工商银行专业知识.docx

1、工商银行专业知识中国工商银行2012年业务综述通过持续努力和稳健发展，中国工商银行股份有限公司(以下简称“本行”)已经迈入世界领先大银行行列，成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。本行业务跨越六大洲，境外网络扩展至39个国家和地区，通过17,125个境内机构、383个境外机构和1,771个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，综合化、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。经营概况2012年，面临

2、复杂严峻的经营环境，本行立足于服务实体经济和满足客户金融需求，加快发展方式转变和经营转型，深化改革创新，持续改进服务，严格成本管理与控制，保持资产质量稳定，经营呈现稳中有进的良好态势。2012年末，总资产175,422.17亿元，比上年末增加20,653.49亿元，增长13.3%；2012年末，总负债164,137.58亿元，比上年末增加18,947.13亿元，增长13.0%。全年实现净利润2,386.91亿元，较上年增长14.5%，继续稳居全球最盈利银行地位；平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.45%和23.02%，处于全球银行业领先水平。公司金融业务2012年，本行持续推进公司金

3、融业务转型，不断优化经营结构，有效应对利率市场化进程，推动公司金融业务可持续发展。推行全产品营销与综合金融服务，推进商业银行与投资银行业务互动发展，满足客户多样化金融服务需求。加强产品创新，加快发展资产管理、委托管理、代客交易、承销与咨询、代理销售等金融资产服务业务。借助全球服务网络和境内外一体化科技平台，推广全球现金管理、跨境人民币业务，提升全球服务能力和品牌国际影响力。推进营销体系创新，实现客户差别化服务，提高重点客户营销服务水平，促进中小企业客户拓展，扩大客户基础。荣获环球金融“中国最佳本地公司银行”称号。2012年末，本行公司客户438万户，比上年末增加27万户；有融资余额的公司客户1

4、4.3万户，比上年末增加1.6万户。根据人民银行数据，2012年末，本行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为11.8%和12.6%。对公存贷款业务适应宏观经济环境变化要求，优化贷款投向，深化信贷结构调整，推动信贷业务平稳健康发展。积极服务实体经济，满足国家重点投资为主体的在建续建项目资金需求，加强对中西部和东北地区信贷投放，大力拓展先进制造业、现代服务业、文化产业和战略性新兴产业融资四大新市场。加强地方政府融资平台贷款管理，控制房地产和“两高一剩”行业信贷投放，支持各类节能减排重点工程。加强产品创新，加快发展资本占用低、风险收益好的贷款产品。推广企业供应链融资业务，推动中小企业

5、信贷业务发展。积极开展银团贷款业务，荣获中国银行业协会“最佳业绩奖”和“最佳交易奖”称号。加快竞争集团大客户、行业龙头企业，拓展产业链核心企业及其上下游中小企业，实现大中小优质客户均衡发展。2012年末，境内公司类贷款余额58,448.35亿元，比上年末增加6,292.30亿元，增长12.1%。应对利率市场化挑战，发挥公司理财、现金管理、电子银行和资产托管等综合金融服务优势，提高公司存款业务市场竞争力。发挥客户资源和网络优势，拓展产业链上下游客户，扩大客户基础，吸引和集聚客户资金。2012年末，境内公司存款余额66,217.25亿元，比上年末增加6,929.76亿元，增长11.7%。中小企业业

6、务贯彻国家支持中小企业发展的政策精神，致力于向中小企业客户提供专业、高效和便捷的金融服务。搭建独立的小企业信贷政策制度、业务流程和产品体系，配置专项信贷资源，全方位服务中小企业客户。实施专业化经营，小企业金融服务专营机构超过1,400家，拥有本行小企业信贷业务从业资格的员工达3.5万人。加快新产品应用，推广小企业周转贷款、网络循环贷款（网贷通）、标准厂房按揭贷款等专属融资产品，满足小企业客户差异化融资需求。围绕核心企业开展供应链融资业务，为专业市场、产业集群内的小微企业提供服务方案，扩展客户基础。加强贷款资金受托支付管理，严格控制小企业信贷风险，确保小企业信贷业务健康发展。荣获中国中小企业协会

