秋《管理心理学》考试重点题集.docx

1、秋管理心理学考试重点题集2011年秋管理心理学期未考试复习一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为 _观察_ 法。 2.梅奥是_行为_ 管理学派的代表学者。3请写出智商测验的公式_智商MACAx100，4心理学中的个性也可称为 _人格_ ,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。 6个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。7人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质 、粘液质 和抑郁质四种。8成就理论的代表人物是麦克利兰。 9在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的

2、理论是初会人。10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智 特征和意志特征。 11、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的 _意志_ 特征。 12、按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、 归属和爱需要、安全_需要、自我实现_需要、遵重_需要。 13、双因素理论的两类因素是保健 因素与激励 因素。 14、激励就是激发人的 _动机_ ,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15、请列举出四种智力测量的方法：_颅相学_ 、_大脑外观产形态法、_公式法_ 、_量表法_ 。 16、影响期望形成的主要条件包括_、_和实现目标的可能性的估计。二、判断题 1企

3、业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对 ）2霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错 ）3两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（ 错 ）4团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（ 错 ）5密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对 ）6冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（错 ）7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。(对 ) 8. 公平理论属于过程型激励理论。（对 ） 9.人际关系理论也称管理的行为学派理论。(对 ) 10.韦

4、伯是科学管理理论的代表人物之一。(对 ) 11.“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。(错 ) 12智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。（对 ） 13气质是人的稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。 （ 对 ）14有人勇敢有人怯懦，这是描述性格的理智特征。(错 ) 15马斯洛的“需要层次理论”属于过程型激励理论。（错） 16个人遭受挫折时，免于情绪和行为失常的适应机制叫做应激。（错） 17.迁怒是一种升华的自我防卫形式。（错 ） 19.政府是一个开放的社会结构系统。（对）20.人不际关系理论也称管理的行为学派理论。（对）22.性格具有社会性，有好坏之分。

5、（对）23.目标是一种期望，是人的活动所追求的预期结果。（对）24.强化理论属于“行为改造型激励理论”。（对）三、单项选择题 1有人勤奋有人懒惰，这是性格的( A )。a.意志特征 b.情绪特征 c.态度特征 d.理智特征2问卷法和访谈法属于( C )。a.观察法 b.测验法 c.调查法 d.实验法3人为设定条件,控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为(B)。 a.访谈法 b.实验法 c.问卷法 d.测验法4下列各项中不属于管理心理学研究内容的是( D) a.个体心理 b.群体心理 c.组织心理 d.病理心理 5梅奥是下列哪一管理学派的代表学者(B)。 a. 科学管理学派 b. 管理行为学

6、派 c. 古典管理学派 d. 综合管理学派6在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是( B)。 a.韦伯 b.法约尔 c.泰勒 d.勒温7“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式（D）？ a压抑 b替代 c升华 d合理化 8个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为( A )。 a.挫折 b.公平 c.期望 d.强化9. 使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是( A )。a.认知（理智）特征 b.情绪特征 c.态度特征 d.意志特征10高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应(C)？ a.多血质 b.

7、胆汁质 c.粘液质 d.抑郁质 11能力直接影响着(A)。 a.活动效率 b.性格特征 c.行为风格 d.兴趣爱好 12用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素（C ）？ a工作成就感 b工作认可 c人际关系 d提拔晋升 13布莱克和莫顿（R.R.Blake和J.S.Mouton）的研究认为，管理绩效最好的领导风格是（C ）。 a91类型 b19类型 c99类型 d11类型14以感情来维系成员之间关系的群体是( B )。a.正式群体 b.非正式群体 c.参照群体 d.实属群众15下列哪种测量不属于能力测量范围（ D ）。 a.智力测量 b.特殊能力测量 c.创造力测量 d.兴趣测量 16下

