顺丰快递经营模式完全解析.docx

1、顺丰快递经营模式完全解析顺丰快递经营模式完全解析顺丰是当下最热门的公司之一。虽然它是一家快递公司， 但谁也没把它仅仅看做快递公司。这是一家什么样的公司快递公司？物流公司？金 融支付公司？大数据公司？记者历经数周采访调查，甚至访遍了深圳市福田区新洲 十一街万基商务大厦顺丰总部的每一个楼层。我们从两个角度来看顺丰公司。第一个角度，我们无法 否认顺丰是一家好公司，是一家有规模的公司，是一家有利 润的公司。第二个角度，我们从怀疑主义角度出发，顺丰能 不能成为一家具有国际管理水准、国际视野和国际竞争力的 巨头公司？它可以和联邦快递匹敌吗？在以互联网为核心的产业重构时期，这个曾经拒绝过马 云和马化腾合作的

2、公司，现在尤其值得密切关注。顺丰 20 年融资破冰 今年 10 月，记者曾以快递员的身份，来到了坐落于深圳市福田区新洲十一街的万基商务大厦。这栋 26 层高的大 楼门前只有两条车道， 并且不像众多媒体公司那样将 LOGO 放在显眼处。这就是顺丰速运 （集团 ）有限公司的总部。“它（顺丰 ）太低调，低调到不想被人发现。 当年我入职时， 下公交后在这附近找了半天”，一名顺丰内部人士回忆。顺丰占据万基商务大厦大部分楼层，物业管理交给了福 田当地地产商金地集团。每层顺丰办公布局基本上一致。落 地玻璃门上刻有 SF 字样。走廊上两个挂壁电视循环播放寄 快递规范指南。记者抵达大厦门口时， 恰逢 CEO 王

3、卫与客户洽谈完毕， 从顺丰前台方向走出。约 1 米 75 的身高，身材略微发胖， 皮肤白皙。 王卫身穿浅蓝色的工作衬衫， 休闲款的白色裤子， 脖子上挂着工作牌，笑着送走一身西装革履的客户。正是这个人，正在改变和塑造着整个快递行业、甚至是 更多行业的生态。王卫的顺丰版图不止于快递业务。根据第三方机构尽职 调查报告，王卫通过五大控股实体，控制旗下快递、电商、 航空、信息系统、呼叫中心、第三方支付等业务。早在几年 前，顺丰速运就低调注册了“顺丰银行”、 “顺丰支付”等金融类 域名。截至今年，顺丰旗下已有 31 架全货机 （12 架自有 19 架 租用 ）、5000 多个营业网点、 150 余个一、二

4、级中转场和一 万多台营运车辆。这个体系看似已经足够庞大，然而从去年 开始，顺丰不再固守中高端快递市场，在电商、合约物流、 廉价快递等领域多线出击，资金掣肘的问题将越来越明显。两个月前，王卫穿着白衬衣、破洞牛仔裤去见了西装革 履的招商局总裁。很快有媒体报道，顺丰引入中信资本、元禾控股、招商 局集团、古玉资本作为战略投资者，四家投资方将获得不超 过 25% 的顺丰速运股份，成为顺丰新股东。这是顺丰成立 20 年来，王卫第一次向资本打开大门。 顺丰内部人士告诉记者，“合作时王总就已经和股东们谈好， PE 股东不参与日常经营，也不会对顺丰现有的品牌有所改 变。顺丰还是会保持原来的战略方向和品牌主导权，

5、这些都没有变化这些年来，形形色色的 PE 大鳄一直在试图接近顺丰， 最终央企资本的进入，并不让人感到意外。尽管古玉资本入 股比例仅 1.53% ，远低于其它三家，但其董事长兼总裁林哲 莹拿下了新顺丰副董事长的席位。林哲莹的另一个身份是， 商务部外资司的前副司长。快递物流咨询网首席顾问徐勇点评这笔注资时说， “因为 央企占的股份很少， 25% 不到，没有什么话语权，所以王卫 愿意让他们进来。”早在 2004 年，联邦快递 (FedEx) 在布局中国业务时就接 触过王卫，试图以 50 亿元左右收购顺丰，被王卫拒绝。此 后，试图接触王卫投资顺丰的 PE 和 VC 越来越多，但王卫 从未应允。随着不引

6、入 PE 的规矩被打破，顺丰会不会上市的问题 也被搬到了台面。对此， 顺丰内部人士告诉记者， “顺丰虽然是融资， 但这些并不代表顺丰要上市或者是打算迈出上市的第一步。我们 在和这些新引入股东沟通的时候，不上市是我们之间合作的 前提。上市暂时还不是我们计划中的事。”一票顺丰快递的旅程哪怕是最了解顺丰的人，也难以定义顺丰。“顺丰本质上是一个 IT 公司，一个大数据公司。”顺丰内 部人士告诉记者。每天， 数以百万票的快递、 14 万多员工， 在庞大的信息 系统中高效运转。顺丰也将呼叫中心和信息系统定为最高商 业机密和核心竞争力之一。当你拨打顺丰客服电话 4008-111-111 时，你的订单数 据信

