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1、电子商务教案电子商务任课教师：周思齐第一章 电子商务基础知识本章学习目标本章主要介绍电子的基础知识。具体内容包括：电子商务的定义、起源与发展、分类及功能电子商务的基本组成传统商务与电子商务的区别我国电子商务的发展现状及趋势电子商务的基本概念电子商务的定义在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。教材给出了人们对电子商

2、务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等）商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。电子商务的起源与发展电子商务的起源早在1844年美国人莫尔斯发明了电报之后，人们就开始用电报传递信息。随着科技的发

3、展，人们还通过电话、传真来传递信息。这些都是电子商务的开端。1991年，互联网向社会公众开放之后，电子商务开始迅速发展。教材中介绍了电子商务起源的四大标志性事件电报出现之后，人们就开始用电报来进行有关商贸活动的讨论。电子数据交换（EDI）出现之后，企业间的业务就可以以电子化方式进行了。1991年互联网的出现是电子商务规模发展的标志。1997年IBM公司推出电子商务全球概念。电子商务发展的过程 （1）电子商务发展的5大必要条件计算机的广泛应用网络的普及与成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定各国政府的支持与推动（2）电子商务发展的两个阶段20世纪80年代基于EDI的电子商务（教材第2页第3页

4、）20世纪90年代后基于国际互联网的电子商务（教材第3页）互联网对电子商务的推动主要表现在两个方面：网络建设和应用的技术门槛和成本大幅度降低消费者得以进入网络世界：网络不仅改变了个人的工作方式和生活方式，更改变了个人的消费方式，消费者的需求大大促进了电子商务的发展。电子商务的分类 电子数据交换（EDI）1、按网络类型分类 互联网（Internet） 内联网（Intranet） 网上采购2、按运营模式分类 网上销售 网上中介 网上市场 本地电子商务3、按开展电子交易的信息网络范围分类 远程国内电子商务 全球电子商务4、按交易对象分类：B2B、 B2C、 C2C、 B2G 、C2G（1）B2B（B

5、usiness to Business 企业-企业）B2B：即企业与企业之间的电子商务。企业与企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换。这种模式的网站有阿里巴巴。（2）B2C（ Business to Customer 企业-个人）B2C：即企业与个人之间的电子商务。这个模式是我国最早产生的电子商务模式。B2C是指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者可通过网络在网上购物，在网上支付，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。特别对工作忙碌的上班族来说，可以节省大量宝贵的时间。这种模式的网站有当当网、卓越网。（3）C2C（Customer to Cu

6、stomer 消费者-消费者）C2C：消费者与消费者之间的电子商务。这种模式的电子商务为买卖双方提供了一个在线交易的平台，卖家可以主动提供商品上网拍卖，而买家可以自行选择商品进行竞价。这种模式的网站有淘宝网、易趣网、拍拍网。（4）B2G（Business to Government 企业-政府）B2G：即企业与政府间的电子商务。最新出现的电子商务模式。这种模式涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例的发布和法规政策的颁布等等。借助于这种模式，政府能及时全面地获取所需信息，做出正确决策，将政策法规传达于企业，起到管理与服务的作用。在发达国家，政府对企业只起引导作用；在发展

7、中国家，由于企业规模小，信息技术落后，债务偿还能力低，因此企业需要政府的直接参与和帮助。在电子商务中，政府扮演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。（5）C2G（Customer to Government个人-政府）C2G：个人与政府间的电子商务。在政府提供的各式各样的服务中，有很多服务可以通过互联网实现。比如：在网上进行选举、交水电费、电话费等等。通过这种方式可以给市民带来节时高校的服务，大大提高了办事效率。教材第5页图1-1-1给出了5种交易模式之间的关系。电子商务的功能（阅读教材第5页）广告宣传：

