商务礼仪包括哪些方面.docx

1、商务礼仪包括哪些方面竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪包括哪些方面篇一：商务礼仪第一章1、礼仪的组成要素有哪些？礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境2、商务礼仪内涵是什么？商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。3、现代礼仪分类有哪些？政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪4、商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本5、礼仪的基本特征是什么？规范性、限定性、操作性、传承性、时效性6、什么是个人形象，什么是企业形象？个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的

2、、总体的印象。第二章1、什么是仪态？仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等2、仪态语的三忌三适原则是什么？忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时3、握手的六项基本要求是什么？不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度4、商务人员装束的四大原则是什么？符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合5、商务着装六忌是什么？过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身6、男士着装三个三原则是什么？三色原则、三一定律、三大禁忌7、女性商务人员着裙装五不准是什么？黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出

3、现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿8、商务人员制服的选择注意有哪些？面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么？符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆11、穿制服时有何主要禁忌？忌脏、忌皱、忌破、忌乱12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？档次：高档表、中档表、低档表款式：男女有别、风格庄重、重视外观功能：不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表戴法：不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱

4、用手表皮包：皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方13、设计发型时应考虑哪些相关因素？性别、年龄、发质、脸型、身材、职业第三章1、什么是行业礼仪？行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。2、行业礼仪的基本宗旨是什么？客人之上、客人至尊3、在公司的写字间里有哪些基本规则？维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？企业名称、企业徽记、企业制服

5、、企业歌曲、产品商标与广告5、店员怎样在商店里热情待客才好？礼貌、热情、耐心、周到（三s：起身站立、目视对方、面含微笑）商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”？因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，真正在购物的同时，得到精神上的享受。6、“零干扰”的注意点？第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？（1）要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；（2

6、）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；（3）要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌；（4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；（5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；（6）营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；（7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；（8）要在营业时间之内设有流动的保安人员。9、银行应当如何提供便民服务？应在营业大厅设立“两台”（咨询台、书写台）、“一座”（供客户休息之用的座椅）、“一室”（贵宾接待室）。10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？（1）提前到岗，按时营业（2）规范操作，

7、准确认真（3）业务公开，接受监督（4）执行政策，遵守法纪（5）要行为检点，自警自励1、什么是仪式礼仪？指的是典礼的正规做法与标准要求2、筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省3、在草拟合同时，须注意什么问题？必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手4、签字厅应当如何布置？总原则：庄重、整洁、清静1）一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯。2）签字桌应当横放于室内，在其后布置适当的桌椅。3）签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。4）签字桌上，应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。5、开业仪式有何主要作用？第一，它有助于塑造出本企业

8、的良好形象，提高自己的知名度与美誉度；第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心；第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客；第四，它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础；第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。6、什么是筹备开业仪式的三原则？热烈、节俭、缜密7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式8、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？红色绸带、新的剪刀、白色手

9、套、大型托盘、红色地毯9、剪彩仪式的基本程序？邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？一、主持人宣布交接仪式正式开始；二、奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；四、各方代表发言；五、宣告交接仪式正式结束11、商界的庆典大体上可以分为哪几类？（1）本单位成立周年庆典；（2）本单位荣获某项荣誉的庆典；（3）本单位取得重大业绩的庆典；（4）本单位取得显著发展的庆典。12、在筹备庆典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区

10、关系、单位员工13、庆典一般包括哪些基本程序？（1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；（3）本单位主要负责人致辞；（4）嘉宾讲话；（5）安排文艺演出；（6）邀请来宾进行参观。1、商务礼仪的类型有哪几种？洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用？（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。3、准备商务洽

11、谈时应遵守哪几项基本原则？客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则4、什么是洽谈过程的“七步曲”？探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建5、什么是商务洽谈的基本方针？礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开6、发布会通常应当以何为主题？发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件7、举办发布会时，一般应当准备哪些方面的主要材料？发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料8、目前新闻媒体主要分为几种？其主要优缺点各有哪些？（1）电视，电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速，其缺点是受时空限制、不容易保存；（2）报纸，报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大，其

