加盟运营手册1.docx

1、加盟运营手册1加 盟 运 营 手 册湖南金牌大管家生活服务管理有限公司2017年 7月 1日）一、前言、致加盟者 1二、产品优势 21、广远业无菌蒸汽清洗设备与一般蒸汽清洗设备对比 2、传统家政与现代家政的区别 3、无菌蒸汽清洗VS传统清洗效果 三、加盟条件及加盟体系1、有加盟意向的商家需具备的条件 2、供选模式、加盟的配置内容、设备市场价格 3、 加盟店标准 4、 加盟制度 5、加盟流程 6、加盟十大统一 四、总部十大支持 五、金牌大管家优势 六、 金牌大管家家政无菌清洁服务、标准 - 价格 七、 运营支持1、设备配置、证照支持、培训支持 2、后期扶持与授权 3、 经营支持市场宣传文件 U盘

2、 4、 开业大礼包、人员配置 八、结束语、/. 前言为规范公司代理、 加盟政策及市场运营管理， 金牌大管家特制定此手 册。所有申请加盟代理商家务必认真阅读此手册， 并遵照具体规范流程申 请加盟代理。手册详细规范了加盟代理商家的基本条件、合作流程、投资 明细、形象统筹工程、总部给予加盟商的支持。致加盟者 目前，家政服务前景广阔，蕴含着巨大的市场潜力，但我国家政服务 企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司， 规模小的只有2 3名员工，规模大的也只有10多名员工。由于 运作不 规范，缺乏品牌意识及职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印 象不佳，当今不管做什么人们首选的就

3、是品牌，家政亦是如此，目前家政 行业已成为人们所关注的焦点。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、 散、乱”原始状态的市场管理模式， 远远不能满足形势发展的需要。 因此， 创建专业化、系统化、信息化、品牌化具有现代互联网服务理念的家政服 务公司，成了市场发展的迫切要求！公司携手广远业经过多年的努力， 研发出市场空白无菌蒸汽清洗机独 特核心清洗技术，并申请国家专利，以高效、节能、环保优势，改变传统 单一清洗服务， 该机器投放市场以来受到广大客户的好评与肯定。 无菌蒸 汽设备采用瞬间加热技术， 运用蒸汽的超强热解物理特性和喷射力量， 使 被清洁物件表面的污染物体一扫而光， 并不伤害被清洗物件保护层。

4、 利用 设备产生的高温、 高压的蒸汽进行清洗， 温度可达到 1 35摄氏度瞬间消灭 99.99%的细菌，而且无化学残留和二次污染， 可 360度全方位清洗无死角。金牌大管家也将以各省、市、县代理 ，直营店、加盟店、服务站及线上线下相结合的020模式深入市场，通过搭建电商平台整合服务商、 渠 道客户各方资源，提供优质快捷的服务，也将做好带头作用，带领更多的 家政公司走向正规化、品牌化、信息化。产品优势广远业无菌蒸汽清洗设备与一般蒸汽清洗设备对比一般蒸汽清洗设备1.压力小；2.危险系数高；3.温度低4.适用范围小；5.功率不足广远业无菌蒸汽清洗设备1.产生恒压蒸汽的时间短；2.温度、压力的数值恒定

5、，保持在135C、10Kg以上；3.热效率高，利用充分，节约能源；4.适用范围宽广；5.危险系数低；6.保修六年传统家政与现代家政的区别传统家政（水桶+抹布+药剂）VS现代豕政（设备+技术+水）参差不齐、磨时工、客户满意度低人蒸汽时代替代纯手工、吸引高素质人才、客户更满意标准难以落地、劳动强度大、成本高标准流程优化、质量监控、强度下降传统工具、二次污染、清洁不彻底产品蒸汽无菌保洁、一次就彻底、健康环保私单、小时收费、效能低管理次数收费、资源渠道共享、粘性更强滥价、低利润、恶性竞争、生存压力大商业模式关联、捆绑营销、把控力更强、利润更咼无菌蒸汽清洗VS传统清洗效果清洗效果对比清洁程度消灭99.9

