业主现场管理工作手册.docx

1、业主现场管理工作手册建设工程业主现场管理手册业主现场管理工作手册工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。第一部分 岗位职责规定1、 项目主管：1、 为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；2、 根据公司批准的施工总进度计划，审核

2、工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成；3、 根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；5、 负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7

3、、 负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；8、 负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录；9、 负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料；11、 项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）落实、完成当天的工作计划进一步熟悉施

4、工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题监督处理协调现场各项工作对当天工作进行小结，填写工作日志。一般一周（一月）的工作流程：总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排准备协调解决相关的设计、施工问题安排下周（下月）的各专业工程师的工作；1、 填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核；2、 工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。2、 项目土建专业工程师：1、 项目土建工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行土建工程项目的管理工

5、作；2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查土建工程施工组织设计，负责控制土 建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成；3、 根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现；5、 参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的

6、纠纷、索赔等事宜；6、 参加现场业主、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、 解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；8、 负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录；9、 负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料。一般一天的工作流程：参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报当天的土建工程工作计划和需要解决的问题）落实、完成当天的土建

7、工程工作计划进一步熟悉土建工程施工设计图纸，掌握了解现场以及土建工程的施工完成情况和需要解决的问题监督协调现场土建工程各项工作对当天土建工程工作进行小结，填写工作日志。一般一周（一月）的工作流程：1、 总结本周（本月）的土建工程施工情况，编制统计本周（本月）土建工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的土建工程计划安排准备协调解决相关的土建设计、施工问题提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划；3、 填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核；2、 工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。3、 强弱电专业工程师：1、 项目强电工程师为专业工程师，隶

8、属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行强电工程项目的管理工作；2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查强电工程施工组织设计，负责控制强电工程项目的现场施工进度，确保强电工程项目进度计划的完成；3、 根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督强电工程项目施工质量，参加强电工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收，对强电工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的强电工程项目施工预算书，严格监督控制强电工程项目施工成本，参加强电工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保强电工程项目成本控制目标的实现；5、 参加现场强电工程合同管理，严格执行强电工

9、程合同规定，确保强电工程合同履约完成，协调处理强电工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 参加现场业主、监理工程师、强电工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、 解决强电工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系；8、 参加现场强电工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场强电工程施工日志的准确记录；9、 负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、强电工程管理报告和其他文件资料。一般一天的工作流程：参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日强电工程施

10、工情况，汇报当天的强电工程工作计划和需要解决的问题）落实、完成当天的强电工程工作计划进一步熟悉强电工程施工设计图纸，掌握了解现场以及强电工程的施工完成情况和需要解决的问题监督协调现场强电工程各项工作对当天强电工程工作进行小结，填写工作日志。一般一周（一月）的工作流程：1、 总结本周（本月）的强电工程施工情况，编制统计本周（本月）强电工程完 成情况统计报表，编制下周（下月）的强电工程计划安排准备协调解决相关的强电工程设计、施工问题提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划；4、 填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核；2、 3、工作考核表经考评后

11、，交由综合管理部留存。4、 给排水工程师1、 项目给排水工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行给排水工程项目的管理工作；2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查给排水工程施工组织设计，负责控制给排水工程项目的现场施工进度，确保给排水工程项目进度计划的完成；3、 根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督给排水工程项目施工质量，参加给排水工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收，对给排水工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的给排水工程项目施工预算书，严格监督控制给排水工程项目施工成本，参加给排水工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认

12、价单的审查确认，确保给排水工程项目成本控制目标的实现；5、 参加现场给排水工程合同管理，严格执行给排水工程合同规定，确保给排水工程合同履约完成，协调处理给排水工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 参加现场业主、监理工程师、给排水工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、 解决给排水工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的给排水工程涉外关系；8、 参加现场给排水工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场给排水工程施工日志的准确记录；9、 负责给排水工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程

13、师的现场会议记录、给排水工程管理报告和其他文件资料。一般一天的工作流程：参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日给排水工程施工情况，汇报当天的给排水工程工作计划和需要解决的问题）落实、完成当天的给排水工程工作计划进一步熟悉给排水工程施工设计图纸，掌握了解现场以及给排水工程的施工完成情况和需要解决的问题监督协调现场给排水工程各项工作对当天给排水工程工作进行小结，填写工作日志。一般一周（一月）的工作流程：1、 总结本周（本月）的强电工程施工情况，编制统计本周（本月）给排水工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的给排水工程计划安排准备协调解决相关的给排水工程设计、施工问题提出下周（下月）的各专业工程

