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1、企业管理概论00144复习资料全企业管理概论第一章企业的概念：企业是商品经济开展到资本主义阶段，机器大生产代替了工厂手工业时候才生产开展起来的。含义：1企业是以市场为导向，一盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。 2企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济根本单位 3企业是依法成立、依法经营的经济实体企业的类型依照生产资料所有制性质：公有制企业国有企业、集体企业非公有制企业个体企业、私营企业、外商投资企业依照企业所属行业划分：农业企业、工业企业、商业企业依照企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资金密集企业、技术密集型企业、知识密集企业按企业规模划分：大型企业、中型企业、

2、小型企业按企业组织形式划分：简单综合型、简单专业企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业按企业类型划分：向型企业、外向型企业、跨国企业按企业运用的主体技术划分：传统型技术企业、高新技术企业1外商投资企业：中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业2私营企业和个体企业：3高新技术企业：(4) 外向型企业和跨国公司：5第三方物流商和第四方物流商：所谓第三方物流3PL是指专门从事物流的中介组织，按照合约的要求，在制定时间期限，为制造商提供局部或局部的物流服务经营管理活动。所谓第四方物流的主体包括集成商与其在一起的分包商。企业系统结构：产品、人、财、物、信息企业系统特征：1大概采用机器和机器体

3、系进展生产，系统将科学技术应用于生产 2劳动分工精细，协作关系复严密 3生产过程具体高度的比例性、连续性、 4生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系企业组织形式：是指企业财产与社会化大生产的组织形态，它说明一个企业的财产构成，局部工协作与外部经济联系的方式1按财产构成划分的企业组织形式：个人业主制企业、合伙制企、公司制企业XX公司、股份2按企业局部工协作划分：单厂型企业、总厂型企业、专业公司3按专业外部社会联系方式划分：联系公司、企业联系合体、战略联盟、虚拟企业企业存在的种种弊端主要表现在：1产权关系模糊2投资主体单一3企业资产呆滞4政企职责局部5经济效益不佳企业集团具有以下的特征：1具有一

4、个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业 2组织结构具有层次性，一般分为核心层、严密性、半严密层、松散层 3多渠道影响和控制成员企业按照企业集团实行联系经营的容和方式来划分：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务出口导向型企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式按照两权别离的具体形式划分，我国企业实行的经营主要形式有：股份经营、承包经营、租赁经营第二章企业的双重性：1企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性 2企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性企业的管理职能：是指对企业管理的根本工作容的工作过程所

5、做的理论概括。分为一般职能和特殊职能按业务围划分，控制职能分为：生产作业控制、质量控制、本钱控制、库存控制、资金控制简述企业管理的任务：1必须把经济上取得的成就放在首位 2要使各项工作富有活力，并使员工取得成就 3履行社会责任企业管理的容：纵向经营战略、决策与计划管理高、专业管理中、作业管理基 横向技术开发管理、生产管理、物资供给管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理企业高层管理主要容：(最重要得组成局部)1企业组织结构的设计与变革 2选拔、使用和培养干部 3培育企业文化，加强思想政治工作4处理企业同外部各方面的关键关系5与时处置出现的重大危机企业中层管理：纽带企业基层管理：作业层：包括：

6、工序管理、物流管理、环境管理、规化管理、职工自主管理、基层组织管理6企业管理的方法论：系统论、信息论、控制论7企业管理的一般方法：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法、8企业管理理论的开展趋势：人本化、整体化、战略化、网络化整体化空间维度 战略化时间维度第三章1企业组织结构：就是企业部在分工协作的根底上由层次、部门、职务、职权等构成的组织体系，以与企业外部的、同其他企业之间的组织联系。2所谓法人治理结构是根据企业经营管理的决策权、执行权、监视权、彼此别离有制约又相互联结、协调的原那么，在企业高层组织设置权力机构、执行机构、监视机构，形成各自独立、权责清楚、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导

