汽车服务中心薪资提成方案.docx

1、汽车服务中心薪资提成方案售后服务部薪水、提成、绩效核查管理方案（试行）售后服务部薪水、提成、绩效核查管理方案（试行） 1第一章 薪水管理 2一、适用范围 2二、薪水总数 2三、基本薪水 2四、岗位薪水 3五、技术薪水 3六、津补贴助 4七、提成 6八、核查处罚扣款、核查奖励 7九、其他扣款 8第二章 绩效核查管理 8一、 核查的指标种类 8二、 核查结果的应用 8三、 核查方式 9四、 财务类指标 9五、 客户类指标 10六、 内部管理类指标 10第三章 运营现场核查 11第四章 5S 管理核查 13第五章 报表、单据核查 17服务款待前台 17配件库 19第六章 核查评审委员会 22第 1

2、页 / 共 23 页第七章 核查申诉 22第八章 附则 22为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创立性，保证公司经营目标的实现，本着对劳资双方公正合理的原则，特拟定本方案。第一章 薪水管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。二、薪水总数薪水总数底薪浮动薪水核查处罚（或核查奖励）其他扣款（包括考勤等等）底薪基本薪水岗位薪水技术薪水津贴补贴浮动薪水提成三、基本薪水基本薪水的标准：基本薪水设置为 1000 元/ 月/ 人（学徒工、实习生除外）。第 2 页 / 共 23 页四、岗位薪水依照岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。岗位 / 职务岗位薪水售后服务部经理1500 元/

3、 月售后服务部副经理1000 元/ 月备注：只有管理岗位涉及岗位薪水，其他岗位不涉及。包括经理、副经理、主管、主任。五、技术薪水依照员工本质工作技术的高低来确定技术薪水。但是拥有某种技术等级资格证书其实不能够直接享受相应的技术薪水，应经过公司的测评，依照测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。若是员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技术薪水重新评定。备注：技术测评及技术职称聘用的方法另行规定。拟定技术薪水的原则，以下：第 3 页 / 共 23 页维修工：职称岗位 / 职务技术薪水高级机电大工、钣金大工、喷漆大工600 元

4、/ 月中级机电中工、钣金中工、喷漆中工300 元/ 月初级机电小工、钣金小工、喷漆小工100 元/ 月无学徒工0 元/ 月服务顾问：职称岗位 / 职务技术薪水高级资深服务顾问600 元/ 月中级服务顾问300 元/ 月初级助理服务顾问100 元/ 月无实习生0 元/ 月库管员：职称岗位 / 职务技术薪水高级资深库管员600 元/ 月中级库管员300 元/ 月初级助理库管员100 元/ 月无实习生0 元/ 月六、津补贴助1.交通补贴第 4 页 / 共 23 页岗位 / 职位交通补贴试用期员工0 元/ 月实习生0 元/ 月学徒工0 元/ 月门卫、保洁等后勤人员0 元/ 月正式员工100 元 / 月

5、备注： 对于公司已给其供应住宿条件的员工，不再发放交通补贴。 对于不吻合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，若是承诺给其发交通补贴，则其他薪水项目应核减。 对交通补贴还有约定的，按约定执行。2. 伙食补贴岗位 / 职位交通补贴试用期员工0 元/ 月实习生0 元/ 月学徒工0 元/ 月门卫、保洁等后勤人员0 元/ 月正式员工300 元 / 月备注： 对于不吻合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，若是承诺给其发伙食补贴，则其他薪水项目应核减。对伙食补贴还有约定的，按约定执行。3.岗位津贴第 5 页 / 共 23 页有必然职业危害的岗位：岗位 / 职位 岗位津贴漆工400 元/ 月4.兼任岗位津贴：兼任

6、岗位津贴上限 500 元/ 月。自己原岗位工作负荷达 80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加 20%，增加津贴 200 元/ 月。七、提成依照当月既定的提成方案计算提成。指导每个月拟定提成方案的原则，以下：任务量：部门 / 班组项目基础任务月度分解任务车间工时产值固定薪水 按全年任务分解款待前台工时产值月分解任务 60%按全年任务分解三保理赔工时资料产值月分解任务 60%按全年任务分解配件库资料产值月分解任务 60%按全年任务分解二级专员工时资料产值月分解任务 60%按全年任务分解提成率：部分 / 班组基础任务内部高出当月基础高出当月分解分任务的部分任务的部分机电班组0

