陪标书.docx

1、陪标书一、公司简介二、整体设想及策划三、管理机构四、物业管理方案五、制度汇编六、应急预案七、物资装备计划八、前期工作计划九、特色服务十、成本测算十一、执行牡丹江市物业服务信用保证金管理规定的承诺一、 公司简介牡丹江市鑫鑫物业管理有限公司（以下简称公司）成立于年月，注册资本为五十万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于爱民区政府院内。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，

2、就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取！ 公司本着“优质管理、优质服务、优质生活”的服务宗旨，坚持“以人为本”的管理理念，以诚信为立业之本、发展之基，寓严格管理于热情服务之

3、中。公司在经理的带领下，坚持把诚信经营作为公司发展的基础，确立了“敬业奉献、和谐高效、以诚求成”的企业精神和“厚德勤业、秉承人本、善思笃行、追求卓越”的企业宗旨，使各项工作全面提升，经济运行质量和效益稳步提高。在经营发展中，首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制，将诚信经营列入重要工作日程，作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标，用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制，成立了由主要领导任组长的工作领导小组，明确工作机构和工作制度，从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。 在实际工作中，公司坚持依法管理，制度公开，宣

4、传法律法规，明确业主和物业公司的权利与义务。诚信经营的根本目标是看业主的满意度，为此，我们本着“诚信、务实、创新”的经营宗旨，以“辛苦我一人，幸福千万家”的企业精神，实行二十四小时管理服务，以提高企业的工作效率和服务质量，努力为业主提供优质服务，以服务促管理，以服务促效益，以服务推动诚信经营，尽力提高物业运作素质、延长物业使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足物业之发展商、业主及使用者的各种服务需求，精心打造特色物业管理品牌。二、 整体设想及策划：一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“木都水岸小区”创造价值，为业主营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活

5、、办公及购物环境，让业主安心、放心。一、 总体管理服务目标前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；合同目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。四年内达到“牡丹江市物业管理示范小区”的标准；二、 管理服务理念 牡丹江市鑫鑫物业让您更满意让 严格管理、规范服务、心心交流您 业主、发展商、行政主管部门、相关专业部门更 优于行业标准、优于其它企业、100%业主第一、不断超越业主日益增长的需求满意 成为业主的好保姆、好管家、好朋友成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友三、保证体系 我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准”贯

6、穿于日常的物业管理之中。四、服务承诺1、 总体指标1、 满意度指数85以上；2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、 分类指标1、 管理处设专线24小时受理报修，2、 业主接待时间：365天8:30-20:30；3、各类服务人员上岗培训率达到100%；4、 档案归档率达到100%，档案完整率达到100；5、 维修及时率达到100%；6、 维修质量合格率达到95%以上；7、 实行维修服务回访制度，回访率达到100%；8、 有效投诉处理率100，投诉人签字满意率95以上；9、 公共设备、设施完好率达到98以上；

7、10、房屋建筑完好率达到98%以上；11、绿化存活率达到98%以上；12、清洁管理无盲点， 管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；13、道路、停车场完好率达到98%以上；14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务三、管理机构：四、物业管理方案：一、 物业管理人员配备计划1、管理处各岗位员工的任职要求管理处经理 大专以上学历 具备行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力 具有丰富的高档住宅小区管理经验 外表端庄，思路敏捷 有良好的团队精神和沟通技巧 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力经理助理 大专以

8、上学历 全国物业管理从业人员岗位证书 具有高档住宅小区管理经验 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力业主接待 大专以上学历 熟练操作办公自动化软件 熟悉高档住宅小区运作内容 普通话标准流利 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 通过云南省物业培训中心专业培训保安服务 具备物业秩序维护人员岗位上岗证书 年龄2035岁之间，男性 身高不低于1.75米 五官端正，具有较强的敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷 能吃苦耐劳承受工作压力 维修养护 具备相关操作证及上岗证 具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验 具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神保洁保绿

9、 通过保洁专业化培训 熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作 形象健康 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、管理处各部门岗位人员配备管理处主任1人，内业员1人，维修1人，绿化1人，保安员10人，保洁员9人，自由人员4人，待聘19人。二、 物业管理目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友：四年内达到“牡丹江市物业管理示范小区”的标准。三、 方案五、公共秩序维护和消防服务方案1、公共秩序维护1.1管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。1.2秩序维护人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、