8、网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。思考：与传统广告相比，网络广告的优势在哪里？ 咨询洽谈：借助于电子邮件、聊天工具等进行咨询洽谈网上订购网上支付：人们通过互联网完成支付的行为和过程。电子账户服务传递：对于已经付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。意见征询交易管理电子商务的基本组成 互联网：电子商务的基础，是商务业务信息传递的载体。1、网络 企业内部网：企业内部服务活动的场所。 外联网：企业与商户进行商务活动的纽带。 企业：企业通过建立企业内部互联网、外联网和管理信息系统对人、财、物、产、供、销进行科学管理。用户 个人：个人可利用浏览器、电视机顶盒、掌上电脑和可

9、视化电视等接入互联网获取信息和购买商品。认证中心：法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。配送中心：配送中心接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到顾客手中。网上银行：网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供全天的实时服务。商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。传统商务与电子商务传统商务的概念1、传统商务的定义商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；

10、每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：购买者：带着钱想购买产品和服务的人销售者：向购买者提供产品和服务的人生产者：生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人传统商务的运作特点传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。传统商务与电子商务的区别传统商务与电子商务的区别在于：电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。教材第8页表1-2-1 给出了传统商务和电子商务的比较通过比较：我们可以归纳出电

11、子商务的几大特点：交易过程虚拟化交易成本低廉化交易效率快捷化交易环节透明化（具体内容阅读课本第8到10页）小知识：移动电子商务：是利用手机、掌上电脑等无线设备进行B2B或B2C的电子商务。它是由电子商务的概念衍生出来。现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”，而移动电子商务，则是通过手机，掌上电脑这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时何地都可以进行交易。我国电子商务的发展现状及趋势我国电子商务的起步与发展阅读课本第1011页 了解我国电子商务经历的五个发展阶段。萌芽与起步期（1997-1999年）冰冻与调整期（2000-2002年）复苏与回暖期（2003-2005年）崛起与

12、高速发展期（2006-2007年）转型与升级期（2008-2009年）我国电子商务的现状及特点1、阅读课本第11-12页 了解我国电子商务发展的总体情况2、目前我国发展电子商务的新特点通讯基础设施和互联网网络环境不断完善网上支付、配送、认证等支撑体系建设步伐加快农村电子商务建设初见成效，并向应用、实效型转变我国电子商务发展的趋势（阅读课本第12-13页）规模化趋势纵深化趋势专业化趋势国际化运用 区域化特征电子商务技术基础本章学习目标本章主要介绍与电子商务相关的计算机网络技术知识。具体内容如下：1、计算机网络的基础知识2、互联网的相关知识3、互联网的接入方式4、EDI技术的相关介绍第一节 计算机

13、网络基础知识学习目标掌握计算机网络的定义了解计算机网络产生和发展掌握计算机网络的分类了解计算机网络的功能了解移动电子商务技术计算机网络的基本概念定义：计算机网络就是将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，由网络软件实现资源共享和信息传递的计算机系统。该定义我们可以从以下几个层面来理解：从技术上讲：计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，通过计算机来处理各种数据，通过通信线路来实现数据的传输。从组成结构来讲：计算机网络通过外部设备和连线将分布在不同地理位置的多台计算机连接在一起形成的集合。从应用角度来讲：只要将功能独立的多台计算机连接在一起能够实现各计算

14、机信息的交换和共享计算机资源的系统便可称为网络。从定义上看，计算机网络具有以下特征：计算机网络是计算机的一个群体，是由多台计算机组成的。这些计算机通过一定的通信媒体互相连接在一起，彼此之间可以交换信息网络中的每台计算机都是独立的，任何一台计算机不干预其他计算机工作计算机之间的通信是通过通信协议实现的计算机网络的产生和发展1、20世纪60年代末到70年代初时计算机网络发展的萌芽阶段 主要特征：为了增加系统的计算能力和资源共享，把小型计算机连成实验性网络。2、20世纪70年代中后期是局域网络发展的重要阶段 主要特征：局域网络作为一种新型的计算机体系结构开始进入产业部门。1974年，英国剑桥大学计算