14、师的配合工作计划；2、 本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核、考评；3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。第二部分 行为规范1、言行举止：1、 接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门接待准备（应微笑站立）开门、请进、问好洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）工作客户离开送客户至大门、开门、道别。2、 本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。3、 现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派；4、 对工作客户（甚至同

15、行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突；5、 看到领导到来要起立、让座、倒水；6、 现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任；7、 不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位（个人）给予的任何物质利益（含间接利益），不得接受上述单位（个人）为其个人提供的非工作便利，不得接受上述单位（个人）提供的任何形式的消费；8、 敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。2

16、、礼貌用语：1、 接听电话：“您好，*科技园工程项目部”；电话结束语：“随时恭候您的光临”，“谢谢”，“再见”等。2、 见到工作客户步入时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好”、“您好，这边请”，“您请坐”、“您请喝水”等。3、 与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等，少用“不是、你错了、你不懂”等。4、 接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其是手机号给客人。5、 接到找其他同事的电话“好的，请您稍候”；如果该同事不能立刻过来：“这位先生/小姐，他暂时不在，有什么事我可以帮您转告吗？”，切记事后一定要转告该同事。3、现场工作人员的服装要求

17、：1、 在工程现场办公室工作人员必须着装整齐；2、 在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽（进入现场不戴安全帽罚款20元/次）。4、 公用品管理：工程现场办公室的各种物品应摆放整齐，各归其位：1、 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品；2、 文件袋要保持整洁，除写明标签外，不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片；3、 个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中；4、 纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用自带的水杯，水杯应放在指定的地点。5、 晨会：时间：每天早晨上班时间到点后10分钟开始，会议时间视当天的内容而定，但不是超过30分钟。主持：现场项目部日常

18、性晨会由项目主管主持（不在时由指定的专业工程师代替）。内容：1、 检查现场工作人员是否进入工作状态；2、 核对、汇总前日的现场工程施工情况；3、 宣读公司下发的文件、通知：4、 就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答；5、 发表意见、要求、建议；6、 安排当天的管理工作。注意事项：1、 晨会是一天工作开始的标志，现场工作人员应从此进入工作状态，不得在会用后早餐、化妆等；2、 晨会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布安排部置，现场工作人员专心参会，并做好必要的记录。第三部分 工作流程规定1、 现场施工协调例会：1、 现场施工协调例会一般由监理工程师主持；2、 现场施工协调例会一

19、般每周举行一次，特殊情况举行专题协调会议；3、 现场施工协调例会规定参加人员：工程总监、项目主管、各专业工程师、工程管理部主管、造价合约部主管，监理商，各承包商；4、 现场施工协调例会内容：听取各承包商关于本周工程项目的施工进度、施工质量等完成情况、下周工作安排计划及施工存在问题的汇报；业主各专业工程师提出意见和要求，业主项目主管提出全面意见和要求；监理工程师总结评价，指出上周承包商施工中的不足和承包商存在的问题，提出下周工程项目的工作要点和要求；5、 现场施工协调例会在完成后的六小时内，监理工程师必须编写会议纪要，会议纪要要有各承包商负责人、总监理工程师、业主现场项目主管签字认可；6、 月度

20、末（每月25日前）的每周现场施工协调例会为本月的现场施工协调会议，不再专门召开每周现场施工协调会议；7、 月度现场施工协调例会内容：听取各承包商关于本月工程项目的施工进度、施工质量等完成情况、下月工作安排计划及施工存在问题的汇报；业主各专业工程师提出意见和要求，业主项目主管提出全面意见和要求；监理工程师月度总结评价，指出上月承包商施工中的不足和承包商存在的问题，提出下月工程项目的工作要点和要求；8、 承包商根据月度现场施工协调例会要求，完成工程月报表的编制、完成下月工程项目进度计划的编制，报送监理工程师审核、业主审查、审定、批准。2、 现场专题技术会议：1、 现场专题技术会议一般由监理工程师主

21、持；2、 现场专题技术会议根据工程项目的实际情况不定期举行；3、 现场专题技术会议规定参加人员：工程总监、项目主管、相关专业工程师、工程主管、合约主管、相关承包商；4、 现场专题技术会议内容：听取承包商就工程项目某特定技术问题的解决办法、施工措施的处理意见；监理工程师根据合同约定、国家规程规范要求提出的解决办法措施；业主相关专业工程师的意见，业主项目主管的决定意见；业主、监理工程师、承包商就工程项目某特定技术问题经协商后达成一致意见；5、 一般现场专题技术会议在完成后的六小时内，监理工程师必须编写会议纪要，会议纪要有各承包商负责人、总监理工程师、业主现场项目主管、合同主管签字认可、报工程管理部