7、“优秀中小企业服务机构”称号。2012年末，境内中小（微）企业贷款余额42,312.03亿元，比上年末增长15.2%；其中，中型企业贷款23,911.27亿元，增长20.7%，小微企业贷款18,400.76亿元，增长8.9%。机构金融业务实施“全机构金融”战略，提升机构金融业务可持续发展能力。加强民生领域金融服务，推广综合金融服务方案，加快社保、公积金业务综合服务管理系统建设，中标“2013-2014年度中央财政非税收入收缴代理银行项目”，非税收入收缴新开账户保持同业领先，金融社保卡发卡量比上年增长1.6倍，预算单位公务卡发卡量增长37.8%。提升银行同业合作，推动人民币融资、支付结算代理、外

8、汇清算、国际结算、贸易融资等业务开展，银银平台业务签约客户增加100家至271家，国内代理行数量增加25家至141家。围绕资本市场新规加强与证券公司业务合作创新，提升服务水平，第三方存管客户数及资金量继续保持双领先。开展保险公司综合营销服务，强化在银行保险、代发工资、资产托管、现金管理等领域的全面合作。结算与现金管理业务持续推广“工商验资E线通”业务，加强客户源头拓展。推进集群营销、链式营销，巩固客户规模，优化客户结构。优化财智账户卡、对公自助机具等产品功能，推出“存款自动转换”业务，提升“财智账户”品牌影响力，扩大结算业务规模。2012年末，对公结算账户536万户，全年实现对公人民币结算量1

9、,446万亿元，业务规模保持市场领先。延伸现金管理产品和服务范围，推广收款管家、票据池和资金池等高端现金管理服务，提升现金管理业务市场竞争力。完善现金管理业务流程，提升业务办理效率。开展制造业、服务业集群营销，拓展客户规模。现金管理业务市场影响力稳步提升，荣获财资“中国最佳大型/跨国企业财资管理银行”称号，被亚洲银行家授予“亚太区最佳合作银行”、“中国最佳现金管理银行”称号。2012年末，现金管理客户81.3万户，比上年末增长23.0%。国际结算与贸易融资业务发挥本外币资源和境内外联动优势，完善集融资、结算、理财、交易于一体的产品组合，提升对进出口企业的服务水平。开展进口预付货款融资、出口订单

10、融资等业务，完善国际贸易融资产品线。适应产业转移趋势，加大对中西部和东北地区国际贸易融资业务支持力度，优化业务区域结构。持续推进国际结算和贸易融资业务集约化运营，实现全部境内外机构单证中心系统投产应用，累计完成39家境内机构和34家境外机构国际结算单证和贸易融资业务集中。2012年，境内国际贸易融资累计发放1,461亿美元，比上年增长52.2%；国际结算量19,252亿美元，增长25.8%，其中境外机构办理5,343亿美元。投资银行业务持续推进投资银行业务与商业银行业务互动，拓展股权融资、重组并购、结构化融资、债券承销等投资银行业务。开发上市公司定向增发、重点客户夹层融资、大型央企首发上市等业

11、务机会，完善包含股权投资基金主理银行、企业上市顾问、股权私募顾问在内的股权融资产品体系，服务企业股权融资需求。发挥“顾问+融资”综合重组并购服务优势，推动境内煤炭行业并购整合，提升跨境并购项目运作水平。拓宽企业非信贷资金融资渠道，创新发展债务重整和海外绿地投资顾问等产品，提升财务顾问服务质量。丰富投资银行研究产品体系，加强投资银行业务电子化服务渠道建设，提升咨询顾问类业务服务水平。拓展债券承销业务，全年主承销各类债务融资工具3,486亿元。投资银行业务品牌影响力持续提升，连续四年荣获证券时报“最佳银行投行”称号。2012年，投资银行业务收入261.17亿元，比上年增长15.6%。资产托管业务积

