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1、出租车从业资格证模拟考试题出租车从业资格证模拟考试题2022 1、（）具体实施本行政区域内的出租车驾驶员从业资格管理工作。 A、县级以上交通运输主管部门 B、县级以上道路运输管理机构 C、设区的市级交通运输主管部门 D、社区的市级道路运输管理机构 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，县级以上道路运输管理机构具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 2、防抱死制动系统、废气涡轮增压技术及尾气后处理装置的使用可提高汽车的综合性能。 A、正确 B、错误 答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第二节：出租汽车使用技术可知，随着

2、汽车电子技术、通信技术、代用燃料使用技术的不断进步以及新材料的运用，进一步提升了汽车使用过程的安全、节能与环保状况。大大的提高了汽车的综合性能。 3、出租汽车轻微服务纠纷主要有_ A、价格纠纷 B、乘客纠纷 C、语言纠纷 D、磕碰纠纷 答案：ABCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷中的轻微纠纷主要包括（1）价格纠纷。（2）乘车纠纷。（3）服务纠纷。（4）语言纠纷。（5）磕碰纠纷。此外，由于出租汽车驾驶员与乘客之间因语言差异，视同错觉，理念误解等，也容易引发纠纷。 4、出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质

3、量信誉考核分值计分5分。 A、正确 B、错误 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。 5、遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该_。 A、设法联系乘客亲友 B、拨打警方求助电话. C、将乘客送往附近的公安派出所 D、将乘客放下车 答案：ABC 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇乘客醉酒，无法明确目的地，乘客又拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关。 6、出租车资格证颁发以后，可以在

4、全国任何一个区域内进行出租汽车营运。 A、正确 B、错误 答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。 7、驾驶出租汽车遇紧急情况，在临危处置时可供选择的正确方法有_。 A、急转转向盘躲避 B、控制方向 C、制动减速 D、跳车逃生 答案：BC 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）在车速低时发生紧急情况，要判断能否利用转向避开前方障碍物。在道路交通条件允许的前提下，应优先考虑转向规避撞车，同时制动减速，但切忌急转方向。（2）

5、车速较高时发生紧急情况，切忌急转方向避让，应迅速制动减速，使车辆在碰撞前处于停止或低速行进状态，以减小碰撞损坏程度。高速时急转方向，极易造成车辆侧滑相撞或在离心力作用下倾翻的事故。 8、与白天相比，夜间驾驶员的视距（ ）。 A、变长 B、变短 C、不变 D、不确定 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第三节：安全运营心理素质可知，在黄昏和夜间，物体明暗对比度低，驾驶员视力明显下降，对安全行车也有重要影响。 9、道路交通事故损害赔偿，经公安交管部门调解，当事人未达成协议或者调解协议生效后不履行的，当事人可以_。 A、申请行政复议 B、向有向关部门反应 C、要求重新调查事故 D、向人民

6、法院提起民事诉讼 答案：D 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第一节：交通事故处置可知，对交通事故损害赔偿的争议，当事人可以请求公安交管部门调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 10、出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担。 A、正确 B、错误 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中按规定向乘客收取单程车费、路桥通行费。 11、出租汽车驾驶员继续教育以_为主组织实施。 A、自学. B、出租汽车企业 C、驾驶员培训学校 D、继续教育机构 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车

7、驾驶员从业资格管理可知，具备条件的出租汽车企业经市、县级道路运输管理机构备案后，组织开展出租汽车驾驶员继续教育工作。不具备条件的出租汽车企业和个体出租汽车驾驶员的继续教育工作，由其他继续教育机构承担。 12、冷却系统状况不良将直接导致发动机不能在正常的温度下工作，燃油消耗量会增大。 A、正确 B、错误 答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第一节：影响节能驾驶的主要因素可知，冷却系统状况不良将直接导致发动机不能在正常的温度下工作，燃油消耗量会增大。 13、出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。 A、正确 B、错误 答案：