22、、造价合约部审查、工程总监审定；6、 重要的专题技术会议的会议纪要如：设计方案确认、单项施工组织设计审查、涉及合同技术条件变更必须报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审核，公司领导批准。3、 现场经济签证：1、 办理经济签证原则：凡属设计施工图纸修改或变更引起的工程量增加、减少或变更等合同约定之外的工作内容均应办理现场经济签证；2、 办理现场经济签证程序：（1）由承包商提出现场经济签证内容，（2）经专业监理工程师及项目总监理工程师认可，（3）业主各专业工程师确认签名，（4）由项目主管对现场签证再次确认；3、 合同约定之外的工作内容：必须附有设计修改或变更图纸、技术要求、施工措施、施工计划等书

23、面资料，相关资料必须符合国家规程规范的要求及合同的约定；4、 办理现场经济签证的规定：办理现场经济签证中，项目各专业工程师、项目主管必须在现场均有认可确认，单一认可、事后补办及未经批准的现场经济签证均不予承认；5、 现场经济签证必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定后才可作为结算依据；6、 如遇重大的修改和变更，必须事先经由股份公司相关领导确认认可方可实施。7、 各类经济签证的签字人必须附有有效的授权书。4、 现场技术核定单：1、 办理现场技术核定单原则：凡属设计施工图纸技术要求的变更均应办理现场技术核定单；2、 办理现场技术核定单程序：由承包商提出现场技术核定单内容，并事前经设计同意

24、，经监理工程师、业主相关专业工程师、项目主管、共同现场核定确认；3、 现场技术核定单必须严格遵循国家规程规范、行业标准和经业主批准的设计图纸、技术要求，必须严格遵循国家建设工程的相关规定和要求；4、 办理现场技术核定单的时效性：现场技术核定单必须在事发前现场核定；5、 办理现场技术核定单的规定：相关专业工程师、项目主管、必须现场共同核定认可，并按制度要求报批，单一认可、事后补办及未经批准均不能作为结算依据；6、 现场技术核定单：必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定；7、 对技术核定单现场专业工程师、项目主管负有抽检责任，如发现承包商实际施工技术与现场技术核定单要求不符应及时书面通知监

25、理工程师处理，要求监理工程师监督施工单位进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。5、 现场收方验收单：1、办理现场收方验收单原则：凡属设计施工图纸技术要求的现场收方均应办理现场收方验收单； 2、办理现场收方验收单程序：由承包商提出现场收方验收单内容和计划安排，经监理工程师、业主相关专业工程师、项目主管、按计划规定共同现场收方验收核定确认；3、 现场收方验收单必须严格遵循国家规程规范、行业标准和经业主批准的设计图纸、技术要求和施工组织设计；4、 办理现场收方验收单的时效性：现场收方验收单必须有计划安排并在事发前现场共同收方验收核定确认；5、 办理现场收方验收单的规定：相关专业工程师

26、（包括相关造价工程师）、项目主管、必须现场共同核定认可，并按制度要求报批，单一认可、事后补办及未经批准均不能作为结算依据；6、 现场收方验收单：必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定；7、 对现场收方验收工作承包商必须提供现场实际的测量资料报告，经监理工程师、现场专业工程师（包括造价工程师）、项目主管对测量资料报告检查审核无误后，方可进行收方验收签字确认程序；8、 现场收方验收参加人员必须严格认真，对收方的数量和准确性负责。6、 现场认质单：1、 办理现场认质单原则：凡属设计施工图未明确的材料设备、工程未计价材及计价料设备、其它特殊材料设备；2、 办理认质单程序：由承包商根据施工合同约

27、定和施工设计图纸要求，选取满足工程质量要求的材料样品（至少三种以上），报监理工程师、业主专业工程师、项目主管进行现场签字确认，现场确认内容包括：材料设备的名称品牌、规格、型号、材质要求、档次、用量、价格、特殊技术要求及相关说明，严格按照材料设备认质单要求填写明确；3、 办理现场认质单的时效性：认质单必须在承包商采购实施前签字确认；4、 办理现场认质单的规定：相关专业工程师、项目主管必须根据合同约定和设计施工图纸要求共同认可，并按制度要求报批，单一认可、事后补办及未经批准均不能作为结算依据；5、 现场认质单：必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定；6、 对认质材料设备现场专业工程师、项目

