完整版中国铁塔动环常见告警处理指导手册.docx

1、完整版中国铁塔动环常见告警处理指导手册中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、FSU离线告警告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。平台处理方法：查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。现场处理方法：第一步检查供电：1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电；2）现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。原因分析：FSU供电异常。解决方案：1）检查整个基

2、站是否停电，如停电则通知相关人员取电；2）检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。第二步检查无线模块：检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障。解决方案：1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM卡，下站的时候作对比验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。第三步FSU检查通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断

3、管理。1）信号强度弱：通过设备软件登录设备，如信号强度小于15。解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部）2）铁塔VPN网络连接异常：铁塔VPN网络提示连接异常3）铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）解决方案：确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。如重启后未恢复，联系厂家专业人员。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。二、电源配套告警2.1开关电源类告警：2.1.1开关电源通信状态告警告警名称：开关电源通信状态告警；告警解释：开关电源和FSU之间的通讯中断；原

4、因分析：开关电源和FSU之间的通讯中断平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源屏幕是否显示正常，和FSU的监控线连接是否正常。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.1.2一、二级低压脱离告警告警名称：一级低压脱离告警；告警解释：第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电；原因分析：第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电平台处理方法：查询性能数据中，整流模块电流和交流输入电压的数据都为0，直流输出电压和电池电压都在下降，则证明市电中断，电池在放电，属于正常告警。现场处理方法：现场确定市电中断引起，需发电。如非市电中断，需检查空开是否跳闸，或咨询电源厂家

5、。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.1.3整流模块XX故障告警告警名称：整流模块XX故障告警；告警解释：模块故障告警状态；原因分析：模块故障告警状态平台处理方法：查询性能数据中，对应模块的电流是否为0，如为0则确认模块故障。现场处理方法：检查整流模块的开关，更换槽位或更换模块。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.1.4整流模块XX通信状态告警告警名称：整流模块XX通信状态告警；告警解释：模块通讯中断告警状态；原因分析：模块通讯中断告警状态平台处理方法：无现场处理方法：检查模块是否关机。平台恢复确认：告警管

6、理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.1.5交流输入XX停电告警告警名称：交流输入XX停电告警；告警解释：交流输入停电；原因分析：交流输入停电平台处理方法：检查性能数据中交流输入相电压数据是否为0，如为0，则证明确实市电中断。现场处理方法：现场电表测量市电，检查空开平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.1.6交流输入XX缺相告警告警名称：交流输入XX缺相告警；告警解释：交流输入缺相；原因分析：交流输入缺相平台处理方法：检查性能数据中交流输入相电压数据是否为0，如为0，则证明确实市电缺相。现场处理方法：现场电表测量市电，检查空开平台

7、恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.1.7直流输出电压过低告警告警名称：直流输出电压过低告警；告警解释：直流输出电压低于设定阀值46V；原因分析：直流输出电压低于设定阀值46V平台处理方法：性能数据中，核对电池总电压的数据，如一致说明电池有问题。现场处理方法：检查电池和整流模块，或咨询电源厂家平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.1.8电池XX熔丝故障告警告警名称：电池XX熔丝故障告警；告警解释：电池熔丝故障告警；原因分析：电池熔丝故障告警平台处理方法：无现场处理方法：检查电池熔丝，或咨询电源厂家平台恢复确认：告

8、警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.1.9电池供电告警告警名称：电池供电告警；告警解释：开关电源处于电池供电中；原因分析：开关电源处于电池供电中平台处理方法：查询性能数据中，整流模块电流和交流输入电压的数据。如交流输入电压正常，模块电流为0，则证明是模块出了问题。如交流电压为0，则证明市电中断。现场处理方法：检查开关电源是否处于电池供电状态，或咨询电源厂家平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.1.10防雷器故障告警告警名称：防雷器故障告警；告警解释：交流防雷器断故障告警状态；原因分析：交流防雷器断故障告警状态平台处理方法：无