15、机研究所开发了著名的剑桥环局域网，这些网络的成功实现，标志着局域网的产生。3、整个20世纪80年代是计算机局域网络发展时期主要特征：局域网络从硬件上实现了ISO的开放系统互连通信模式协议的能力4、20世纪90年代初至现在是计算机网络飞速发展的阶段主要特征：计算机网络化，全球互连网络盛行。计算机的发展已经完全与网络融为一体，体现了“网络就是计算机”的口号。目前，计算机网络已经真正进入社会各行各业，为社会各行各业所采用。计算机网络的分类按网络的使用者进行分类：公用网和专用网公用网：为公众提供各种信息服务的网络系统。如Internet专用网：由组织、系统或部门根据实际需要自己投资建立，只为拥有着提供

16、服务。如军队、公安、铁路等系统均拥有自己的专用网络。2、按网络覆盖范围大小：局域网、城域网、广域网和互联网。局域网（LAN）：顾名思义，局部地区网络。覆盖范围：一栋建筑物、某一个单位或部门。几乎每个单位都有自己的局域网。通常在工厂、学校、机关办公室和大型建筑物中使用。特点：连接范围小，用户数量少，配置容易，连接速率高。城域网（MAN）：覆盖范围为整个城市。闭路电视（CCTV）网是城域网的典型例子。一个城域网通常连接多个LAN网。广域网（WAN）：覆盖一个国家或地区。也称为远程网。所覆盖的范围比城域网更广。互联网（Internet）: Internet称为因特网或国际互联网。它是目前全球最大的计

17、算机网络。互联网的主要功能电子邮件：是互联网最基本的功能之一，也是互连网使用最频繁的应用之一。电子邮件的特点：价格低、速度快、可传送多媒体信息。数据检索电子公告板：也称为电子论坛。远程登录商业应用移动电子商务技术现在的手机不仅仅局限于打电话，发信息等功能上，而是往更多的功能上发展。现在通过手机我们可以为手机充话费，查询天气情况，登录QQ聊天，看电视直播等等。这些功能的实现得益于移动电子商务技术的发展。那我们看看有哪些移动电子商务技术呢？无线应用协议（WAP）WAP是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。有了

18、WAP，用户通过手机看新闻资讯、预订机票、登录网上银行，玩游戏，购物等。移动IP我们知道，每台电脑都有唯一的一个IP地址。移动IP技术使得当我们从甲地到乙地时无须改变IP地址，也不必中断正在进行的通信。蓝牙也即无线连接，目的就是取代有线连接，实现数字设备间的无线互连，以确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。蓝牙的特点：低成本，低功率，小范围。移动定位系统为经常出差的公务人员或旅游者提供了很多便利的服务。比如向旅游者提供当地的新闻、天气、旅馆、美食等信息。EDI技术简介EDI的基本概念EDI：电子数据交换。是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。有了EDI技术可以实

19、现部门与部门之间、公司与公司之间的数据交换与处理。EDI在20世纪80年代发展起来，是计算机通信和现代管理技术相结合的产物。由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中纸面文件，因此EDI又被人们称为“无纸贸易”。EDI的组成要素计算机应用：是EDI的条件通信网络：是EDI应用的基础数据标准化：是EDI的特征这三方面相互衔接，相互依存，构成了EDI的基础框架。EDI的分类根据EDI的功能可分为以下4类:订货信息系统：用来传输订单、发货票和各类通知。电子 金融汇兑系统：指银行和其他组织之间实行电子费用汇兑。交互式应答系统：应用在旅行社或航空公司作为机票预订系统。带有图形资料自动传输的EDI：最常见的

20、是计算机辅助设计EDI的作用简化了工作流程和环节缩短了所有相关事务处理周期减少差错率降低运作的成本能与企业管理信息系统紧密结合促进了社会信息化的发展，对全社会经济发展产生极大的推动作用。EDI的特点：教材27页国外专家深刻地指出：能否开发和推动EDI计划，将决定对外贸易的兴衰和存亡。如果跟随世界贸易潮流，积极推动EDI就会为巨龙而腾飞，否则就会成为恐龙而绝种。现代物流基础知识知识学习目标掌握物流和现代物流的概念了解物流的类型了解物流在现代社会中所起的作用理解物流与电子商务的关系了解物流的过去、现在及未来能力学习目标会用所学的物流知识解释现实生活中的物流现象能正确理解物流在现代社会的作用会使用现