8、述公式中表述正确的是( B) a.领导有效性=f(领导者、被领导者) b.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境)c.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境)d.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度)17直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是( )。a.需要 b.动机 c.兴趣 d.信念四、多项选择题1内容型激励理论包括( ABD。A.需要层次论 B.成就动机理论 C.公平理论 D.双因素理论2过程型激励理论主要包括( BC)。A.需要层次论 B.期望理论 C.公平理论 D.挫折理论3. 用双因素理论分析，下列选项中哪些属于激励因素（ABD ）？ A工作成就感 B工作认可 C

9、人际关系 D提拔晋升 4心理过程分为以下几个方面( ACD。 A.认识过程 B.观念过程 C.情绪过程 D.意志过程 5归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做（BD）。 A内在归因 B外在归因 C个人归因 D情境归因 6集体的主要特征有( ABD。A.高度组织性 B.目标明确C.规模大 D.凝聚力强 7群体规范的作用主要有( ABC。A.维持群体 B.统一认识C.指导行为 D.保护群体成员五、名词解释 1管理：是人类的一种计划，有组织有领导有控制的活动方式。2管理心理学：管理心理学是研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度的提高

10、工作效率的一门科学。3调查法:经由代表性的样本，获得事实性的材料，进而对母全体做推论性的解释。4实验法：在控制的情境之下，系统地处理自变量，观察记录因变量的变化，从而验证预定假设的过程。5欲望：匮乏感导致的内在失衡状态下所产生的渴求感。6价值观：价值是一个人对周围事物可取或不可取的评论；或者指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。7动机：指引个体行为，维持已引发的行为，并使该行为导向向某一目标的内在历程。8激励：持续激发人的动机的心理过程。9个性心理特征：指人们在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的特力、气质和性格，它表现出人与人之间的差异。10团体士气：群体士气，对某个群体

11、或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。11组织气氛：组织成员对组织的客观特征知觉、认知和评价的心理过程。12组织文化：组织在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。13. 能力：直接影响活动效率的个性心理特征。14气质：个人行为动力特点的总和，可表达为行为风格。15性格：个人对实现的稳定的态度和习惯化了的行为方式。16智商：用于衡量某人智力发展水平的高低的相对指标。17社会人假设 18期望：是个体根据以往经验在某一段时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。19应激：个体在生理或心理上遭遇强大变化与刺激事件时所

12、表现出来的一种紧张状态。20投射作用：个人不自觉地（下意识地）把自己的过失或不为社会认可的欲念加诸他人，藉以减轻内心的焦虑。六、简答题 1与X（Y）理论相应的任务管理的主要特点有哪些？答：X理论：“大棒加胡萝卜”。前者的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致；后者的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力。Y理论：认为人不是被动的，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱发人的能动性，在目标和动机的支配下努力工作，取得成就。主将出现问题时要多从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素。2简述人在对行为归因时依据的主要因素。答：外部归因和内部归因；或称情境归因和个人倾向归因。3简述气质和性格的分类主要有

13、哪几种? 答：人的典型气质类型一般有：多血质：活泼好动、反应灵敏好交际。胆汁质：攻击性强、易兴奋不易约束、不可抑制。粘液质：安静、坚定、迟缓有节制、不好交际。抑郁质：胆小畏缩、消极防御反应强。4简述马斯洛的“需要层次理论”。答：需要层次理论是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论，马期洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要这些自我实现需求。5为什么说企业要有自己的价值观？答：价值观是人的信仰、态度、期望乃至社会行为的心理基础，对企业来说，价值观是企业文化精神或信念的凝聚。世界上很多著名的企业都有其明确的价值观。6我们通常采用什么方法来测定动机？答

14、：1、观察法：从可观察到的外在行为去推测。2、自陈法：运用调查的方法，通过被测者对某些问题的回答进行推测。3、投射法：采用一种比较模糊的刺激环境，让个体在不受限制的情形之下自由反应，分析这种反应并推测其隐藏的内在动机、欲望和感情方法。7简述领导者的主要功能。答：组织功能、激励功能、角色职能。8何为ERG理论？答：由阿德弗提出的一个需要理论，认为人的需要主要包括三种：生存需要、关系需要、成长的需要。9何为期望理论？答：期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的关系，来说明吉利的过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标理论，这种理论认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，积极