12、极应对资本市场前期震荡走低形势，加强业务创新，巩固市场领先地位。大力发展固定收益类基金托管产品，积极开展理财型创新债券基金、首只跨市场ETF、首只发起式基金等新型基金托管，基金托管规模比上年末增长30.5%，保持市场领先。加强对保险公司营销，托管客户数量突破70家，托管保险资产规模稳步增长。全球托管业务发展势头良好，托管QFII客户数居中资银行首位，托管QDII资产规模市场第一。加强与资产管理机构合作，推动“托管理财通”、票据托管和期货资产托管业务开展，优化托管业务结构。蝉联全球托管人、环球金融和财资等知名财经媒体中国最佳托管银行奖项，品牌影响力进一步提升。2012年末，托管资产总净值39,5

13、53亿元，比上年末增长12.0%。养老金业务依托业务资格齐备和服务经验丰富的市场优势，加快养老金市场拓展，扩大业务规模。紧紧围绕客户需求，制定个性化企业年金服务方案，提高对大型企业客户服务水平。推广“如意养老”企业年金集合计划产品，开拓中小企业年金业务市场。推出“如意人生”福利计划产品和养老金理财产品，满足企事业单位员工福利基金管理需求。2012年末，本行共为34,140家企业提供养老金管理服务，比上年末增加4,716家；受托管理养老金512亿元，管理养老金个人账户1,168万户，托管养老金基金2,293亿元。其中，受托管理企业年金规模、管理企业年金个人账户数量和托管企业年金规模稳居同业首位。

14、贵金属业务面对贵金属市场震荡走势，主动调整业务结构，丰富产品种类，推动贵金属业务持续平稳发展。创新推出产业链黄金租赁业务，为客户提供远期互换服务，帮助客户锁定租赁风险，推动融资类业务较快发展。发挥黄金积存业务先发优势，开发通存通兑、兑换延伸等新功能，实现积存业务持续成长。加快实物类贵金属产品创新，推出文化系列贵金属产品在内的115种新产品，满足客户贵金属投资收藏保值增值需求。完善交易类业务系统功能，推出对公递延交易，实现账户贵金属双向交易和定投交易。2012年，贵金属业务交易额1.09万亿元。代理上海黄金交易所清算量2,546亿元，继续保持同业领先。个人金融业务2012年，面对激烈的同业竞争和

15、利率市场化挑战，本行继续深入实施“强个金”战略，推进个人金融业务经营转型。围绕新市场、新客户，公私联动开展集群营销，开发商品交易市场，开拓社保、医疗和交通等民生领域。依托工银商友俱乐部和名人理财俱乐部，打造新型营销渠道，扩大业务规模。继续实施渠道优化建设，加大自助机具投入，拓宽商品交易市场和重点县域等地区服务渠道。围绕个人客户星级服务体系，强化营销服务团队建设，加速客户服务模式转型，提升优质客户识别与拓展能力。加大产品创新力度，提升个人金融业务竞争力，巩固储蓄存款、个人贷款、银行类理财和信用卡等业务同业领先地位。蝉联亚洲银行家“中国最佳大型零售银行”称号。2012年末，本行个人客户3.93亿个

16、，比上年末增加3,053万个，其中个人贷款客户779万个，增加40万个。根据人民银行数据，2012年末，本行储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为16.3%和13.9%。储蓄存款深化对公和个人金融业务联动营销，以代发工资和商品交易市场业务为重点开拓源头市场，扩大客户规模，夯实储蓄存款增长基础。适应利率市场化趋势，提升利率精细化管理，合理确定存款利率和理财产品价格，以优质理财产品竞争和稳固客户，促进客户资金在本行体系内有序循环，实现储蓄存款与理财业务良性互动发展。加快重点县域新网点建设进度，加快自助机具投放，拓宽服务渠道，延伸服务触角。2012年末，本行境内储蓄存款余额64,818.