6、9%细菌无残留化学品清洗家用电器工作效率无死角清洁环保清洁顽固污渍无菌蒸汽清洁V焕然一新V 咼温火 菌V成份是水V电器内部、缝隙V节省25%工作时间V360度无死角V 无化学 残留V 高温蒸 汽不怕 污渍传统清洁0X000X0X备注：2：完美 0 :合格 X：缺陷我们引导顾客使用产品和服务的策略是以领先的技术、优良的产品性 能和稳定的产品质量、极时的售后服务与加盟代理商结成战略联盟， 形成 长期的稳定的利益共同体。我们的技术、产品性能和销后服务优势及新型 020线上与线下相结合运营模式是吸引加盟代理商的根本保证。加盟意向的商家需具备的条件1、 认同金牌大管家家政的企业文化，愿意接受公司的指导、

7、监督及 管理；2、 具备开店所需的基本投资，及经营管理能力并对家政服务行业有 初步的认识；3、 关心保洁家政服务事业，有爱心、责任心；4、 理解和执行“金牌大管家”的品牌经营理念，认同并维护“金牌大管家”的品牌形象;5、必须具有固定 经营场所，应配备办公相关设备；6、必须具有良好的商业信誉，无严重违规；无重大人身事故；无重 大质量投诉事件；7、加盟店需要按公司要求进行统一装修风格、形象标识统一经营模 式和管理制度；作为企业：公司注册资金达到 20万以上（经营范畴须包含清洁 / 清洗项 目） ；（提供营业执照复印件、 法定代表人身份证正反面复印件、 门店照片、 派遣 2 人及以上的人参加培训）作

8、为个人：派遣 2 人及以上的人参加培训， 培训合格后必须注册一家内容包含蒸 汽清洗的服务公司。（提供身份证正反面复印件，注册公司后补交营业执 照复印件）供选模式A 套餐：加盟费人民币 2.8 万B 套餐：加盟费人民币 4.8 万C 套餐：加盟费人民币 5.8 万D 套餐：加盟费人民币 6.8 万E套餐：自行选择设备，共同商议价格为保证家政无菌清洁联盟的标准化模式顺利进行， 甲方将收取乙方的 保证金作为标准化模式实施的保障。家政清洁类非工程类保证金为 6 千， 工程类模式保证金均为 1 万。6加盟第一年不收取服务后台管理费，第一年期满时预收第二年服务后 台管理费。服务后台管理费收取标准为家政保洁

9、类 2000元/年，工程类型 为5000元/年。加盟的配置内容A套餐：提供无菌蒸汽清洗单机设备壹台，工具箱壹个，工具配置 清单壹份，工作服冬夏各两套，人员培训 2名，整套招牌广告宣传资料模 板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。B套餐：提供无菌蒸汽清洗单机设备壹台，无菌蒸汽清洗双机设备壹台，工具箱两个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各四套，人员培训 4名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标 准，服务标准。C套餐：提供无菌蒸汽清洗双机设备壹台，大型油烟机无菌清洗设备壹台，工具箱两个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各四套，人员培训 4名，整套招牌广告宣传资料模板

10、、管理体系资料、家政各项服务的收费标 准，服务标准。D套餐：提供无菌蒸汽清洗单机设备壹台，无菌蒸汽清洗双机设备壹 台，大型油烟机无菌清洗设备壹台，工具箱叁个，工具配置清单壹份，工 作服冬夏各六套，人员培训6名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系 资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。E套餐：自行选择设备搭配。设备市场价格设备单位市场价格无菌蒸汽清洗单机台12800无菌蒸汽清洗双机台15800大型油烟机无菌清洗设备台32000工具箱个680加盟店标准服务站：购买无菌蒸汽清洗机套餐签订合作协议，预交 6000元保证金。经营项目电器清洗家政保洁，经营面积 20平米以上或以社区家庭为单位，根据总公司