28、主管负有抽检责任，如发现承包商施工使用材料设备与实际认质材料设备的名称品牌、规格、材质要求等不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督承包商进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。7、 现场认价单：1、 办理现场认价单原则：凡属设计施工图未明确的材料设备、工程未计价材料设备、按合同规定允许调差的材料设备、其它特殊材料设备；承包商已经办理完成认质单程序；2、 办理认价单程序：根据批准的现场认质单，造价工程师在三至五天内做好市场询价工作，对该现场认质单的材料（设备）的规格、型号、型号、品牌、材质要求按照市场平均价格水平或工程批量折扣价进行认价工作，交监理工程师、项目主管现场

29、签字确认； 3、 办理现场认价单的时效性：现场认价单必须在承包商采购实施前签字确认；4、 办理现场认价单的规定：相关专业工程师、项目主管、工程管理部、造价合约部必须根据合同约定和设计施工图纸要求共同认可，并按制度要求报批，单一认可、事后补办及未经批准均不能作为结算依据；5、 对认价材料设备现场专业工程师、项目主管负有抽检责任，如发现承包商施工使用材料设备与实际认价材料设备的名称品牌、规格、材质要求、价格等不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督承包商进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。6、 如遇重大的现场认价，必须事先经由股份公司相关领导确认认可方可实施。7、 各

30、类现场认价的签字人必须附有有效的授权书。8、 设计变更：1、 设计变更的原则：（1）、施工中发现设计有错误或有严重不合理的地方；（2）、因业主的要求更改或调整设计；2、 因设计有错误或有严重不合理的地方面设计变更：（1）、承包商应以书面通知监理工程师、项目主管、工程管理部、造价合约部；（2）、监理工程师应在三个工作日内提出设计变更的审核意见；（3）、项目主管、工程管理部、造价合约部作出设计变更的审查意见；（4）、报工程总监审定同意；（5）、由工程管理部在七个工作日内与设计单位商定，设计单位作出修改或变更设计意见；（6）、由监理工程师下达设计变更通知给承包商；3、 因业主的要求修改、更改或调整设

31、计：（1）、工程总监下达修改、更改或调整设计要求；（2）、由工程管理部在七个工作日内与设计单位商定，设计单位作出修改或变更设计意见；（3）、由监理工程师下达设计变更通知给承包商；9、 施工图纸自审和会审：1、 施工图纸自审：（1）、根据合同约定、国家规程规范、行业标准，承包商进场前或单项工程施工前，承包商应自行主持施工图纸自审，写出施工图纸自审记录；（2）、承包商的施工图纸自审记录，报送监理工程师、现场项目主管、工程管理部、造价合约部、工程总监；（3）、监理工程师对承包商的施工图纸自审记录提出审核意见；（4）、项目主管、工程管理部、造价合约部对承包商的施工图纸自审记录提出审核意见；（5）、工程

32、总监根据监理工程师、项目主管、工程管理部、造价合约部的审核意见，决定施工图纸会审的时间计划安排；2、 施工图纸会审：（1）、施工图纸会审由业主组织，设计单位、监理工程师、承包商共同参加；（2）、施工图纸会审由监理工程师负责进行现场记录汇总整理工作；（3）、施工图纸会审记录经工程总监审定同意，报公司领导批准；（4）、形成施工图纸会审纪要，由公司正式行文，四方共同会签并加盖公章，作为指导工程施工和工程结算的依据；3、 施工图纸会审参加人员：项目主管、各专业工程师、工程管理部主管、造价合约部主管、工程总监；4、 施工图纸自审与会审内容：（1）、施工图纸是否完整和齐全，施工图纸是否符合国家有关工程设计和施工的规程规范；（2）、施工图纸是否与其说明书在内容上是否一致，施工图纸及其各组成部分间有无矛盾和错误；（3）、建筑图与其相关的结构图，在尺寸、坐标、标高和说明书方面是否是一致，技术要求是否明确；（4）、熟悉建设、施工、安装目的施工生产工艺流程和技术要求，掌握配套施工的先后次序和相互关系，审查设备安装图纸与其相配合的土建图纸，在坐标和标高尺寸上是否一致，土建施工的质量标准能否满足设备安装的工艺要求；（5）、基础设计或地基处理方案同建造地点的工程地质和水文地质条件是否一致，弄清建筑物与地下构筑物、管线间的相互关系；（6）、掌握拟建工程的建筑和结构的