企业由信息管理向知识管理转变研究.docx

1、企业由信息管理向知识管理转变研究企业由信息管理到知识管理转变研究摘要信息管理是实现组织目标、满足组织要求、解决组织环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理。知识管理一方面是指对信息的管理; 另一方面是对人的管理。本文从信息管理和知识管理的概念入手，分析了信息管理与知识管理的联系、区别。信息管理是知识管理的基础, 知识管理是信息管理在深度和广度上的进一步深化和发展。企业的核心竞争力是随着时代的变化而不断发展变化的。文中对企业由信息管理向知识管理的转变中遇到的认识不足、员工未能积极参与、信息技术支持问题、不完善的评估过程、资金投入过少以及缺少政策及规章制度的支持等问题进行

2、分析。针对上述的问题提出了提高认识、调动企业人员积极性、提高信息技术、完善评估过程、加大资金投入、制定相关政策等解决方案。最后，对企业知识管理的未来发展趋势进行预测。关键词：信息管理；知识管理；发展趋势STUDY ON THE SHIFT FROM INFORMATION MANAGEMENT TO KNOWLEDGE MANAGEMENT OF ENTERPRISESABSTRACTInformation management is a strategic management for developing,planning, controlling, integrating and mak

3、ing use of information resources to achieve organizational goals, to meet organizational requirements and to solve the problem of the organizational environment. Knowledge management on the one hand refers to the management of information; the other hand, the management of people. Starting from the

4、concept of information management and knowledge management, This paper analyzed the difference and contact between information management and knowledge management. Information management is the basis of knowledge management, knowledge management, information management is the further deepen and deve

5、lopon thing of information mamagement on the depth and breadth. The core competitiveness of an enterprises is changing with the changing of times. In this enterprise encountered in the transition from information management to knowledge managements lack of understanding, staff failed to actively par

6、ticipate in, information technology support, does not improve the evaluation process, capital investment is too small and lack of policy and regulatory issues such as support for analysis. In response to these issues of awareness-raising initiative, mobilizing the enterprise personnel, improving inf

7、ormation technology, improving the assessment process, raise money, develop policy solutions. Finally, this paper predict the developing trend of knowledge management in the enerprise. Key Words：information management; knowledge management;development trend目 录1 绪论 11.1 课题背景及目的 11.2 国内外研究现状 11.3 课题研究

8、方法 21.4 论文构成及研究内容 22 信息管理 32.1 信息管理概述 32.2 企业信息管理 33 知识管理概论 53.1 知识的定义 53.2 知识管理 53.2.1 知识管理的定义和特点 53.2.2 企业知识管理的目标 63.3 企业在知识管理中存在的问题 63.4 知识管理在企业中的重要性 63.5 知识管理与信息管理的区别 64 信息管理向知识管理的转变 84.1 信息管理与知识管理的联系 84.1.1 信息管理与知识管理的相同点 84.1.2 信息管理是知识管理的基础 84.1.3 知识管理是信息管理的延伸 84.2 企业由信息管理到知识管理存在的问题 94.3 企业从信息管

9、理到知识管理的转变建议 94.4 企业知识管理未来发展趋势 115 结束语 12参考文献 13致谢 141 绪论1.1 课题背景及目的现代化的信息技术革命和经济全球化趋势对各国企业有着深远的影响，企业正面临着新的机遇和挑战。企业信息化作为推动和实现企业体制创新、技术创新、管理创新、增强企业核心竞争力的重要手段和必由之路，已经被众多企业认同，现正在进行转变，由信息管理走向知识管理。企业信息管理是企业信息化管理的基础理论和课题，如何在信息管理环境下实现企业的知识管理是一项系统工程，企业在实施信息管理向知识管理的过程中会出现许多的新问题。本文探讨企业信息管理向知识管理服务实际问题，深入分析研究企业在

10、信息化管理环境下，实施信息管理向知识管理过程中存在的问题，并且针对存在的问题，探讨、研究出相应的解决方案，从而促进企业由信息管理向知识管理的转变。1.2 国内外研究现状由信息管理向知识管理转变研究在国外已经很成熟了，他们已经成功的在企业中实施知识管理，如：微软公司的知识管理、西门子的知识管理、三星SDS的知识管理等。国外的知识管理思想比较先进，对这方面的研究起步早，研究时间长，研究比较透彻。知识管理在国外的成功运用引发国内企业的知识管理热。知识管理一词在上个世纪90年代进入中国，但是一开始还主要是以研究为主。当本世纪初，一些国际知名咨询公司把知识管理的思想带入中国的时候，国内的一些带头企业看到