11、要求统一门头、名片、工衣。第二年开始每年收取2000 元平台维护宣传费。社区店：购买无菌蒸汽清洗机套餐签订合作协议，预交 6000元保证金。经营项目电器清洗家政保洁等综合类，经营面积 30平米以上，根据总公司要求统一门头、吧台、背景墙、工衣、名片。第二年开始每年收取 2000元平台维护宣传费。形象店：购买无 菌蒸汽清洗机套餐签订合作协议，预交 6000元保 证金，工程类10000元保证金。经营项目电器清洗家政保洁等综合类，能 服务工程类客户，经营面积40平米以上，根据总公司设计要求统一门头、 吧台、背景墙、室内装饰、保洁清洗设备、物料、工装、名片等，第二年 开始每年收取5000元平台维护宣传费

12、。旗舰店：购买无菌蒸汽清洗机D套餐签订合作协议，可申请为地区市、县、区级总代理，家政保洁类 6000元，工程类10000元保证金。经营项目3类以上，能服务工程类客户，经营面积 60平米以上，根据总公司设计要求统一门头、吧台、背景墙、室内装饰、保洁设备、物料、工装、名片等，第二年开始每年收取5000元平台维护宣传费。代理商负责各市、 地区、县所有加盟分销商、形象店、社区店、服务站的加盟与运营工作。加盟制度1、 加盟商要做到爱护金牌大管家品牌，热爱家政清洁事业，维护金牌大 管家形象。2、 加盟商必须严格按照金牌大管家加盟店的经营管理规范运作。3、 未经金牌大管家总部同意，加盟商不得擅自更换经营地址

13、或转让他人 经营。4、 加盟商必须合法经营，按章纳税。5、 加盟商如果遇到不可抗拒力量要变更地址时，必须按照金牌大管家规 定的标准装修，6、 新地址需由金牌大管家公司验定后方能确定。7、 加盟商必须严格遵守金牌大管家无菌清洗价目表的最新版本销售 产品（根据当地物价合适调整）。加盟流程概述品牌宣传加盟流程加盟具体操作索取资料索取资料:通过电话、网上填表或电子邮箱等方式向金牌大管家总部或负责人索取招商加盟手册，以了解行业状况及总部加盟政策提交申请：认真阅读、填写随信寄发的 金牌大管家加盟申请表 ，或邮寄、传真至金牌大管 家总部，或登录金牌大管家网站提交加盟申请表，提交加盟开店申请。资格审定：总部收

14、阅到申请表后，招商部负责人及助理将及时与有加盟意向者联系，提供相 关资讯，审定加盟资格，并初步确立合作意向。意向选址：在正式面谈加盟事宜前，加盟投资商请先自行考察当地市场，根据自身确定的办 店级别、意向选定经营场所，测量并制定平面图，提交到金牌大管家总部。考察洽谈：携带经营场所周围信息资料及店面平面图等相关资料到刃道总部，现场参观、考 察并洽谈，交流详细事宜，正式确定加盟合作意向。签定合同：提供合法性证明材料，签署加盟合同，并交纳相关费用。总部通知申请人所在的 区域负责人，对申请人选址开店等方面提供协助。系统培训：总部为加盟投资商提供严格规范的系统专业培训。培训内容分为两大部分：一是 机器设备

15、基本知识与现场操作技术培训，二是开店经营指导培训。资料共享：总部在加盟商签约后正式提供员工作业服务手册 、店面运营管理手册等文 件资料。装修施工：签约后，总部将统一提供装修设计指导。加盟店需严格按照总部提供的效果施工 图装修，如有特殊情况与总部商讨，加盟商在规定的时间内积极组织装修施工。正式营业：开张之前，加盟店将按实际情况进行一段时间的试营业。在总部指导下，落实店 面营业政策方向，方可正式开张营业。后续经营 :作为金牌大管家加盟店，需根据总部制定的政策有周期的反馈经营信息，并提出 11在经营中所遇到的各种问题，依托总部丰富的经营管理经验，结合实际情况，及时解 决问题、规避经营风险。区域代理：

