管理学原理复习大纲.docx

1、管理学原理复习大纲管理学原理复习大纲第一章 管理概述掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色第二章 管理理论形成与发展 掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点,如泰勒的科学管理理论,核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论,提出了管理的五大职能;韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威.掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径,学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途

2、径、学习型组织的五项修炼的内容。第三章决策 掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序;掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路.重点掌握决策程序、决策的影响因素。第四章 计划 掌握计划的概念、计划的形式分类;掌握计划的特征;掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。第五章 组织与人事 掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念;掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化,如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产

3、活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点;掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力;掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点第六章领导 掌握领导的概念;掌握领导活动的要素；掌握领导的功能;掌握领导职权的组成;掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点；掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。第七章 激励 掌握激励的概念、需要和动机的概念;掌握激励的过程、激励的方

4、法；掌握需要层次理论的五种需要、双因素理论中的两种因素；掌握期望理论、公平理论、强化理论、归因理论的基本思想和代表人物。重点掌握期望理论的内容和应用、需要层次理论的五种需要。第八章 沟通与协调 掌握沟通的概念,沟通过程的四个主要因素;掌握人际沟通的分类、正式人际沟通的网络形式及适用情形;掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧;掌握协调的概念和基本要求。重点掌握有效沟通的7原则和有效沟通的技巧、协调的基本要求。第九章 控制 掌握控制的概念、控制系统的3个基本要素;掌握控制的内容；掌握现场控制、前馈控制和反馈控制的含义；掌握控制过程的3个阶段;掌握预算的概念.重点掌握控制的内容.第十章创新掌握创新

5、的概念及创新概念的起源;掌握技术创新的核心内容、制度创新的特征;掌握创新的过程;掌握管理创新的理论依据;掌握管理创新的基本条件；掌握管理创新的过程重点掌握管理创新的基本条件。考试题型共五种,填空题、单选题、名词解释、简答题和论述题。上述要掌握的概念出题题型为名词解释,上述要重点掌握的内容出题题型为简答题或论述题。其他内容出题题型为单选题和填空题.希望大家能够按照复习提纲有重点地进行认真复习，对于一些知识能够灵活掌握.附练习题：下面是一些练习题(选择题和填空题,对考试有较大帮助,请认真练习）:选择题:1。企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关

6、客户资信的材料,但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是（ ).重效率、轻效果 B。轻效率、重效果 C。重效率、重效果 D.效率和效果都不重视2.古人云“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ )A.计划 B.组织 C。领导 D。控制3。某研究所的一位管理人员告诉自己的朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务,并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断,这位管理人员是（ )A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 .无法判断4。对基层管理人员而言，其管理技能侧重于( )A。技术技能 .概念技

7、能 C.人际技能 D。营销技能5。管理人员与一般工作人员的根本区别是( )A。需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C。需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（ ）A企业家角色 。干扰对付者角色 。资源分配者角色 D.谈判者角色7。管理者需要具有多种技能其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力,即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣的能力，这些能力属于以下哪种技能？( )A。技术技能 B.概念技能 C。人际技能 .战略技能。在做出是否收购

8、其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员需要的技能主要是( )A.技术技能 B。概念技能 人际技能 D。诊断技能9.泰勒认为，科学管理的中心问题是( )A.提高劳动生产率 增加工资 C。增加利润 时间动作分析10。马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是( ）A.继承的权力 。传统的权力 C。超凡的权力 .理性合法的权力11。企业中存在“非正式组织”的观点来源于( ）A.现代管理理论 B.管理过程理论 。科学管理理论 D霍桑试验结论12。( ）是从乐观肯定的观点来看待员工的。X理论 B.Y理论 C。超理论 D. Z理论“企

9、业管理应随机应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法”是( )的观点。A.社会系统学派 B.经验主义学派 C。权变理论学派 D管理科学学派1。管理的计划职能的主要任务是要确定( )A。组织结构的蓝图 B。组织的领导方式 C.组织目标以及实现目标的途径 。组织中的工作设计5。计划的灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（ ）A.大 B.小 灵活 D捉摸不定16.某顾客到一百货商店考察,查阅了其规章制度手册,有三条引起他的注意:我们只售高贵、时髦的衣服和各种高级用具;货物售出超过0天，不再退还购货款;在退还顾客购货款前,营业员需注意检查退回的货物,然后取得

10、楼层经理的批准。试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式?( )A都是规则 B.都是政策 .分别是政策、程序、规则 D。分别是政策、规则、程序17目标管理中，主管对员工人性的判断是基于( )A。X理论 B。理论 。超Y理论 D。 经济人1目标管理中,目标的制定是通过( )A.自上而下 B。自下而上 C双向沟通 D。 单向沟通9。决策树适合哪种类型的决策？（ )A.确定型决策 B.风险型决策 C。不确定型决策D。 B和C2。某公司为了寻找改进管理的途径而召开头脑风暴会议。在会议上大家各抒己见,但是少数人提出的方法很荒诞，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况应该如何处理?（ ）A.委婉地打断他