7、制度31股东大会：是一种定期或临时举行的由股东出席的会议职权：1重要的人事决定权 2重大事项决策权 3利润分配权 4公司资本重大变动的处置权2董事会：是公司的经营决策权，是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。、股份成员为5-19人 XX公司成员为3-13人董事会的职权：1召集股东并向股东做报告 执行股东会的决议、决定 2决定公司的战略经营计划，拟定投资方案，对公司经营活动进展全面而连续的而检查评价 3提出公司的利润分配方案与弥补方案 4制定公司财务预算方案 5拟定公司合并、分立、解散 6聘任或解任公司经理 7制定公司根本管理制度3高层经理班子高层经理班子的职权：1主持公

8、司的生产经营管理工作，组织实施董事会狐疑 2组织实施公司年度经营计划和方案3拟定公司部管理机构4拟定公司的根本制度5制定公司的具体规章6提请聘任或解任公司副经理、财务负责人7聘任或解任除了由董事会品让你或解任以外的管理人员8公司章程或董事会授予的其他职权4监事会监事会不得少于3个人 董事、经理和财务负责人不得兼任监事监事会职权：1检查公司的财务 2对董事、经理等管理人在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进展监视3当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们纠正4提议召开临时股东大会5公司章程规定的其他职权经营管理者得激励约束机制：报酬机制经济利益、个人价值实现、社会荣誉约束机

9、制部约束、外部约束外部约束：法律约束、市场机制约束、社会约束社会约束：会计事务所、审计事务所、资产评估中心企业设计结构组织的原那么：1任务目标原那么 2专业分工与协作原那么3指挥统一原那么 4有效管理幅度原那么5责权利相结合原那么 6集权与分权相结合原那么7稳定性和适应性相结合原那么 8精简机构原那么企业管理者在设计企业组织机构时，应考虑哪些因素？答：经营战略 技术特点 企业规模 外部环境 企业组织结构的根本形式：直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构直线结构：最早、最简单的企业组织形式优点：形式简单、指挥统一、职责清楚、计谋迅速缺点：没有专业的职能机构。适用于：产品单一、

10、工艺简单、规模较小的企业直线职能结构：以集权为主要特征优点：分工严密、每个职能部门职责容易确定、上下级关系清楚缺点：本部门分管业务不同，矛盾多适用于：中小企业、产品技术比拟单一。市场需求比拟稳定的企业事业部结构：又叫联邦分权制、部门化组织结构，以分权为根本特征优点：按照政策制定与行政管理分开的原那么，较多的管理权放给事业部。有较高的稳定性。各个事业部独立核算、自负盈亏、便于考核。事业部经理熟悉各方面管理业务，有利于培养人才缺点：用人多、费用高。各个事业部之间容易产生弄本主义。适用于：品种多样化、市场变化环境快的大型企业模拟分权结构：在事业部的根底上建立起来的优点：解决了企业过大不易管理的问题缺

11、点：各个模拟事业部之间沟通协调困难适用于：大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、造纸企业矩阵结构：是直线职能结构和事业部结构的结合优点：1灵活性、适应性强2有利于各部门之间协作配合3每个工作人员的整体观念得到加强缺点：稳定性差 机构臃肿、用人较多，费用高适用于：航天、军工公司什么是学习型组织？所谓学习型组织是以共同愿景为根底，一团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统企业组织演变的形式：传统型组织、学习型组织、开展型组织最终形式企业组织变革的动因：外部动因知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化部动因企业战略的变化、企业规模的扩大、组织结构自身的缺陷企业组织变革的总趋势的表现为：A扁平化、B网络化、

12、C柔性化A所谓组织结构的扁平化是指减少管理的层次扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形开展。B组织机构的网络化是指管理向全方位的信息化沟通的开展C柔性化：企业组织结构的柔性化，就是指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与分权统一，稳定和变革的统一3C指的是顾客、竞争、变化企业流程再造的实施：1分析原有的流程 2分析当前的市场要求 3采取综合措施，具体组织实施企业再造第四章企业文化的定义：企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准，是外显于厂风厂貌、隐于人们心灵中的，以价值观为核心的一种意识形态企业文化的结构分为三个层次：A

13、深层、B中层、C基层A深层的企业文化：企业文化的精神层，包括企业最高目标、经营管理风格、企业风气、企业道德B中层的企业文化：企业文化的制度层，包括一般制度、特殊制度、企业风俗C表层企业文化：企业文化的物质层，包括企业标志、厂荣厂貌、厂服厂歌、企业文化、礼品纪念品企业文化的特点：隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和开展性、普遍性与差异性企业文化的功能：导向、约束、激励、凝聚、辐射、企业精神是指企业全体成员所共同信守的根本信念和思想境界。简答题企业文化的形成机制？1企业文化建设是企业生存开展的需要2企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示3企业文化必须形成一定的系统和规4企业文化是坚持宣传