7、息已开始进入顺丰庞大的数据库，并将经过至少 10 道 程序到达收件人手中，用时可能只有 12 小时。支持快速的的秘密武器是其自主研发的数据中心系统。这个数据中心的开发和运营，有着多达 2000 多人的精 英团队。顺丰遍布全国的 5000 多个网点的工作人员，每天都会对快递包裹信息进行实时监控及管理，实现了物流、信 息流、人流、现金流无缝对接，快速周转。这个数据服务中心，位于顺丰深圳总部万基商务大厦 3 楼，是整栋楼管理最为严格的地方，也是整个顺丰的大脑中 枢所在。黑灰色制服、黑色背包、巴枪是顺丰快递员的标志。某 种意义上，顺丰更愿意把自己定义为一个技术公司，而非劳 动力密集型快递公司。当你下单

8、时，顺丰的呼叫中心客服人员就已经将你的订 单需求录入信息系统。这个指令将会发送到快递员的巴枪上， 一个小时内，穿着黑色工作服的顺丰收派员就会手握巴枪出 现在你面前。快递单经过巴枪扫描后会形成条形码，这将成为该快递 单的身份证。业内人士介绍，这个长得像 POS 机的机器最 早是顺丰开始使用的，目前价值大约在 2000 3000 元。巴 枪主要有三个功能：打印凭条，运单，发票，它成了每个顺 丰快递员的标配。每名快递员都对应着其专属的巴枪，可以 说它是带有业务员个人 ID 的信息入口。收派员将你填好的订单信息录入进巴枪中，而该地区的 分部以及深圳总部的系统中都将同步收到关于该订单的详 细信息寄件人、

9、收件人、寄件地址、收件地址、收件员、价 格等所有信息，随即系统会生产一个运单，并自动传入快递 信息系统。当你将包裹交给该快递员时，你不必担心你的包裹是否 被哪位快递员给私藏了，因为该系统存在一个严格的内控系 统。如果快递员在收件时不扫描该快递单号的话，当它到达 下一站分拨中心时，它是不能被接受的。如果下一环节的快 递员发现该包裹破损，会提前报备，公司将追究上一环节负 责人的责任，一环一环都紧密衔接。之后，你的快递将被带到分站点进行分拣。从早上 7 点 到晚上 11 点，全国各地 1 万多台顺丰货车，在听候巴枪的 发车指令。在顺丰大大小小的中转场， 装有密密麻麻的摄像头， 360 度监控。如果发

10、现分拣员分拣时扔件的距离超过 30 厘米， 就会扣分，牵涉到每个月的考核分，牵涉到年终奖和工资， 一次扣分是 50 块。这也是为什么市场上公认顺丰的毁坏件最少的原因紧接着被打包好的包裹将发往分拨中心。深圳的分拨中 心一共有四个，其中最大的是宝安机场的黄田分拨中心。顺丰目前的分拣系统， 主要是“全自动”加“半自动”全。自 动的分拣，机器会自动识别出目的地代码，流水线送到指定 的区域，这个区域都是到同一个地方。打包后快递件将通过 汽车、飞机等送到目的地的中转场，目的地中转场再细分下 去。大城市只是粗略分流，包括华南、华东、华北、东南、 华西、华中。在深圳龙华分拨中心，在这个占地 4000 平米的厂

11、房门 口的柱子上，一个标牌上面赫然写着：你已经进入摄像监控 范围。 工作人员指着吊灯旁边的摄像头说： “我们包裹邮件在 这里都有监督的， 你看挂在上面的摄像头， 我们就有 80 个。 几乎屋顶上每个横梁的节点上都安装有一个摄像头，正对着 运动着的传送带和一旁的分拣员。一位年轻的分拣员告诉记者，这里的分拨中心一般都是24 小时营业的，员工实行两班倒，白班是从上午 10 点到晚上 6 点 40。这里工作人员主要是分拣员和运作员。分拣员在这里一共有 60 多名，进行收件和发件的分拣。而运作员就是负责 装车和卸货。接着这个快递单将发往目的地。负责顺丰信息录入的工 作人员称，一般顺丰分为陆运和航运，除了

