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1、物业管理实务习题资料001物业管理实务复习资料第一章 物业管理企业【典型例题解析】：一、单项选择题1.物业管理企业是依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ ）从事物业管理相关活动的经济实体。A物业管理服务内容 B. 物业管理服务标准C物业服务合同 D. 物业管理服务费用答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业的概念的掌握。参见教材P12. 物业服务企业的产品是( )。A管理 B服务 C物业 D基础设施答案与解析 B 本题考查考生对物业服务企业的产品的掌握。参见教材P13. 按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可分为( )。A全民所有制物业服务企业、集体所有制物业服务企业、

2、民营物业服务企业、外资物业服务企业和其他物业服务企业B物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业服务企业C房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业服务企业和物业管理集团公司D一级物业服务企业、二级物业服务企业、三级物业服务企业答案与解析 A 本题考查考生对物业管理企业的分类的掌握。参见教材P1-24. 某物业服务企业经营管理高层住宅120万平方米，根据企业管理房屋建筑面积情况，该企业可以申请的物业服务企业资质为( )。A一 B二 C三 D暂定答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业的资质条件的掌握。参见教材P4-65.物业服务企业提供的服务是( )。A

3、无偿的 B购买住房附带的 C有偿的和盈利性的 D有偿的和保本非盈利的答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。参见教材P16.最简单的企业组织形式是( )。A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制答案与解析 A 本题考查考生对物业管理企业的组织形式的特点的掌握。参见教材P67.新设立的物业服务企业，在领取营业执照之日起( )日内，向当地的房地产主管部门申请资质。 A10 B15 C30 D60答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业申报资质的时间要求的掌握。参见教材P68. 某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅40万平方米、办公楼25万平方米，高层

4、住宅至少为( )万平方米。 A15 B25 C35 D45答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业申报资质的管理物业类型面积的要求的掌握。参见教材P5二、多项选择题1.物业管理企业的特征可以归纳为（ ）A独立的企业法人 B. 具有一定的公共管理性质的职能C.按“质价相符”原则提供服务 D.属于服务性企业答案与解析ABD 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。参见教材P12. 物业服务企业尽可能实现物业的保值和增值，主要是通过( )。A常规性的公共服务和延伸性的专项服务B随机性的特约服务C委托性的代办服务D创收性的经营服务E行政性的管理服务答案与解析ABCD 本题考查考生对物业管理企业的特征

5、的掌握。参见教材P13. 在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有( )。A向业主提供服务 B向物业使用人提供服务C物业区域内公共秩序的维护 D市政设施的配合管理E物业的装修管理答案与解析CDE 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。参见教材P14. 目前物业服务企业的常见模式有( )。A房地产建设单位的附属子公司 B房地产建设单位的分公司C独立的物业服务企业 D物业管理集团公司E政府后勤部门答案与解析ACD 本题考查考生对物业管理企业的常见模式的掌握。参见教材P2-35. 以下是物业服务企业一级资质的条件包括( )。 A注册资本为人民币500万元以上 B物业管理专业人员以

6、及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员 不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业 务负责人应具有相应专业中级以上职称 C物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书 D建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档 案系统，有优良的经营管理业绩 E管理两种类型以上物业答案与解析ACDE 本题考查考生对物业管理企业的资质条件的掌握。参见教材P4-66. 物业服务企业的设立程序包括的阶段有( )。 A工商注册登记 B资质审批C资格预审 D机构组织设置答案与解析AB 本题考查考生对物业管理企业的设立程序的掌握。参见教材P37. 物

7、业服务企业的组织形式有( )。A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制 E行列式制答案与解析ABCD 本题考查考生对物业管理企业的组织形式的掌握。参见教材P6-78. 物业服务企业组织机构设置的要求有( )。A按照规模、任务设置 B统一领导、分层管理C分工协作 D精干、高效、灵活E各自为政答案与解析ABCD 本题考查考生对物业服务企业组织机构设置的要求的掌握。参见教材P2-3【同步系统训练】：一、 单项选择题1.物业管理企业资质等级分为（ ）A甲、乙、丙级 B. 初、中、高级C一、二、三级 D. A、B、C级2.物业管理企业在领取营业执照之日起（ ）天内，备齐有关资料向当地的房地产主管部门

