教育行业知识管理体系建设.docx

1、教育行业知识管理体系建设教育行业知识管理体系建设(2009-04-16 15:18:37) 转载标签： 教育郑朝予乐富儿童英语幼儿新东方高考中美教育投资一、研究价值 我们经常提到的教育行业按照其中一种分类是由传统的全日制教育机构（诸如各种体制的大学、中学、小学、幼儿园等）以及近年来兴起的各种非全日制的培训机构（各种课外培训机构、职业培训机构、远程教育机构等）所构成。 教育行业的主要产品有两个方面，一个是传授的知识，另一个是借助于知识传授的过程而培养人在运用知识时所需要的各种能力和品格。我们传统的教育行业，比如各种体制的大中小学在这两个方面的产品生产上是同等重要的，也就是我们常说的教书育人。但是

2、我们不得不承认，很多传统的教育在后一种产品的生产上的缺失就造成了诸如应试教育的产物。那么作为全日制的教育的补充教育体系的各种非全日制培训体系，更加注重的是知识的生产，当然好的培训机构同样不会忘掉第二种产品的重要性。 在本文中，作者更加着重于对教育行业的第一种产品，即传授的知识如何进行有效的管理。既然教育行业卖的主要产品是知识。但是，我们可以看到，对这种产品进行有效管理的探讨是很少的。举个简单的例子：很多年来，中国的中小学教育的过程中存在重复建设的情况非常严重，浪费了大量的资源；而且全国各地的教育虽然有统一的教学大纲，但是由于老师的水平不同，每一堂课很难有标准化可言。笔者本人曾经做过全日制公立学

3、校的中学英语教师，当时就曾经想过：全国成千上万名英语教师每一个人都为了同一篇课文准备了自己的教案和课件；为了讲好一个单词设计了自己认为最佳的切入点；这其中有讲了几十年的特级教师，也有刚登上讲台不久的年轻教师。如果有一个系统能够实现两个功能：其一：知识共享功能：一个交流的平台让教师交流教案和授课经验；其二：知识储存和更新的功能：一个可以不断更新的知识库让知识不断地储存，不断地升级；那么将对于中国的基础教育将会起到极大的促进作用。 以上设想的功能实际上都可以通过一个知识管理的平台来实现。而且随着计算机和互联网技术的发展，这个知识管理体系的建立也越来越变为可能。也就是说这样一个知识管理体系的建立有如

4、下的具体意义：一、知识不断积累和更新，避免重复建设和资源浪费；二、使我们的课程内容需要标准化的地方可以用六西格马理论来考核我们课程质量，使得不同地区、不同教师的授课质量的差距降到最小。 本文研究的知识管理体系的对于公共管理的宏观意义如下：一、通过知识管理，迅速提升老师授课质量，加快我们讲课内容和授课形式的更新速度，不断促进我们国家中小学基础的教育的发展，同时节约大量的重复建设的资源；二、充分利用发达地区的教学优势资源来带动不发达地区，促进全国的教育发展。研究教育机构的知识管理有巨大的现实意义。 中国当前新兴教育产业的蓬勃发展需要知识管理：其最好的证明就是以新东方、中华学习网为代表的私利赢利性质

5、的教育企业在纽约证券交易所或者是纳斯达克证券交易所上市。而且在2007年上半年大陆资本市场的风险投资有25%投入了教育行业。许多赢利能力较好的教育培训机构选择了赴美上市或者是引入风险投资，主要原因除了是为了满足扩张的需要资金，还有一个很重要的原因是为了引进先进的管理经验，以促进企业更大的发展。但是，从新东方的上市经验来看，无论是最初进入的风险投资老虎基金，还是在新东方上市过程中和上市以后一直提供咨询和服务的德勤会计事务所、瑞士信贷、JP摩根，都只能在非业务部门，尤其是财务等内控流程上面给予指导和帮助。然而对于核心业务流程教学缺乏指导和帮助。对于与一般企业知识管理类似的教学管理工作，如果能够针对