15、性才能高，吉利水平取决于期望值和效价的乘积。10简述公平理论的内涵。答：公平理论的基础来源于费斯汀格的认知不协高理论，后来亚当斯提出了公平理论的观点，他认为职工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬影响，而且受相对报酬影响（即与他人相比较或与自己过去报酬）影响，亚当斯公平理论的基本内容包括三个方面：公平是激励的动力，公平理论是模式（即方程式）：QP/Ip=Qo/I；不公平的心理行为，公平与否的判定受个人意识、修养的影响，即使外界氛围也是要通过个人的世界观、价值观的改变才能其作用。11简述目标设置理论的内涵。P16512转化型领导的主要特征是什么？答：1、对个体和企业的转变具有洞察力2、知道如何将内

16、在的资源运用到实践中3、知道如何应对差异。4、知道如何让他们的员工体验到自身存在的资源和价值，并帮助他们应用到工作中去。13简述组织文化的结构。答：组织文化主要由以下三个层次构成的：1、精神文化层。这是组织文化的核心层。2、规范文化层。3、行为（物质）文化层。这三个层次的关系是：精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为（物质）文化。14组织气氛的构成要素主要有哪些？简述这些要素的含义。答：构成组织气氛的因素有：领导质量、公平奖酬、适当的信任、合理的工作压力、上下沟通、成长与发展机会、工作使命感、合理的控制机制与行政管理、责任心及员工参与等。它们是引发动机、激励行为、改善组织系统的效果、增进组织

17、效能。15在管理活动中预防与调治挫折的策略有哪些？答：1、设法消除产生挫折的原因。2、提高对挫折的忍受能力。3、改善管理制度和管理方式。4、改善人际关系。5、加强心理预警。16管理心理学为什么要探讨人的本质问题或者说人性问题？答：P3-417心理活动的过程包括哪几个方面？P7118简述群体凝聚力与生产效率的关系。 答：团结凝聚力与生产效率的关系关非简单的正相关，它人之间的关系取决于团体目标和组织目标的一致程度，如果团体目标与组织目标相一致，则团体凝聚力越高，生产效率越高；如果团体目标与组织目标相不一致，团体凝聚力越高，反而会降低生产效率。19简述激励的主要类型及功能。答：激励的方式只有：1、外

18、在的激励方式：福利、晋升、授衔、表演嘉奖认可等。它虽然显著提高效果，但不易持久，处理不好有时会降低工作情绪。2、内在的激励方式：学习新知识新技能、责任感、光荣感、胜任感、成就感，它的激励过程需时较长。但一禁激励，不仅可以提高效果，而且持久。七、论述题 1讨论如何在管理过程中应用期望理论？P152答：主要考虑：1.树立有价值的目标以激发期望的心理，2.使员工有合理的期望值。3.把员工的期望方向引导到正确的轨道上来。2讨论企业进行怎样的目标管理才会比较有效？答：3讨论企业应如何运用强化理论来促进员工劳动积极性的提高答：4如何根据员工的能力特点进行有效管理？P109-110答：1.在员工选拔时量才录

19、用。2.根据能力差异实施职业培训3.根据能力差异合理分工岗位。5如何根据人的气质差异实施有效管理？ 答：在管理过程中，根据员工的气质特点，我们主要应该做到：1.在职业或工种考虑上扬长避短，发挥气质类型的长处，提高工作效率。2.注意不同气质类型的组织成员的互补和协调作用。3.注意气质对身心健康的影响。6如何根据人的性格特点实施有效管理？ 答：P101,1.倡导和培训有利于人际关系的性格特征，如宽容、团结等。2.创造力、竞争力与某种性格类型有关，因此要注意鉴别和测定。3.性格与工作效率有关，如勤奋、坚毅等能促进效率提高，因此要提倡引导员工的这类性格特点的形成。4.选拔领导时，应注意提拔具有民主精神

