日本东方土地X公司被允许使用，且且日本X公司必须向迪斯尼X公司付专利税。迪斯尼X公司对东京乐园员工作出培训，且提供咨询服务，收取相关报酬。可见美国迪斯尼X公司和日本东方土地X公司之间是契约式交易中的特许经验的方式。巴黎迪斯尼乐园除了同日本壹样使用美国迪斯尼的知识产权外，美国迪斯尼X公司仍拥有少数产权。可见巴黎迪斯尼为美国迪

19、斯尼的FDI新建合资X公司。二、迪斯尼在国外建立乐园的动机：1、利用自己的知识产权，创造利润。迪斯尼X公司在东京获取利润包括专利权税、咨询费用、建造时相关费用、建成候的咨询费、员工的培训费。在巴黎除上述费用外仍有部分产权带来的利润。2、把迪斯尼文化推向世界，使越来越多的人喜欢Disney。如法国和日本的年轻人已经对迪斯尼充满兴趣。这也从壹方面促进了迪斯尼X公司电影事业的发展，培养了观众基础。3、在国外建立乐园能够充分服务游客，同时也使游客量大幅增多，是壹个双赢的决策。三、对迪斯尼X公司将建立乐园的选址及运营方式的建议：三、对迪斯尼X公司将建立乐园的选址及运营方式的建议：基于之上对迪斯尼X公司在

20、国外建立乐园动机的分析以及俩个乐园的较好运营业绩，我建议迪斯尼X公司应该继续在国外建立乐园。以下对壹些城市或国家做了分析。城市国家人口密度生活水平人均收入覆盖地区宗教影响香港中国高高高东南亚壹般上海中国高高较高中国内地韩国壹般新德里印度高高较高中亚、西亚有壹点注：之上比较相对美国加州的迪斯尼乐园而言。对选择指标的说明：人口密度：迪斯尼乐园主要收入取决于游客数量。人口密度：迪斯尼乐园主要收入取决于游客数量。生活水平：尽管人数很重要，可是消费不起也不行。人均收入：同生活水平的意义，且能对门票定价作出参考。人均收入：同生活水平的意义，且能对门票定价作出参考。覆盖地区：我们希望更多地区的人来游玩，能传

21、播文化，影响世界。宗教影响：主要考虑伊斯兰教对美国文化的抵制。当然，除了这些因素外，仍要考虑当地政策，法律法规，如知识产权保护力度如何等等。至于运营方式，按照国际生产折中理论，FDI=O+I=L(O所有权优势，I内部化优势，L区域化优势)，我作以下分析1、对于建立迪斯尼乐园，迪斯尼X公司有特定知识产权，因而有所有权优势。1、对于建立迪斯尼乐园，迪斯尼X公司有特定知识产权，因而有所有权优势。2、对于中国上海，或者香港，人口密度高，生活质量高，政府政策好（开放积极），中美关系好。迪斯尼X公司在中国有区域化优势。在印度，尽管也有这些好处，但文化相容性较差，迪斯尼的区域优势不明显。3、迪斯尼乐园相关知

22、识产权有内部化的优势。3、迪斯尼乐园相关知识产权有内部化的优势。综上：迪斯尼X公司运营方式能够，中国上海，中国香港FDI直接对外投资中国上海，中国香港FDI直接对外投资印度新德里技术许可贸易附案例案例壹跨国运营的迪斯尼X公司1984年，东京迪斯尼乐园超额完成了第壹年的运营任务，1000多万人（%9来自其他亚洲国家）游览了公园，消费3.55亿美元，比预计多1.55亿美元。这主要是因为原来预计每个游客平均消费21美元，而当下实际每人消费30美元。东京迪斯尼乐园第壹年只有130万美元赤字，而原计划为1400万美元赤字。迪斯尼有限X公司和日本东方土地X公司签约后，经过5年的规划和建设才取得这些成绩。尽

23、管东京迪斯尼乐园采用日本的规模和格调，但他却是美国俩个乐园的翻版。东京土地X公司经理希望游客能感到他们见到的如同美国迪斯尼那样的货真价实的东西，且且向享有运营特许的麦当劳连锁店在日本取得巨大的成功壹样，因为日本的青年壹代已经接受了美国式的文化。东京迪斯尼乐园开张的时候，正是日本人收入增长和闲暇时间增多的时候，这为乐园奠定了成功的基础。壹位迪斯尼总经理说，第壹家迪斯尼乐园在洛杉矶附近开张时，也正遇上收入和闲暇时间增多的时机，因而取得了成功。东京的乐园和美国的乐园形式相差无几，但且不是说它们运营策略壹样。最突出的也许是促销方式。在美国，迪斯尼用自己的职员做广告，而在日本，则依靠日本的广告社，以适应

24、文化差异。即使在日本，各地区也不尽相同。例如，其他地区的广告要比东京的广告做的详尽。在东京，乐园已经家喻户晓，广告使人们更多地选用逗人得迪斯尼动物形象。迪斯尼X公司总部不想东京的迪斯尼提供资金，只是在建造时提供主要计划、设计、制造和培训，乐园建成后，提供咨询服务。建造时，迪斯尼X公司总部收取壹定的工作报酬，且从门票、商业、食品销售中收取专利权税。东京迪斯尼乐园的成功使X公司考虑将迪斯尼乐园向欧洲扩展。1985年，X公司宣布在俩个国家（西班牙和法国）中选址。X公司估计可提供4万个永久工作职位，且能吸引大量的旅游者。因而俩国便公开讨好迪斯尼。西班牙提供俩个地方供选择，且提供25%的建造费用，仍宣称

25、壹年能够吸引4000万游客。法国保证壹年由1200万游客，迪斯尼认为这个数目可保本。法国仍同意用3.5亿美元扩建巴黎通往公园的铁路（这把公园和欧洲其他国家连接起来）。由于巴黎所处的中心位置和每年的游客量，迪斯尼最终在1986年和法国政府签订了合同，公园于1991年开放。如果迪斯尼选择西班牙为园址，那就更像美国的迪斯尼乐园，露天游址，妙趣横生。而巴黎的气候较冷，需要较多的室内景点，因此技术是很重要的。和在日本投资不同，迪斯尼在法国拥有少数产权，他仍以其特殊贡献收取专利权税和其他费用。公园的投资为12亿美元，公园周围，包括旅馆、购物中心、野营地和其他设施的投资又花了12亿美元。尽管公园会在经济上带

26、来许多好处，但许多法国人担心，公园只不过和其他美国文化以其进壹步取代法国文化。有壹本杂志刊登壹幅漫画壹个硕大的米老鼠踏在巴黎式房屋的屋顶。但某个演员总结了大部分法国年轻人的想法说：T恤衫、牛仔裤、汉堡包没有人把这些东西硬塞给我们，而是我们喜欢他们。迪斯尼X公司为了抵制各种批评，在法国报纸上解释道：迪斯尼是法国后裔，他原来的名字是Disigny,而不是Disney。讨论题：1.迪斯尼在国外建立乐园的动机是什么？2.迪斯尼仍会在其他国家建立乐园吗？如果会，将在哪些国家建立？迪斯尼应考虑采取怎样的运营方式？全球迪斯尼乐园壹览国家城市建成时间占地面积每年游客人次美国洛杉矶奥兰多1955年1971年30公顷1600万日本东京1983年约80公顷1650万法国巴黎1992年1200万中国香港2005年126公顷初期500万（预计）