6、当前中国教育机构的现状，同时借鉴一些国际知名企业完善的知识管理体系，设计出一套适合中国当前非全日制私立赢利性质企业的知识管理体系，必然给予新东方等类似的培训机构更强的生命力。也为这类企业的标准化和日后扩张中的并购成功提供更好地可行性方案。 另外知识管理体系的研究深远意义：对于全日制的幼儿园、小中大学的知识管理体系建立无论从市场价值还是社会价值都是不可估量的。二、背景知识 那么应该按照什么样的思路来建立知识管理体系。首先我们需要了解一些知识管理的基本知识。1知识管理第一基本原理：知识螺旋 知识管理第一基本原理，也可以说是知识管理的万用基本原理是由麻省理工学院（MIT）博士、日本学者Ikujiro

7、 Nonaka于1995年提出。由于知识系统中存在不稳定和不确定性，为了将知识作为创新的源泉，就必须建立一种能使隐性和显性两类知识进行转换的机制，从而达到知识的共享，这是一种由知识到知识的过程。这种知识螺旋第一种是隐性知识转换为隐性知识，称为知识社会化（socialization）。如传统的师傅带徒弟就是一种典型的由隐性知识到隐性知识的过程。对于企业来讲，这个过程需要通过良好的企业文化氛围和工作环境才能得以进行。第二种是隐性知识转换为显性知识，称为知识外化（externalization）。主要通过对话、调研方式完成，在技术层面主要强调知识挖掘系统、专家系统等。第三种是显性知识转换为显性知识，

8、称为知识组合化（combination）。既是一种将分散知识组织化的过程，也是一种显性知识在组织内部转移的过程。第四种是显性知识转换为隐性知识，称为知识内化（internalization）。这主要通过这主要通过个人在工作、学习中的体验来完成。以上四个步骤，即社会化（S）外化（E）组合化（C）内化（I）的“SECI”模型，会随着组织对知识创新的需求，一直不断地进行螺旋式的向外扩散循环。2 知识管理第四基本原理：KM = (P + K )S Knowledge Management= (People+ Knowledge) Share 这个公式是由Author Anderson提出的导入知识管理

9、实际执行的公式。其中P表示人员， +表示IT科技，K表示知识，S表示分享。该公式在实际执行时做隐含的意义及模式说明：知识管理的目的是通过一套科学化、逻辑化的流程，将组织内有价值的知识加以管理，借以强化组织的核心竞争力。三、建立知识管理体系的思路 如图所示，针对组织内一些优秀教师多年教学经验所积累的知识分为显性知识和隐性知识：过程（1）是将优秀教师所积累的这些个体的、零散的显性知识通过标准化和编码化的过程变为可在组织内部可以推广的显性知识知识的组合化；过程（2）是通过对他们所积累的隐性知识进行挖掘和发现，并且进行整理和编码后归纳为显性知识知识的外化；过程（3）是通过一系列的活动和实践将他们的隐性

10、知识直接传递到组织内其他个体的过程知识社会化；过程（4）是通过学习型组织的创立，鼓励组织内的其他个体积极的获取组织内积累的知识过程知识内化的过程。 本论文主要研究上图所示的教学知识管理体系中四个过程的具体建设和实施方案及其理论依据。在建设和实施过程中主要是依据知识管理的基本原理四，通过人力资源技术和IT技术的引入，更好的进行知识管理体系的建设。（一）教学知识组合化过程 在教学中个体教师所积累的零散的、不具备代表性的显性知识如何通过技术手段进行编码化、格式化，最终以一种标准化的形式作为组织的整体知识储存下来。下面以教学知识管理对象中最典型的显性知识教案来进行分析教学知识组合化的过程。 按照知识本

11、身产生、储存、交流、学习和更新的过程，教学知识中教案这种显性知识的组合化的完整过程应该是下图可以显示的： 在第一个过程中，必须解决两个问题：首先教师为什么会按照要求撰写个体教案？很多教师没有写教案的习惯，甚至把撰写教案看作是一种负担。这样就必须要建立一种机制鼓励教师教师有意愿去撰写教案。其二教师按照要求撰写怎么样的个体教案？每一个老师的教案的形式都会不一样，这样就给专家组在就某一节课选拔优秀的教案的时候造成很大的难度，同时也为以后将显性知识作为组织知识进行储存造成很大的麻烦，所以在一开始就能对教师撰写教案的要求进行标准化，这样就更便于下一步的工作。针对以上两个问题，我们可以通过观察北京四中网校