7、%2%2%钣金班组0%2%2%喷漆班组0%1%2%款待前台0%1%2%三保理赔0%1%2%配件库0%1%2%二级专员0%1%2%备注：第 6 页 / 共 23 页1)漆工的漆辅料高出当月工时 10%的部分，漆工自理。2)上述为提成的指导原则，当月应依照本质情况做相应调整。3)索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。八、核查处罚扣款、核查奖励1.依照当月绩效核查的结坚决定是扣款，还是奖励，以及扣多少，奖多少。2.决定扣款的原则是：员工没有达到公司能够接受的最低的工作收效。工作没有达到公司希望的最低标准，工作收效是打折扣的，那么薪水、提成也是打折扣的。工作收效从三方面，即财务类指标、客户类指

8、标、内部管理类指标这三个方面来核查。3.决定奖励的原则是：达成当月分解任务。4.扣款的计算基数：岗位薪水技术薪水岗位津贴5.扣款处罚的分类：按核查项目的大类，分项扣款。分为 “财务指标未达成扣款 ”与“客户与内部管理指标未达成扣款 ”。6.奖励分类：只有一类，即 “达成财务指标奖励 ”。7.财务指标未达成扣款的公式：扣款基数 （ 100分解任务率100）/100应注意到，若是当月分解任务达成率高出 100%的话，此项不再是扣款，而是奖励。8.达成财务类指标奖励的公式：奖励基数 （分解任务率 第 7 页 / 共 23 页100100）/1009.客户与内部管理指标未达成扣款的公式：核查得分低于及

9、格分时，扣款基数 （100核查得分） /100。九、其他扣款依照公司相关考勤的规定执行。少勤一天扣一天薪水；旷工一天扣三天薪水；迟到、早退视情况扣款。除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。第二章 绩效核查管理一、 核查的指标种类拟计划对每个人从三个方面核查：1)财务类指标2)客户类指标3)内部管理类指标二、 核查结果的应用指标未达成将影响员工个人收入，达成财务类指标将恩赐员工个人奖励。核查指标未达成的员工，其收入将碰到影响，要扣款。财务类指标达成的员工要奖励。第 8 页 / 共 23 页扣款分为两类： “财务类指标未达成扣款 ”与“客户与内部管理类指标未达成扣款 ”。奖励只有一

10、类： “达成财务类指标奖励 ”。扣款或奖励总数财务类指标扣款或奖励 权重客户与内部管理类指标未达成扣款 权重备注：权重依照当月详细情况另行确定。三、 核查方式财务类指标的核查方式：依照分解任务达成率来决定扣款还是奖励。客户类及内部管理类指标的核查方式：1)扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。核查计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分，不能够落实到人的，扣分记录到主管领导。2)及格分 100 分。低于及格分才计算扣款。3)满分依照当月情况详细确定。四、 财务类指标财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。个人核查单元财务类指标维修工甲班组分解任务达

11、成率维修工乙班组分解任务达成率维修工丙班组分解任务达成率服务顾问甲个人分解任务达成率服务顾问乙个人分解任务达成率三保理赔员甲部门（理赔）分解任务达成率第 9 页 / 共 23 页三保理赔员乙部门（理赔）分解任务达成率配件管理员甲部门（配件库）分解任务达成率配件管理员乙部门（配件库）分解任务达成率二级专员甲部门（二级）分解任务达成率二级专员乙部门（二级）分解任务达成率客服回访员甲个人分解任务达成率客服回访员乙个人分解任务达成率五、 客户类指标个人核查单元客户类指标扣分维修工个人投诉、争执、吵嘴10 分/ 次个人回访结果为不满意10 分/ 次服务顾问个人投诉、争执、吵嘴10 分/ 次个人回访结果为

12、不满意10 分/ 次三保理赔员个人投诉、争执、吵嘴10 分/ 次个人回访结果为不满意10 分/ 次配件管理员个人投诉、争执、吵嘴10 分/ 次个人回访结果为不满意10 分/ 次二级专员个人投诉、争执、吵嘴10 分/ 次个人回访结果为不满意10 分/ 次客服回访员个人投诉、争执、吵嘴10 分/ 次个人回访结果为不满意10 分/ 次六、 内部管理类指标内部管理类指标的核查分为三大类：运营现场管理核查； 5S管理考核；报表、单据核查。个人内部流程类指标扣分检查次数维修工5S 管理核查见细则管理部 1 次 / 周；运营现场核查见细则售后部 3 次 / 周5S 管理核查见细则管理部 1 次 / 周；服务