8、A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。扣至0分为止。 14、一辆出租汽车以70公里/小时的速度行驶至某绕城高速公路一冰雪覆盖的下坡转弯处时发生侧滑，与路边旅游标志立柱相撞后侧翻，致2人死亡、1人受伤。从这起事故得出的教训有_。 A、冰雪路面行车易侧滑 B、冰雪路面车速控制不当极易出事故 C、出租汽车载客不足导致轮胎附着力下降，易引发事故 D、积雪下坡弯道是高风险行车路段 答案：ABD 分析：通过冰冻路面时，车速不得超过每小时60公里，与同车道前车保持1

9、00米以上的距离。路面结冰附着力小，车轮易滑转和侧滑，跟车负重无关，所以C错的。 15、高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成_。 A、爆炸 B、翻车 C、爆胎 D、熄火 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动很容易造成翻车，应立即松抬加速踏板，抢挂低速档（俗称抢挡），减速，均匀而用力拉紧驻车制动器操纵杆进行辅助制动，当车速明显减弱时，轻踏制动踏板，让车辆缓慢平稳地停下 16、驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。 A、正确 B、错误 答案：B

10、分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当意识到爆胎时，驾驶员双手应该紧握转向盘，松抬加速踏板，极力控制车辆直线行驶，若车辆已有转向，也不要过度矫正，应该控制住行驶方向的情况下，轻踏制动踏板（禁止紧急制动），使车辆缓慢减速，平稳停车，尽量将车逐渐停靠在路边。 17、2012年10月，小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处，他的机动车驾驶证随即被吊销，根据道路交通安全法规定，他可以于2015年10月之后重新申领机动车驾驶证。 A、正确 B、错误 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第九章第一节：交通安全规则可知，酒后驾驶营运机动车的，由公安机关交通管理部门约

11、束至酒醒，处十五日以下拘留，并处五千元罚款，吊销机动车驾驶证，五年内不得重新取得机动车驾驶证。 18、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立_的观念。 A、经济效益第一 B、安全运营，优质服务 C、安全运营与经济利益并重 D、效率至上，快速运送 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，在日常工作中，出租汽车驾驶员要恪守职业道德，遵守国际相关法律法规和企业规章制度及运营规范，要牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。 19、适用简易程序处理道路交通事故的条件有_。 A、未造成人身伤亡 B、机动车损失在1000元以下 C、当

12、事人对事实及成因无争议 D、一方当事人放弃权力 答案：AC 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第一节：交通事故处置可知，出租汽车驾驶员未造成人身伤亡的交通事故，当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序。 20、检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。 A、正确 B、错误 答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第二节：安全运营基本要求可知，出租汽车驾驶员在出车前，应（1）检查轮胎气压及磨损是否正常，螺母有无缺失或松动。（2）检查燃油量或燃气压力是否正常。（3)检查机油的油面高度和工作压力是否正常，配置自动变速器的车辆应检查液压油的油面高度。（4)检查冷却液液面高度是否正常。（5

13、）检查后视镜是否清洁完好并进行调整。（6）检查仪表、指示灯是否正常，应特别关注气压表、冷却液温度表读数是否达到行驶要求。（7）检查刮水器工作是否正常。（8）检查灯光是否正常。（9）检查转向系统是否正常。（10）检查制动效能是否正常，配置缓速器的车辆应检查缓速器工作是否正常。（11）检查喇叭是否能正常使用。（12）冬季出车前检查除霜装置功能是否起作用。（13）检查暖风机或空调是否能正常工作。（14）检查灭火器是否完好有效。（15）检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象。（16）检查故障车警告标志是否携带。（17）检查车载卫星定位系统、电召服务设备等工作是否正常。 21、驾驶室内空气质量、温度、噪

14、声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。 A、正确 B、错误 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第一节：安全运营基本知识可知，行车中，保持驾驶室空气畅通、温度适宜，减少噪声干扰。收听轻音乐或将音响音量适当调大，促使精神兴奋。 22、出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值_。 A、扣10分 B、扣5分 C、扣3分 D、扣1分 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。 23、出租汽车计费常用术

15、语_是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。 A、计程 B、计时 C、时距并计 D、往返 答案：C 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，出租汽车计费常用术语时距并计是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。 24、驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。 A、正确 B、错误 答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：出租汽车安全运营可知，车辆在泥泞、溜滑路面下紧急制动或猛转转向盘时，由于车轮抱死或轮胎受力失衡，车辆与路面之间失去横向摩擦阻力，易产生侧滑、行驶方向失控，极易导致向路边翻车、坠车或与其他车辆、行车相撞。 2