17、91亿元，比上年末增加6,380.32亿元，增长10.9%；其中，活期储蓄存款增长8.8%，定期储蓄存款增长12.6%。个人贷款落实差别化住房信贷政策，支持符合条件的个人首套房和改善性住房信贷需求，稳歩发展个人住房贷款业务。适应新型消费市场需求，加快产品创新和升级，推广个人家居消费贷款、个人文化消费贷款、个人留学贷款等大众消费贷款。满足个人经营活动小额融资需求，推出个人助业贷款，面向重点商品交易市场，推广个人经营贷款。针对投资理财客户，推出账户贵金属质押贷款和理财产品网上银行质押贷款，满足客户新型融资需求。涵盖个人住房贷款、个人消费贷款和个人经营性贷款的个人“幸福贷款”产品体系更趋丰富。201

18、2年末，本行境内个人贷款突破两万亿元达22,504.10亿元，比上年末增加2,591.39亿元，增长13.0%，其中，个人住房贷款增加1,482.17亿元，增长12.6%；个人经营性贷款增加519.78亿元，增长19.7%。个人理财业务围绕客户需求，加强理财产品创新，优化产品结构，巩固个人理财业务市场领先地位。丰富专属银行类理财产品种类，优化定制理财产品机制，提升客户差异化服务水平，拓展商品交易市场、经济发达区域个人理财业务。加强与资产管理机构合作，代理多只基金新产品，保持电子银行渠道基金申购费率优惠，代理基金销售7,614亿元，继续保持同业第一。发挥国债收益稳定特点，挖掘低风险偏好客户市场，

19、代理国债销售600亿元，保持市场领先地位。加大保险营销力度，开展多项主题营销活动，代理个人保险产品销售860亿元，位居同业首位。2012年，境内销售各类个人理财产品46,706亿元，比上年增长12.9%，其中代理个人理财产品销售9,074亿元，增长57.3%。依托个人客户星级服务体系，加快拓展理财金账户客户，提升理财金品牌形象。发挥芯片卡业务科技领先优势，推广理财金账户芯片卡，提升客户服务品质。推进产品交叉销售，提升核心产品在财富客户中的渗透率。打造高素质服务团队，提升客户服务能力，为财富客户提供一站式套餐服务。金融理财师（AFP）持证人数21,425人，国际金融理财师（CFP）持证人数3,5

20、33人，继续位居同业首位。2012年末，本行理财金账户客户2,042万户，比上年末增长35.9%；财富客户402万户，增长5.0%。私人银行业务本行为个人金融资产在800万元以上的高净值客户，提供涵盖财务管理、资产管理、顾问咨询、私人增值以及跨境金融等内容的私人银行服务。2012年，本行加快私人银行业务网络拓展，在已建10家私人银行分部基础上，累计设立26家私人银行中心，形成覆盖境内高端客户市场的业务布局。积极延伸海外业务，在巴黎组建私人银行中心（欧洲），完善跨境金融资产管理与服务。整合全行优质资源，丰富私人银行专享产品线，为私人银行客户提供公私一体、投融资一体、境内外一体的金融服务。先后荣获

21、欧洲货币、亚洲银行家中国最佳私人银行称号。2012年末，私人银行客户突破2.6万户，管理资产4,732亿元。银行卡业务2012年，本行加强银行卡产品创新，提升银行卡服务品质，加快新市场拓展，进一步巩固同业领先地位。2012年末，本行银行卡发卡量4.7亿张，比上年末增加5,630万张。全年银行卡消费额41,314亿元，比上年增长29.0%；银行卡业务收入234.94亿元，增长36.1%。信用卡业务方面，推进交通卡、公务卡、中油卡、公积金卡、航空商旅联名卡五种项目发卡，扩展发卡规模。加强集团商户营销，提升高营业额、高交易额、高收益商户占比，加快收单业务发展。把握新型消费产业发展趋势，巩固购车分期付

22、款业务优势，发展家电、百货、教育、旅游和文化等消费信贷业务，满足居民消费融资需求，推动信用卡贷款业务可持续发展。围绕市场需求，创新推出工银多币种信用卡、工银闪酷卡、工银货币基金信用卡等产品，丰富信用卡产品线；境内首家推出工银运通百夫长黑金卡，满足客户个性化高端服务需求。完善短信银行服务内容，推出查询明细账单、查询交易明细、签订自动还款等业务。荣获美国环球金融“中国最佳信用卡银行”称号，信用卡服务荣获中国银行业协会颁发的“综合示范单位奖”和“优秀服务奖”。2012年末，信用卡发卡量7,713万张，比上年末增加648万张；实现年消费额13,026亿元，比上年增长33.4%；境内信用卡透支余额2,4