13、顾问运营现场核查见细则售后部 3 次 / 周表报、单据、账簿、 每少或错一处，扣1 分管理部 1 次 / 天软件严重错误扣 3 至 15 分5S 管理核查见细则管理部 1 次 / 周；三保理赔员运营现场核查见细则售后部 3 次 / 周表报、单据、账簿、 每少或错一处，扣1 分管理部 1 次 / 天软件严重错误扣 3 至 15 分配件管理员5S 管理核查见细则管理部 1 次 / 周；第 10 页 /共 23 页运营现场核查见细则售后部 3 次 / 周表报、单据、账簿、 每少或错一处，扣1 分管理部 1 次 / 天软件严重错误扣 3 至 15 分二级专员5S 管理核查见细则管理部 1 次 / 周；

14、运营现场核查见细则售后部 3 次 / 周5S 管理核查见细则管理部 1 次 / 周；客服回访员运营现场核查见细则售后部 3 次 / 周表报、单据、账簿、 每少或错一处，扣1 分管理部 1 次 / 天软件严重错误扣 3 至 15分第三章运营现场核查服务运营检查记录：（ 合格 -0 分 较差 -2分）能够落实到人的扣分，记录到个人，不能够落实到人的由部门或班组负责人肩负，或在部门内平均分配。序核查检查检核标准（标准点中有一项不满足即为部分满足）号单元部门1部门前台款待台台卡定位整齐摆放、整齐、无破坏2部门预定展板、车辆资料架齐全、整齐、摆放合理3部门具备真假配件比较架且规范使用（4S 店）4部门客

15、户休息室的门、窗、显现柜等透明亮净，无破坏、无污染5部门沙发摆放整齐，沙发面罩、皮面干净整齐、无破坏6部门茶几摆放整齐，台面台下无纷乱物品7部门资料架可否摆放资料并及时更新8部门电视、空调、饮水机按要求装备并能正常使用9部门各种设施无灰尘、保持整齐、烟灰缸、用过纸杯等垃圾物品要及时清理10部门服务顾问打印预定委托书，传达给配件主管、车间主管；11部门服务顾问将当日预定信息登记在 “预定欢迎看板 ”，预定信息填写完满，12部门服务顾问及时款待用户，态度优异（客户到达时能够快速迎接）；当着13部门用户面规范使用四件套且100%使用；14部门委托书详细记录取户信息、进站时间和车辆信息15部门依照规范

16、仔细进行环车检查，并与用户确认维修项目；16部门提示用户名贵物品保存；17部门预估维修用时和维修花销，并说明最后花销以本质发生为准；第 11 页 /共 23 页18部门邀请用户在委托书上签字，并将第三联交给用户，第三联转入维修车间；19部门服务顾问将维修项目录入软件系统；20部门检查服务 “三单 ”（委托书、结算书、领料单）一致性；21部门服务顾问保持与维修技师的沟通，并向用户及时通知；22部门针对增修项目在委托书进行了记录，并请用户签字确认23部门内部交车后，服务顾问准备交车资料并将保涵保养信息记录在保修手册上24部门结算单在通知用户取车前打印达成25部门服务顾问引领用户逐荐睁开维修项目确认

17、26部门服务顾问回收第三联任务委托书27部门服务顾问比较委托书、结算单，对本次的维修项目、花销明细向客户做详细说明；30部门库房配件价格公示栏悬挂地址合理，预定欢迎看板摆放地址合理，及时更新31部门设有表记卡： 1. 配件名称2. 货位码3. 配件编码32部门配件分类存放 , 并在每个货架面对通道一侧设置分类表记牌33部门配件主管提前将预定配件放置于预定配件货位；34部门领料单有发料人和领料人签字35部门库存吻合率（不如期配件抽查）：库存数量/ 品种与系统的一致性；36部门查察可否使用规定系统进销存，对服务站的进站车辆进行追踪；39班组车间工作地域干净、油、液、件、工具禁止落地；40班组维修后

18、及时清理工位上的旧件、废料，整齐地面，角落无废料积聚；41班组装备工具车、接油工具、配件托盘，工具车干净、工具摆放整齐；42班组维修技师维修时必定使用防范套；43班组车辆维修后有质检，质检员在任务委托书上签字；44班组服务顾问依照委托书逐荐检查一竣工项目并进行了车辆外观、功能恢复等检查（隶属设施如：音响、杯托、座位，时钟等调整至最正确）45班组满意度检查排名位列前二名46班组满意度检查排名位列后二名50部门索赔索赔管理 索赔单盘问，盘问数量后与本质保修登记卡数量进行核对，数量应一致；保修登记卡规范要求：服务站索赔单据上传后应及时打印保修登51部门记卡；保修登记卡打印后应加盖服务站站章后，保存联