16、5、齿轮油黏度、抗磨性及温度性能不符合要求时，油耗会增加。 A、正确 B、错误 答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第一节：影响节能驾驶的主要因素可知，齿轮油黏度、抗磨性及温度性能不符合要求时，油耗会增加。 26、出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。 A、正确 B、错误 答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在注册期内应当按规定完成继续教育。 27、出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值_。 A、扣10分 B、扣5分 C、扣3分 D、扣1分 答案：B 分析：出

17、租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。 28、出租汽车计费常用术语_是指车辆处于租用状态。 A、重车. B、空车 C、预约 D、电召 答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，出租汽车计费涉及的常用术语中：重车，车辆处于租用状态。 29、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过_分。 A、5 B、10 C、15 D、20 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，违反服务质量信誉考核指

18、标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。 30、出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。 A、正确 B、错误 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车驾驶员职业道德修养的高低直接影响出租汽车客运服务质量。 31、出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为_。 A、6个月 B、1年 C、3年 D、5年 答案：C 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布

19、考试成绩。考试合格成绩有效期为3年。全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效 32、出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值_。 A、扣10分 B、扣5分 C、扣3分 D、扣1分 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。 33、在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。 A、正确 B、错误 答案：A 分析：隐蔽性损伤严重，可危及生命。如硬脑膜下慢性出血，腹腔脏器破裂等

20、。 34、下列哪些是文明行车行为？_ A、正确使用灯光喇叭 B、礼让正常超车、变更车道的车辆 C、道路拥堵时不加塞抢行 D、遇他人违法驾驶不赌气，谨慎驾驶 答案：ABCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“十大交通陋习”包括强行超车、随意并线，在塞抢行，不礼让斑马线上行人，开车接打手机，不系安全带，乱鸣喇叭，随意向车外抛洒物品，发生轻微事故纠缠不挪车，非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道、乱穿乱行。驾驶员要杜绝驾驶陋习，保持良好心态，做到文明驾驶，这样才能不至于发生行车事故。 35、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？_ A、在运营过程

21、中举止文明，礼貌待客 B、弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗 C、运营前忌食有异味、有碍服务的食物 D、手、脚保持洁净，指甲修剪得体 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。 36、引发道路交通事故的因素中，道路和车辆起决定性作用。 A、正确 B、错误 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第一节：安全运营基本知识可知，行车过程中影响安全运营的因素很多，但归纳起来可分为主观因素和客观因素。驾驶员的主观隐私包括守法意识和安全意识、驾驶技术、行车经验、心理素质和

22、生理素质等，而车辆技术状况、道路状况、特殊天气、气候变化和交通环境等则是客观因素。 37、柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是_。 A、氮氧化物(Ox) B、碳氢化合物(HC) C、微粒物(PM) D、一氧化碳(CO) 答案：C 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第三节：汽车环保知识可知，柴油机排放物只要是氮氧化物和微粒物，微粒物会危害人的眼睛和呼吸道。 38、驾驶装有涡轮增压发动机的车辆时，应注意_。 A、停车后立即关闭发动机 B、停车后保持发动机怠速运转一段时间 C、保持空气滤清器、机油滤清器清洁 D、合理选择机油，保证润滑有效 答案：BCD 分析：出租汽车驾驶员从业资

23、格考试第六章第二节：出租汽车使用技术可知，（1）起动发动机后要预热。（2）停车后，保持发动机怠速运转3分钟以上，待发动机温度充分冷却后再熄火。（3）为保证涡轮增压器在高温和高速环境下的有效润滑，必须选择抗磨性好、耐高温的合成机油或半合成机油。（4）保持空气滤清器、机油滤清器等的清洁，防止灰尘等杂质进入涡轮增压系统造成磨损。 39、驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。 A、正确 B、错误 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，使用驻车去不可将操作杆一次拉紧，一次拉紧容易时驻车制动盘“抱死”，损坏传动机

