物业管理实务二doc.docx

1、物业管理实务二doc全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（二）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.全民所有制物业管理企业的资产属于( )。A.企业所有 B.行政所有 C.国家所有 D.国家和企业所有2.公司法规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )。A.10万元 B.20万元 C.30万元 D.50万元3.( )组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制4下列( )是物业管理投标的概念。 A投标的主体必须是具有相应资质

2、的物业管理公司 B是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 C符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为 D运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动5下列属于常规物业管理招标内容的是( )。 A办理移交接管 B精神文明建设 C.提出投标物业的其他管理建议 D设计物业管理模式6下列不属于早期介入阶段的是( )。 A日常管理前 B施工建设 C开发设计 D竣工验收7下列不属于物业管理方案制定内容的是( )。 A制定物业管理方案的一般程序 B制定物业管理方案的要求 C制定物业管理方案的措施 D制定物业管理方案的

3、要点及方法8( )是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。 A拍卖 B广告 C标价 D招标9要约一经( )，合同即告成立。 A接受 B收盘 C履行 D承诺10下列不是合同承诺的构成要件的是( )。A承诺必须由受要约人或代理人作出 B承诺必须是要约人的意思表示C承诺必须在要约的有效时间内作出 D承诺必须与要约的内容一致11.下列不属于合同要件的是( )。A.当事人具备缔约能力 B当事人的意思表示C合同的内容合法 D合同的形式合法12.下列有利于为验收接管打下基础的是( )。 A从业主及管理角度使物业的设计更优化 B减少浪费，提升物业品质 C对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情

4、况了如指掌 D理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系13.下列说法错误的是( )。 A随着社会经济的发展，人们对物业的品位和环境要求越来越高 B在物业的建设过程中，物业管理企业可以利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理 C对物及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的唯一工作 D物理管理企业可利用早期介入的机会，逐步开展制定物业管理方案和各项规章制度14.早期介入的内容不包括( )。 A管理阶段 B规划设计阶段 C建设阶段 D销售阶段15.下列说法错误的是( )。 A在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可B按照物业管理条例的规定，物业管理企业在承接物业时，应

5、对物业共用部位进行检查C物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同D园林绿化分为园林植物和园林建筑16.对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行的是( )。 A试验查验 B检测查验 C使用查验 D观感查验17共用设施设备不包括( )。 A电气照明 B电梯 C花坛 D草坪18.下列说法错误的是( )。 A物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人 的装饰装修行为 B物业装饰装修是业主人住后可有可无的环节 C装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公 示性标识 D装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单

6、位或业主人住手续办理现场19.“装饰装修工程的实施内容”是流程分述中的( )。 A物业装饰装修申报 B物业装饰装修登记 C签订物业装饰装修管理服务协议 D办理开工的一般手续20.下列不属于物业装饰装修管理内容的是( )。 A物业装饰装修管理的要求 B物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 C物业装饰装修管理的形式 D物业装饰装修范围和时间管理21下列( )是消防系统的组成部分。 A火灾报警系统 B消火栓系统 C防排烟系统 D以上三项都是22.下列为房屋的基本组成部分的是( )。 A结构部分 B装修部分 C设施设备部分 D以上三项都是23下列不是空调系统管理工作主要内容的是( )。 A冷凝水的排除

7、 B建立空调系统技术档案 C配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理 D在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题24.下列说法错误的是( )。 A设施设备大修是工作量最大的一种计划修理 B进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体 C设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理 D小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件25.( )是对待修房屋、设施设备进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。A修前资料准备 B修前工艺准备 C.组织实施 D.修前预检26.下列不属于绿化管理内容的是( )。 A翻新改造 B花木种植 C绿化无偿服务 D环境布置27

8、.物业的基本情况不包括( )。 A服务费用 B物业类型 C坐落位置 D物业名称28.“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合以下( )的要求。 A出入管理 B配合政府开展社区管理 C安防系统的使用、维护和管理 D施工现场管理29.下列不是物业消防安全检查的内容与方法的是( )。 A消防安全检查的内容 B消防安全检查的责任和策略C消防安全检查的组织方法和形式 D消防安全检查的程序30.( )是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。 A公共管理安全防范系统 B安防系统C物业管理安防系统 D防范系统31.紧急事件的处理包括( )阶段。 A事先、事中控制 B

9、事中控制、事后处理C.事先处理、事后处理两个 D事先准备、事中控制、事后处理三个32.典型紧急事件包括( )。 火警；气体燃料泄漏；电梯故障；噪声侵扰；电力故障 A. B. C. D.33.下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。 A在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常 B在紧急事件发生后，应由几名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱 C在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理 D处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失34下列不属于物业管理企业营业成本的是

