业主监理会第四次会议记录.docx

1、业主监理会第四次会议记录业主监理会第四次会议记录时间：2003年10月22日19：00地点：炫特区售楼处2层会议室主持：张卫克参加业主委员：杜勇、李威、常海发展商：林万鑫、付群、胡曙光、周静、朱刚物业管理公司：张玉文会议纪要：1、关于工程进度及工程质量的汇报工程总指挥林万鑫:关于工程质量。首先，我们建立了全方位保证工程质量的管理体系，包括聘请具有专业管理能力的装修监理公司，加强了对装修工程的全面质量管理。开发公司、监理公司、总包方每栋楼每方各派一人专门负责工程质量的管理，实行“栋号负责制”。其次，由监理公司、总包方、开发公司三方成立进度领导小组，每天检查工程进度并出报表。10月18日，9号楼、

2、11号楼已通过了结构长城杯的第二次验收。目前的工程进度由于加强了管理，各方面配合顺畅，进展顺利。9#楼已经封顶，下月10日玻璃全部装完，室内地面和墙面修理已达到13层，已经开始贴瓷砖。10#楼内隔墙板已完成，室内腻子已到11层，地面到10层，已开始贴瓷砖，样板层力争下月5日前完工。11#楼A段地面已完成，装修已到9层，B段装修也到了9层。12#楼除厨卫地面以外，其他地面已完成，墙面修补已完成。6#楼地基处理已完成。7、8#楼已到正负零。3#楼已开始挖土。会所近两天开始打底板。小区锅炉房的四台锅炉已进场，并安装就位，开始了锅炉房的维护结构砌筑。装修方面，装修公司进场前进行了严格的考察，并有建立了

3、完善的质量管理保 障体系。装修的整体风格现代时尚，公用部分比合同约定的档次有所提高。业主委员：装修中成品保护，比如铝框如何保护？解决方案：装修过程中的成品保护提出了比较完善的方案，并签订了协议。铝框在施工中上了塑料薄膜，并且有专人保护。业主委员：目前9、10、11、12#楼是否已通过四方验收，验收结果是否可在网上公布？ 解决方案：目前9、10已通过四方验收，11、12号楼验收正在进行，待四个楼全验收完成后，验收单可扫描公布在社区论坛上。 2、关于售后服务工作的汇报及下阶段工作计划客服部副经理周静：客服部最近在售后服务体系和人员的安排方面做了大量工作。正在建立一套完整的售后服务体系，整个售后服务

4、结构分为三部分：客户服务、工程支持以及销售信息支持，客户服务分为四块：电话接听，投诉处理，活动组织执行和专人负责装修监理。工程方面分水专业、电专业和结构专业，做到专业准确地回答客户提出问题。客服人员目前通过招聘已增至12人，目前已完成培训。今后将加强明确售后服务小组的工作职责，建立组长、经理负责制，优化完善客服体系，使整个客户服务流程更加流畅，信息传递更加准确及时。（客服小组名单及联系方式附后。）业主委员：客服部每天的电话接受是否有记录，信息反馈是否及时。解决方案：客服部每天的电话接听受理均有记录，在与相关部门协调后，会把准确专业的信息以电话、网络的方式反馈给客户。业主委员：小区整体绿化规划方

5、案是否落实？解决方案：小区整体绿化规划方案按原公布的方案正在落实，除烧烤园外，基本没有其它变化。业主委员：卫星电视频道问题，是否已经落实。解决方案：卫星电视落地没有问题，但涉及到每户初装费和收费频道的收费问题。 初步考虑10个卫星频道，分别为： 收费频道：共4个，HBO、CNN、国际电影台、凤凰卫视电影台，收费标准分别为HBO (130户起) 300.00/户/年、CNN (160户起) 300.00/户/年、国际电影台 (110户起) 300.00/户/年、凤凰卫视电影台（110户起）168.00/户/年 免费：共6个（凤凰卫视中文台、凤凰卫视资讯台、华娱电视、星空卫视、东风台、Channe

6、lV。 说明：HBO和CNN涉及到外籍人士的居住比例问题，现正在协调过程中。上述频道如遇政府相关指令禁止播放的，管理单位有更改相应频道的权利，不再另行通知。此方案正在落实过程中。3、 关于成立炫友会的汇报销售总监付群：为了深入开展业主活动，丰富业主业余生活，建立业主交流的平台，拟成立炫友会。目前已经制订了会员手册以及会员卡和入会申请表。其中会员手册对具体的组织形式有详细说明，设立专门的炫友会活动组委会，由两名业主代表和三名开发商代表组成，主要负责联系组织协调炫特区大型活动和日常分会活动事宜。炫友会会员凭会员卡可以参加炫特区组织的一切活动，并享有相关消费场所的一些优惠、打折服务。计划在12月份开