12、省内和一些不能 航运的物品如化妆品等，其他物品都采取航运的形式。现在 顺丰主要是四条航线，包括西南、北京、杭州、山东，几乎 覆盖全国的大部分区域。当司机拉着满车的货物送往目的地时，也是逃不过总部 信息系统的监控。车辆上的 GPS 系统通过数据对接器连着 分拨中心和深圳总部，车辆是否安全，中间是否有偷盗行为 完全都在系统的掌握之中。在顺丰深圳总部最大的调度中心，所有中转场、人员、 车辆、快件运行情况，都可以从快递信息运作系统中实时调 出查看。任何一个投诉电话，都可以实时找到问题所在。最后，这封快递件到达目的地分拨中心后，再分拨到具 体的某个站点，而该站点的快递员一定会在两个小时之内将快递件送到客

13、户手里。“我们也有巴枪，但顺丰的整套信息运营管理系统是学不 来的。我们自己就是私人老板，虽然都是圆通公司，但每个 私人老板定价不一样，一件快递赚个 8 、9 毛已经不错了。车是自己买的，我们从圆通公司手中买快递单， 一份 3 块钱。 一名圆通三级代理商说， “快递太多，分拣员压力大， 乱扔很 正常。所以，我们物品毁坏率比顺丰高。质量和速度肯定不 能像顺丰那样，我们的优势就是便宜。”如此高效的信息系统运行，也与顺丰十年前确立的直营 模式密切相关。快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，顺丰的优势在于直 营模式。 “快递公司之间是有业务横向关系的， 比如快递从北 京到上海是有业务上的关系的，这和旅馆的加盟

14、不同，比如 如家分店之间是没有关系的，只和总部之间有关系。这方面 还是有差别的。这就说明快递行业不适合加盟模式。”目前，进入世界 500 强的快递公司，没有一家采用加盟 模式。直营模式更适合快递企业一体化、标准化、集约化、 品牌化国际化、自动化的发展趋势一位长期从事物流研究的业内人士表示，现在圆通快递、 中通快递、韵达快递正在转型，从加盟转到直营，在 90% 的省会城市现在已经转为直营模式。顺丰离联邦快递有多远42 岁的王卫注定是中国快递史上一个标志性人物。这家低调隐秘的公司，用了 20 年时间，颠覆了草莽层 出的快递行业，也颠覆了中国快递行业的既有格局。根据第三方尽职调研数据， 2012 年

15、，顺丰集团收入 210.18 亿，3 年时间差不多翻了一番。从市场份额看，顺丰 是民营快递公司中市场占有率最高。截至 2012 年，顺丰集 团的经营规模仅次于国企中邮速递， 市场占有率为 20% ，“三 通一达”申通12% 、圆通 10% 、韵达 8%、中通 6%。但“三通一达”并不是王卫真正的竞争对手。 早在几年前， 顺丰就把目标定为“中国的联邦快递”。顺丰的模式是和国际惯例接轨的。 顺丰在服务上很多已流咨询网首席顾问徐勇表示， “顺丰快递现在还不是中国的联 邦快递，从数量、市场份额各个指标看，还不是绝对领先地 位。”从竞争格局看，顺丰与“三通一达”定位不同。顺丰走的 是中高端路线，而“三通

16、一达”走的是中低端路线。王卫把目光标准了国际巨头。 联邦快递成立于 1971 年， 这一年，王卫刚上海出生。而 UPS 更是有 106 年的历史。“顺丰快递信息系统是国内最强的， 但在服务范围， 信息 化、标准化、自动化、企业文化方面，和国际巨头还是有一 定差距的。”徐勇说，“差距比较大的是在自动化方面。在一 些代码运用方面，比如一个城市代码、区域代码方面，老外 运用得更好一些。事实上，顺丰在信息化的一些应用方面已经开始和国外 接轨了。比如运单查询。在顺丰快递总调度室，你可以根据 识别条码，实时查询到任何一件快递的在途状态。从国际化程度看，联邦、 UPS 已经覆盖超过全球 200个国家和地区，

17、顺丰服务覆盖范围仅十几个国家和地区“王卫更注重的是基础设施建设， 倒不是说要把企业做大， 更多心思还是在如何做强上。 顺丰将来可以成为中国的 UPS 和联邦快递。顺丰要成为国际上的 UPS 和联邦快递还需要 很多年，可能需要十年以上。”初涉电商江湖快递以外，无论是顺丰银行，还是第三方支付，王卫在 布更大的局。在顺丰内部，快递业务体系被称作大网，足见其在顺丰 集团的核心地位。但是目前，最让王卫偏头痛则是电商吹来 的风。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到 2013 年6 月，全国电子商务交易额达 4.35 万亿元，同比增长 24.3% 。其中， B2B 交易额达 3.4 万亿，同比增长 1