20、的性格特征的人。7在现代管理中，我们为什么要重视企业文化的建设？请你联系实际，提出一个简要的文化建设方案。答：1.组织文化是指组织在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。2.组织文化构成的要素有：（1）组织环境，（2）企业目标与价值观。（3）企业英雄（4）文化网络（5）文化仪式3.组织文化的积极功能有：（1）凝聚功能（2）导向功能（3）约束功能（4）激励功能（5）辐射功能（6）协调功能8.你认为在企业文化的建设过程中应着重关注哪一方面？为什么？请联系实际谈谈你的看法。答：9在现代管理中，我们为什么要重视组织气氛的营建？答：有效的领导行为

21、会促使组织形成和谐的气氛，和谐的组织气氛也会使领导行为更加有效，组织气氛是由组织内部成员的各种心理感受，和对组织环境的认知情绪的交互影响而形成的一种心理气氛，形成组织气氛的因素很多，主要有：组织内部成员的士气、对组织成员的激励方法、文化背景、领导风格，信息、沟通方式等因素。组织气氛是组织文化与精神的实际表现形式，它直接影响着组织内部成员的行为，规定着组织内部成员的行为方向，是影响组织内聚力的主要。和谐的组织气氛，是保证组织目标，顺利实现的心理环境基础。不和谐的组织气氛会导致组织内部的冲突，影响领导行为的有效性。建立良好和揩的组织气氛的关键在于塑造共同的价值观，培育适应时代精神的组织文化，强化行

22、为之有效的各种规范与准则，使全体组织成员达到对于组织目标的共识与高度认同。组织气氛是现代管理的软要素，它对组织发展及其内部成员的影响是潜移默化的。通过建立和揩的组织气氛来规范组织内部成员的行为，是现代化组织管理者的重要职责之一。10. 什么是心理挫折？挫折产生的原因及其情绪与行为反应是什么？结合实际谈谈如何对员工挫折与应激进行有效管理。P189-191答：挫折又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉，或者说，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。挫折产生的原因：导致挫折的一般因素有：（1）外在因素：包括自然环境因素和社会因素。（2）

23、内在因素：一般指个人的素质方面不足或动机的冲突。导致挫折的组织因素有：（1）不合理的管理方式（2）组织内部的了际关系（3）工作环境不理想（4）工作性质不匹配于个人的爱好、兴趣、才能等。人受到挫折后通常会产生情绪与行为反应有：（1）攻击：包括言语攻击和身体攻击。（2）焦虑：由紧张的、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态。（3）冷漠：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷淡反应。（4）幻想：凭想象满足欲望的心理历程（5）退化：表现出与其年龄不相称的幼稚行为。（一）预防策略1、设法消除产生挫折的原因2、提高对挫折的忍受力3.管理制度和管理方式4.改善人际关系，加强心理预警（二）调治策

24、略：A、用宽容的态度去打接受现实。B、寻求朋友的帮助，摆脱挫折情境。C、寻求情绪发泄的途径（比如去狠狠运动一下，打场蓝球）D、寻求心理治疗。对受挫折者的攻击行为采取容忍的态度；改变情境；采用精神发泄法等。11. 为什么说做总结评比时让员工感到公平合理是非常重要的？企业应怎样做才能尽量满足员工的公平感？答：公平理论最初是由美国心理学家亚当斯提出来的，它是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，公平是激励的动力。公平理论认为，人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还是受到他们所得与别人所得是否公平而定。这种理论的心理学依据，就是人的知觉对于人的动机的影响关系很大，他们指出一个人不仅关心自己所得