9、现场处理方法：检查开关电源交流配电柜中的防雷器空开状态。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.1.11负载熔丝XX故障告警告警名称：负载熔丝XX故障告警；告警解释：负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断；原因分析：负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源直流配电柜中熔丝和空开的状态。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.2空调类告警：2.2.1工作异常告警告警名称：工作异常告警；告警解释：空调工作异常告警；原因分析：空调工作异常告警平台处理方法：无现场处理方法：咨询空调厂家平

10、台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.2.2普通空调通信状态告警告警名称：普通空调通信状态告警；告警解释：空调和FSU之间的通讯中断；原因分析：空调和FSU之间的通讯中断平台处理方法：无现场处理方法：检查空调是否关机，和FSU连接的监控线是否连接正常。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.3蓄电池类告警：2.3.1电池组中间点电压不平衡告警名称：电池组中间点电压不平衡；告警解释：电池组中间点采集电压间的误差超过0.5V；原因分析：电池组中间点采集电压间的误差超过0.5V平台处理方法：查询性能数据中，电池组的电压数

11、据是否误差超过0.5V。现场处理方法：电表测量电池电压，核对现场电压和平台电压是否一致，如一致则证明电池有问题。不一致，需检查电池监控采集线连接是否松动，是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU采集板。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.3.2蓄电池总电压过高告警告警名称：总电压过高；告警解释：蓄电池组总电压高于设定告警阈值57.5V；原因分析：蓄电池组总电压高于设定告警阈值57.5V平台处理方法：查询性能数据中，开关电源直流输出电压的数据是否一致，如一致说明电池确定过压。如不一致，说明是电池监控采集线有问题或采集板坏。现场处理方法：电表测量电池电

12、压，核对现场电压和平台电压是否一致，如一致则证明电池有问题。不一致，需检查电池监控采集线连接是否松动，是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU采集板。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。2.3.3蓄电池总电压过低告警告警名称：总电压过低；告警解释：蓄电池组总电压低于设定告警阈值46V；原因分析：蓄电池组总电压低于设定告警阈值46V平台处理方法：查询性能数据中，开关电源直流输出电压的数据是否一致，如一致说明电池确定欠压。如不一致，说明是电池监控采集线有问题或采集板坏。现场处理方法：电表测量电池电压，核对现场电压和平台电压是否一致，如一致则证明电池有问题。

13、不一致，需检查电池监控采集线连接是否松动，是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU采集板。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。三、机房环境告警3.1温度超高、过高；温度过低告警告警名称：温度超高、过高；温度过低；告警解释：温度探头探测到温度超过设定阈值（室内站设置40，室外站设置45）；温度探头探测到温度低于设定阈值15；原因分析：机房环境温度高平台处理方法：查询历史告警记录，如温度告警有消除，则属于正常告警。如告警一直不消除，需现场查看确定原因。现场处理方法：日常测试：在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置的温度，与动环网管对照数值，确认

14、动环温度的采集精度。故障现象：网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；故障分析：可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误，如果此站点所有的本板遥测量数据都为负，则可能是EISU的主板故障，需更换EISUM板，如果只是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度对比测试；故障处理：更换此温湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下压，然后打开外壳，再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新的温湿度传感器，注意接线要按原来的色序接。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。3.2湿度过高、湿度过低告警名称：湿度过高、湿度过低；告警解释：湿度探头探测到湿度超过设定

15、阈值90%RH（低于设定阈值20%RH）；原因分析：机房环境湿度高（湿度低，或湿度传感器故障）平台处理方法：查询历史告警记录，如温度告警有消除，且跟天气一致，则属于正常告警。如告警一直不消除，需现场查看确定原因。现场处理方法：日常测试：在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置的温度，与动环网管对照数值，确认动环温度的采集精度。故障现象：网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；故障分析：可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误，如果此站点所有的本板遥测量数据都为负，则可能是EISU的主板故障，需更换EISUM板，如果只是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度对比测试；故障处理：更换此温