12、缺点是感染力差、不够精美；（3）广播，广播的优点是传播速度快、鼓动性极强、受限制较少，其缺点是稍纵即逝、选择性差；（4）杂志，杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变，其缺点是出版周期较长、读者相对较少；（5）网络，网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛，其缺点是良莠不齐、真伪难分。9、怎样对展览会进行宣传？（1）举办新闻发布会；（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访；（3）发表有关展览会的新闻稿；（4）公开刊发广告；（5）张贴有关展览会的宣传画；（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；（7）在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；（8）利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。10、合理分配展览会的展位一共

13、有哪几种常规做法？（1）对展位进行竞拍；（2）对展位进行投标；（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。11、商界所积极赞助的项目大致有哪些？赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲12、茶话会适宜在什么地点举行？（1）主办单位的会议厅；（2）宾馆的多功能厅；（3）主办单位负责人的私家客厅；（4）主办单位负责人的私家庭院或露天花园；（5）包场高档的营业性茶楼或茶室。13、茶话会的座次应如何进行安排？环绕式、散座式、圆桌式、主席式第六章1、办公室内个人的职业态度包括哪些？以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，

14、说到就得做到，做不到的就不说；客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感敢于承担责任；善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神团队合作，尊重他人；创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则不唯上，不唯权；适应适应公司文化，工作方式；主动主动承担工作；敬业以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋努力工作，不断学习；有序利落、有条不紊；高效追求效率和效益。2、商务交往的四忌是什么？忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方3、与下属相处的艺术包括哪些？1）以身作则2）平等对人

15、3）礼遇下属4）关心下属5）信任下属6）接近下属4、与同事相处的礼仪包括哪些？1）要真诚合作2）要同甘共苦3）要公平竞争4）要宽以待人5）忌远交近攻5、赢得信任的八大技巧是什么？不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息6、职员的办公室准则是什么？遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作7、拨打电话五个时间禁忌是哪些？忌节假日、忌周一上午前两个小时（周末综合症）、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上8、建立良好的人际关系需要注意哪些点？1）遵时守约2）尊重上级和老同事3）公私分明4）加强沟通、交流5）不回避责任6）态度认真篇二：商务

16、礼仪商务礼仪自我分析13级中美经济专升本聂文怡摘要泱泱华夏，素来以礼仪之邦自称，在五千年历史积淀的背后礼仪一直是我国的文明根基。在科技日益发展的今天，礼仪更是与时俱进，礼仪形式更为合理，更为完善，更为实用，并且今古相承、中外相连，悄然形成了它自身一个日臻完善的体系。而其中，商务礼仪更是商务人员洽谈商业的关键，在了解到其重要性后作出客观详实的分析，并得出提高专业能力的方法。关键字商务礼仪、自我分析、途径引言1、商务礼仪的重要性商务礼仪，是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。改革开放以来

17、，中国加入wTo，中国经济的腾飞，中国与世界的交往日益密切，我国的企业越来越多地参与到世界竞争中去，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，商务礼仪具有更强的规范性，强调商务交往时商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。遵循商务礼仪规范，体现出对他人的尊敬和友善，这就像一剂“润滑剂”，能够有效地减少摩擦、避免冲突的产生，同时增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要的作用。所以有人把商务礼仪看作是商务人

18、员的敲门砖，也有人称商务礼仪是商务活动的通行证。1.1商务礼仪有助于提高全体商务人员的素质，是个人品牌的建立比尔.盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业就是企业形象的竞争，体现细节，细节展示素质。商务人员的个人素质是一个人修养的具体体现，体现在他的仪容仪表、言谈举止、气质风度以及文化素质上，这些方面又都表现在细节方面。比如仪容，商务人员要保持整齐、洁净、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外露；而商务人员在重要应酬时为了消除口中不良气味而当着客人面嚼口香糖，是不礼貌的；商务人员的发型也是有讲究的，要重视头发的洗涤，要定期理发，慎选理发方式、注意头发长度；在人际交往中，进行适当

19、的化妆是必要的，这既是自尊的表现，也意味着对交往对象较为重视，但要注意的是不要当众进行化妆或补妆，勿使化妆妨碍于人，勿使妆面出现残缺，勿借用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。学习并运用商务礼仪，有助于商务人士更好地、更规范地设计个人形象，展示个人良好的教养与优雅的风度，从而达到美化自身的效果。在商务活动中讲究商务礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为日后商务交往的成功奠定基础。1.2商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，