16、有意想成为市县代理的加盟商，根据自身条件提出申请，经总部考核达到代理标 准，门店装饰符合旗舰店要求，可签约区域设备总代理。加盟十大统一统一经营理念统形象标志统一价格体系统一店面风格统一业务培训统一服务标准统一产品服务统一员工服饰统一市场运作统一投资配置总部十大支持品牌形象支持金牌大管家规范化的管理、规模化的经营、标准化的服务、统一的 CI形象策划，已在业界树立了完整的企业形象，为加盟商的经营奠定了良好的品牌基础。经营管理支持具备多年实战操作经验的专业策划顾问团队，为加盟店提供营销、人员、财务及 货物等多方面管理的指导帮助。系统的管理制度、优秀的管理团队、健全的管理机构， 为加盟商提供强大的内部

17、支持。货源产品支持金牌大管家无菌机器设备由控股公司湖南广远业节能环保科技有限公司研发供 应，所涉及产品系列均已覆盖清洁行业所有具体产品并能满足市场需要，有效保障了 加盟商的货源供应及品质。专业技术支持公司研发队伍持续不断地开发新设备、新技术，由专业的技师进行全方位的培训， 系统传授操作技术，并免费为指定加盟商提供长期技术支持。广告宣传支持根据区域特点，金牌大管家将整合电视、报纸、互联网等诸多媒体，全面宣传“金 牌大管家”品牌的服务和产品，为加盟投资商提供强大的广告宣传支持。售后服务支持 总部在相应的区域设有售后服务部，并配备咨询专线以解答服务投诉和经营疑难 等问题，售后人员定期走访加盟店，及时

18、发现不足并加以纠正。区域管理支持 总部对全国市场进行区域划分，并对区域内开店数量加以定额限制，以确保当地 加盟店有充足的空间共享当地的市场资源。电商平台支持公司组建三网（PC端、移动端、APP一体线上交易平台，宣传推广每位加盟商户 主营业务，通过平台推广达到交易目的。指导培训支持加盟店在签定协议之后，总部将在正式运营之前，免费为加盟商培训管理人员、 业务员及操作师傅，培训时间按实际情况而定。市场维护支持为加盟商提供周边加盟店协调、监督管理支持，以规范市场经营秩序，保障各区 加盟店的正当利益。金牌大管家优势1、金牌大管家是国内注册专业从事家政清洁服务的企业。 先入为主的市场战略已 经抢占了广大消

19、费者的心理资源，获得广大消费者的认可。2、 金牌大管家采取连锁加盟、 迅速发展的模式， 并具有成熟明晰的战略指导方向。3、 金牌大管家引进国内先进管理模式， 将经营管理的全过程分解细化， 实现了各 岗位、各工作、各工序的标准化管理。4、 金牌大管家以全方位的强势参与竞争。注重细节的装修饰，合理的成本投资， 稳定合理的消费价位，独特的企业文化精神，高品质高效率的服务质量，确立了 金牌大管家在中国家政清洁的地位。5、 金牌大管家系统的 CI 策划树立了金牌大管家完整的企业行业形象。在高速的 发展轨道上，加强利用各方面社会资源，依托电子商务平台与传统宣传渠道，与 广大加盟商实现资源共享，保障了各大加