12、的具体做法得出一些结论。北京四中网校是国内中小学课外远程教育做得比较成功的一家网校，2007年的账面收入超过1个亿，与之运营模式相当的还有101网校，人大附中网校。北京四中网校主要通过互联网络为远程教学渠道，以各级代理商为销售渠道将北京四中的优势教学资源销售到教育资源稀缺的地方，这些优势教育资源包括：课堂实录、教案、随堂作业、课后作业、各种考试试卷等等。还是以教案为例，北京四中网校的做法如下：1、对于采用的教案给予付费，这种机制鼓励教师撰写教案，并且把教案提交。2、北京四中发布相应的行政命令，把教师为网校提供教案作为教师评优考核的一个重要依据，这样从制度上保证了教案提交更加有力的执行。3、对于

13、各位老师在撰写教案时给予指导，下发模板，做到教师教案的标准化。所以，总结四中网校的做法，可以看出在促成教学知识管理体系的教案的产生过程中，至少要做到如下三点：首先有一个完善的奖惩机制，激发优秀教师把自己的教案以文字的形式发表出来；其次，有一个统一的格式和要求指导教师来撰写教案，在一开始就注意知识的标准化；其三，对于优秀的教案不仅有物质上的奖励，而且通过网络进行发表并且被学生和其他教师广泛使用，对于教师的劳动成果是精神上的认可。如果进一步推广到教学管理系统中显性知识的产生，在系统设计上就要具备如下的功能:1、激励个体将所积累的显性知识表达出来的奖惩机制；2、对表达出来的合格的显性知识进行发表和应

14、用的技术平台和应用机制；3、对显性知识的表达通过提出具体要求和下发模板的方式给予指导，在一开始就注意了标准化。第二个过程：专家组对个体教案进行审核与评定，以及第三个过程：设立机制不断选拔最优秀的教案并且对该教案进行推广，这两个过程的主要目的都是为了在众多教师提供的教案中选出最优秀的。其实是一个从信息（information）中提取知识（knowledge）的过程。第二个过程比较好理解，即是将最优秀的教师组成专家组，按照他们的经验，评选出最优秀的教案。此处我么重点介绍一下第三个过程：设立机制不断选拔最优秀的教案并且对该教案进行推广。这个过程可以借鉴XX（NASDAQ: BIDU）的“XX知道”产

15、品的模式。“XX知道”的模式是：使用者A通过技术平台提出一个具体问题，其他的网络用户由于“网络金币”这样一种特殊激励机制的激励来回答问题。对于回答的问题，专家组、提问者、其他浏览该问题的的用户都可以进行评判，他们的评判决定了该回答的优秀等级，以及回答者所获得的奖励等级。这个平台和模式，就可以使得人们在有疑问无法解答的时候想到“XX知道”，在“XX知道”上提出问题后，就会有人出于获得奖励的考虑进行回答，随后就会有专家组和其他浏览者给出评级，最后系统会对答题人给予不同等级的奖励。还可以参考一下“维基百科”的运作模式，其他基本模式与“XX知道”相近，但是维基百科还有一个成功的IT技术：浏览者可以针对

16、以前的答案进行修改，而且不同的修改版本会首先按照时间顺序进行保留。而最后，不同的版本将按照被引用和点击次数而进行排序，最受大家认可的答案的顺序将被前置。基于“XX知道”和“维基百科”这样两种产品对于人力资源技术和IT技术的完美结合与使用，促使了从海量信息中以最高效的方式确认知识。这也可以引入到教学知识管理体系中去。譬如：我们可以开发诸如教案这种教学显性知识的交流平台软件，该软件主要具备如下的功能：1、 使用者A提出教案的需求2、 拥有教案的教师B发布教案3、专家组、使用者A、其他浏览者对教案提供者B的教案进行评定和审核4、其他的浏览者、使用者引用最初教案5、其他的浏览者、使用者对最初教案进行修

17、改，但不同版本依然保留6、系统按照浏览者、使用者对不同版本的评定等级和引用率高低，而进行排序和奖励不同版本的提供者7、一定时间后得出比较稳定和优秀的教案版本进行储存，并且还可以不断更新，得到组织内动态的最好的知识储备 通过现代化信息技术提供的交流平台，第二个过程：专家组对个体教案进行审核与评定，以及第三个过程：设立机制不断选拔最优秀的教案并且对该教案进行推广，都可以实现，而且第二过程可以通过维基的平台，发动更多参与者和使用者对最优秀的教案进行筛选和评定。但这个过程中，必须还要加入人力资源技术提供的奖励机制，否则很多优秀的教案提供者就没有动力将自己的教案继续发表。这种人力资源技术可以从几个方面满