10、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。1.3值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。1.4为保障业主、访客的人身、财产及木都水岸整体环境的安全，秩序维护人员应认真值守，实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速做出反应，果断做出适当处置，即时报告上级，并做好记录。1.5门岗秩序维护人员应熟悉木都水岸小区常住人员及私家车辆状况，并严格实行访客出入登记制度，不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。1.6雨天为业主提供方便伞等便民服务。1.7对装修民工出

11、入小区严格验证，对装修民工携带工具出小区，应查验由管理处签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由业主签证的、由管理处签发的出门证，并做好相应记录。1.8管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。1.9为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。1.10严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩带警棍、应

12、急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。1.11加强装修管理，阻止违规装修，制止占用公共场所任意施工的行为，确保夜间（18:00-次日08:00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。1.12对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。1.13为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年12次）。1.14管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过小区红外线联网、周界报警系统及业主家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控录像，并对可疑情况作

13、跟踪监视及同步录像，做好监视记录；当值人员应对监控的私密性内容严格保密，不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。1.15监控录像保存一个月，循环使用。1.16做好监控室内务及清洁卫生工作。1.17监控室内无关人员不得进入，有关人员进入都应做好详细记录。2、消防系统维护质量标准消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理作为一项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作：2.1我们坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。2.2加强消防教育宣传和培训演练工作2.2.1消防教育宣传工作：我们将在

14、居住区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。居住区入住时，我们将向每户业主发放一册消防知识手册，同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务，建议业主配置灭火器。2.2.2做好消防培训及演练工作：重点加强保安员的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和居住区业主共同参与的消防演练，提高全体社区成员的“自救”意识和能力，防范于“未燃”。2.3加强二次装修的消防管理2.3.1对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。2.3.2对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修，要求施工单位必须提供消防报批手续以及灭火方案，方可开工。2.3.3在入

15、住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。2.4、建立消防快速反应分队结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拔一批队员组建管理处“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速做出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。附火警应急程序如下：2.4.1报警管理处所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。管理处值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。2.4.2召集火警确认后，通知义务消防队员赶赴现

16、场。管理处所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场，参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中心进行调度，经理助理接报后应赶往现场进行指挥。到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。2.4.3灭火现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、准确。灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。若火势过大且消防

17、警已到场时，不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。2.4.4善后与恢复火势完全熄灭后，保安员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因，统计损失，向上级提交事故报告。六、清洁绿化服务方案1、清洁服务1.1环境卫生管理要点：（1.全员保洁，人过地净;重点部位，重点保洁。（2.确保居住区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全;(3.建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行每日8小时保洁服务;(4.生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，日产日清，收集和转运采用密闭方式。1.2环境管理的具体措施及工作标准：1.2.1垃圾箱每日清理垃圾桶，桶外壁干净无垃

18、圾粘附物周围无积水、污渍。1.2.2楼道地面(1)水泥地面每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次。(2)瓷砖地面每日用地拖擦拭一遍;(3)大理石地面定期抛光打蜡;水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹;瓷砖地面干净，无明显污迹黑印，无积水，条缝清晰;大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹。1.2.3、公共墙面(1)内墙面每周彻底清洁一次，每日巡扫污染处(2)天棚、墙角每周除尘、除蛛网;抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘，无蛛网;瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴。(3)外墙光亮、整洁，无明显水渍、油渍1.2.4公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次;目视灯罩表面干净，内部无积尘。

19、1.2.5消火栓、电表盖、管线等每周用清洁毛巾擦抹：玻璃明亮，目视无尘;箱顶、侧无尘，无明显积尘、无蛛网。1.2.6玻璃门、窗、幕、墙夏季每周用清洁剂彻底清洗一次，玻璃目视明亮，无灰尘、污迹、无水珠;窗台目视无积尘。1.2.7楼梯扶手每日擦拭，楼梯梯级：每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次;目视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹(油污、黑印等)。1.2.8各种指示牌、标识每周擦抹一次：目视无明显积尘、无水珠、无破损。1.2.9集中绿地每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次;草坪目视干净，无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾，无砖头、大石子，配自动剪草机。1.2.10宣传栏每月擦抹一次：玻璃明亮，目视无尘、无水

20、珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显的可见积尘。1.2.11花池每月彻底擦抹及冲洗一次;随时清洁污染处瓷贴片干净、无明显污迹、水垢。1.2.12地面其他公共设施每月彻底擦抹一次，随时清洁污染处;无乱张贴，无乱涂划，无破损。1.2.13广场地砖、小区道路每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次，目视干净，无杂物，无明显污迹，条缝清晰、无杂草。1.2.14单车棚、地面停车设施每周用清洁毛巾擦抹一次，目视无明显污迹，无积尘，无生锈破损现象。1.2.15雨水井、排水沟每月清理一次，无明显垃圾，杂物及泥沙，无蚊虫滋生。1.2.16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次，随时清洁污染处：亚光不锈钢表面无污迹，无灰尘，镜