23、14.25亿元，增加636.25亿元，增长35.8%。信用卡发卡量、消费额、透支额均保持同业领先。借记卡业务方面，以发行联名借记卡为切入点，加强与重点行业合作和联动营销，拓展新客户，扩大发卡规模。加强芯片卡创新，推出境内首张单芯片借记卡、首张加载eID功能的芯片借记卡和首张贵金属主题借记卡等新产品，保持市场领先地位。加快芯片卡推广步伐，延伸芯片卡产品线，推动芯片卡发卡量迅猛增长。把握市场机会，开展多项刷卡促销活动，扩大刷卡消费额。2012年末，借记卡发卡量3.9亿张，比上年末增加4,982万张；年消费额28,288亿元，增长27.0%。资金业务2012年，面对复杂的金融环境，本行以提升盈利能力

24、为目标，积极开展产品创新，适时调整投资与交易策略，加大资金运作力度，提高业务管理水平，防范业务风险，实现资产规模与效益良好发展。货币市场交易2012年，货币市场利率冲高后回落，总体小幅下降。本行根据流动性管理需要，加强市场预判，灵活开展资金运作。资金融入方面，发挥市场地位优势，降低融入成本，确保流动性安全，保持备付率在合理水平。资金融出方面，适时调整融资期限，积极扩展资金融出渠道，扩大融资客户基础，提高资金融出收益。全年境内分行累计融入融出人民币资金21.90万亿元，其中融出13.42万亿元，资金交易规模位居市场首位。外币方面，境内外汇流动性紧张局面缓解。本行加强外汇资金头寸管理，提前安排资金

25、应对大额付汇，保证外汇支付安全。合理摆布期限结构，适当延长拆借期限，提高资金拆放收益率。密切关注市场走势，审慎选择交易对手，规避信用风险。全年外币货币市场交易量2,918亿美元。交易账户业务2012年，人民币债券市场指数总体呈现上行走势。本行实施控制久期、波段操作的交易策略，结合利率走势灵活调整仓位和头寸。在年初市场利率较高时期，适度扩大交易账户债券敞口，在市场利率下行过程中执行减仓策略，压缩交易账户债券组合久期，实现债券价差收入。严格控制利率互换总体仓位，降低利率互换业务损益波动。全年交易账户人民币债券交易量3,117亿元。外币方面，主要发达经济体国债收益率低位盘整。本行把握市场波动机会，以

26、美国国债为主开展短线交易，严格控制交易风险，完成交易账户外币债券交易82亿美元。银行账户投资2012年，债券收益率曲线阶段性变化显著，整体呈现平坦化上移趋势。本行加强对市场走势研究，合理安排投资时机，在收益率较高的第一和第四季度加大债券投资力度，提高组合收益率。坚持相对价值投资，合理配置债券期限，在收益率曲线扁平化时期，投资相对价值更高的中短期债券。加大对政策性金融债、优质企业债券投资，提升信用债券占比，优化投资组合结构。外币方面，欧洲主权债务危机持续，国际金融市场大幅震荡。本行积极调整投资品种和结构，择机增持金融机构债券和中资企业境外美元债券，提升组合投资收益率。加强投资区域管理，加大对美国

27、、韩国和澳大利亚等区域产品投资力度，提高投资组合安全度。代客资金交易拓展代客资金交易产品线，提升市场竞争力。投产个人账户外汇、个人外汇买卖双向交易、企业网银外汇买卖等新业务，代客外汇买卖交易量（不含账户贵金属）520亿美元，比上年增长52.0%。把握人民币汇率弹性增强形势，加强结售汇业务推广，推出人民币外汇期权组合、人民币外汇期权与贸易融资组合等产品，开办泰铢、菲律宾比索及南非兰特等新兴市场货币结售汇业务。全年完成代客结售汇业务量4,271亿美元，增长11.8%。立足标准化套期保值类汇率、利率风险管理产品，开展外汇衍生产品业务，完善交易系统功能，提升衍生产品业务服务水平，推动代客衍生产品业务稳