20、盟商的正当利益。6、 完善的培训体系为加盟经营奠定了成功基础。 公司编制有招商加盟手册、 员工作业手册、加盟运营手册等，为加盟商提供经营管理、人员管理、技术管理、市场营销及利益划分等方面的全方位培训管理体系。7、金牌大管家采用经多年广远业公司研发的设备，可靠的工艺技术，科学的设计 结构，完整合理的价格定位，为加盟商参与市场竞争与资源共享提供了充足保障。加盟运营支持金牌大管豕豕政无困清洁服务、标准-价格服务产品服务方式服务范围服务标准服务价格空调系列1.5P高 温清洁， 杀菌消 毒检查与清洗、空气处理机组和风管系统。不含外机目测检查通风系统 达到视觉清洁要求，即 内表面没有碎片和非粘120元/台

21、/次（挂机）2.5P168元/台/次（柜机）3P合物质，内机消毒火困5P208元/台/次冰箱系列299L以下高 温清洁， 杀菌消 毒专业除冰+清洗托盘+ 内部+门封条+蒸汽高温杀 菌消毒+除异味+清洗客户验机通过、干净无异味、杀菌消毒168元/台/次300L以上218元/台/次四开门258元/台/次厨房系列集成灶高 温清洁， 杀菌消 毒专业清洁灶腔、面板及机体表面；锅架、火孔及其他部分灶具美丽，不锈钢 表面无划痕黑点，用于 隐患、干净整洁318元/台/次油烟机专业拆洗各类品牌家用宾馆、食堂、饭店 大中型抽油烟机、烟罩、油 烟管道清洗、罩台清洗、风 机清洗、净水器清洗风叶无明显污渍、台面整洁、运

22、行正常、重污家收服务费家用机198元/台/次更换管道100元燃气灶专业清洁燃气灶台面、灶台火架、大火孔、燃气灶胶管燃气灶使用无隐患、干净整洁69元/台/次橱柜专业清洁橱柜门板、橱柜台面、橱柜柜体内外柜体表面无油渍、 死角缝隙 无灰尘、零化学残留80元/套/米饮水机检杳和专业清洗饮水机过滤器、内胆、净水器高温灭菌消毒、零残留、出水顺畅、冷热水流出正常69元/台/次整体厨房A:专业清洁保养门板、 水槽冰箱、台面、小电器、油烟 机等。B：专业清洗厨房设施、厨房 家具、厨房设备、洗涤台、 操作台、灶台等。安全、环保、整洁600元/包干（10平方以内，不 包括对开门冰箱、厨房的顶、集成灶、洗衣机放厨 房

23、，如有以上需求可补差价）卫浴系列滚筒洗衣机高 温清洁， 杀菌消 毒专业拆洗洗衣机内筒、底部罗盘、转盘过滤网洗衣机内筒无污渍、洗衣机光洁如新、 零化学残留、运行正常228元/台/次波轮洗衣机专业拆洗波轮、内筒、外筒、过滤架、内筒圈等内外筒底无污垢、 杀菌消毒、 洗衣机运行正常158元/台/次浴室专业清洁浴缸、墙面、 地面死角、洗手台、马桶卫生无死角、墙面无明显污渍，浴缸消毒杀菌100元/间/次卫生间专业清洁卫生间墙面 死角、水槽、地面、马桶无死角、墙面整洁干净卫生、无明显污迹100元/间/次整体卫浴含一台洗衣机、一个浴室、一个卫生间无死角、墙面整洁干净卫生、无明显污迹358/套/次卧 室及办 公

24、室系 列衣柜高温清洁， 杀菌消 毒专业清洁柜面及柜内缝隙无灰尘、无明显污迹、柜面整洁、杀菌消 毒，按面积收费15元/平方米地毯高 温清洁， 杀菌消 毒办公室及家里地毯按面积收费.保证地毯无灰尘、无死角、消毒杀困8元/ m2 （羊毛12 元/ m） 20 m 起算地面专业清洁保养实木地板、地面砖等按面积收费.保证 地板缝隙无灰尘、消毒 杀菌6元/平方米，红木、实木沙发专业清洁实木家具，.保证缝隙无灰尘、消毒杀菌按座位收费150每座位布艺、皮质沙发专业清洁布艺皮质家具，保证缝隙无灰尘、消毒杀菌按座位收费120每座位卧具/、专业清洁床、床头柜等卧具咼温杀菌消毒、无灰尘80元/套保洁系列无菌保洁高温清