14、、不断实践和规管理的结果简答题企业文化建设中，要注意解决好哪些问题?1按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化2汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化3根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化4充分发挥企业领导者的关键作用5共同参与和知识共享简答题企业领导者在企业文化中主要表达在哪些方面？1企业家是企业文化的设计者和积极倡导者2企业家是企业文化的诠释者和宣传者3企业领导者在企业文化建设中发挥着无可替代的表率作用简答题企业文化建设与思想政治工作的关系是什么？1指导思想一样 2目的一样 3工作方法有相似之处 4工作主体一样简答题企业文化建设与思想政治工作的区别是什么？1畴不同 2适用围不同 3工作

15、方法和过程不同 简答题系统的思想政治教育包括什么？1党的根本路线教育 2爱国主义思想教育 3集体主义思想教育 4社会主义思想教育 5三个代表重要思想教育第五章人力资源是社会中体力和智力正常的人的总和。人力资源是指能够推动国民经济和社会开展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。人力资源的特点：能动性、可激励性、时效性、再生性、差异性、社会性人力资源管理的定义：人力资源就是根据企业开展战略的要求，有计划地对人力资源进展合理的配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性、发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。论述题人力资源管理同人

16、事管理的区别？人力资源是指企业根据开展战略的要求，有计划地对人力资源进展合理配置，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标实现。人力资源管理和人事管理的区别在于：1管理的视角不同。传统的人事管理把人力看做本钱；人力资源管理把人力资源看做是资源。2工作的性质不同。人事管理主要是一些行政事务性工作；人力资源管理那么包含战略性的工作和事务性的工作3管理的重点不同。人事管理已事为核心，人力资源管理以人为中心。4对管理人员的要求不同。人事管理里是人事方面的专门人才，人力资源管理要通才系统的人力资源包括一系列工作：人力资

17、源管理、招聘、使用、考核、激励、调整、培训。简述职务分析的概念和作用？概念：职务分析是指人力资源管理首先要根据企业的经营目标设计各种职务，对每个职务的各项工作容进展清楚准确的描述，对职务的职责、权利、隶属关系、工作条件进展要求。作用：1职务分析有利于实现人力资源管理科学化和规化 2职务分析为人员招聘和选择确立了根本标准 3职务分析是进展人员评价、考核、晋升的依据 4职务分析可以帮助确定人员培训的方向 5职务分析有利于组织建立、健全人力资源管理制度职务评价方法：排列法、因素计总法、因素比拟法考核的具体容：德、勤、能、绩简述人员使用原那么包括哪些容？1有利于实现组织目标2有利于人尽其才3有利于提高

18、组织士气简述培训的意义?1培训是提高员工素质和技能的手段2培训是最大的福利3培训是高收益的投资项目4培训是企业适应环境变化的要求培训可以分为：新员工培训一般性培训、专业性培训在职员工培训侧重于能力和专业知识培训企业工资分配制度的原那么：1物质利益原那么 2按劳分配原那么 3按生产要素分配原那么企业建立工资分配制度的要求：1坚持按劳分配的原那么2表达不同形态的劳动3把工资制度作为一种管理手段4劳动报酬货币化、工资化企业工资制度的容：结构工资制根底工资、职务工资、年功工资、奖励工资 其他工资制浮动工资制、岗位技能、特殊工资制 奖金制度综合奖、单项奖、超额奖、其他奖金形式 津贴制度第六章名词解释经营

19、战略：经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业开展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存开展作出的总体性、长远性的谋划和方略经营战略的特点：全局性、长远性、竞合性、纲领性、相对稳定性德鲁克的8目标：市场推销目标、创新目标、人力资源目标、资金资源目标、物质资源目标、生产率目标、社会责任目标、利润目标一个企业的资源可以分为三类：物力资源、人力资源、组织资源波特认为行业存在五种竞争力量：1行业中现有的竞争者 2潜在的进入者 3替代品的生产者 4资源的供给者 5产品的购置者经营战略深化期的有关理论：1战略同盟理论 2企业核心能力理