11、这些国际顶尖公司知识资本明显的作用和信息化程度较高的情况，他们发现信息技术可以作为切入点，期望通过导入知识管理进行未来业务的开拓。但是成功的例子不是很多，大多数企业起步采用了以信息技术为基础，企图通过技术工具来实现知识管理。由于这种方法主要关注显性知识的储存，而对隐性知识有所忽略，最终知识管理系统的作用大打折扣，变成了普通的OA系统。究其原因，虽然有国内外企业文化氛围的不同，但根本原因是信息技术的运用需要知识管理制度和文化的保障。整体来看，中国企业不仅缺少系统的知识管理理念，也缺少有效的知识管理手段。这对于日益步入世界市场的中国企业来讲，如同核心竞争力之上的一块“短板”：技术再先进、成本再廉价

12、，不掌握核心知识，就不能提高产品和服务的知识含量，不能留住知识型人才。不过，随着中国企业走向世界，知识管理在国内的热度有逐渐上升的趋势。伴随着经济不断的发展，知识管理也在不断的扩展，究其本质他是一种管理思想。技术会落后、人才会流失，但是完善的知识管理制度就会促进技术的创新和人才素质的提高。综上所述，知识管理是社会经济发展的客观要求，是现代信息技术和经济发展的必然产物。中国企业研究、实施知识管理，既要建立在学习西方先进管理模式的基础上，又要结合中国国情和悠久的历史文化传统，这样才能更好的研究出适合中国企业的知识管理。1.3 课题研究方法本文应对企业由信息管理到知识管理过程中存在的问题进行分析，并

13、在此基础上深入分析和研究并提出解决方案，从而利用此知识管理来提升企业的自身管理水平及竞争力。主要运用的研究方式是：文献研究法、描述性研究法、探索性研究法等方法。1.4 论文构成及研究内容论文构成主要包括：封面、扉页、毕业论文任务书、中文摘要、英文摘要、论文目录、论文正文、参考文献、致谢、附件。主要研究内容：（1） 信息管理和知识管理相关理论；（2） 企业信息管理与知识管理的联系与区别；（3） 企业由信息管理到知识管理过程中存在的问题；（4） 企业由信息管理到知识管理过程中存在的问题解决方法。2 信息管理2.1 信息管理概述 信息管理的目的就是使人们能够在特定时间获取所需要的特定信息。关于信息管

14、 理的概念,国内外有各种不同的解释。尽管学者们对其概念的内涵、外延以及发展阶段都有着种种不同的理解,但人们公认的广义信息管理概念是:信息管理是实现组织的目标、满足组织的要求、解决组织的环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理;狭义的信息管理就是对信息加以管理,信息是被管理的对象1。信息管理具有本身的一些特性，其主要有以下几个特性：（1）信息管理具有综合性。信息管理摆脱了纯粹依靠技术解决相关问题的旧思路，而是从多角度，多方面着手，综合性地去解决人们所存在的信息问题以帮助高层管理决策、制定企业发展战略。（2）信息管理具有实在性。信息管理是通过对信息的载体、网络、系统等实体

15、的管理来实现对信息内容的处理、管理，管理“实在性”比较明显，效果也相当明显。（3）信息管理具有过度性。信息管理兴起于20世纪80年代，盛行于20世纪90年代，但在知识管理出现之后，信息管理便逐渐淡出人们的视野，不再是人们关注的焦点，人们将注意力转移到知识管理层面上，由此得出，信息管理具有过度性。2.2 企业信息管理 加强企业的信息管理工作，是提高企业自主经营、自我完善、自我发展的重要手段，也是提高企业经济效益，推动国民经济整体发展的重要途径。所谓企业信息管理是指为了企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称2。企业的信息管