11、,让别人发言 B.及时、断然地打断他,这样才可以防止其他人也犯同样的错误 C.会议应该让大家畅所欲言，不应该干预 只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他21。某企业生产某种产品，固定成本为20万元,单位可变成本为10元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（ )A。0台 B.2000台 C。40台 。00台22。银行设立商业信贷部属于（ ）A.职能部门化 B.生产过程部门化 .产品部门化 D。用户部门化。一个金属公司铝试管厂,生产部门由铸造部、锻压部、制管部、成品部、检验包装部5个部门组成，这属于（)A。职能部门化 B。生产过程部门化 C产品部门化 D.用户部门化24。一个企业中处于较

12、低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少,则可以认为该企业( ）A.管理人员的素质较高 B高层主管比较开明 C。组织集权程度较高 。 组织分权程度较高25。“金无足赤,人无完人体现在人员甄选的原则上是（ )A。用人所长原则 B人事动态平衡原则 C。因事择人原则 D.因材器用原则26。某知名医科大学附属医院外科护士长,在处理危重病人时，应表现为（ )A.专制式领导风格 B放任式领导风格 C。民主协商式领导风格 D参与式领导风格27.如果你是一位股票投资者,你在反复比较了几只股票之后,终于决定购买其中的一只股票。后来的行情表明，这只股票是表现最好的。这时你的后悔值应当为

13、( ）A。 B正值 C.负值 D。不好判断2。根据权变理论，领导是否有效取决于( ）A.稳定的领导行为 。领导者的品质权威 C.领导者能否适应其所处的具体环境 D.是专制型领导还是民主型领导29。宾馆的管道系统出了毛病,因维修部经理正准备出差,便委托维修科长处理,但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听完汇报后,准备追求事故的责任，责任应当由谁来承担？（ )A。维修科长 B.维修部经理 C。维修工人 。工程部经理3。激励过程是( )A.需要动机-行为-绩效 B。绩效行为动机需要C。动机行为-绩效需要 D。行为-绩效-动机-需要3一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（ )A。

14、提薪 .升职 C。解聘威胁 D.工作扩大化32.激励理论中的双因素理论,涉及一个叫做“保健因素”的概念.它指的是( ）A能影响和促进员工工作满意感的因素 B.能保护员工心理健康的因素 C能影响和预防员工不满意感发生的因素 D.能预防员工生理疾病的因素33.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（ )双因素理论在中国不怎么适用 B保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C。防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的34。商鞅在秦国推行改革,他在城门口立了一个木棍，声称能

15、将木棍从南门移到北门的奖励0金但没人去尝试。根据期望理论,这是由于( )A。500金的效价太低 B居民得到报酬的期望太低 C。居民对完成要求的期望太低 .大家都不敢尝试35。王鹏的父亲为了鼓励他发奋学习，向他提出：如果在下学期每门功课考试都达到90分以上,就给物质奖励。在下述什么情况下，王鹏会受到激励而用功学习？( ）平时成绩较好,有可能功课都考90分以上B.奖励的东西是王鹏最想要的 。父亲说话向来都是算数的 D。上述三种情况同时存在3。某企业规定，员工上班迟到一次,扣发当月50的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?( )A。正强化 B。负强化 C。惩罚 D忽视3

16、7小刘大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作,成功地开发了一个新程序,领到了较丰厚的奖金.开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释?( )A。双因素理论 B。期望理论 C.公平理论 D需要层次理论38.班主任走进课堂的时候发现王明和李进两位同学趴在桌上睡觉。王明平时是个认真学习的学生，而李进平时表现较差。班主任把他们叫醒说道:“你看王明同学多刻苦，看书看得睡着了；而李进同学怎么一看书就睡觉呢?”请问班主任对两个同学采用的是什么激励理论?( ).期望理论 B.归因理论 C.公平理论 D。强化理论39。

17、以下哪种方式是物质性奖励？( ）A参与决策 .休假 C.分红 D.调动工作岗位通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（ )A.正式沟通 。非正式沟通 C。上行沟通 D。下行沟通。管理界有这么一种主张:如果你想表扬某人,最好形成文字;而如果你想批评某人,那么只需要打个电话说一下就可以完事了。按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（ ）A。正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取口头沟通方式 正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式 .正强化宜采取口头沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式 D。正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式4课堂上有学生不认真

18、听课，和其他同学在讲话,老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（ )A.正式沟通 B。非正式沟通 口头沟通 D。非语言沟通3.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志,并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员,他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（ ）A.链式沟通 。环式沟通 .轮式沟通 D.Y式沟通44.某保险公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（ )A。电子邮件 B.电话 C。面谈 D。简报45。控制的最根本目的在于( ）A。

19、寻找错误 B.衡量下属绩效 确保行为按计划发展 D。约束下属.“治病不如防病,防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？( )。同期控制 .实时控制 C。反馈控制 。前馈控制47.强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于（ )A。预防性控制 B。反馈控制 C。前馈控制 D.同期控制48.由于环境因素的变化,组织目标不能实现时,组织应该采取的措施是( )A.修正计划 激励员工克服困难 C。调整组织结构 D。撤换领导9。一个人每天或每周必须生产一定数目的零件,他必须保持废品率不超标,他必须在指定的六个月时间内完成预定的工作,在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗

20、。对于控制来讲，这是在( ）A。衡量实际绩效 B。进行差异分析 。采取纠偏措施 D。明确控制标准50。衡量推销人员的工作绩效,应采用的比较客观和有效的标准是（ ）A。销售人员给顾客打电话的次数 B.销售人员花费在销售上的时间。销售人员在每件产品上的单位销售费用 D。销售人员的销售额是否比平均水平高出一定数量51。912年,( ）首次提出“创新理论”。他认为,创新是对“生产要素的重新组合”。A。亚当斯密 B.约瑟夫熊彼特 C.赫伯特西蒙 .彼得德鲁克52。下列选项中，不属于创新活动的是（ ）A。设备的更新改造 B。产品的开发 C.质量的检验 D。工艺的改进53制度创新需要从（ ）角度来分析企业系

21、统中各成员间正式关系的调整和变革。A。社会经济 B.技术 C社会变化 D.组织结构。（ ）是企业技术创新的核心内容。A。要素创新 B。产品创新 .要素组合方法创新 D.流程创新55。“亡羊补牢”属于( )。.预防性控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.同期控制56。目标管理的宗旨在于( ）。A用“自我控制的管理代替“压制性的管理” 用“民主式的管理”代替“独裁式的管理 C用“参与式的管理”代替“压制性的管理 D。用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理”57.新思维广告公司是一家大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专

22、业的合作才能完成。下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求？( )A直线制 B。职能制 矩阵制 D.事业部制58.某地2元福利彩票销售时经常会出现人潮汹涌的现象,如果用期望值理论对此事进行解释，最合理的可能是下列哪项?( )A。能有一个机会对社会有所回报，是许多人所渴望的 期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运气 C.效价太高了，以致许多人忘记了概率的问题 D。由于综合的激发力量受到了媒体宣传的影响,所以已经偏离正常的规律59。（ )组织结构采用“集中政策、分散经营”的管理原则。A.直线制 B职能制 C。矩阵制 D事业部制0.使计划数字化的工作被称为（ ）。A.规划 B.决策 C。预测 D预

23、算填空题:。管理的原则主要有_、人本原则、效益原则和适度原则。2。一般认为，组织文化有三个层次结构，即_、制度(行为）层和观念层。3.按决策问题的条件分类,决策分成确定型决策、_和不确定型决策。4.SO分析是对组织的优势、劣势、_和威胁进行分析。5.德尔菲法的特点包括_、反馈性、反复性和收敛性。6.盈亏平衡分析法通过分析产销量、_和利润三者的关系,掌握盈亏平衡点，从而选出能产生最大利润的经营方案。7.计划工作的原理包括限定因素原理、_、灵活性原理和改变航道原理.8。滚动计划法是按照“_”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化,调整和修订未来的计划，并逐期向后滚动，将短期计

24、划、中期计划和长期计划结合起来的一种计划方法。.目标管理的特点包括参与管理、_、下放权力和绩效反馈.10组织内的职权有三种,分别是直线职权、_和职能职权。11。人员配备过程中必须依循的原则包括因事择人的原则、_和人事动态平衡的原则。12.主管人员应该具备的素质和能力包括个人素质、管理能力和_。13组织的变革一般包括个主要内容,即_、工作制度的变革和人事管理的变革。4.领导的本质是_。5.领导的功能包括组织功能、指挥功能、_和控制功能.。领导者的职权由合法权和_组成。按领导权力的控制和运用方式来分,领导方式可分为集权式、_和均权式18。领导行为四分图将领导行为的内容归结为两个方面,即以人为中心和

25、以_为中心。_是需要与行为的中介。0。双因素理论中的双因素分别是激励因素和_。21。根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和_两种基本类型。22。按照人的行为的原因,可将人的行为归为内因行为和_。3沟通过程的个主要因素是输出者、_、信息和沟通渠道.4。根据信息流动的方向,将沟通分为上行沟通、下行沟通和_.25。根据沟通形式划分,可将沟通分为口头沟通和_。2.控制系统的三个不可缺少的基本要素分别是施控者、受控者和_。27.控制过程的三个阶段分别是确立标准、衡量绩效和_。8。_控制是指管理人员对即将出现的偏差有所分析和预见,及时采取措施，使预期的偏差不至于发生。29。对创新的研究起源于美籍奥地利经济学家_，他于1912年在其著作经济发展理论中首次提出“创新概念。30。成功的创新要经历“寻找机会、_、迅速行动、坚持不懈”这样几个阶段的努力。1。管理创新的过程包含三个阶段,依次是创新的提出、_和争取内外部的认可。32管理创新的理论依据包括企业本性论、_和员工本性论。33.工作再设计的主要方法通常包括工作轮换、_和工作丰富化。34.激励的方法可分为精神激励法和_两大类。5决策树是由决策点、方案枝、状态点、_和结果点5类要素组成的树状图。