20、论 3战略再造理论 4知识经营战略理论简答题企业经营战略的容体系? 战略思想、战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段、战略对策经营战略管理的概念：是指运用战略对整个企业进展管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进展，贯彻战略意图，实现战略目标战略管理的特点：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性(论述题)经营战略的制定过程?1形成战略思想 2进展环境调查 3拟定、评价和选择战略方案4战略方案的落实和在实施中修改完善简答题经营战略的实施过程是什么？1目标分解、任务合理的原那么2统一领导、组织协调原那么3突出重点、兼顾全局原那么4适应变化、机动灵活的原那么第七章简述企业外部环境调研

21、的必要性？1保证战略决策的科学性和正确性2保证战略决策的与时性和灵活性3提高战略决策的稳定性和效益性企业外部环境一般容的调研包括：政治环境分析、经济环境分析、社会、文化、技术环境分析、资源环境分析其中资源环境分析包括：1自然资源与其开发情况调研 22资源供给情况分析 3资源利用和环境保护情况分析企业外部环境重点容的调研包括：1市场需求分析总体市场、细分市场、用户和消费者产品需求的趋势分析 2竞争状况分析3竞争对手开展产品动向的调查企业经营实力分析：1产品竞争能力分析 2技术开发能力分析 3生产能力分析 4市场营销能力分析 5产品获利能力分析波士顿矩阵图明星区野猫区现金牛区瘦狗区明星区：抓住机遇

22、，加强力量，重点投资，促进开展现金牛区：严格控制投资，维持现有规模野猫区：有开展前途，应加以完善和提高，促使称为明星区瘦狗区：失败或衰退的经营领域，应该放弃和淘汰麦肯锡矩阵图明星区重点投资野猫区增加投资或维持现金牛区挤干榨尽多做贡献瘦狗区放弃第八章企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济开展、社会进步中所承当的责任等方面所做的规定企业使命抉择包括：1坚持企业原有使命的抉择 2扩大企业使命的决策 3改变企业使命的决策企业使命决策应考虑的因素：1国家长远开展规划和产业政策2市场需求3竞争态势4企业实力企业战略目标即企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业 的目的转化为多方面的可以量化

23、的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平战略目标决策主要包括：1战略目标水平的选择 2重点战略目标的决策企业总体战略决策：按企业经营事业围不同划分：单一化经营战略方案、多样化经营战略方案按企业经营态势不同划分：开展型战略、稳定型战略、紧缩型战略按企业经营的空间不同划分：本地化经营战略方案、地区化、区际化、全国化、国际区域化、全球化按资本流动、重组、形态不同划分：资本流动战略方案资本纵向、资本横向、多向多样化、复合多样化 企业资本重组战略方案(企业重组战略、资产重组战略、产权重组产略) 企业资本形态战略方案企业经营单位战略特点：从属性、专业性经营单位战略类型：一、产品定位战略方案

24、产品专业化战略方案、产品多样化战略方案二、竞争战略方案定义：竞争战略是指企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所作出的长远性的谋划与方略分类：1按竞争重点不同：本钱领先战略方案、差异化战略方案、集中化战略方案 2按竞争实力不同：进攻性战略方案、赶超型战略方案、防御型战略方案、转移型战略方案企业职能战略的概念：企业职能战略也成分战略，是指按不同的专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进展落实和具体化的战略。企业职能战略决策具有什么特点：从属性、单一性和专业性、针对性企业职能战略类型的分类：按职能划分：市场战略、产品战略、质量战略、技术

25、战略、营销战略、价格战略、财务战略、本钱战略、生产战略、物质资源战略、人才战略、组织战略简述企业职能战略决策的容职能战略决策包括两个方面：1重点职能战略选择 2职能战略本身的决策。在企业重点职能战略的选择上，企业领导者要从企业实际出发，根据企业的优势或薄弱环节，或国家鼓励的重点，作出选择。职能战略本身的决策包括：1产品战略决策 深度上：品种单一化战略、品种多样化战略；广度上：单系列产品战略、多系列、全系列2产品质量战略决策 3市场战略决策 扩型市场、维持型市场、撤退型市场 4科技战略决策按技术在竞争中所担负的角色不同：领先型、紧跟型、模仿型5人力资源战略决策企业人才结构优化战略：企业人才层次结