8、申请资质。A10 B. 20 C. 30 D. 603.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ ）的暂定期。P6A半年 B. 三个月 C. 一年 D. 二年4.一级资质的物业管理企业的注册资本为人民币（ ）以上。P5A1000万 B. 500万 C. 300万 D. 100万5.二级资质的物业管理企业具有中级职称的人员不少于（ ）人。P5A30 B. 20 C. 10 D. 56.一级物业服务企业资质证书由（ ）颁发和管理。P4A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C省、自治区人民政府建设主管部门和市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门7.物业

9、管理企业提供的服务是（ ）P1A无偿的 B. 有偿和非盈利性的C公共服务和特约服务 D. 有偿的和盈利性的8.物业管理企业的产品是（ ）P1A基础设施 B. 物业 C. 服务 D. 管理二、 多项选择题1.物业管理的特征包括（ ）P1A是独立的企业法人 B. 是要具备一定的资质C属于服务性企业 D. 具有一定的公共管理性质的职能2.物业管理企业是通过（ ），尽可能实现物业的保值和增值。P1A常规性的公共服务 B. 延伸性的专项服务C随机性的特约服务 D. 委托性的代办服务E创收性经营服务3.在物业管理企业提供的管理服务内容中，带有公共管理性质的有（ ）P1A向业主提供服务 B. 物业区域内公共

10、秩序的维护C市政设施的配合管理 D. 物业的装修管理4.物业管理企业按照投资主体的经济成分划分为（ ）P1-2A全民所有制物业管理企业 B. 集体所有制物业管理企业C股份制物业管理企业 D. 民营物业管理企业E外资物业管理企业 F. 其他物业管理企业5.物业管理企业按照股东出资形式来划分（ ）P2A房地产建设单位的附属子公司 B. 物业管理有限责任公司C物业管理股份有限公司 D. 股份合作制物业管理企业E外资物业管理企业6.物业管理企业的常见模式有（ ）P2-3A房地产建设单位的附属子公司或部门 B. 物业管理集团公司C独立的物业管理企业 D. 股份合作型物业管理企业7.物业管理企业的设立程序

11、分为（ ）两个阶段P3A工商注册登记 B. 税务登记C资质审批 D. 从业人员资格审查8.下列属于一级物业管理企业资质条件的有（ ）P5A注册资本为人民币500万元以上B. 注册资本为人民币300万元以上C专职管理和技术人员不少于30人D. 中级以上职称人员不少于10人 E管理两种类型以上物业 F建立并执行企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩9.物业管理企业的组织形式有（ ）P6-7A直线制 B. 直线职能制 C事业部制D矩阵制 E. 混合型制10.影响物业管理企业组织机构设置的因素有（ ）P9A企业战略 B. 外部环境 C技术D组织规模及所处阶段 E. 领导者的决策

12、11.物业管理企业组织机构设置的要求有（ ）P10A按照规模、任务设置 B. 统一领导、分层管理C分工协作 D. 精干、高效、灵活E与企业的管理水平相匹配 三、 案例分析题1. 物业管理企业设立的程序和资质条件及不同级别资质的管理部门。参见教材P3-62. 物业管理企业申报资质时需提供的资料。参见教材P63. 物业管理企业的组织形式和机构设置。参见教材P6-9 P11-12【同步系统训练题参考答案】：一、单项选择题 1C 2C 3C 4B 5C 6A 7D 8C 二、多项选择题 1ACD 2ABCDE 3BCD 4ABDEF 5BCD 6ABC 7AC 8ACEF9ABCD 10ABCD 11

13、ABCD 三、案例分析题略第四章 早期介入与前期物业管理【典型例题解析】：一、单项选择题1. 早期介入的服务对象是（ ）A业主 B全体业主 C建设单位 D物业公司答案与解析：C ,本题要点在于区分早期介入与前期物业管理的服务对象。参见教材P 68.2就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是( )早期介人的内容。 A可行性研究 B规划设计阶段C建设阶段 D销售阶段答案与解析：B ,本题要点在于区分早期介入不同阶段的内容。参见教材P 71.3物业服务企业的工程保修责任，主要是( )。 A接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修 B接受业主关于产权专有

14、部分质量处理要求，及时转告建设单位 C向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成D对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理答案与解析：C ,本题考查考生对前期物业管理工程质量保修知识的掌握。参见教材P 76.二、多项选择题1以下关于早期介入的说法中，正确的有( )。 A早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择 B早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持 C早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费 D早期介入是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务 E早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理