21、代工具了解世界、我国及所在地区著名物流企业的基本情况重点及难点物流的功能物流与电子商务的关系教学内容一、物流的概念物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。物流包括运输、仓储、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。物流包括空间位置的移动和时空位置的移动。二 、物流的五大要素流体：指物流中的“物”，物质实体载体：流体借以流动的设施及设备流向：起点到终点的流动方向流量：通过载体的流体在一定流向上的数量表现流程：通过载体的流体在一定流向上行驶路径的数量表现。物流的类型 社会经济领域中物流活动无处不在，不同领域的物流活动具备的物流基本要素大体相同，但由于物流对象不同，物流目的不

22、同，物流范围不同，因此形成了不同类型的物流按照作用分类生产物流 供应物流 销售物流 回收物流 废弃物物流按照物流活动空间范围地区物流 国内物流 国际物流按照物流系统性质社会物流 行业物流 企业物流现代物流概念及特点概念：指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。我国许多专家学者则认为：现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供应地向需求低转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。特点与电子商务紧密结合虚拟物流走向应用虚拟物流：以计算机网络技术进行物流运作

23、与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。绿色物流所谓绿色物流，是指在商品物流过程中减少对环境造成的损害，实现物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一现代物流的功能仓储功能装卸搬运功能包装功能流通加工功能物流信息处理功能电子商务与物流的关系物流是实现电子商务的保证物流保障生产物流服务于商流电子商务大大促进了物流的发展电子商务促进物流基础设施的改善电子商务促进物流技术的进步（运输技术、储存技术、装卸技术、包装技术等）电子商务促进物流管理水平的提高除此之外，电子商务对物流人才也提出了更高的要求。电子商务不仅要求物流管理人员具有较高的物流管

24、理水平，而且要求物流管理人员具有较为丰富的电子商务知识，并能在实际运作中将两者有效地紧密结合在一起。电子商务环境下的物流模式物流一体化什么是物流一体化呢？由生产企业、物流企业、销售企业和消费者组成的整体化和系统化。2、第三方物流什么是第三方物流？是指生产经营企业为了集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业（公司），同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。“第三方”物流是相对于第一方发货人和第二方收货人而言的。国际物流：发生在不同国家之间的物流。基于互联网的物流配送第四方物流：是指专门为第一方、第二方和第三

25、方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。（注意：第四方物流并不实际承担具体的物流运作活动）小知识：第五方物流：专门提供物流方案和进行物流人才培训的企业或机构。我国物流业的现状及发展趋势我国物流业的发展现状我国物流业起步比较晚，因此行业发展存在许多问题。发展电子商务物流的基础尚不完善对电子商务物流的重视程度不高物流技术装备水平低缺乏电子商务物流人才我国物流业的发展趋势新理论不断出现（新理论:快乐物流、绿色物流、第四方物流、第五方物流等等）新技术层出不穷（条码技术、EDI技术、GPS/GIS 技术等）应用领域更为广泛现代物流流程知识学习目标认识并熟悉电子商务物流过程的各个环节：商品包

26、装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息系统。理解每个环节在电子商务物流过程中所处的地位。能力学习目标能正确理解物流流程的实际操作了解商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息各环节的功能、具体方式及合理化措施重点难点商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息的概念及功能商品包装的种类及合理化商品运输方式和运输系统物流信息的地位和物流信息系统教学内容现代物流的起点商品包装商品包装的概念 商品包装是指在物流过程中为了保护商品、方便储存、促进销售，按一定的技术方法，采用适当的材料和容器对商品进行包封并加以适当装潢和标志的工作的总称。商品包装有两层含义：其一是静态的包装，指包装物；其二