20、有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。1.3商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中

21、立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。商务礼仪的自我分析2.1商务礼仪自我的优势本学期我们迎来了新的一门课程商务礼仪。通过学习，我懂得了一些关于礼仪的知识，值得深思的是，很多礼仪方面的知识我都不了解，以前从来没有听说过，也没有特定的老师给我们传授。从商务礼仪的课堂中，我学到了很多，发现自己在礼仪方面还存在许许多多的不足之处，所以我认为对于大学生，学习这门课是十分必要的。针对自己目前的情况，我认为我有这样一些优势。对于以后，在商务活动与平时交往应酬时我认为穿着打扮应得体，符合身份，不能显得很不协调是至关重要的。因此我大量地阅读一些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各

22、方面的素养，尽量做到老师所说的“腹有诗书气自华”；同时，也开始阅读一些美妆方面的书籍来学习化一些简单的妆容，出门在外时轻扫淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出个人的魅力。2.2商务礼仪自我的劣势在商务礼仪的学习中，我发现自身不仅存在着优势，也存在着难以忽视的劣势。商务礼仪除了外表和言谈外，最为重要的应该是在商务洽谈中的运用，也就是工作中的表现。而这点正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的问题有什么呢？首先，我在面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打

23、天下的想法。其次，思路差，面对工作矛盾，只知问题存在，却未去寻求其产生原因。最后，方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。言语之间便会流露出来，让人听到也不舒服，很容易和身边的人闹矛盾。这样对自己的人际交往和工作开展都极为不利。因此，我需要静下心，俯下身来，正视自己。体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作。3.提高自我商务礼仪能力的途径3.1对待他人用更礼貌的态度礼貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质

24、和素养。只有用礼貌的态度面对别人才能赢得别人的尊重，正所谓“己所不欲勿施于人”，每个人都希望被别人礼貌的对待，而平和互尊的氛围才是商务合作的基石。3.2提高个人的修养自以为是最根本的原因是修养的欠缺。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识是丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人是正直，公平，坚持既定政策和原则。只有恪守这些原则才能在实际的工作生活中提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。3.3学会谦虚宽宏，厚德载物当今社会虽然节奏正在以日俱增的速度在加快，越来越多的人急

25、功近利。但是古人早就提出以深厚的德泽育人利物，只有崇高的道德，谦虚的心态才能在日益繁忙的工作中保持一颗本心不被纷繁俗世所扰，以平和心面对工作，不耻下问，请教更有本领的人才是提高工作效率最快的方法。结语商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。学习商务礼仪的过程就是加强自身业务能力与交际能力，与外单位交流工作时，回答业主问题时要规范表达、善于表达。除了外表，我们说话的方式在商务礼仪中也是至关重要的。因为外表是给人留下的第一印象，

26、而谈话是使人更进一步的了解你，熟悉你的第二印象。学会“好好说话”，更有利于开展工作。商务礼仪学习，真的让我受益非浅。我想这对我以后的工作和学习都会有很大的帮助！参考文献1帕克特：细节是魔鬼m,北京,中信出版社，20XX.2金正昆：涉外礼仪m,北京,中国人民大学出版社,20XX.3关鸿羽：教育就是培养习惯m，北京,新世界出版社，20XX.4蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪m，北京,中华工商联合出版，20XX.谢辞感谢刘老师在此次论文撰写的过程中给予我的指导帮助。感谢学校的良好硬件设施及以丰富的资料库。感谢父母的鼓励以及我所有的朋友们。篇三：商务礼仪试题及答案商务礼仪试题一选择题1.对索取名片的方法描述正确

27、的有（）A.交易法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；c.平等法：“如何与你联系？”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（）A.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。c.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。3.双方通电话，应由谁挂断电话（）A.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；c.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后

28、告诉他处理。5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.对于汽车上座描述正确的有（）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。7.

29、下列关于语言礼仪正确的有（）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（）A.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。10.商务着装基本规范（）A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。11.男性的“三个三”是指（）A.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三