16、湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下压，然后打开外壳，再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新的温湿度传感器，注意接线要按原来的色序接。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。3.3烟雾告警告警名称：烟雾告警；告警解释：烟雾探头探测到有烟雾；原因分析：烟雾探头探测到有烟雾，或探头故障平台处理方法：如果平台查询告警一直没有消除，需现场检查。如告警有频繁的跳变告警，则证明是探头故障。现场处理方法：日常测试：可以找一根长些的PVC管，在一端用嘴吸香烟后使劲吹出，另一端对着烟雾传感器，当烟雾传感器指示灯长亮时，说明传感器报警，业务台上应该可以看到，这

17、样说明烟雾传感器正常。或者用手按住测试按钮，听到有声音，网管业务台上能看到告警，说明烟感工作正常。故障现象1：烟感不告警；故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：可以用万用表测2脚和3脚是否有12V电压差，有12V为正常，检查完毕如果烟感还是不闪烁，则判断烟感坏了。排除硬件连线、网管配置问题后，需要更换烟感，更换时用手拧住逆时钟方向转动外壳，当卡口松动后将烟感取下，更换新的烟感，再顺时针方向拧紧。故障现象2：烟感运行时间较长后出现误告警情况；故障分析：烟感故障、基站空气有灰尘在潮湿环境下粘到烟感的检测室中导致误告警；故障处理：远程复位后烟感告警消除的可以继续

18、使用，远程复位后不能消除告警的，需更换烟感和清洁基站环境。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。3.4红外告警告警名称：红外告警；告警解释：红外探头探测到有东西活动；原因分析：红外探头探测到有东西活动，或探头故障平台处理方法：如平台检查发现告警一直没有消除，可以判断是探头故障。现场处理方法：日常测试：到基站后在红外旁边晃动，红外上有红灯闪烁，2分钟左右与网管中心联系查看告警是否上报，上报则正常，再离开红外的探测范围，2分钟后与网管确认告警是否消除。故障现象1：红外误告警；故障分析：可能是红外对面的检测范围内有窗帘等物体晃动、有强光干拢、传感器故障；故障处理

19、：现场确定红外安装符合工艺规范，没有物体晃动或正对窗户，排除外部原因后，更换传感器测试。故障现象2：红外一直告警；故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：现场检查是否告警指示灯常亮红灯，如是需更换传感器。如不是可以检查线路是否存中断情况。故障现象3：红外不告警；故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：现场在红外旁边晃动，观察红外上的红绿灯是否闪烁，如无红灯闪烁，则可能是线路故障或红外故障，先检查线路，用万用表测试传感工作电源是否有+12V，如没有可能是线路问题，如果采集板没有+12V输出，则是采集板问题，需更换采集板，如果

20、有+12V电源，红外的红灯也闪烁，则可能是红外的报警输入的一端没有并接+12V电源，排除线路及采采集板问题后，则可能是传感器故障，需更换传感器。更换传感器时先用小平口螺丝刀抵住红外传感器下端的卡口往下压，然后打开外壳更换传感谢器。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。3.5水浸告警告警名称：水浸告警；告警解释：水浸探头探测到积水原因分析：水浸探头探测到积水，或探头被金属短路平台处理方法：检查平台上不仅水浸告警，烟雾和红外是否同时告警，如有，可能是FSU采集板坏。现场处理方法：故障现象：网管上查看水淹一直告警。故障分析：可能原因有水淹传感器故障、采集板坏或网管配置有误，如采用五探头水淹传感器，此传感器分为报警器和传感器探头，现场观察传感器探头是否沾有水，如果是，则清除水渍，并检查为何漏水，如果没有水渍，且此站其它传感器都异常（如温湿度告警，门磁、烟感告警）则可能是FSU板坏，否则可能是水淹报警器坏，传感器探头很少坏。故障处理：更换时将报警器上的线缆作好标记，然后再拧松螺钉，更换新的报警器好再按原来的色序接线，并进行测试。日常测试：当水淹探头没有检测到告警时，水淹报警器正常绿灯常亮。测试时将传感器探头沾满水，报警器上告警灯会红灯亮，可与网管确认应有告警产生。平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。