16、理包括两大部分:生产过程的信息化。管理的信息化1。企业信息管理有一定的特点，企业信息管理的特点，是由企业的特征决定的。主要有以下几点：（1）企业信息服务内向性。企业信息服务的主要对象是企业内部，是为了满足企业内部各层次的信息需求，为企业的盈利目标服务。（2）企业信息管理活动具有综合性。在企业中，各种管理活动都具有较强的综合性，而企业信息管理是为企业管理服务的，所以也具有综合性。（3）人在企业信息管理中的特殊作用。无论是什么管理活动，人必然是管理主体，所以在企业信息管理中人是信息管理主体，同时也是信息管理客体和工具。（4）企业信息管理是一个创造性的劳动过程。由于企业不同，其信息管理的过程必然存在

17、一定的差异。所以，任何企业的信息管理都需要创造性的劳动。在企业信息管理过程中的每一个环节，都可蕴藏着管理方式的创新。（5）计算机是企业信息管理的主要手段。计算机对于现代化企业是必不可缺的，而计算机对于企业的信息管理更是重中之重。如果没有计算机，那么企业很难进行信息的管理。3 知识管理概论3.1 知识的定义随着新经济时代的到来，知识的应用与创新必将成为企业发展的助推力。无论是企业还是非盈利组织都以建立和维护高校循环的知识流作为在新时代生存和发展的基本途径。大部分人对知识的含义有直觉认识，但是很能对知识给出一个公认的定义。本文采用达文波特和普鲁萨克对知识的定义：知识是一中包含了结构化的经验、价值观

18、、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者的头脑，并为知者所用3。3.2 知识管理3.2.1 知识管理的定义和特点知识管理是一门综合性的正在发展的学科，他与企业战略、企业文化、组织文化、管理体系、人力资源管理、信息管理与信息技术以及资本运营密切相关。无庸讳言，目前知识管理定义已出现多个“版本”。尽管所有的研究都试图确定一个清晰的知识管理定义，但由于存在的各种立场差异，导致给出的结论局限性大，不能很好的定义知识。本文采用大家比较认同的定义，知识管理包括两方面的含义:(1)对信息的管理,是信息管理的深化与发展，它充分利用信息技术，对知识在

19、信息系统中加以识别、处理和传播，并有效地提供给用户使用；(2)对人的管理，认为知识作为认知的过程存在于信息的使用者身上，知识不只来自于编码化信息，而且很重要的一部分存在于人脑之中4。知识管理的主要特点：（1）知识管理是从概念开始，而不是从实体开始。知识管理从对信息的收集起步，将这些信息在头脑中加工处理，形成知识，然后用这些知识去指导实践，达到目标。（2）知识管理注重管理的有效性，追求价值的最大值。企业的管理活动必须要注重其有效性，同样，知识管理也必须要注重其有效性，只有做到使价值实现最大值，那么知识管理在企业中的应用才算是成功的。（3）知识管理致力于管理虚拟资源，是“管理”的管理，也就是元管理

20、。3.2.2 企业知识管理的目标企业知识管理的理想目标就是实现适当的知识在适当的时间传递给适当的人，使其能做出最佳的决策。换而言之，就是企业知识工人能在任何时候、任何地点、任何情况下获得所需要的知识，以帮助他们的行动。3.3 企业在知识管理中存在的问题存在的问题有：（1）知识定义的失败。企业不能明确掌握内部存在哪些知识，没有正确定义知识。（2）知识传播的失败。员工无法及时找到已存在的重要知识，学到了经验但没有分享，也没有从失败中得到教训，失败后马上遗忘。优秀的个人专业能力没有分享。（3）隐形知识的流逝。因员工的离职而导致流失了最重要的顾客、伙伴关系、最佳业务，甚至利润某些核心员工的流逝损害了组

21、织的整合能力。（4）知识的积累。员工不愿将自己所获的知识与他人共享，导致企业知识的积累欠缺，不能很好的为实施知识管理服务。（5）缺乏学习。企业中的有些流程已经无法满足知识管理的要求，同样，有些知识和相关技能已经不能跟上时代的步伐了，并且没有相关人员对其进行学习，更新。3.4 知识管理在企业中的重要性核心竞争力是企业持久竞争之宝，知识管理是提高企业核心竞争力极为重要的手段。知识管理与企业核心竞争力存在着非常密切而又重要的联系。（1）知识管理可以提高企业的应变力。一家企业如果具有本身独特的核心竞争力，那就意味着企业具有在竞争中难以被对手战胜的核心竞争优势，同时也意味着企业具有主动应对变化的能力。、