18、5.25% 。 网络零售市场交易规模达 7542 亿元，同比增长 47.3% 。而在这个市场中，天猫依靠其影响力牢牢占半壁江山，占 50.4% ；京东占 20.7% ，苏宁易购占 5.7%而电商行业一定程度上也在重构原有的快递竞争格局。 数据显示， 2012 年整个快递行业增长率达到 50% ，其中电 商对快递行业贡献达到 72% 。这是组让王卫头疼的数据。以天猫的物流需求来看，阿 里物流数据中心显示， 双 11 当天，申通以 1210 万件居首位， 圆通 1110 万紧随其后，韵达累积总数达 1027 万，中通为 1020 万， EMS407 万在“三通一达”之后，而顺丰只有 316 万件。

19、“顺丰很早就在做电商了， 但是一直也没做起来， 这与顺 丰的快递基因有关。”一个前顺丰优选人士表示，“快递的基 因使得顺丰和互联网需要磨合。”早在顺丰优选上线之前，王卫就涉足到电商领域，先后 在 2009 年和 2012 年推出了“顺丰 e 商圈”和“尊礼会”，效果 不甚理想。而在 2011 年的一个私人聚会上， 已经涉足电商的王卫， 谈起顺丰做电商的生死， “顺丰现在做电商物流是个死。 顺丰现在不做电商物流，将来可能也是个死“其实顺丰尝试电商不算晚， 但是等到真正做起来， 中间 浪费了很多时间和成本，起了个早，没有赶到集。而顺丰优 选也存在着一些业务瓶颈和模式制约”前述顺丰优选人士表 示，“

20、顺丰优选是模仿的京东模式， 但是整个管理还是有太多 快递的基因。”“所以，如果顺丰去做电商的话，原有体制会得到挑战， 京东作为电商去做快递也是同样的问题，两边的业务线高度 不匹配。”而在新 CEO 李东起上任之后，顺丰优选开始在战略上 作调整。一直以来为高端用户提供健康生活的方案，在李东起来 了之后被推翻，开始以线上营销为主，走中低价值路线。“顺丰选择食品行业为突破口是很正确的， 电商很难渗透。 顺丰利用运输优势， 做冷链市场， 是很明智的。 ”一位中国快 递协会人士表示。顺丰内部工作人员也介绍， “我们想在电商市场提供差异化服务。我们研究电商的供应链特点、价格特点，然后对照 我们现有的资源，

21、看怎么样做一个更好的匹配。对电商，我 们也在研究如何提高他们的产品附加值和客户满意度。”无论是内部结构还是外部扩张，顺丰优选都在不断突破 和调整，最大表现无疑是入股菜鸟 1% 、联手易迅。很多年前，马云两次香港约见王卫，王卫避而不见。很 多年后，电商彻底改变商业形态，王卫杭州约见马云，马云 不见。马云和王卫，是两个极致。一个高调到极致，一个低调 到极致。这两个男人的真正交锋，才刚刚开始。“你可能只听说过王卫拒绝马云的事情， 其实他还不理马 化腾。当然，也有很多人不理他，后来马云、马化腾也不理 王卫。 ”上述顺丰优选离职人士表示。 在他看来， 爱玩户外极 限运动的王卫“有点极端”。“电商的发展应

22、该是超过了王卫的预想， 但是他应该不会后悔，他会努力找办法解决。”一位顺丰内部人士表示，“而 且现在也已经开始了合作，可能还是担心马云做物流，毕竟 从上面走下来容易，从下游走上去难。”而市场对于马云有很多猜想，菜鸟会不会让快递行业更 艰难？“菜鸟主要做的事情是利用数据提供的平台， 帮助整个快 递行业提升效率的。菜鸟是不可能做快递的，我们最核心的 竞争力不在做快递上。菜鸟网络主要是一家互联网公司，主 要是希望通过互联网的方式， 打造一个数据平台。 ”菜鸟网络 内部人士表示。“马云可能想垄断市场， 菜鸟把快递业拉进去， 又不给决 定权。他是想垄断快递下游产业，他不进入快递，它主要是 通过三通一达占

23、有的市场来进入，然后他利用自己的互联网 优势让你进来，你不进来行吗？”一名快递行业分析师表示， “顺丰进的话，是锦上添花。三通一达 70% 以上的业务是来 自淘宝，不进的话肯定被边缘化。”顺丰内部人士如此解释为什么参股菜鸟网络 1% 股权：（ 马云） 他们需要，我们友情提供帮助。而快递物流咨询网首席顾问徐勇更是毫不客气地指出：“快递的低价恶性竞争，促成了中国电商的非正常繁荣。 美国 的网购并没有像中国那么发达， 因为快递成本比较高。 顺丰， 包括三通一达都是恶性市场竞争的受害者。”“顺丰不会降低自己的身段，参与到电商的价格竞争。 既 然和电商成为伙伴关系。我们要了解伙伴的需求，去满足他 们的需求。大家是有商有量的一个关系，绝对不是谁依附谁 的关系。我们为电商做物流做服务， 不是用低价来侵蚀市场， 而是以服务来满足。”顺丰内部人士说。