24、件，丧失制动力。转动转向盘避开危险目标的同时，可视情况进行“抢挡”操作，利用发动机牵阻作用使车辆尽可能地减速，最终驶向路边停住。 40、在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（） A、扣20分 B、扣10分 C、扣5分 D、扣3分 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第一节：交通事故处置可知，在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分10分。 41、出租汽车工会、协会等中介组织开展_协商时，驾驶员应积极配合。 A、经营合同 B、承包合同 C、集体合同 D、劳

25、动合同 答案：C 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第九章第二节：合同签订可知，出租汽车工会、协会等中介组织开展集体合同协商时，驾驶员应积极配合。 42、遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应_。 A、在乘客上车时，车门尽量开大，避免挤碰 B、主动下车帮助乘客放置行李 C、征得乘客同意后，搀扶乘客上车 D、平稳驾驶，关闭车窗，控制好车内温度 答案：ABCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，产妇、孕妇乘车一般怕碰撞和拥挤，行动谨慎、缓慢。上下车时，驾驶员应细心照料，车门尽量开大，防止碰撞。行车中，要平稳行车，关闭车窗，控制车内温度。如在途中产妇出现紧急情况，驾驶员可

26、向随车家属建议到最近医院分娩，以确保乘客生命安全 43、下坡制动突然失效后，驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速。 A、正确 B、错误 答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）查看路边有无障碍物、坡道可助减或宽阔地带可迂回减速、停车。停车后，应拉紧驻车制动器操作杆，防止溜车或发生二次险情。（2）若无可利用的地形和时机应迅速抬起加速踏板，进行“抢挡”操作，；利用变速器传动比的突然增大和发动机牵阻作用降低车速，以利于控制车速和操作行驶方向；抢挡越一级为妥，如车速扔高，可再次抢挡，因为若越两级抢挡，难度较大，一旦抢挡不成功

27、，危险性难度更大。 44、驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该_。 A、轻踩制动提醒后车 B、立即加速增大安全间距 C、迅速变更车道 D、打开车窗挥手示意 答案：A 分析：根据中华人民共和国道路交通安全法第四十三条：同车道行驶的机动车,后车应当与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离。 45、行车避险中的“避重就轻”原则是指车辆应向_的一方避让，尽量减轻事故的损失。 A、损失较轻 B、危害较小 C、目标弱小 D、重量较小 答案：AB 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，生命是宝贵的，遇紧急情况避险时，应优先注意保护他人及自身生

28、命安全。在危急情况下，车辆应向远离人的一方避让，宁可财产遭受损失，也要确保如员的安全；“避重就轻”就是避险时车辆应向损失较轻或危害较小的一方避让，尽量避开损失较重或危害较大的一方，以减轻事故的损失后果。 46、呼吸障碍伤员的症状为_，严重者呼吸中断表现为无呼吸声和无呼吸运动。 A、呼吸缓慢 B、呼吸急促 C、呼吸微弱 D、呼吸停顿 答案：BC 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，呼吸障碍者的症状为呼吸急促、呼吸微弱，严重者呼吸中断，表现为无呼吸声和无呼吸运动。 47、驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统，导致_下降。 A、驾驶经历 B、注意力 C、反应能力 D、判断能

29、力 答案：BCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第一节：安全运营基本知识可知，由于酒精的麻醉作用，酒后驾车时人的操作能力降低。一是判断容易出现误差。如对路况、距离、方向等判断失误，从而埋下安全隐患。二是导致反应迟钝。大脑对输入的各种信息识别能力减弱，反应不及时或者操作不到位，使本能避免的险情酿成事故。三是不能准确操作。 48、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。 A、扣5分 B、扣10分 C、扣15分 D、扣20分 答案：B 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信

30、誉考核分值扣10分。 49、为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到_乘客时要格外警惕。 A、语无伦次、诡秘不安 B、携带行李、匆忙上车 C、主动攀谈、热情外向 D、穿戴整齐、举止文明 答案：A 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，对于乘客神色紧张、语无伦次，沉默寡言、举止诡异，随身物品易携带且目的地较偏僻的男性乘客，驾驶员要设法和其交谈，以此了解对方，以防恶性事件发生。 50、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷_。 A、要宽容大度，得理让人 B、要以理服人，语气尽量温和委婉 C、要尊重乘客的意见和人格，不固执己见 D、求同存异，保持平和，留有余地 答案：ABCD 分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。 进入出租车从业资格模拟考试