15、活动答案与解析：ABC ,本题要点在于对早期介入的理解。参见教材P69 2物业公司早期介人的作用有( )。 A增加业主对物业公司的了解 B优化设计和有助于提高工程质量 C有利于了解物业情况 D为前期物业管理作充分准备E有助于提高建设单位的开发效益答案与解析：BCDE ,本题考查考生对早期介入重要性的理解。参见教材P69.3以下物业管理涉及的单位和部门中，直接涉及的有( )。 A社区居民委员会 B物业服务企业 C城市供水、供电等公共事业单位 D交通、人防、环卫等行政管理部门E开发建设单位答案与解析：ABE ,本题考查考生对前期沟通协调的掌握。参见教材P76.【同步系统训练】：一、单项选择题:1从

16、物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段为( )。 A早期介入 B前期物业管理 C物业管理 D前期策划2物业服务企业就物业的结构布局、功能方面提出改进建议的早期介入内容属于( )。 A可行性研究 B规划设计阶段C建设阶段 D销售阶段3为建设单位提供设备的设置、选型及服务方面的改进意见是( )早期介入的内容。 A可行性研究 B规划设计阶段C建设阶段 D销售阶段4某物业服务企业受聘在售楼前对售楼人员进行物业管理培训，属于( )的早期介入的内容。 A规划设计阶段 B竣工验收C建设阶段 D销售阶段5下列不属于前期物业管理期间物业服务企业从事的活动和提供的服务的是( )。 A物业正常

17、使用期间所需要的常规性服务内容 B业主入住 C工程质量保修处理D配合设备安装，确保安装质量6在物业质量保修期间，业主以其专有部分向建设单位申报提出处理要求，由( )负责。 A业主 B物业服务企业 C业主委员会 D业主大会7在物业质量保修期间，业主产权专有部分的保修由( )负责。 A建设单位 B施工单位 C监理单位 D物业服务企业8物业服务企业承接管理的物业共用部位及共用设施设备等部分的保修事务的负责单位是( )。 A建设单位 B物业管理单位C业主委员会 D施工单位二、多项选择题:1物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在( )。 A物业规划设计和施工安装存在问题

18、 B建设单位不按规定提供物业管理的基础条件 C工程质量保修和工程遗留问题处理不及时 D建设单位从自身利益出发，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担 E建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任2在规划设计阶段，物业管理早期介人的方法和要点有( )。 A参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议 B帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险 C从确定的目标客户的角度考虑问题。在设计上，

19、比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位服从物业服务企业的目标利益 D要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性E对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见3建设阶段物业管理早期介入的内容有( )。 A与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案 B配合设备安装，确保安装质量 C对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 D熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容E对于

20、分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见4某物业服务企业前期介入某房地产开发项目，并针对该项目情况为建设单位提出了咨询性意见，属于建设阶段的内容的有( )。 A提供单元门的安装意见 B对智能化系统的设计提供主导性意见 C安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装 D做好前期物业管理的准备工作E整理并全面完成物业管理方案5物业服务企业参与的竣工验收包括( )。 A单项工程竣工验收 B分期工程竣工验收 C综合竣工验收 D大市政工程竣工验收E家庭装修工程竣工验收6要做好对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护，物业管理单位必须了解的物业情况包括(

21、)。A建筑结构 B管线走向 C设备安装 D施工队伍 E承包单位7以下属于前期物业管理的特殊内容的有( )。 A装修管理 B工程质量保修处理 C物业共用部位、共用设施设备承接查验 D业主入住 E完成物业管理方案及实施进度表 三、问答题1可行性研究阶段，物业管理早期介入的内容有哪些?2在可行性研究阶段，物业管理早期介入的方法和要点有哪些?3销售阶段，物业管理早期介入的内容包括哪些?4销售阶段，物业管理早期介入的方法和要点有哪些?四、综合分析题1某城市住房开发项目为中高层，项目分三期建设。甲物业管理公司拟早期介入该项目。问题一：甲物业管理公司可以早期介入该项目的阶段包括( )。 A前期物业管理阶段