27、是动态的包装，指的是包装的过程。商品包装的功能（1）保护商品-商品包装最基本最重要的功能，即保护商品不受损害和损失。注意：商品包装的保护性功能主要体现在以下几个方面：防止商品破损变形防止某些化学稳定性差的商品发生化学反应，影响产品的使用价值防止有害生物对商品的影响，如鼠，虫及各种微生物等的影响。防止异物混入、污染、丢失、散失等。（2）方便储存、流通和消费（3）刺激消费、促进销售（精美的包装能够吸引消费者的目光，能唤起人们的消费欲望，从而促进销售。同时，包装还可以用来对商品做介绍、宣传，便于人们了解这种商品，成为商品无声的促销员。）3、商品包装的种类（1）按包装在流通中的作用分类工业包装（俗称运

28、输包装、外包装和大包装）商业包装（俗称销售包装、内包装、小包装）目的及功能：工业包装：以强化运输、便于保管、保护商品为目的商业包装：以促销为目的的包装、外表美观，有必要的装潢，适合顾客购买和商店设施的要求（2）按所用包装材料的不同分类纸质包装：优点：价格低，无毒无味，容易黏合 缺点：纸的刚性、防潮防湿、透明性差。常见容器：纸箱、纸板、纸盒和纸袋木质包装：优点：具有非常强的抗压抗震性，适合包装大型机械设备和精密仪器 缺点：价格高，易于吸收水分、易变形开裂、易产生异味、木材资源有限，过多砍伐不利于环境保护。常见容器：木箱、木桶和木盒金属包装：优点：不易破碎、不透气、防光防潮、具有良好的加工性 缺点

29、：成本高 易生锈 常见容器：铁桶、铁箱、饮料罐、金属罐、铁丝笼塑料包装：优点：化学稳定性好、耐摩擦、防潮防湿、易于加工成型 缺点：易老化 有异味 废弃物难于处理 常见容器：塑料桶、袋、盒、瓶、箱陶瓷与玻璃包装：陶瓷是一种传统的包装材料，用于传统特产，榨菜、黄酒和酱菜的包装 优点：美观大方，防潮防湿、耐热耐酸、不变形、化学稳定性强，无毒无味。玻璃还有透明性的特点。缺点：易破碎、自身重量大、运输成本高 常见容器：瓶、罐、坛子等复合材料包装：将两种或两种以上具有不同特征的包装材料通过各种方式复合在一起，使其互相取长补短，改进单一材料的性能，可以发挥更多优点的材料。常见的复合类型有塑料与玻璃复合、塑料

30、与塑料复合、金属箔与塑料复合、纸张与塑料复合 应用广泛：食品、药品、化工原料等的包装袋、桶、箱等。商品包装的特点包装合理化 ：包装材料、包装技术、包装方式的合理组合及运用。包装标准化：具体内容包括：包装材料标准化，包装重量数量标准化，包装尺寸标准化。包装轻薄化：由于包装只是起保护作用，对产品的使用价值没有任何意义，因此，在强度、寿命、成本相同的条件下，采用更轻、更薄的包装可以提高装卸搬运的效率，而且轻薄短小的包装材料价格比较便宜。包装作业机械化：包装作业过去主要依靠人力来完成。进入大量生产、大量消费的时代以后，包装机械化也就应运而生。实现包装机械化是提高包装作业效率、减轻人工包装作业强度、实现

31、省力的基础。包装单位大型化和集装化：随着包装单位的大量化和物流过程中的装卸机械化，包装大型化的趋势也在增加，托盘包装、集合包装得到越来越多的应用。大型化包装有利于装卸搬运机械的使用，提高装卸搬运效率。（集装箱的定义：集装箱是一种运输设备，具有足够的强度，可长期反复使用，是为方便商品运送而专门设计的，在一种或多种运输方式下运输时，无须中途换装，具有快速装卸和搬运的装置。按制箱材料分有铝合金、钢板、纤维板和玻璃钢集装箱；按重量分有30吨、20吨、10吨和5吨集装箱）包装成本低廉化：在包装设计上，要防止过度包装，要选择合适的包装材料，节约材料费的开支。我国的部分礼品包装严重过度，例如，中秋节的一盒月饼甚至达到三四千元的天价，这便是严重的过度包装，不仅要使包装材料本