21、面不锈钢表面光亮。1.3“四害”消杀维持公共环境卫生，预防疾病的发生，进行除虫、灭鼠消杀服务，进而提升小区环境效益。管理处将成立专业的消杀队伍，配备消杀器材，定期对小区进行消杀，每周五将对小区的道路、地下排污管道、空地、绿地、楼宇上下的公共部分喷洒药物，进行集中消杀，在不同季节，或特殊需要配合市政部门可以调整消杀的频率，进行定点重点防治，减少蚊蝇虫的孳生地。经常巡查、抽查，收集业主反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭虫害、鼠患。1.3.1消杀时间：每周五下午。1.3.2消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地、楼道、天面、食堂宿舍、设备房

22、、消防梯、停车场、商业网点等。1.3.3消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害;投药、放药、装笼、堵洞，或者向住户发药，消灭鼠患。1.3.4经常巡查、抽查，收集业主反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、蟑螂、白蚁等虫害和鼠患。2、绿化服务园林绿化是有生命的，可以美化生活，陶冶情操，对实现以人为本、追求生态环境效益有重要的意义。通过建绿、护绿、养绿，加强绿化管理，创造清洁、安静、舒适、优美的生态小区，极大的提高环境效益。2.1实行园林绿化管理小区的绿化系统由庭院绿化的“点”，道路绿化的“线”，公共绿地的“面”组成。绿化本着“经济

23、、美观”的指导思想，见缝插针，合理配置，注意景观，采取重点与一般，集中与分散，点、线、面、带相结合的方法，以自然式和混合式的格局，利用精巧的园林艺术小品和丰富多样的园林植物进行多层次的立体绿化，收到“立地成景，四季常青的效果，从而形成优美清新、绿意盎然、赏心悦目的生态环境。园林绿化的布置注意层次的搭配，正确选择植物的品种，配置必要的速生、抗病虫的花草树木，以及水池、喷泉、花架、假山、雕塑等，做到遮荫、防尘、调节视觉效果。2.2绿化养护管理俗话说：“三分种树，七分养护”，这说明日常养护管理十分重要。绿化养护管理工作包括除草、松土、浇水、整形、除虫等，还有防止人为的毁坏。在做好日常性的管理同时，还

24、要针对不同花草树木的品种、不同习性、不同季节、不同生长期，对生存的客观条件的要求，进行针对性的和动态性的管理。做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草。2.2.1树木、草坪养护管理指标新种树苗：本地苗成活率95%，外地苗成活率85%，虫害的树木不超过2%;绿化建筑小品无损坏;草坪无高大杂草，绿地无家生、野生地藤蔓植物;草地整洁无砖块、垃圾。2.2.2树木、草坪养护管理的质量标准树木：生长态势基本正常;叶子枝干基本正常。草坪：覆盖率在90%以上;基本上无杂草;生长和颜色基本正常不枯黄;基本无病虫害。2.2.3 绿化养护技术措施要求：树木：定期浇水、施肥、

25、松土、修剪2次，每年喷药3次;绿篱：定期浇水、施肥、修剪3次，每年喷药3次;草坪：按期浇水、施肥、除草，每年喷药2次。五、制度汇编：1.经理岗位职责2.办公室职责3.办公室主任岗位职责4.管理部职责5.管理部主任岗位职责6.保安队长岗位职责7.保安员岗位职则8.保洁班长岗位职责9.保洁员岗位职责10.物业管理员岗位职责11.水电工岗位职责12.监控室规章制度13.考勤管理制度14.财务管理制度15.员工宿舍管理制度六、应急预案1、电梯困人应急预案1.1 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。1.2 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系

26、统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。1.3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。1.4 工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前

27、往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。1.5 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。1.6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。1.7 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不

28、合作自行离去，应记录下来存档备案。1.8被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。1.9 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。1.10 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。2、突发停电应急预案2.1 在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电

29、梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。2.2 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。2.3保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。2.4管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播

30、系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。2.5 若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。2.6安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。2.7派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。2.8详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。2.9 突发停电的预防措施：1) 工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2) 管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些

31、应急照明灯或蜡烛，以防停电。3) 保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。3、液化气泄漏应急预案3.1接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安部经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。3.2 保安部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程物料部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。3.3 工程物料部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。3.4 若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。3.5.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。3.6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范