18、足创作者的创作激情：1、对于提供教案直接的物质奖励，以及在成为优秀教案后被其他使用者引用时的物质补偿；2、网络技术提供的发布平台，让教师在发布教案之后有心理的满足感；如果在教案能逐渐形成体系后，在一定时间段内，针对某一教学产品精选出各种教案，以网络出版物或者是正式出版物的形式发表，会对教案提供者有更大的精神满足感；3、看到自己本来如果不通过平台发布就只能一次性为自己使用的教案最终被很多其他的使用者引用，创作者本身也有一种成就感。这些来自于精神和物质各个方面的系统激励，充分的鼓励了教案提供者不断进行创作。 同样的道理，对于教案的不断修改者也在系统中提供一定物质和精神的奖励，最终也能够刺激教案不断

19、的更新和优化。这样一个结合了人力资源技术和信息技术的软件交流平台的出现，必然会为显性知识的产生、积累、选优、更新提供很好的平台。 到了第四个过程：在一定时期内，对最优秀的教案进行编码化和标准化并作为组织显性知识进行储存，就会涉及到显性知识在组织内，如何标准化和编码化的问题。 因为在第一个过程中教师就已经按照具体的要求，参照下发的模板来进行教案的创作，所以，基本教案格式是固定的，所涉及到的参数也是固定的。(二) 教学知识外化过程和教学知识内化过程 教学知识管理体系中知识外化的过程：即将隐性知识转化为显性知识过程中的编码化和格式化是需要创新的，但是很多机构比如，天才宝贝、瑞思学科英语的具体做法让我

20、们看到了许多可以借鉴的地方。因为涉及到商业机密，所以，在本文中不再提及。但是可以看到的结果是，通过对教学知识外化过程中。通过专家按照有效的编码和格式化的编写，是能够将大部分的知识进行外化的并且储存下来。接下来，这些培训机构可以在短短几个星期内培养出一名合格的教师（当然笔者坚信优秀的教师是不能培养的，而是自身努力的结果）。然后，这些合格的老师按照标准化的操作手册，是能够完成专家70%-80%的授课效果的。这个结果也让我们看到了通过知识外化和内化的标准化处理和创新的工具和技术手段是可以实现合格教师的大规模、高效率复制的。这种成功从某种程度上可以解决一直困扰我们的教师无法复制的问题，为精英教育的普及

21、化提供一些解决方案(三) 教学知识社会化过程 针对那些优秀教师通过多年教学所积累下来的优秀教学经验，特别是诸如教学法、教师人格魅力的塑造等等除了通过对其进行挖掘，然后进行编码、格式化成显性知识，最后通组织内部学习的方式达到目标，其实更有效的突进是通过对这些隐性知识直接进行社会化。比如说企业文化建设、培训师制度的建立、教研活动、教学比武大赛的举办、教师评课制度的建立等等。其实教学知识社会化的实际上是在教学标准化的过程中的一个平衡。因为我们虽然在探讨用科学的方法来管理知识，让知识的传递更加有效。但是几千年前，孔夫子就提出过“因材施教”。每一个人的特点会不一样，每一位老师的特性也不一样。实际上，我们

22、就是要提供一个社会化的环境，让新老教师之间进行有效的交流，让隐性知识通过这种社会化的环境进行传递。而这种知识社会化的过程对于我在文章开头提到的教育行业的第二个产品的生产也是极有帮助的，即是借助于知识传授的过程而培养人在运用知识时所需要的各种能力和品格。这样我们就理解了为什么牛津、剑桥等大学除了有按照学术研究方向设立的各个系所以外。所有的学生会分配到这些大学十几个学院当中去。在这些学院里，这些学生虽然学习的是不同的专业，但是他们生活在一起。并且在这些古老的学院里，还住着学校各个专业的教授。他们和学生一起生活学习。虽然他们不一定教授本学院的学生。但是他们知道，除了课堂里传授的知识以外，还有些隐性的知识是需要每天相处而潜移默化来影响学生的。