22、（2）知识管理可以提高企业的创新能力。知识管理的核心是培养创新能力，在当今高速发展的科技环境下，起决定性作用的是产品的创新性。（3）知识管理提高企业核心竞争力。企业如果想要立足于社会，必须要有自己的核心竞争力，核心竞争力是企业获得长期竞争优势的基础，而竞争优势的创造有赖于有效的知识管理。3.5 知识管理与信息管理的区别知识管理与信息管理主要的区别有以下几方面：（1）内容范围不同。信息管理的重点是信息技术和信息资源，而知识管理除关注信息技术和信息资源外，更关注的内容。（2）管理对象不同。信息管理的核心是信息，知识管理的核心是知识。具体来讲，信息管理外部形式的显性知识，重点是信息的加工、存储、检索

23、和其他控件的组织管理。而知识管理则侧重于对意会型隐性知识的管理与开发，重视智力资本和无形的知识资产。（3）工作重心不同。信息管理工作重心是对于那些易于检查的信息流动和信息资源的整合。知识管理的工作重点是分析信息，并且对其整合、汇总，提升为有信息决策重要价值的知识资源，完成知识发现、知识创造以及知识使用。（4）创新的重点不同。信息管理注重科技创新，专注于提供和分享信息。其出发点是作为重要的作用，在管理和决策的数据信息。知识创新处在知识管理更加突出的位置，重点组织学习和知识共享，其出发点是把知识视为重要的战备资源。（5）目标不同。用一定的技术手段和编码形式客观的记录和描述人们对客观事物的认识，实现

24、信息合理分配，这就是信息管理的基本目标。组织知识管理的理想目标是实现适当的知识在适当的时间传递给适当的人，使其能做出最佳的决策。换而言之，就是组织知识工人能在任何时候、任何地点获得所学需要的知识，以帮助他们的行动。4 信息管理向知识管理的转变4.1 信息管理与知识管理的联系4.1.1 信息管理与知识管理的相同点信息管理主要是通过信息提供生产和个人、组织和社会的发展。知识管理的创新机制是创建独立、依靠内部创新适应环境，这样的生存和发展是关键。在企业运用信息管理和知识管理的过程中这一点体现的非常明显，综合来看，信息管理和知识管理的作用基本相同。除此之外，信息管理和知识管理都极其重视信息与信息技术。

25、信息技术是信息生产的基础和继续存在的管理、信息管理的信息技术提供新的解决方案和想法4.1.2 信息管理是知识管理的基础信息管理是知识管理的基础，这一点在转变过程中体现的非常明显。在现代知识经济时代背景下，知识的生产已成为一个基本项，但其信息是不可缺少的创新。知识是不能和人分离的。知识是人们通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识，是信息的一部分。知识管理在传播和使用的过程中需要信息管理理论与技术的支撑。信息管理理论和技术的发展为知识的发展提供了良好的环境和条件, 为知识管理项目的实施打下了良好的基础。4.1.3 知识管理是信息管理的延伸知识管理是信息管理的延伸，同信息管理相比，知识管理在各个

26、方面都有所发展、改进和深化。信息管理原本是研究静态信息，在知识管理方面，动态环境的企业和信息，因此，应更注重动态管理对象的信息，并将它转换为显性知识，旨在为信息的显性知识。同时，应更加关心员工的潜力和客户的要求，为发展的知识管理流程提供帮助和支持。知识管理的目标是力图能够将恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。服务知识管理的企业战略决策和规划、技术创新、管理创新和知识创新，因此，信息服务更侧重于战略决策和创新的作用。所以，企业信息机构应更注重战略决策和创新的随机信息请求。同时，在很多方面如系统集成、服务集成实施联合协作，充分调动的资源扩展知识服务。4.2 企业

27、由信息管理到知识管理存在的问题由于信息管理与知识管理在很多方面都有所差异，所以在由信息管理向知识管理的转变中必然会存在很多问题。其主要存在的问题有：（1）认识存在偏差，认识不够，缺少专业的知识管理人才。现在很多企业对知识管理的认识明显不够，即使是有所认识，也是有所偏差的，并没有真正的理解知识管理的核心。（2）企业员工未能全员参与，知识共享不到位。实现真正的转变，必须要是的企业员工全员参加。如果转变过程中没有领导阶层来推动极其容易失败的，企业文化的改变是需要全体员工的不断努力、合作才有可能实现的。除此之外，知识涉及到员工工作绩效，员工一般不愿意将自己所获得的知识与他人共享。（3）信息技术支持问题