10、( )。 A直接人工费 B间接人工费 C直接材料费 D间接费用35.( )是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。 A物业管理项目财务管理 B物业管理项目企业管理 C财务管理项目物业管理 D企业管理项目财务管理36.下列不是酬金制与包干制内容的是( )。 A物业服务费用酬金制 B物业服务成本费用酬金制 c物业服务费用包干制 D酬金制和包干制的财务特征37.物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入( )。 A专项保养资金 B专项服务资

11、金 C专项维修资金 D专项改造资金38.( )的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行。 A物业承接查验期 B物业入住期 C日常物业管理期 D特殊物业管理期39.下列不属于物业管理档案管理内容的是( )。 A分类 B收集整理 C保管利用 D备份存档40.“根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”的是( )。 A事件分类法 B时间分类法 C年度分类法 D组织机构分类法41.下列不属于常用检索工具的编制方法的是( )。 A分类卡片目录 B专题卡片目录 C主题卡片目录 D装订索引42.下列说法错误的是( )。 A在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛

12、掉 B在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问 C面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审 D心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异43.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是( )。 A.人职培训 B操作层员工的知识和能力培训 C管理层员工的知识和能力培训 D专题培训44.下列( )是员工薪酬管理的主要内容。 A确定薪酬管理目标 B选择薪酬政策 C制定薪酬计划 D以上三项都是45.“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。 A沟通的方法与管理 B客户沟通的注意事项 C客户沟通的准备 D客

13、户沟通的概念与内容46.下列不属于测量客户满意度方法的是( )。 A建立受理系统 B客户满意度调研 c客户需求分析 D竞争者分析47.个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。 A客户满意度调查的策划 B利用客户数据库 C.了解客户期望 D草拟问卷48.在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出( )的特点。 A管理 B服务 C物业管理 D物业服务49.行款格式的基本内容不包括( )。 A标题 B署名 C分段 D注释50.下列不属于物业管理应用文书制作及运用要领的是( )。 A行政公文与其他文书的区别 B应用文书提纲的模式 C应用文书标题的制作 D应用文书的

14、写作要领二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）51.物业管理企业组织机构设置的影响因素有( )。 A企业战略因素 B外部环境因素 C内部环境因素 D技术因素 E组织规模及所处阶段52.制定物业管理方案的要点及方法有( )。 A投标物业项目的整体设想与构思 B管理方式与运作程序 C人员的配备、培训与管理 D管理指标与措施 E管理制度的制定53.以下( )属于邀请要约。 A投标 B拍卖 C广告 D寄送的价目表 E招标公告54.物业项目开发建设存在的问题主要表现在( )。 A物业规划设计和施工安

15、装存在的问题 B建设单位不按规定提供物业管理的基础条件 C工程质量保修和工程遗留问题处理不及时 D建设单位从自身利益考虑，将全部开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担 E建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业管理企业承担不合理的责任等55.在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验的资料包括( )。 A竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料 B设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料 C物业质量保修文件和物业使用说明文件 D工作联络登记表 E物业管理所必需的其他资料56.入住的资料准备包括( )。 A住宅质量保证书及住宅使

16、用说明书 B入住通知书 C物业验收须知 D业主人住房屋验收表 E物业管理有关约定的条据57按房屋的层次和高度可分为( )。 A低层建筑 B.中低层建筑 C中层建筑 D多层建筑 E高层建筑58.上门有偿清洁服务包括( )。 A上门家居清洁 B清洁拓荒 C.定期保洁 D专项清洁E泳池清洁59安全防范服务的要求是( )。 A安防人员的仪表和礼貌礼仪 B-巡逻、门岗等执勤岗位 C治安检查 D值班记录 E技防设施设备60前期物业管理的风险包括( )。 A合同期限的风险 B合同订立的风险 C合同接管的风险 D合同执行的风险 E合同违约的风险61主营业务收入包括( )。 A物业管理收入 B物业经营收入 C物

17、业小修收入 D物业中修收入62物业管理档案的分类方法有( )。 A年度分类法 B内容分类法 C组织机构分类法 D时间分类法 E事件分类法63常用的选拔方法包括( )。 A面试 B心理测试 C知识测试 D能力测试 E劳动技能测试64.物业管理客户沟通的内容一般包括( )。 A与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 C与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流 D与业主的沟通交流 E与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求65.在表达规范上常见的语法错误有( )。 A搭配不当 B自相矛盾 C.成分残缺 D指代不明 E前后抵触 三、案例分析题（共1题，共20分） 润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。问题1物业管理公司的做法是否妥当？为什么？2物业管理公司应该如何妥善解决上述问题？