19、与返回公司联分开稳当保存；52部门索赔管理 保养单盘问，盘问数量后与本质保养凭证数量进行核对，数量应一致；53部门保养凭证规范要求：填写完满用户信息、车辆信息及服务站信息；54部门任务委托书信息与维修档案信息的一致性，任务委托书规范性；55部门保内结算单据规范性：结算单的规范填写，保内结算单调定打印；第 12 页 /共 23 页56部门保修旧件保存规范性：旧件完满、悬挂条形码；58部门客服比较客户档案分类睁开主动预定，经过管理系统录入预定信息；59部门回访员依照用户维修资料，依照规定的时章节点进行回访；60部门对回访中发现的用户建议或抱怨进行详细记录，及时转给相关部门办理并追踪办理情况61部门

20、有效闪避客户投诉第四章 5S 管理核查能够落实到人的扣分，记录到个人，不能够落实到人的由部门或班组负责人肩负，或在部门内平均分配。合格0 分，较差 2 分。项目部门标准内容备注商品库房商品、物料无积尘、脏污。商品库房商品、物料无散落地面。商品库房盘点差异。按差异金额 10 扣分货架库房商品排列、码放整齐。货架库房商品按既定货位摆放，不存在东拉西扯现象。划分地域、建立货位，设货架库房有表记卡：名称、编码、货位。货架库房柜顶无杂物、柜身保持清洁。货架库房货架间通道应保持畅达。货架库房货架无破坏、变形。地 面 通 道班组地面无污染源（水、油污、及工位颜料等）地 面 通 道班组地面无垃圾、碎屑、无卫及

21、工位生死角。地 面 通 道班组应保证物品存放于定位及工位地域内，无压线。地 面 通 道班组通道保持畅达，无阻挡及工位物，不占道作业。地 面 通 道班组工具车应放于指定地域及工位内。设 备 、 仪 车间可搬动设施、仪器应定位第 13 页 /共 23 页器、电器、工具设 备 、 仪器、电器、 售后全体工具设 备 、 仪器、电器、 班组工具设 备 、 仪器、电器、 车间，库房工具设 备 、 仪器、电器、 售后全体工具设 备 、 仪器、电器、 售后全体工具设 备 、 仪器、电器、 售后全体工具设 备 、 仪器、电器、 库房，车间工具设 备 、 仪器、电器、 库房，车间工具设 备 、 仪器、电器、 库房

22、，车间工具设 备 、 仪器、电器、 库房，车间工具设 备 、 仪器、电器、 库房工具设 备 、 仪器、电器、 库房工具设 备 、 仪器、电器、 库房工具设 备 、 仪器、电器、 库房工具摆放，摆放地域应有表记。电暧器、小太阳等按要求使用，无安全隐患。风扇、照明灯等按要求摆放，外于圆满状态，无安全隐患。开关、阀门、控制面板表记清楚，控制对象明确，无安全隐患。电器检修时，要有警示表记。荒弃设施、电器应表记状态，及时清理。危险部位有警示和防范措施。设施、仪器、电器、工具保持干净、摆放整齐。设施、仪器、电器明确责任，坚持平常点检，工具、仪器排列、码放整齐。工具、仪器保持圆满、干净，保证使用性。对配件库

23、保存的工具、仪器，有工具借用登记表。对所有售后用的工具、仪器，有备查台账。设施、工具、仪器、电器查收、领用、报损手续齐全。对所有售后用的工具，如期点检。没有借用登记表扣 20 分。借用登记表不完满的扣10分。没有备查台账扣 20 分。备查台账不完满扣 10 分。手续不全一个扣 3 分。第 14 页 /共 23 页干净用品售后全体干净用品自己干净整齐、垃圾桶不是太满。抹布、拖把、笤帚、簸箕、干净用品售后全体水桶等应定位，不能任意放置。危险品、油存放于指定地域，隔断摆库房，班组放、远离火源、设警示标品、油漆识。消防器材售后全体地址设置合理，有红色警示线，线内无阻挡物。消防器材售后全体状态圆满、按要求摆放、干净整齐。电线、网线、电话线整齐，管线售后全体无围绕，无挂物，无安全隐患。看板干净无脏物，内容定看板售后全体期更换，无过期内容，标题明确、内容充分。规章制度售后全体按规定穿着一致工服，佩戴工牌。规章制度售后全体着装整齐、整齐，工牌无污损。规章制度售后全体不乱丢烟头。规章制度售后全体工作时间不得睡觉、打瞌睡。规章制度售后全体不无故少勤。规章制度售后全体不迟到早退规章制度售后全体不无故在客户休息室逗留。规章制度售后全体员工休息室保持干净整洁。规章制度售后全体有害工种，工作时不按规定使用防范用具的。生活用品，售后全体个人物品放于个人柜内