22、B规划设计阶段 C建设阶段 D销售阶段问题二：甲物业管理公司应该与( )签订服务合同。 A业主大会 B业主委员会 C建设单位 D施工单位问题三：甲物业管理公司前期介入该项目，应该支付服务费的是( )。 A甲物业管理公司 B建设单位 C施工单位 D业主大会问题四：甲物业管理公司就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议应该在( )阶段。 A前期物业管理阶段 B规划设计阶段 C建设阶段 D销售阶段问题五：在项目建设阶段，甲物业管理公司可以从事的工作内容包括( )。 A与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案 B配合设备安装，确保安装质量 C对内外装修方式、用料

23、及工艺等从物业管理的角度提出意见 D参与竣工验收问题六：在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。在物业前期管理阶段，保修期内出现以下保修事务应由建设单位负责的有( )。 A物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分 B业主从建设单位购买的产权专有部分 C业主自行安装改造的暖气设备D物业范围内市政给水管网设施压力爆破2某住宅小区为多、高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介人了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者。问题一：你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务?问题二：在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任？问题三：在保修期内，保修责任是谁?问题四

24、：作为物业管理公司，你应该如何处理?【同步系统训练题参考答案】：一、单项选择题：1B 2B 3B 4D 5D 6A 7A 8A 二、多项选择题:1ABCE 2ABDE 3ABCD 4ACD 5ABC 6ABC 7ABCD 三、问答题1可行性研究阶段，物业管理早期介入的内容有：(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；(5)设计与客户目标相一致并具备合理性价比的物业管理框架性方案。2在可行性研究阶段，物业管理早期介入的方法

25、和要点有：(1)组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划；(2)除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本；(3)选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作。3销售阶段，物业管理早期介入的内容包括：(1)完成物业管理方案及实施进度表；(2)拟定物业管理的公共管理制度；(3)拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履仃各种报批手续；(4)对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；(5)派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；(6)将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。4销售阶段，物业管理早

26、期介入的方法和要点有：(1)准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是。在销售物业时应根据物业管理的整体策划和方案进行，不应为了促销而夸大其辞，更不能作出不切实际的承诺。(2)征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据。四、综合分析题 1 问题一：BCD 问题二：C 问题三：B 问题四：B 问题五：ABC 问题六：AB 2答题要点： 问题一： 与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理

27、的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况。 问题二： 物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。 问题三： 这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。 问题四： 作为物业服务企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求；也可以向物业服务企业反映，物业服务企业负责转告建设单位。第七章 房屋及设施设备管理【典型例题解析】：一、单项选择题1房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（ ）。A. 砖结构 B. 木结构 C.

28、 钢筋混凝土结构 D. 框架结构答案与解析：D，本题考查考生对于房屋种类划分的掌握程度。参加教材P108。2. 某小区完好房屋建筑面积平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为( )。A. 54.20 B. 55.56 C. 97.56 D. 99.19答案与解析：C，本题考查考生对于房屋完好率的掌握程度。参加教材P110。3对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（ ）。A. 事后维修 B. 紧急抢修 C. 预防性维修 D. 大修 答案与解析：C，本题考查考生对于房屋及设施设备维修养

29、护方式的理解。参加教材P112。4. 对维修养护计划的编制依据描述不正确的是（ ）。A. 安全与环境保护的要求 B. 房屋及设施设备的修理周期和修理周期的结构C. 房屋及设施设备的技术状态 D. 房屋及设施设备的使用要求和管理目标答案与解析：B，本题考查考生对于房屋及设施设备维修养护计划编制依据的掌握程度。参加教材P114。5. 节能管理是要通过各种管理手段，减少（ ）。A. 正常能耗 B. 标准能耗 C. 非计划能耗 D. 非正常能耗答案与解析：D，本题考查考生对于节能管理的掌握程度。参加教材P123。6. 如果需要将设施设备业务实行外包管理模式，应选择在（ ）均满足企业要求的合格承包方。A. 质量 B. 价格 C. 关系 D. 质量和价格答案与解析：D，本题考查考生对承包方评估的掌握程度。参加教材P125。7. 供配电系统技术档案不包括（ ）记录。A. 日常运行 B. 客户投诉 C. 维修和技术改造 D. 各项电气预防性实验和其它测试答案与解析：B，本题考查考生对于物业供配电系统技术档案的理解，教材中没有直接答案。相关内容参加教材P126。二、多项选择题1. 按房屋的用途划分，物业可分为（ ）物业。A. 居住