25、所失本身，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬，全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人的相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅，比别人高则令其兴奋，是最有效的激励，但有时过高会带来心虚，不安全感激增。低于别人是产生不安全感，心理不平静，甚至满腹怨气，工作不努力、消极怠工。因此分配合理性常是激发人在组织中工作动机的因素和动力。公平理论的模式，即方程式Qp/Ip=Qo/Io,Qp代表一个人对他所获报酬的感觉，Ip代表一个人对他所做投入的感觉，Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉，Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉，不公平的心理行为，当人们感到不俊美待遇时，

26、在心理会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为，个体为了消除不安，一般会出现以下一些行为措施：通过自我解释得到自我安慰，逐个上造成一种公平假象，以消除不安，更换对比对象，以获得主观的公平；采取一定的行为，改变自己或他人的得失情况；发泄怨气，制造矛盾；暂时忍耐或逃避。公平与否的判定受个人的知识、修养影响。即使外界气围也是要通过个人的世界观、价值观的改变才能够其作用。不公平、不合理会带来心理挫伤。12为什么说在每一项管理措施的背后，必有关于人性本质及人性行为的假定？答：P193八、案例分析题案例一：沃马克公司招人看重的不是他们的各类证书，而是他们的态度工作热情、灵

27、活个性和激情。一旦受雇，员工就要写出个人目标说明。目标是具体可测量的，如一人一个月要承保的保险份数，或一个人一个月要解决的工人赔偿索赔数等。员工每月要检查目标完成情况，核实工作进度。员工为了完成目标，要展开竞争，等等。沃马克公司依靠上述做法取得了惊人成功，请问，它为什么会取得成功？答：管理心理学的任务有两个，即提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育，其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。还有就是吸收、运

28、用各相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调一人系统。案例二：因为一段时间里公司员工纪律涣散，坦帕电器公司的管理层决定进行整顿。员工上班迟到、干活毛手毛脚或虐待同事，先会受到口头警告，而不是书面批评。如果不合乎需要的行为继续下去，就给予书面提醒，再就是带薪休息称为“作决定的休息日”。这一天意在让员工决定是否愿意遵守纪律。带薪思考一天后，员工必须书面同意次年停止不合乎需要的行为。坦帕电器公司的计划非常成功，经历过

29、该计划的员工90%以上决定仍然留在公司。公司监理培训管理员明顿说，带薪歇一天班是悔过自新的唯一一次机会，而不思悔过的员工可能被解雇。公司让员工了解公司的要求，然后由员工自己决定是否愿意满足自己的要求。请问坦帕电器公司的整顿计划为什么会取得成功？答：因为一段时间里公司员工纪律涣散，坦帕电器公司的管理层决定进行整顿。员工上班迟到、干活毛手毛脚或虐待同事，先会受到口头警告，而不是书面批评。如果不合乎需要的行为继续下去，就是给予书面提醒，再就是带薪休息称为“作决定的休息日”。这一天意在让员工决定是否愿意遵守纪律。带薪思考一天后，员工必须书面同意次年停止不合乎需要的行为。坦帕电器公司的计划非常成功，经历

30、过该计划的员工90%以上决定仍然留在公司。公司监理培训管理员明顿说，带薪歇一天班是悔过自新的唯一一次机会，而不思悔过的员工可能被解雇。公司让员工了解公司的要求，然后由员工自己决定是否愿意满足自己的要求。案例三：国际钻石公司100俱乐部强调提高生产质量。俱乐部名称中的数字代表100分。一名员工一年出全勤得25分，无违纪行为得20分，无误工工伤事故得15分。缺勤一天或不足一天扣5分。工人提出节省费用建议以及参加诸如献血、社区服务等可以加分，等等。员工达到100分后可以得到什么呢？一件带钻石图案和“100俱乐部”字样的尼龙棉上衣。一般员工811个月达到100分。在150600分之间，员工每满50分可从2540种礼物中挑选一件礼物。挑选过礼物的员工从100分的基础重新开始。达到600