7、展大型活动，并组织大家见面。对于炫友会下设的各个分会，可以根据会员填写的申请表进行划分，也可以分小组先搞活动，确定分会人员，推选出牵头人，今后活动的相关事宜可由牵头人直接与炫友会负责人进行联系与协调。业主委员：如何提高会员卡含金量？提升会员卡附加值？解决方案：炫友会会员卡共发行5000张，除了炫特区业主近4000张外，余下的1000张发给开发商的员工和合作单位。目前炫友会已有合作商家共150多家（经筛选、有针对性）。同时可凭借内刊等形式发掘其他有价值商家进行合作，凭借会员卡享受更多更实惠的优惠服务。今年年底可组织年会性质的活动，组织有针对性的会员活动。4、 业主监理会业主委员增选方案销售总监付

8、群：根据广大业主的意见，结合前阶段选精装过程中部分业主反映的业主委员增选的建议，已经初步制定出增选方案（方案附后），增选流程与第一次选举流程类似。自荐及推荐候选人的工作自二零零三年十月三十日开始，到十一月三十日结束，自荐人及推荐人可到售楼处领取候选人登记表，在十一月三十日前填写并交由售楼处客户服务部的工作人员。进行投票选举并公布情况。制订出进度计划表，选举完成时间大致为两个月。附件一：客服小组名单及联系方式第一组 组长 苏小星 电话：85849898楼号客户服务销售支持工程支持工程监理9# 刘菊、李强、王雪陈光林万鑫（经理）郭永军（结构）张洪明10#倪姝、尹杰关心王立新（电工）张德政11#左桢

9、、陈义鹏张超华学键（水工）王绍华12#刘先利何阿艳叶海滨第二组 组长 王雪 电话：85849898楼号客户服务销售支持5#韩凌刘向国6#张建云石坚7#陈洁丁立8#张琳、宁宏李俊丽附件2：炫特嘉园业主监理会业主委员增选办法一、随着炫特区业主的不断快速增多。为了让监理会中的业主委员更好地履行其监督职能，更好的保证广大购房业主的相关权利，拟在原有业主监理会委员的基础上进行增选。为规范增选监理会业主委员的选举过程，依据业主监理会章程及民主与效率原则，特定本办法。二、增选的业主委员会候选人由在二零零三年十一月三十日前签订购买炫特嘉园楼房屋的北京市商品房买卖合同并支付首期价款的购房人以自荐及推荐的方式产生

10、。三、自荐及推荐候选人的工作自二零零三年十月三十一日开始，到十一月三十日结束，自荐人及推荐人可到售楼处领取候选人登记表，在十一月三十日前填写并交由售楼处客户服务部的工作人员。四、客户服务部于十一月三十一日下午十七时准时统一开封，按照章程的规定审核自荐人及被推荐人的资格，并将合格的候选人名单公布于售楼大厅、炫特区网站及公众媒体，同时接受其他购房人的审核监督。五、增选候选人登记表的记载事项必须真实，如被证实虚报，则立即取消该候选人的候选资格。六、凡在十一月三十日以前签订北京市商品房买卖合同并交付首期价款的购房人具有选举权并成为选举人，选举人自十一月一日至十一月三十日到售楼处领取选票。七、选举人按照

11、选票上的候选人名单对不同意出任委员的打叉，不同意的人数不得少于候选人总数减去七人的数额，否则选票无效。八、投票期限为十二月十二日至十二月二十日下午十七时，选票必须在该期限内投入设置于售楼处的投票箱，逾期选票无效。九、开发企业于十二月下旬公布选举结果。十、计票时以候选人得反对票的多寡进行排名，共排四人，得反对票最少的二人当选为业主监理会正式委员，剩余二人当选为业主监理会候补委员。如得相同反对票者多于四人，则由客户服务部邀请现任委员当场以抽签方式确定何者进入前四名。如其中前两人与后两人有得反对票相同情形时，则由客户服务部邀请现任委员当场以抽签方式确定何者成为正式委员。十一、开发企业在委员产生后两日

12、内在售楼处、炫特区网站及公众媒体进行公布。十二、如有委员辞职或有章程规定情形丧失资格且业主委员少于三人时，由监理会按照本办法组织届时全体购房人进行补选，但本办法所涉及的时间由监理会规定。十三、购房人对本选举办法规定的各项选举工作均可派代表参加并监督。十四、本选举办法由业主监理委员会制定，经业主监理委员会讨论通过后执行。附：炫特区业主监理委员会选举成立日程表日期内容10月27日公布“炫特区业主监理委员会委员换届选举办法”11月1日11月30日领取“炫特区业主监理委员会委员自荐表”11月1日11月30日自荐表返回汇总12月1日12月10日候选人资格审验12月11日候选人资料公布12月12日12月20日业主投票选举12月下旬公布增选监理会委员附件3：炫特区国际青年社区业主监理委员会候选人登记表炫特区国际青年社区业主姓名性 别照片出生日期民 族从事行业职 位政治面貌固定电话国 籍移动电话家庭人口身份证号码地 址邮政编码电子邮箱（E-mail）购买房号购房日期个 人 教 育 背 景个 人 工 作 经 历对 炫 特 区 建 设 及 运 行 的 建 议参 加 业 主 监 理 委 员 会 理 由竞 选 纲 领说明：本表由候选人填写，并保证表格所记载内容真实准确，表格内容由候选人签字确认，签字时已视同候选人同意将表格内容公开公布。候选人签字： 日期：