游泳馆员工礼仪礼节守则.docx

1、游泳馆员工礼仪礼节守则游泳馆员工礼仪礼节守则 、必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：（一） 、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜太长。1 、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。2 、胡子：男员工胡子不能太长，应经常修剪。3 、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4 、女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。5 、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求如下：（二） 、着装：上岗期间一律穿着公司规定服装，佩戴工作证。1、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带2 不得肮脏、

2、破损或歪斜松弛。 、工鞋应保持清洁，如有破损应及时修补或更换，不得穿带钉子的鞋。3 、女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。4 、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。5 、在游泳馆内员工应保持优雅的姿势和动作，具体要求如下：（三）度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，45、站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约1身体重心在两脚中间。会见泳客或出席仪式站立场不耸肩，两臂自然，使人看清你的面孔。 合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或2 俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 、游泳

3、馆内与同事相遇应点头行礼表示致意。3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，4 不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能5大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 。“对不起，打断您们的谈话”说话，要看住时机。而且要说：、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔6 尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的游泳馆，还

4、是对访问的游泳馆，在通道和走廊7走廊里遇到上司或泳客要礼在通道、更不得唱歌或吹口哨等。里不能一退走一边大声说话， 让，不能抢行。 、正确使用游泳馆的物品和设备，提高工作效率。（四） 、游泳馆的物品不能野蛮对待，挪为私用。1 、及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印盒等盖子使用后及时关闭。2 、借用他人或游泳馆的东西，使用后及时送还或归放原处。3 、工作台上不能摆放与工作无关的物品。4 、游泳馆内以职务称呼上司。同事、泳客间以先生、小姐等相称。5 、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。6 、正确、迅速、谨慎地打、接电话。（五）、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并

5、自报游泳馆、1部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待 对方切断电话，自己再放话筒。 、通话简明扼要，不得在电话中聊天。2、对不指各的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理3 的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 、工作时间内，不得打私人电话。4 、接待工作及其要求：（六） 、在规定的接待时间内，不缺席。1 、有泳客来访，马上起来接待，并让座。2 、泳客多时以序进行，不能先接熟悉泳客。3 、对事前已通知来的泳客，要表示欢迎。4 、应记住常来的泳客。5 、接待泳客时应主动、热情、大方、微笑服务。6 、介绍和被介

6、绍的方式和方法：（七） 、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。1、直接同面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介2可把本游泳馆的人介绍给别的游泳馆的在自己游泳馆和其他游泳馆的关系上，绍给年长的。 人。 、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。3、男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可4 先把女性介绍给男性。 、名片的接受和保管：（八） 、名片应先递给长辈或上级。1 一边递交一边清楚说出自己姓名。双拿拿出，应把文字向着对方，、把自己的名片递出时，2、接对方的名片时，应双手去接，拿到后，要马

7、上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。3 如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问。、对收到的名片妥善保管，以便检索。4 登鹳雀楼唐代：王之涣白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。译文及注释译文夕阳依傍着西山慢慢地沉没， 滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。若想把千里的风光景物看够， 那就要登上更高的一层城楼。注释鹳雀楼：旧址在山西永济县，楼高三层，前对中条山，下临黄河。传说常有鹳雀在此停留，故有此名。白日：太阳。依：依傍。尽：消失。 这句话是说太阳依傍山峦沉落。欲：想要得到某种东西或达到某种目的的愿望，但也有希望、想要的意思。穷：尽，使达到极点。千里目：眼界宽阔。更：替、换。（不是通常理解的“再”的意思）