26、构优化战略、学科、能级、年龄企业人才使用战略方案：岗位轮换使用战略、台阶提升使用战略、职能、资格双轨使用战略、权利委让使用战略、破格提拔使用战略战略决策化：是指由依靠企业主要领导者个人进展战略决策，转变为主要依靠企业领导集体和扩大员工群众的智慧进展战略决策的过程。战略决策化的标志：1发动专家和员工群众参与决策的广泛性、2专家和员工群众参与建议的积极性3领导对不用意见和建议的尊重性4专家和员工群众参与决策的形式多样化5决策的程序性第九章技术评价的原那么：1技术先进性、经济合理性与生产相结合2当前需要和长远需要相结合3局部利益和整体利益相结合技术评价的方法：经济评价法、综合评价法一项技术成果的推广

27、应用，主要有：1成果的技术成熟性2成果的技术适应性价值工程：是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进展系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象的价值的思想方法和管理技术简述开展价值工程提高价值工程的途径？1提高功能并降低本钱2在保持功能的前提下降低本钱3在本钱不变的前提下提高功能4以功能少许下降换取本钱大幅度下降5一本钱的适当上升换取功能的大幅度提高价值工程的主要特点：1以使用者的功能需求为出发点 2对功能进展分析3系统研究功能与本钱之间的关系 4努力方向是提高价值5需要多方协作、有组织、有计划，按程序进展价值工程的一般工作程序：准备阶段、分析阶段、创新阶段、实施阶段产品的功能分析是价

28、值工程的核心，是开展价值工程活动能否取得成效的关键阶段。可以细分为功能定义、功能整理、功能本钱分析与功能评价第十章生产过程由准备过程、根本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程劳动组织的容：企业定员、作业组的组织、工作轮班的组织工作、工作地的组织工作劳动定额的管理包括四个环节：劳动定额制定、劳动定额贯彻、劳动定额统计、劳动定额修订劳动定额的制定方法：A.经验估计法优点：简便易行，工作量小，制定定额快缺点：受估计工人员主观因素影响大，定额准确性差应用：多种小批量生产、单件生产、新产品试制、临时性生产情况B.统计分析法优点：比A更能反映实际情况缺点：定额水平不够先进应用：生产比拟正常、产品稳定、条件

29、变化不大、品种少的情况C.类推比拟法优点：工作量不大，能保持定额水平的平衡和准确性缺点：应用围受限应用：新产品试制或单件小批量生产D.工时测定法优点：比拟科学缺点：工作量大适用：制定典型定额E.定额标准资料法优点：使用标准资料制定比拟简单，定额水平也比拟准确缺点：制定定额标准资料工作量大适用：围广、在品种多、零件多、工序多的情况下采用库存控制的根本方法：定量库存控制法连续检查控制、永续盘点法 特点：订购点和订购批量固定 优点：1能随时掌握库存动态，与时提出订购，不易出现缺货 2保险储藏量较少 3每次订购量固定 4控制方法比拟简单 缺点：1订购时间不定 2不能与时调整订货数量 3未能突出重点物资

30、的管理 适用于：单价较低、需用量比拟稳定、缺货损失较大的物资定期库存控制法周期检查控制法、定期盘点法优点：1订购时间固定 2订购批量依据实际库存和预计需求量而定 3有利于区分重点与非重点的物资所谓供给链是指由供给商、制造商、分销商、直到最终用户所联结起来的网链结构产品质量的特性：产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性对产品质量直接影响的质量职能，主要概括为：市场研究、开发设计、制定工艺、采购、生产制造、检验、销售、服务人、机、料、法、环简答题全面质量管理的特点？1满足用户需要是全面质量管理的根本出发点2全面质量管理所管的对象是全面的3全面质量管理所管的围是全面的4全面质量管理是全员参加的管理5全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。质量体系简称质量体系，根据ISO9000国际标准2000年版的定义，是指“建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系质量体系的组成：过程、组织机构、工作程序、资源和人员ISO9000说明了系列标准的一下关键术语的概