25、洁，杀菌消毒、无灰尘（不包含家用电器的拆洗）90平方以下10元/平方90-150平方12元/平方150以上平方15元/平方别墅18元/平方擦玻璃15元/平方10平方起算，超出面积按实际面积算套餐系列钻石卡高 温清洁， 杀菌消 毒10000元送1500元不兑现，不找 零，可任意消费以 上服务项目白金卡5000 元送600元金卡2000 元送200元设备维修电话4008798731运营地址备注：以上价格供参考具体以当地收费为准设备配置套餐型号设备类型价格赠送服务A套餐无菌蒸汽清洗单机设备1台，工具箱1个28000元工具箱壹个，工具配置清单壹份，工作 服冬夏各两套，人员培训2名，整套招 牌广告宣传资

26、料模板、管理体系资料、 家政各项服务的收费标准，服务标准。B套餐无菌蒸汽清洗单机设备1台，无菌蒸汽清洗双机设备1台，工具箱2个48000元工具箱两个，工具配置清单壹份，工作 服冬夏各四套，人员培训4名，整套招 牌广告宣传资料模板、管理体系资料、 家政各项服务的收费标准，服务标准。C套餐无困蒸汽清洗双机设备1台，大型油烟机无菌清洗设备1台，工具箱2个58000元工具箱两个，工具配置清单壹份，工作 服冬夏各四套，人员培训4名，整套招 牌广告宣传资料模板、管理体系资料、 家政各项服务的收费标准，服务标准。D套餐无菌蒸汽清洗单机设备1台，无菌 蒸汽清洗双机设备1台，大型油烟 机无菌清洗设备1台，工具箱

27、3个68000 元工具箱叁个，工具配置清单壹份，工作 服冬夏各六套，人员培训6名，整套招 牌广告宣传资料模板、管理体系资料、 家政各项服务的收费标准，服务标准。E套餐自选自由搭配单个设备价格设备类型单位单个市场价格无菌蒸汽清洗单机台12800元无菌蒸汽清洗双机台15800元大型油烟机无菌清洗设备台32000元工具箱个680元证照支持1家电清洗维修资质有2大型油烟机清洗资质有培训支持1无菌蒸汽清洗机实操一对一培训根据套餐指定人数进行培训2家政服务网络O2O微商使用推广培训平台建设完集中培训3员工相关技能培训:2-3天根据培训人数及掌握情况而定后期扶持1品牌支持：为加盟商免费提供成熟完善的品牌识别

28、体 系。2平台扶持：通过二网一体一站式服务平台，提咼加 盟商软实力。3开业扶持：家政赠送超值开业大礼包，定期策划活动。4推广支持：定期培训最新服务推广方案（社区推广， 联盟店推广等等）。5接单支持：即时协助机制（现场报价，技术指导等等）都可以直接致电总部随时协助。6会员机制：公司开发家政客户管理系统，加盟商可 通过金牌大管家家政完整的管理系统实行会 员机制锁定客户，实现“店铺+会员”提高客 户回头率，稳定业务量。7技术支持：金牌大管豕豕政疋期对豕政保洁和工程 清洁技术进行优化，为加盟商提供终身技术 升级服务。8区域支持：公司对于加盟商的服务区域进行划分保 护，加盟商独家经营，以确保加盟商有充足 的空间共享当地市场资源。授权编号项目明细1经营区域保护对加盟区域一定范围内进行经营区域保 护2加盟（代理）期限2年3经营项目家政、清洁、工程公司项目4后台管理费用2000元/年工程5000元/年（第一年免收）5授权牌1块6商标使用权2年7保证金收取小区旗舰店保证金为6千，社区旗舰店及区域形象店保证金为1万经营支持编号项目