28、步发展。票据业务2012年，本行紧密把握市场形势，加大票据业务开展力度。积极支持企业票据贴现，满足企业融资需求，服务实体经济发展。扩大中小企业贴现客户数量，拓展票据贴现客户基础，改善客户结构。提升票据买入卖出频率，加速票据业务周转，提高票据交易效率和盈利能力。大力开拓电子商业汇票业务，优化票据产品结构。提高票据资产质量，严控业务风险，确保票据业务持续稳健发展。全年票据业务交易量18,714亿元，比上年增长35.9%。理财业务把握市场形势，加强产品和业务创新，满足客户投资需求。细分个人客户市场，推出面向商品市场客户的“商友富”专属理财产品和面向新建网点的“新网点”专属理财产品，开展对长三角、珠三

29、角等理财需求旺盛区域的定向发行。集合产品与专户理财相结合，为企业客户提供量身定制的理财服务。推出多款不同期限的“增利”系列理财产品，提高T+0理财产品赎回比例，缩短理财产品资金到账时间，提升客户资金利用效率。拓宽理财产品销售渠道，实现全部理财产品网上销售，开展手机银行销售。及时准确披露理财产品信息，保障投资者知情权，推动理财业务规范健康发展。荣获环球企业家“最佳资产管理银行”称号。2012年，累计销售银行类理财产品59,165亿元，其中个人理财产品37,632亿元，对公理财产品21,533亿元。分销渠道境内分行网络2012年，本行继续以客户服务为中心加大渠道优化工作力度。在发展迅速的城市新区和

30、新兴城区合理拓展渠道网络，全年新增投入运营网点433家。加强对营业面积小、从业人员少、产出效能低的网点改造，完成547家低效网点的优化调整，有效扩充网点服务能力。注重加强物理网点与自助银行统筹配置，新建离行式自助银行1,777家，提升自助渠道服务水平。2012年末，本行在境内拥有17,125个机构，包括总行、31个一级分行、5个直属分行、26个一级分行营业部、400个二级分行、3,069个一级支行、13,520个基层营业网点、34个总行直属机构及其分支机构以及39个主要控股公司及其分支机构。电子银行坚持以客户为中心、以市场为导向，不断强化创新引领优势，加快面向新领域、新市场、新客户的渗透，加快

31、境外业务拓展，进一步加强风险防控，确保电子银行业务规模、质量、效益协调快速发展。大力宣传“工银移动银行”品牌，着力拓展手机银行、电子商务等重点市场，品牌知名度日益提升，市场竞争优势持续巩固。2012年，电子银行交易额比上年增长17.2%，电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高5个百分点至75.1%，渠道贡献显著增强。网上银行方面，强化网上银行作为交易主渠道的地位，推出苹果电脑版、谷歌版以及安卓平板电脑等个人网银，实现对主流操作系统、浏览器、平板电脑的全面覆盖。在个人电脑、iPad平板电脑推出个人网银私人银行专区，为优质客户搭建专属服务平台。新增企业网银外汇买卖、积存金等创新功能，丰富企业网银

32、产品体系。荣获环球金融“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”称号。电话银行方面，优化电话银行语音菜单，实现语音菜单简明化、身份验证简洁化、自助注册流程便捷化，电话银行自助语音服务更加清晰快捷，提升电话银行自助化水平。95588电话银行服务保持高水平，全年电话银行接听率保持在95%以上，20秒电话接听率保持在90%以上。手机银行方面，快速响应移动金融服务新需求，推出移动生活客户端、移动在线客服、手机银行捐款和位置营销等新服务。推进手机银行精品工程建设，优化手机银行业务办理流程，简化操作步骤，使手机银行操作更加符合客户日常使用习惯，提升手机银行客户体验。2012年末，手机银行客户数量比上年末增长54.5%，全年交易额增长近16倍。自助银行方面，加快自助设备布放速度，选择商品交易市场、重点县域等新兴地区延伸服务渠道。通过简化自助终端交易流程，扩充业务种类，合理定价，加强自助设备