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1、商务礼仪培训游戏竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪培训游戏篇一：商务礼仪课程培训纲要(完全版)商务礼仪课程培训纲要（完全版）篇二：商务礼仪培训教.众荣物流商务礼仪培训教材一、10大陋习：1、办公修养：办公室谈话带脏字，骂人、狂吼、吹口哨。（基本素质）2、卫生素质：办公桌、办公室卫生不打扫，办公桌当垃圾篓，办公室当垃圾中转站。（基本素质）3、电话礼仪：打电话“狂轰烂炸”，声音之大，一楼到三楼都听见；电话沟通信息不传达，打电话不接、不回、找不到人（基本素质）。4、接待礼仪：对于供应商缺少基本礼仪，不当做供应商看待，不倒水、不握手、不表示欢迎。（专业）5、专业素质：客户谈判不知道谈啥，谈后不知道

2、客户“姓啥名谁”。（专业和素质）6、团队意识：自扫门前雪，只关注自己，不关注团队。（团队意识）。7、个人诚信：天天拍胸脯，一年到头不兑现。对财务、对生产、对品管、对领导、对同事，都是“拍胸脯|”。（个人诚信和修养）8、职业化：上班看电影、打游戏、听音乐。（专业和素质）9、职业化：着装不讲究，休闲装，衣服脏，女孩劈头散发（不知道如何着装）。10、基本修养：下班不关电脑、不关门（个人素质）。二、电话礼仪：1.基本认知：电话铃响三声内接起电话；接起电话在要报：众荣物流xxxx，并说“您好”；说话声音要清晰、温和但有精神；听不清楚对方姓名，一定要问清楚，不可苟且敷衍；保留状态电话，不宜让其等待太久；固

3、若中途断线，原则上由打电话的一方重拨；通话完毕后，要等上司或客人挂断后，再轻轻挂上电话；2、打电话前的准备：为了避免遗漏，要事先把说话要点及顺序写在便纸上。事先把所需资料文件准备好。要把电话号码、顾客称谓确定清楚后，再正确的拨号。选择对方合适的时间。3、正确的打电话方式：准备打电话告知姓名确认对方打招呼(问候)传(转)达委托之事简明告知委托事项复述要点再见客气挂电话。电话拨通后，礼貌地报上自己的单位名称及姓名。确定接听者身份后，再一次报上单位及姓名，并有礼貌地问候。正确清晰、有条理地说明来电事项。对于来电事项做精要的汇总，确认对方完全了解，说谢谢再见。要等对方挂上电话后，再挂电话。欲联络者不在

4、时，先询问回公司时间，或请接听者作为转告、留言。打错电话时说对不起。一手拿话筒、一手拿笔和纸随时记录。4、接听电话的技巧铃声响2-3声一拿起话筒报单位名称、姓名及问候确认对方询问来电事项打招呼(问候)倾听委托之事做记录汇总并复述来电事项告知自己的姓名礼貌地结束电话挂上电话。一手拿话筒、一手拿笔和纸随时记录。5、电话转接的技巧：一定要将来电者姓名、及目的一并转接给受话者。不清楚对方来历或用意的电话要先保留，然后请示当事人处理，但不宜延迟太久。6、电话代接的技巧：来电找的人不在：告诉对方要找的人不在，请教对方姓名主动询问对方是否要留言记录留言内容(5w2h)结束电话。来电找的人正在接听电话：告诉对

5、方要找的人正在接听电话，请教对方姓名询问是否要等待，告诉受电者来电者姓名（注意等待的时间不宜太久）如来电是抱怨者时，应亲切地接下，不可推诿，说请您打x电话。要记下对方的电话，即请相关人员回电话。、留言须知：必须要以留言者的角度，来做记录，有疑问的地方，要向对方确认清楚。由谁给谁、日期、时间、接话人姓名，都必须书写，并应签字。把传话要点复述确认后，以简单明了的方式表达清楚。留言条要放在桌上显著的地方，并用胶带粘住，或物压住以防遗失。也要再用口头传达一次。8、拨错电话时：接到打错的电话，要委婉告知(您拨错号码了，这里是公司)；自己拨错号码时，要向对方委婉道歉。再放下电话。对方拨错分机时，应礼貌的告

6、知对方正确的分机号码，再帮忙代转过去。9、电话注意事项：公司的任何一个人，都代表着整个公司，故应以专业、敬业的精神来接听每一个电话。口中有食物时，吞下后再接听电话。听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再接听，以免让对方感到错愕。一定要创造一个安静的通话环境。接电话的问候要诚恳、有精神。接电话时，说电话的声音不要过大，而影响别人的工作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。三、奉茶或咖啡的礼仪对来众品的任何客户，我们要做到“一张笑脸，一杯茶水，一声问候”。有礼的茶水招待，乃是传达公司对来访顾客的诚意与感谢：1、招待茶水乃表示感谢及诚意：对前来商谈的客人奉以茶水，不仅是礼仪上的行

7、动，也表现公司对来访顾客的感谢之心与诚意。2、没礼貌的端茶方法有损害公司的体面与形象：有礼貌的端茶方法是很重要的，尤其要注意不能让来访者要求或领导指示才端出茶水。3、奉茶时的礼仪：整理仪容、洗手。确认茶杯是否有缺角或裂痕。手指避免摸到杯口。适当的温度、浓度，装有七分满。茶盘托在胸前高度，并稍微端在身侧，避免呼吸的气息。使用“欢迎光临、请慢用”等字句，茶一定得先端给客（多数人时，则从上位开始端起）。端茶要领：茶盘放在桌上时，小心端起茶杯或茶杯柄，手指不可伸入杯口。从右侧递茶时用右手拿茶杯(左侧时相反)。没有地方放茶盘时，应左手拿着茶盘，右手递茶。先拿出点心再端茶(有点心时)。不可发出铿锵声。绝对

8、不可放在商品单页文件等上面。万一茶溅出来时，应不慌不忙地擦拭?篇三：商务礼仪课程大纲职业素养与商务礼仪课程背景：随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。课程收益：1、了解

9、掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。课程特色：采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。授课对象：商务人士课程大纲：第一讲：打造你的商务魅力职业素养养成一、员工基础职业素养的养成

10、二、我应该怎么做阳光职业心态三、职业形象与礼仪对职业发展的重要性第二讲：打造你的商务魅力专业形象塑造一、着装礼仪二、仪容修饰1、魅力女士“妆”出来2、魅力男士“修”出来三、优质形象的条件-Top原则四、专业优雅的职场仪态1、微笑2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势3、目光凝视区域第三讲：打造你的商务魅力商务沟通艺术一、交谈礼仪1、交谈的对象性、适应性与分寸性2、客户经理倾听与回应的正确方式3、善于表达：如何找到对方擅长的话题二、电话礼仪1、电话应答的原则2、接听电(:商务礼仪培训游戏)话技巧3、打电话的正确方式三、电子礼仪1、如何写一封礼貌的电子邮件2、一份完整传真的要素第四讲：打造你的商务魅力商务交往技巧一、专业的态度二、招呼技巧三、介绍的原则三、握手礼仪四、交换名片五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪六、接待礼仪第五讲：打造你的商务魅力商务餐饮礼仪一、中餐礼仪二、西餐礼仪