28、。知识具有非结构性及无法量化的特点，有些新信息技术解决方案并未成熟或并不符否企业本身的目标，如果企业主一味地决定引用，那将注定转变失败的命运，所以企业主在选择信息技术支持时必须小心精神。（4）不完善的评估过程。知识通常是永久、无形并且很难进行量化的。目前，对于抽象的知识极少又能够直接进行测量的方法，仅仅能从一些间接的方法得知其效果。（5）资金投入过少。由信息管理向知识管理的转变必定要花费大量的资金，但是由于企业还没深刻认识到知识管理带来的效益，所以多少企业不愿也投入太多的资金在这方面上。造成转变不能正常进行。（6）缺少政策及规章制度的支持。企业在制定相关的政策是比较缓慢，以至于转变过程中缺少有

29、关的政策和规章制度，导致转变不能很顺利的进行。政策对于转变起到举足轻重的作用。以上所说的这些问题是在转变过程中比较明显而且非常重要的，如果不能很好的解决这些问题，那么最终的转变必将走向失败，而且还会给企业造成不可估量的损失。4.3 企业从信息管理到知识管理的转变建议在知识经济下，企业从信息管理向知识管理的转变变的已经是大势所趋，而在转变过程中所存在的问题是必须要特别重视的，对于前面提到的那些问题，本人提出以下几点建议，以解决那些问题。主要有以下建议：（1）提高对知识以及知识管理的认识，着重发展教育事业，加强对知识管理人才的培养。科学技术作为第一生产力，对经济和社会发展的巨大作用已逐渐被人们越来

30、越清楚地认识到了，然而人们到目前还没有像重视科技发展那样给知识管理以应有的关注，尤其是企业人员。为此，企业应当大力加强教育，对员工进行相关的培训，使得员工能提高对知识管理的认识，并且是加强对知识管理人才的不断培养，人才是知识的载体，离开人无法获取知识，更谈不上进行由信息管理向知识管理的转变了。要培养大批具有创新意识和创新能力，具有良好的科学文化知识和丰富的专业知识，能从事各行各业的优秀人才，为知识管理的健康发展添砖加瓦。（2）调动企业人员的积极性，完善激励机制。由信息管理向知识管理的转变，需要企业人员的全员参与，在知识管理中，强调了要提倡知识共享，知识的共享对于知识管理在企业中的实施是不可或缺

31、的。企业管理者应当想法设法的调动企业人员知识共享的积极性，使企业人员主动并且乐意将自己所获得的知识与别人共享。同时，企业应该完善本身的激励机制。（3）加强信息基础建设，发展企业信息化，提高信息技术。信息技术在实施知识管理过程中是及其重要的。迅速发展的信息技术，推动了生产力的提高和促进经济增长，改变传统产业和整体经济，加快调整产业结构的世界，促进知识社会向工业社会的转型重组。生产经营活动本质上是有效获取信息、处理信息和优化配置技术资源的企业知识管理流程。要想真正实现由信息管理向知识管理的转变，必须依靠成熟而又符合相关要求的信息技术。企业应重视和发挥信息技术、信息基础设施，增加投资的战略地位，以更

32、改信息管理系统的特点。（4）完善评估过程，加大对新知识的收集。一个完善的评估过程对于企业实施知识管理来说是不能缺少的。评估的准确与否将直接影响最终转变的效果。企业应该全方位的进行评估，找准方法，确保最后的评估结果基本正确。同时企业应当加强对新知识的收集。（5）加大资金投入，提高转变速度。任何一项工程或者项目的实施，必须要有资金的保障，才能开展，资金的重要性不言而喻。在由信息管理向知识管理的转变中，过程比较长，消耗的人力、物力比较多，耗费的资金也比较多，如果想是的转变的效果达到最好，企业应该舍得投入大量的资金。（6）制定相关政策，制定统一的知识管理规章制度。国家应制定相关政策，通过确定知识管理位置，并设置其目标、任务和方向，确定国家对知识管理、信息资源共享实施方案，推荐企业由信息管理向知识管理的转变以及知识管理的现代化建设。由于分散的企业内部知识，企业很难巩固其所有的知识。因此, 需要制定统一的政策或规章制度来约束企业的知识管